世界3.15維權

美國退換還有意外“收獲”

在美國購物，最大的好處是沒有后顧之憂。不合適、有質量問題，只要有原始發票，在一定期限內，絕大多數情況下都可以無條件退換，有時還會有意外的“收獲”。

在專賣辦公用品的OFFICE DEPOT店，記者日前買了一個無線鼠標，用了兩個星期后出現質量問題，于是拿到店里要求換一個。由于未仔細研讀發票上的小字，不知道退換這類電子產品時必須連同包裝一起。原以為退不成了，沒想到店員主動建議記者換同一款的鼠標，這樣他們可以把包裝拆下來，和有問題的產品一同退回廠家。記者欣然同意，沒想到信用卡付賬時，機打出的發票竟是負值。店家解釋，這款產品當日正好有40%的促銷折扣，所以店家要把和兩星期前所購同類物品的差價返還消費者。

一位美國朋友告訴記者，消費者退回的衣服類商品商店以極低價格賣給中間公司，中間公司再將這些商品轉賣給一些便宜店，所以消費者經常可以在一些小店“淘”到物美價廉的名牌。(馬小寧)

澳大利亞天天都是“3·15”

在澳大利亞工作多年，記者在購物樂趣，特別是在消費者權益保護方面有深切的感受。一次，記者帶著一臺食品粉碎機到附近購物中心的K-MART商場。負責退換商品的店員面帶微笑地說:“我可以幫你做什么嗎?”“我這臺機器是幾個月以前在這里買的，現在壞了，”記者邊說邊把食品粉碎機和購物小票遞了過去。店員接過機器說:“請在小票上寫明機器哪里壞了，并簽名。”記者說到機器在保修期內不運轉了，所以要退換。她馬上解釋說:“不，我無意詢問你退換的理由。你可以無條件退換。”接著，她耐心地說，商場了解商品的損壞情況，主要是為了收集具體商品的質量信息，并將這些信息傳遞給生產廠家，以便改進質量。

說到這里，她問道:“是如數退錢呢，還是換個新的?”“換個新的吧，”記者順口答道。記者正要轉身去挑選機器，她又補充說:“如果你不喜歡這個品牌，可以挑選別的，價錢多退少補。”(李景衛)

西班牙習慣成自然

在西班牙，商家標價“實在”，不允許砍價，也不會騙人，并且對消費者的話也是深信不疑。

科爾多瓦是西班牙南部一個伊斯蘭風情濃郁的古城，賣銀飾的大小店鋪鱗次櫛比。但店鋪內的商品除銀飾以外，還有很多仿銀飾品，一般消費者是難以區分真假的，不過店家一定會據實相告。多年以來，科爾多瓦從未發生過因賣假貨而遭顧客投訴的事情。科爾多瓦的商鋪還有一個特點就是絕不砍價。

西班牙的商家也相信消費者不會欺騙他們。按規定，在西班牙乘火車如果購往返票，回程票可享受減價大約40%的優惠。記者一次到外地采訪，在買回程票時，忘記出示來程票，售票員就按全額票價收了票款。記者離去半小時后，懷著試試的心情回到售票窗口，售票員二話沒說，重新給記者出了一張打折的票。

這里商家誠信經商，其實都是依法辦事。長期按法律辦事，商家慢慢養成了誠信經商的習慣。習慣成自然。(張金江)

印度靠信譽吸引回頭客

久居新德里，雖然會經常為家電等消費品很難按時上門服務而煩惱，但商品銷售商誠實經營的服務宗旨的確令人欣慰。

記者居住的小區有一家家電商鋪。初識小商鋪，會讓人覺得在這里買東西不太放心，但事實恰好相反。由于新德里停電和電壓不穩是家常便飯，家用電器，特別是穩壓器和插線板等，常常出現問題，當然也存在貨品生產廠家的問題。

記者從這家商鋪購買的保護空調和冰箱的穩壓器，當時安裝并沒有問題。約一個月后，氣溫驟然升高，當記者開啟空調時，發現穩壓器不工作了。小店銷售商品并沒有正式發票，店主在收據上隨便寫寫，甚至連簽名都沒有。但當店主知道記者來意后的態度是記者所沒有料到的，店主甚至沒有要求出示收據，就取來一個新穩壓器，還連聲抱歉。

這種熱忱與誠實的服務態度，是絕大部分新德里商家所共有的。他們更加注重的是信譽，吸引更多回頭客。(王 磊)

韓國原產地標識受青睞

在韓國，嚴格地執行對產品尤其是食品的原產地標識制度，讓記者印象十分深刻。

2008年，韓國爆發“牛肉風波”，很多民眾由于擔心進口美國牛肉的安全性而舉行抗議示威，隨后，韓國政府進一步強化了對餐飲業原材料的原產地標識制度。明確要求，各餐館都要在顯要位置對所用原材料的原產地進行明確標示，市場上流通的各種食品也都要明確標示出原產地，并且政府嚴厲打擊那些不對原產地進行標示以及標示假原產地的行為。所以，現在無論是在餐館還是在超市，消費者在挑選食品時都能知道其原產地，而往往原產地的不同，價格也會有所不同，如美國的牛肉就比韓國本地產的牛肉便宜。

另外，對于其他產品原產地的標識，韓國也做得十分仔細。記者在韓國文具店買過一個鉛筆刀，鉛筆刀的塑料外殼和刀片所標示的產地是兩個國家，由于刀片產地的不同，雖然塑料外殼相似，但價格各不相同。 (莽九晨)

日本 沒有“3·15”

編輯部打來電話，要記者采寫一篇關于當地政府和民間在“3·15”國際消費者權益日這一天是如何維護消費者權益的稿子。當時來日駐在還不到半年的擔當記者老劉有點犯難，沒有聽說當地在“3·15”要舉辦什么相關活動，向日本朋友打聽，大家也都不知道有這么個日子。

“日本也沒有‘3·15'啊，”老劉向我訴說。

在日本時間久了，寫這類稿子我心里還是比較有數的。我說，這事不難，你就把平日購物的經歷和感受寫出來就夠了。順便，我們還共同商定了一個主題:日本沒有“3·15”，日本天天都是“3·15”。

果然，老劉寫出了一篇很精彩的隨筆。文中記載的一段他個人購物經歷也讓我再一次開了“眼界”。

“一次，記者去便利店買西瓜，出門后不小心將西瓜摔出一道裂縫。店員看見后馬上又抱出來一個西瓜。記者要再付錢，店員堅決不收。推來推去，結果記者付了一個西瓜的錢抱回了兩個大西瓜，真讓人覺得不好意思。”

在日本購物，體會最深的一點就是讓人買得放心。盡管我們經常能看到企業召回有缺陷產品的廣告，大到汽車，小到吹風機甚至瓶裝飲料;盡管我們也經常能看到報紙揭露出來的有關不法商家為追求利益造假等報道，如將馬肉當牛肉賣、篡改商品保質期、將進口鰻魚當國產鰻魚銷售等，但這似乎不影響購物者的信心。

在日本購物，不都是產品質量不出問題的，有時也會送回廠家或商家維修，但消費者權益基本能夠得到保障，這大概是讓人放心的最大理由。分社一同事為夫人賣了一塊光能表，帶回北京沒出一個月不走了，再帶回東京保修時主意變了，想換成另外一款，結果與商家一說行了，沒費任何周折。

在三鹿奶粉事件前，總社的一位年輕女同事托我給她的寶寶從日本帶奶粉。那年夏天，我開會回北京帶回了8罐奶粉，沒過多久，國內奶制品市場出了問題，當時真感嘆這位年輕母親的“先知先覺”。我曾問她，即使對一些國內產品不放心，但國內市場還有許多質優品牌包括日本以外其他國家和地區的“舶來品”也值得信賴啊?她說，她擔心孩子吃了會發胖。這“道理”真不知從何而來。我猜想，她買的不是奶粉，買的是“放心”。

也不知為什么，近年在日本買的商品經常出毛病，而20年前買的微波爐現在還在用。但是，日本的售后服務仍然讓你放心，最大的受益者要算我兒子了。那年，兒子的一塊電子表買后不到一年(保修期一般一年)出問題了，帶到東京找商家保修。這表讓一個十來歲的孩子戴得都不好意思拿給商家，但店員沒有流露出絲毫讓你不愉快的表情，幾天后換回來的是一塊新表，孩子很高興。前年暑期，孩子的ipod屏幕顯示又出問題了，拿到店里保修，一個新品又如期而歸。

產品質量與人們的日常生活和健康密切相關，買得、用得放心是消費者對廠家、商家最大的期待。當我們大家都不再知道“3·15”為何日，天天“3·15”也會來到我們身邊。

(冮冶)