論360度反饋評(píng)價(jià)體系在商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的可行性

摘要:360度反饋評(píng)價(jià)體系是一種現(xiàn)代企業(yè)員工績(jī)效考核體系，與目前商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)評(píng)估之間存在較大的共通性。在教學(xué)實(shí)踐中，360度反饋評(píng)價(jià)體系與商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)評(píng)估之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系使它在教學(xué)活動(dòng)中呈現(xiàn)出較明顯的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)了它在商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中實(shí)施的可行性。

關(guān)鍵詞:反饋評(píng)價(jià);商務(wù)英語(yǔ);對(duì)應(yīng)

360度反饋評(píng)價(jià)體系是一種現(xiàn)代企業(yè)員工績(jī)效考核體系，最早由美國(guó)英特爾公司提出并實(shí)施運(yùn)用。該體系通過(guò)員工自身、上司、同事、下屬、顧客等不同主體給出的考評(píng)信息，從多個(gè)視角對(duì)員工進(jìn)行綜合績(jī)效考評(píng)并提供反饋。該評(píng)價(jià)體系打破了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)中單純的上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)估，將自我評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、同行評(píng)議、直接上下級(jí)之間的評(píng)價(jià)納入其中，使評(píng)價(jià)內(nèi)容更全面，評(píng)價(jià)方式更多元，評(píng)價(jià)結(jié)果更客觀(guān)。360度反饋評(píng)價(jià)體系的運(yùn)用讓被評(píng)價(jià)者得以全面了解自身的長(zhǎng)處與不足，以期完善今后的職業(yè)發(fā)展。

當(dāng)前商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的課堂評(píng)估倡導(dǎo)的是語(yǔ)言全方位法(The Whole Language Approach)，強(qiáng)調(diào)宏觀(guān)的教學(xué)評(píng)估，而不僅僅是單純的技能考核。因此，在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，評(píng)價(jià)模式和工具也趨于多元化，教師和學(xué)生都作為教學(xué)評(píng)估的主體參與評(píng)估。其中主要通過(guò)學(xué)生參與的評(píng)估、教師評(píng)估以及合作評(píng)估等形式來(lái)完成。

在學(xué)生參與的評(píng)估中，自我評(píng)價(jià)是主要的評(píng)估手段之一。學(xué)生通過(guò)自我評(píng)估了解自身學(xué)習(xí)的優(yōu)缺點(diǎn)，增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)的能力。另一種方式是同伴互評(píng)，即學(xué)生個(gè)體或團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行相互測(cè)評(píng)。互評(píng)的重要功能是讓學(xué)生意識(shí)到“同伴文化” 的力量，學(xué)習(xí)合作與分享。

教師評(píng)估作為實(shí)訓(xùn)課堂評(píng)估的一部分，其作用是多層面的。其中包括對(duì)學(xué)生任務(wù)完成的示范、幫助、管理、指導(dǎo)和支持等。而師生共同參與的合作評(píng)估也是商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)課常用的評(píng)價(jià)方式之一，即教師和學(xué)生共同面對(duì)學(xué)生在任務(wù)完成過(guò)程中的成長(zhǎng)。學(xué)生通過(guò)教師的反饋明確努力方向，教師通過(guò)得到學(xué)生的反饋而不斷改進(jìn)教學(xué)，提供給學(xué)生更有意義的指導(dǎo)。此外，商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)訓(xùn)之分。對(duì)于完成了課堂內(nèi)實(shí)訓(xùn)任務(wù)的學(xué)生，絕大部分都進(jìn)入企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行校外實(shí)習(xí)。學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束后，用人單位通常以書(shū)面形式對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)情況予以評(píng)價(jià)。

一、360度反饋評(píng)價(jià)體系與商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)評(píng)價(jià)模式的對(duì)應(yīng)關(guān)系

1.評(píng)價(jià)目標(biāo)一致

商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的評(píng)價(jià)目標(biāo)是在真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境中全方位地考查學(xué)生對(duì)工作任務(wù)的完成情況，培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)言運(yùn)用、職場(chǎng)交際以及自主學(xué)習(xí)的綜合能力。而360度反饋評(píng)價(jià)體系的主要目標(biāo)之一就是全面、公正地考核員工績(jī)效，激勵(lì)員工的自我發(fā)展。

2.評(píng)價(jià)方向一致

從上述商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的評(píng)價(jià)方式可以看出，評(píng)價(jià)的主體與客體之間的關(guān)系從傳統(tǒng)的單一模式過(guò)渡到了重視不同角度的多元化模式，即改變了傳統(tǒng)教學(xué)中教師作為唯一評(píng)價(jià)主體對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的形式，讓學(xué)生個(gè)體、同伴、教師、雇主等多方參與評(píng)價(jià)。而在360度反饋評(píng)價(jià)體系中，涉及員工自我評(píng)價(jià)、直接上下級(jí)評(píng)價(jià)、同行互評(píng)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等來(lái)自不同方向和主體的評(píng)估，其方向性與商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)評(píng)價(jià)理念較為一致，并有明顯的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

3.評(píng)價(jià)功能一致

商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的評(píng)價(jià)功能在于有效地打破了“一錘定音”的單一評(píng)價(jià)模式，從不同角度對(duì)學(xué)生的綜合能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，并從終結(jié)性考核過(guò)渡到形成性考核，倡導(dǎo)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程和綜合能力的考核。而360度反饋評(píng)價(jià)體系在實(shí)施過(guò)程中，重在對(duì)員工的各項(xiàng)績(jī)效進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工工作過(guò)程的激勵(lì)以及職業(yè)生涯發(fā)展的建議。由此可見(jiàn)，360度反饋評(píng)價(jià)體系從功能意義上與商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的評(píng)價(jià)較為接近，即從工作過(guò)程中對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行綜合素質(zhì)的考查，而非單一的技能考核。

二、360度反饋評(píng)價(jià)體系在商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的實(shí)施步驟

從上述三種關(guān)系可以看出，360度反饋評(píng)價(jià)體系在商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中較為適用。筆者也在教學(xué)實(shí)踐中嘗試將360度反饋評(píng)價(jià)體系運(yùn)用到商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)課堂中，效果較為顯著。通常來(lái)說(shuō)，360度反饋評(píng)價(jià)體系在企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程中主要有以下幾個(gè)步驟:績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、反饋與溝通、考核結(jié)果運(yùn)用。還有兩項(xiàng)必備要素:一是選擇和培訓(xùn)評(píng)價(jià)者;二是在分析評(píng)估數(shù)據(jù)和信息時(shí)，要針對(duì)不同方面考慮不同數(shù)據(jù)來(lái)源的權(quán)重。因此，在將360度反饋評(píng)價(jià)體系應(yīng)用于商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中時(shí)，也應(yīng)考慮上述因素的合理運(yùn)用。

為了使評(píng)價(jià)體系與實(shí)際工作實(shí)現(xiàn)最大程度的對(duì)接，在績(jī)效計(jì)劃階段，通常會(huì)確定實(shí)訓(xùn)教學(xué)的考核對(duì)象、考核內(nèi)容和考核形式。在實(shí)施績(jī)效考核階段，核心內(nèi)容是確定評(píng)價(jià)者以及評(píng)分的權(quán)重。

另外，評(píng)價(jià)的權(quán)重是360度反饋評(píng)價(jià)體系在商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)課堂運(yùn)用中不可忽略的關(guān)鍵。根據(jù)360度反饋評(píng)價(jià)體系在企業(yè)績(jī)效管理中的實(shí)施規(guī)則，各評(píng)價(jià)方式在整體評(píng)估中所占的比例也應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體要求和組織發(fā)展計(jì)劃有所不同。在分析評(píng)估數(shù)據(jù)時(shí)，通常也針對(duì)不同方面考慮不同數(shù)據(jù)的權(quán)重。

反饋與溝通階段在360度反饋評(píng)價(jià)體系中通常是上級(jí)與被評(píng)價(jià)者針對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行溝通和確認(rèn)，并提出改進(jìn)建議。在商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)課堂中則是師生之間進(jìn)行學(xué)習(xí)效果的溝通，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給予學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)的建議，這種反饋通常以書(shū)面或面談的形式進(jìn)行。考核結(jié)果運(yùn)用主要體現(xiàn)在將學(xué)生360度評(píng)價(jià)中的結(jié)果作為該實(shí)訓(xùn)課程的結(jié)業(yè)成績(jī)，與學(xué)生即將進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)真實(shí)環(huán)境對(duì)接。

三、360度反饋評(píng)價(jià)體系在商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)施過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)

1.提高了考核的全面性、公正性和實(shí)用性

評(píng)價(jià)主體的多樣化使考核得以從多視角來(lái)檢驗(yàn)學(xué)生任務(wù)完成的情況，減少了傳統(tǒng)意義上教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行唯一評(píng)價(jià)的主觀(guān)性。通過(guò)自我、同伴、教師、雇主等工作中必須涉及的人群來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生，使評(píng)價(jià)更為全面、公正。此外，360度反饋評(píng)價(jià)體系作為現(xiàn)代企業(yè)一種常用的績(jī)效考核模式，它本身就具備一定的實(shí)用性。而商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)課的宗旨是為學(xué)生提供運(yùn)用相關(guān)語(yǔ)言和商務(wù)技能的真實(shí)環(huán)境和內(nèi)容。因此，在實(shí)訓(xùn)課堂內(nèi)使用360度反饋評(píng)價(jià)體系也是幫助學(xué)生對(duì)即將面臨的真實(shí)職場(chǎng)進(jìn)行了一項(xiàng)“無(wú)縫對(duì)接”的考核實(shí)訓(xùn)。

2.增強(qiáng)了學(xué)生在評(píng)價(jià)中的主體參與度

從商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)有的評(píng)價(jià)模式來(lái)看，倡導(dǎo)多元化評(píng)價(jià)理念和形成性評(píng)價(jià)是目前大部分院校的終極目標(biāo)。形成性評(píng)價(jià)提倡以發(fā)展和過(guò)程作為評(píng)價(jià)目標(biāo)，并讓學(xué)生作為主體參與到評(píng)價(jià)過(guò)程中。360度反饋評(píng)價(jià)體系作為一種以全方位考核為特點(diǎn)的評(píng)價(jià)模式，被評(píng)價(jià)者(學(xué)生)的主體地位得到了充分體現(xiàn)。

3.全面考查了學(xué)生的職場(chǎng)綜合能力

360度反饋評(píng)價(jià)體系從不同的評(píng)價(jià)主體對(duì)學(xué)生的工作過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，而不同的評(píng)價(jià)主體也從不同的角度和能力取向?qū)W(xué)生進(jìn)行考驗(yàn)。例如:自評(píng)部分主要針對(duì)學(xué)生自身對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的理解和掌握情況，有利于提高自主學(xué)習(xí)能力;同伴互評(píng)則將學(xué)生在職場(chǎng)中的人際能力納入其中，包括團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)，以及解決問(wèn)題的能力等;而合作評(píng)估則在很大程度上考查學(xué)生在任務(wù)完成中對(duì)問(wèn)題的反思和決策能力。

綜上所述，360度反饋評(píng)價(jià)體系在商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的運(yùn)用體現(xiàn)出較為明顯的可行性。主要表現(xiàn)在與商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)評(píng)估理念之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系、實(shí)踐操作中的優(yōu)勢(shì)地位以及與真實(shí)職場(chǎng)相聯(lián)系的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)然，360度反饋評(píng)價(jià)體系在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)踐運(yùn)用中也存在著一些弊端，如花費(fèi)的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)、準(zhǔn)備的程序較多等，這些都有待在進(jìn)一步的實(shí)踐和探索中有效地予以改善和推進(jìn)。

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