基于Web的網管績效支持與知識服務研究

摘 要:針對當前EPSS(電子績效支持系統)存在的知識共享不充分和缺少協調機制等問題，本文提出了一種基于Web的網管績效支持與知識服務模型。重點討論了校園網運維中的知識共享，基于知識鏈的網管績效資源庫建構，面向知識服務的故障管理WPSS(Web績效支持系統)實現及應用。

關鍵詞:WPSS;知識服務;故障管理;績效技術

中圖分類號:TP393文獻標識碼:B文章編號:1673-8454(2010)13-0015-02

一、引言

績效技術(Performance Technology)是一種選擇、分析、設計、開發、實施及評估方案的過程，目的是以最高的經濟效益影響人的行為及業績。[1]知識服務是指從各種顯性和隱性信息資源中，針對人們的需要將知識提煉出來的過程。[2]Web績效支持系統(WPSS，Web Performance Support System)是電子績效支持系統(EPSS)的流行模式，是采用Web技術將理論、技術、方法和經驗等資源組成的Web系統，以方便人們學習，提高工作業績。

近幾年來，WPSS的研究已經在許多領域的知識學習與管理等方面取得了長足的進展。[3]但總體來說，當前的WPSS基本上采用既定策略，不能按照技術人員專業發展的需求組織學習資源，不支持知識共享的適應性協作。從某種意義上說，技術人員專業發展的過程就是一個學習的過程，而學習的目的是為了改善績效，將所學的知識用于促進自身的專業成長。因此，本文提出的支持知識服務的WPSS是從信息轉化為知識、知識共享與利用等方面，研究適用于技術人員專業發展的WPSS架構及知識服務的模式。

二、校園網運維中的知識共享

網絡運維是一項包含大量隱性知識的工作。……