統計在企業中的應用

葉東云

在偶然中尋求必然是應用統計技術的核心。統計方法作為一種為決策提供依據的工具,可以幫助企業進行數據分析,了解產品質量狀態的分布情況,找出問題、缺陷及原因,有針對性地采取措施,提高產品和服務的質量。

一、統計方法的作用

統計方法作為一種為決策提供依據的工具,可以幫助企業進行數據分析,了解產品質量狀態的分布情況,找出問題、缺陷及原因,有針對性地采取措施,提高產品和服務的質量。原始數據不經過整理和分析,只是一堆“資料”,而有用的信息往往蘊藏在大量的數據之中,所以數據的應用是統計技術的前提,統計技術是整理和分析數據的工具。統計方法可應用在設計階段的市場預測、可行性分析、方案設計、初試樣試制、小批量生產等;應用在生產階段的工藝設計、過程控制、能力研究和質量改進;應用在銷售階段的營銷策略研究、預期銷售額的測算、顧客回報率的評價、安全性評價和風險分析等。統計過程控制(SPC)是進行質量分析、質量控制和質量改進的科學方法。可以說,企業持續的產品生命周期的改進,是通過實施SPC得以實現的。

二、統計方法的實踐應用

在市場經濟條件下,商業企業的經營和銷售情況一般不是由經營者主觀愿望所決定,完全是隨機過程。它包括很多不可控的具體問題:如在某單位時間內有多少位顧客光顧該商場;在已經進入該商場的顧客中又有多少人真正實施購物行為;每位顧客在這次購物活動中總共購買多少貨幣的商品等問題,需要用概率論分析方法來解決。因此,概率論在商業企業中有廣泛的應用。

三、如何提高統計的有效性

企業在直接控制產品實物質量上,可應用以下四種統計技術:①頻數圖(直方圖),它可大體顯示質量特性的平均值、分散程度以及規格要求的比較狀態;②控制圖,它可用作過程(工序)的分析、調整和控制;③抽樣驗收方案;④公差分析、回歸分析和方差分析,這些方法從數理統計原理出發,可用于工程設計和工序質量的特性分析。

企業應用統計技術的地方很多,凡有數據的地方都能應用,包括一些定性的結果經兩次量化后也能應用。但企業要真正使統計方法的應用切實有效,應注意以下幾個方面:

1.好的管理基礎是關健。統計方法的應用是一項系統工程,一個管理基礎差的企業,統計方法的應用只能流于形式。

2.企業應用統計方法的組織保證。統計方法貫穿企業質量管理的全過程,應列入企業發展的總體規劃,并由質量綜合管理部門歸口,具體統計技術的應用可由質量管理部門會同相關職能部門組織實施。

3.統計方法的應用必須注重產品分析和使用條件應用統計方法不是孤立的行為,更不能隨便套用,或為了使用而使用。一定要將統計方法融入到確定、控制、驗證過程能力、產品特性以及市場調研等分析活動中去。

四、小結

企業統計方法的應用必須堅持以事實為依據、用數據說話的原則,把統計技術的應用與專業技術緊密結合,在考慮統計項目實施時,應從理論和事實層面上注重分析和使用條件,認真權衡各種關聯因素。如果企業沒有按照質量管理體系中統計技術要素的要求,進行全員正規化的、有重點的統計方法的培訓,沒有使質量管理體系中的統計技術要素按照程序文件有效地運行,則說明企業在質量管理的重要環節上處于失控狀態,同時也說明企業的質量管理體系在適應性和有效性上存在著很大問題。

在提倡科學化管理的今天,無論是管理決策還是質量監督,統計學方法在其中的作用都應得到足夠的重視。

(作者單位:延長油田甘谷驛采油廠)