淺談導游員儀表美的重要性

摘 要:儀表美是內在美與外在美的和諧統一。導游員是從事服務工作的，的確應該講究禮節禮儀，舉止大方，言談適度，熱情有加，不卑不亢，不斷進行儀表訓練。本文針對導游員的儀表提出了筆者的觀點及建議。

關鍵詞:外在 內在 和諧

華夏五千年的文明史，造就了中華民族崇尚儀表美的文化素質。人們的儀表舉止，不僅反映了各個不同時代的特點，還反映了一個國家、一個民族的精神風貌及人民的素養、氣質等文明程度。隨著社會的不斷發展，旅游業作為我國的窗口行業，要想保持它的生命力，就要提高旅游業的服務質量，關鍵在于提高導游員的綜合素質，特別是提高導游員的最基本的素質——儀表美。

什么是儀表美呢?人的儀表美包括兩方面的內容:一方面是從人的語言、服飾、姿態而言，即外在美;另一方面，從人的儀表美的本質而言，主要是通過人的面部表情和體態變化所表現出的豐富多樣，純正高尚的內心世界，文化修養，道德修養，即內在美。要實現儀表美必須是這兩方面的和諧統一。

一、培養外在美

1.語言美

朱光潛曾說過:“話說的好就會如實達意，使聽者感到舒服，發生美感。”所以在導游服務中，導游服務語言的表達就尤為重要。導游員必須在“達意”和“舒服”上下工夫，在“美”上做文章。語言美不僅是對游客的尊重，同時也反映出本人的修養，是內在美的集中體現。

如何才能做到語言美呢?

(1)語言的禮貌性，即彬彬有禮，熱情莊重，多使用敬語。音量適度，以客人聽清楚為準，輕聲總比提高嗓門感到悅耳，切忌大聲說話，語驚四座。

(2)語言的修飾性，即要尊重游客的人格和習慣，絕不能講有損游客自尊心的話，必須學會用謙語。

(3)語言的生動性，即語言不能呆板，不要機械地回答問題，學會使用幽默的語言。

(4)語言的針對性，即要察言觀色，注意游客的反應，針對不同的游客靈活運用語言，多學地方語言。

2.行為舉止美

在導游服務中，導游員的一舉一動都將成為游客對其的最終評價。因而就必須培養正確的姿態。

(1)站姿

這是導游員的基本功之一。對站姿的基本要求是:上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。禮貌的站姿，給人舒展俊美，精神飽滿，信心十足，積極向上的好印象。

(2)步姿

上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線。

得體的姿態，會在交際和旅游服務中起到錦上添花的作用。

3.服飾

俗話說:三分人樣，七分衣裝。衣著是人們審美的一個重要方面，人們對一個人的第一印象常常來源于其衣著打扮。在旅游服務中的著裝應該協調和諧。在門市部工作時著工裝，保持工裝整齊、無污跡、紐扣齊全、無開線處。接團時要求著運動裝，方便爬山等游覽活動。

事實證明:擁有良好的儀表是成功的前提條件。外在的儀表即自然條件好的人，容易與人溝通，能給人留下良好的印象。但儀表美的外在因素只能使人們愉悅一時，要使大家產生深刻的情感感受必須把儀態美的內涵展示出來。

二、培養內在美

儀表美的核心是內在美的一種自然表現。心靈即人的內在儀表，是指一個人的精神世界、文化內涵與修養。就是一個人的思想、情操、品德和道德美，即人格美。奧斯特洛夫斯基說過:“人要是沒有心靈的美，我們常常會厭惡他漂亮的外表。”是的，一個人心靈丑惡，外表再美也不能掩飾內在心靈的丑惡，反而成為心靈丑的諷刺，結果只會令人更加憎惡。內在的儀表能放射出吸引人的光芒，得到他人尊重、敬佩，使人得到啟迪，催人奮進。

在導游工作中，能否得到游客的普遍認同，甚至交口稱贊，僅僅靠外在的形象是難以達到的。旅行中出現的各種情況是對導游人員的內在美的考驗，如游客突發急病，摔傷的處理，某些特殊請求，個性化服務等，需要的是導游的責任心，耐心和愛心。內在美給人留下的是最長久的記憶，是最容易打動人的。

綜上所述，儀表美是內在美與外在美的和諧統一。儀表美不但是造成人際交往中社會和諧氣氛的重要因素，而且它還往往受先天遺傳因素的影響、制約。盡管有的人外形并不美，但是通過一些規范的形體訓練，儀態舉止等的訓練、塑造、轉化，使其充分地體現出內在美，讓內在美涵蓋外形的不美，使它的整個形象并不丑，力求完美;反之，即使外形美，但心靈即內在美很丑，卻能涵蓋外形的美，使其整個形象失去了美，并令人更厭惡。因此，要追求生活中無處不在，無處不起重要作用的儀表美，首先要追求內在美，不斷地提高、修養自己。

作者單位:遼寧撫順第一中等職業技術專業學校