產婦滿意度與健康教育評價分析

吳 艷,張紅梅,佟玲玲,丁 玎

(黑龍江省大慶市人民醫院,黑龍江 大慶 163316)

隨著社會的發展,物質、文化生活水平不斷提高,產科醫療技術不斷突破和“以人為本”新的分娩服務模式的轉變,產科護理質量的要求越來越高。根據服務的效果是否達到預先設定的標準,及時進行反饋,以不斷改進護理行為,從而規范產科護理服務方案,優化護理服務流程,使護理人員按照質量標準確立的程序進行護理活動。

1 資料與方法

1.1 采用結構式問卷調查表:按標準滿意度調查表的likert五級設計法[3],各選項以 25分的間距在 0～100分的范圍內設計了 5個選項,使問卷調查指標值的離散度加大,更有利于進行醫院間評價。調查表包括兩方面內容,即產婦的滿意度與產婦健康教育知曉度。

產婦的滿意度:在產程中實施產時支持系統,從產程觀察、分娩鎮痛、助產技術等方面綜合評價產婦對護理服務的滿意度。每個問題的備選項目有 5個。選擇①“滿意”為100分;選擇②為“比較滿意”為 75分;③“一般”為 50分;選擇④“較少”為 25分;⑤“極差“0”分。

健康教育知曉度:入院宣教、產房的環境設備的介紹、做好產前的飲食指導、向患者講解分娩的相關知識、以及產后宣教等方面綜合評價產婦住院期間的健康教育情況。每個問題的備選項目有 5個。選擇①“非常詳細”為 100分;選擇②“比較詳細”為 75分;選擇③“一般”為 50分;選擇④“較少”為 25分;選擇⑤“未介紹”為 0分。

1.2 調查對象與方法:選擇住院孕產婦為研究對象,于2007年 3月至 2008年 2月在產婦出院當日下達醫囑后發放調查表,產婦離院前收回。共發放調查表 501份,收回 473份,回收率為 94.4%。剔除無效問卷 19份,有效率 90.6%。采用SPSS13.0對調查數據進行統計分析[2]。

2 調查結果

2.1 產婦的滿意度:三項內容的平均得分比較,產婦滿意度的各項內容均在 90分以上,說明產婦對護理工作反映良好,產婦對產程觀察、分娩鎮痛的滿意度還較低,需要進一步加強[1]。

2.2 產婦健康教育知曉度健康教育的五項內容總的產婦健康教育知曉度平均得分 90.41。得出產婦認為護士的母乳喂養指導、產后保健及分娩相關知識的宣教、指導還不夠詳細。

3 討論

3.1 患者的滿意度是評價護理質量的重要指標,改進全程陪產護理服務措施以提高產婦及家屬的滿意度。針對不滿意的內容及原因進行分析總結,提出有針對性改進措施:重視入院宣教與環境介紹;改善產房的設備和環境,減少離開產婦身邊的次數;使產婦身心得以滿足,減少了產婦在分娩過程中的不適感,真正體現了“以人為本”的護理宗旨,提高產科護理服務質量。

3.2 健康教育促進了產婦健康行為的建立,完善健康教育模式是護理研究的重要內容。健康教育其實質是一種干預,向人們提供改變行為和生活方式所必需的知識、技術與服務等,這就要求護士要有廣泛的人文社會科學知識,促使護士不斷地自覺學習,以提高自身專業素質,對完善健康教育模式,促進健康教育的深入開展具有十分重要的臨床意義。

[1] 左月燃.對護理專業開展健康教育的認識和思考[J].中華護理雜志,2000,35(6):325-327。

[2] 吳榮.健康教育對患者生活質量的影響[J].中華護理學雜志,2002,37(17):515.

[3] 彭雅君.門診輸液患者健康需求調查分析與護理對策[J].實用護理學雜志,2002,18(7):65-66.