淺析績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的重要作用

鄭娟 羅玲玲

摘? 要：人才是促進醫(yī)院發(fā)展的動力，人力資源管理水平與醫(yī)院的健康持續(xù)發(fā)展密切相關。而績效考核對于提高醫(yī)院的人力資源管理能力，激發(fā)醫(yī)務人員的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性起著關鍵性的作用。本文分析了績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的現(xiàn)狀，提出了有效的完善措施，并詳細討論了績效考核對于醫(yī)院發(fā)展的重要作用，以促進醫(yī)院能夠得到更高質(zhì)量的發(fā)展。

關鍵詞：績效考核;醫(yī)院發(fā)展;人力資源管理

0引言

由于人口規(guī)模的不斷增長和人們生活質(zhì)量的持續(xù)改善，人們越來越重視自身的健康問題，這就對醫(yī)院發(fā)展提出了新的機遇和挑戰(zhàn)。隨著公立醫(yī)院的不斷改革，醫(yī)院在日常的運營過程中不斷呈現(xiàn)出市場化的態(tài)勢，將績效考核引入到醫(yī)院人力資源管理中雖然積累了一定經(jīng)驗，對于有效地提高全院職工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性及保障醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展起到了極大地促進作用，同時還可以促進醫(yī)院各科室之間的密切溝通配合，從而加強醫(yī)院人力資源管理的整體水平。但是，隨著醫(yī)療體制改革不斷深入，在醫(yī)院人力資源管理中引入績效考核也存在著一定的問題和有待改進的方面，影響著績效考核的順利實施。在此基礎上，本文以某市三級乙等綜合醫(yī)院為研究對象，從績效考核在醫(yī)院人力資源管理中存在的問題入手，提出了完善績效考核體制的相應舉措，并研究和探討了績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的重要作用，以推動醫(yī)院人力資源管理水平的提高。

1目前績效考核在醫(yī)院人力資源管理中存在的問題

1.1 績效考核缺少足夠的重視

醫(yī)院從事人力資源的管理人員對績效考核的理解不足、意識薄弱、認知不高，績效考核還停留在獎金分配方面，績效考核管理流于形式，沒有認識到傳統(tǒng)的管理方式難以滿足醫(yī)院現(xiàn)行發(fā)展的需要。在關鍵的管理行為中，不能嚴格的根據(jù)績效標準對醫(yī)務人員的日常工作做出合理的評估，造成未能實施相應的指標要求和管理措施，結(jié)果使得工作目標更加不明確，對醫(yī)務人員和患者造成了不利的影響。

1.2績效考核體系不完善

醫(yī)院現(xiàn)行的考核體系還不健全，考核標準設計缺乏科學性，在人力資源管理中的應用制度還存在一定的缺陷，考核工作的思路和目的在評價考核中未能充分得到體現(xiàn)，因為體系的欠缺使得績效考核系統(tǒng)在實施過程中存在很多薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，相應的系統(tǒng)標準和評價指標很難納入其中。同時考核監(jiān)督制度也不完善，導致考核的公平性受到質(zhì)疑，管理工作難以繼續(xù)。

1.3 績效考核工作水平失衡

績效考核應由健全的制度和有能力的人才作為基礎保證。醫(yī)院的人力資源管理部門仍處于人才短缺階段（目前共有3名工作人員，都不是專業(yè)的人力資源管理人員），各職能部門之間溝通不足，考核小組成員對內(nèi)部考核缺乏相應的了解。 因此，績效考核很難發(fā)揮正常的考核作用，不利于提升醫(yī)務人員的服務質(zhì)量和服務水平。

2提高績效考核在醫(yī)院人力資源管理水平的舉措

2.1健全績效考核制度

在具體的人力資源管理過程中，要完成好醫(yī)院人力資源管理的績效考核內(nèi)容，必須建立健全醫(yī)院績效考核制度。為了做好績效考核管理，首先，要加強醫(yī)院管理者對績效考核的重視。其次，在績效考核管理過程中，還應使用一些專業(yè)性強和高素質(zhì)的管理人員進行績效評估。此外，還應形成完整的績效考核體系，以績效考核委員會為核心，以人力資源管理部門為輔，其他相關職能部門作為考核依據(jù)，進行績效考核。其中，績效考核委員會在整個績效管理中處于領先地位，可以根據(jù)實際情況合理配置人力資源管理系統(tǒng)。

2.2科學細化績效考核內(nèi)容

醫(yī)院人力資源管理中的績效考核體系與其他行業(yè)的績效考核是存在許多不同的。為了使績效考核能夠在醫(yī)院人力資源管理中發(fā)揮其應有的作用，有必要建立一個比較完整的績效考核機制，并反映醫(yī)院在人力資源管理中的特點。科學地進行績效考核內(nèi)容的細分，可以很好地反映員工的具體工作狀況和績效水平，使得考核體系更加凸顯公平，還可以降低績效考核的復雜性。例如，對醫(yī)院行政、后勤工作人員的考核應加強注重對員工教育背景和計算機管理水平及管理業(yè)績等方面的評估，而對于臨床醫(yī)務人員的評估應根據(jù)其服務數(shù)量、服務質(zhì)量、服務效率、患者滿意度、醫(yī)療保險管理、質(zhì)量控制、合理檢查、合理用藥、醫(yī)德醫(yī)風等方面作為評價依據(jù)。因此，不同崗位職責的不同員工需要針對性地采取不同的考核標準，科學地細化績效考核內(nèi)容。

2.3建立高效的獎懲機制

工資待遇是每個醫(yī)務人員的核心問題，也是關系到其切身利益相關的問題。對醫(yī)院的工作人員而言，薪酬代表了他們的工作成果，在現(xiàn)實中，醫(yī)院人力資源管理實行績效考核制度，可以有效地進行員工薪酬公平合理地分配，使每個員工都能以最大的動力和熱情投身到本職工作中。所以，在人力資源管理過程中，為了激勵醫(yī)務人員工作的主觀能動性，醫(yī)院應該建立高效的獎懲機制。對服務數(shù)量多，服務質(zhì)量好，患者投訴少的醫(yī)務人員應給予大力獎賞;對服務質(zhì)量不好，患者投訴多的醫(yī)務人員應做出適當?shù)膽土P，明確評估標準，建立相應的薪酬獎懲機制，實現(xiàn)人力資源管理的升級和優(yōu)化。

3績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的重要作用

3.1績效考核是保障醫(yī)院高效管理的重要手段

高效、規(guī)范的績效考核制度能夠促進醫(yī)務人員準確掌握自身職責和工作目標，采取公平合理的績效考核體制可以加強醫(yī)務人員更加迅速、專業(yè)地完成相關醫(yī)護工作，為醫(yī)院發(fā)展提供動力，提升醫(yī)院的社會形象和聲譽。人力資源管理中的績效考核是可以動態(tài)變化調(diào)整的，其對員工的考核標準和實施細則需要進行多次調(diào)整和調(diào)研，從而使體系更適合醫(yī)院的具體管理狀況，并有效地激發(fā)醫(yī)務人員的工作熱情。因此，高效、規(guī)范的績效考核體系是推動醫(yī)院實現(xiàn)高效管理的重要手段。

3.2績效考核是保證薪酬合理分配的關鍵方法

怎樣進行合理、公平的薪酬分配是人力資源管理的關鍵內(nèi)容之一，績效考核能夠促進醫(yī)院在薪酬分配方面更加地公正、合理、透明，使員工可以“多勞多得”，獲得公平的待遇，從而提高醫(yī)務人員工作的積極性。同時績效考核也可以避免出現(xiàn)由于薪酬分配不公而引發(fā)的一系列糾紛問題。對于現(xiàn)代化醫(yī)院管理來講，采用績效考核方法來制定分配原則可以客觀公正地評估醫(yī)務人員的工作。例如，國內(nèi)許多醫(yī)院醫(yī)務人員薪酬構(gòu)成主要包括“基本工資+獎金+績效薪酬”，其中績效考核薪酬占整體薪酬的主要比例，這種薪酬分配模式能夠顯著地增強員工的工作熱情，是保證薪酬合理分配的關鍵方法。

3.3績效考核是客觀評價人才能力的重要依據(jù)

經(jīng)過公平、透明的績效考核過程從而獲得醫(yī)務人員的工作質(zhì)量可以較可靠地體現(xiàn)出醫(yī)務人員的具體工作問題，全面地體現(xiàn)出每個醫(yī)務人員在本職工作上的優(yōu)勢與不足，然后可以根據(jù)分析結(jié)果進行相應的業(yè)務培訓工作。培訓缺乏相同工作技能的醫(yī)務人員，并可以組織在某方面表現(xiàn)優(yōu)異的醫(yī)務人員開展經(jīng)驗分享會，相互學習各自的優(yōu)點，做到查漏補缺，不斷地增強醫(yī)務人員的整體水平。重視對于績效考核數(shù)據(jù)的分析與研究，從每個醫(yī)務人員的具體情況入手，才可以促進醫(yī)務人員的全面發(fā)展。可以看出，績效考核是醫(yī)院客觀地進行人才能力評估的重要依據(jù)。

3.4績效考核是加強醫(yī)院人力資源管理的關鍵手段

人才作為醫(yī)院發(fā)展的源動力，需要得到充分的重視和優(yōu)待。換言之，只有將人力資源管理工作做好才能進一步推動醫(yī)院實現(xiàn)快速發(fā)展。同時嚴把“選人、用人、留人”關，這也是人力資源管理的首要任務，是保障醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展和進步的根源。如何選擇合適的人選，如何安排最合適的人選到合適的崗位，如何提升人才的凝聚力，留住人才是醫(yī)院在殘酷的人才市場競爭中必須面對和解決的關鍵問題。公平、合理的績效考核可以給醫(yī)院人才招聘和培訓等方面提供積極的幫助，從績效考核中總結(jié)出來人才的相關信息。所以，績效考核是加強醫(yī)院人力資源管理的關鍵手段。

3結(jié)語

綜上所述，在當前競爭激烈的社會環(huán)境下，人力資源管理中績效考核是一項非常重要的內(nèi)容，是醫(yī)院內(nèi)部管理不可或缺的一環(huán)， 是醫(yī)院提高自身人力資源管理的重要措施。良好的績效考核制度，能規(guī)范醫(yī)院員工的醫(yī)務行為，可以有效的起到激勵作用，可以讓有限且寶貴的醫(yī)療資源得到充分發(fā)揮。總之，良好的績效考核對于醫(yī)院的發(fā)展起著非常重要的作用，是促進醫(yī)院向著正確方向發(fā)展的重要舉措。

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