研究型大學文獻信息服務新模式

常曉群

（中國科學技術大學，合肥 230026）

中國科學技術大學是中國科學院所屬的一所以培養科技精英為目標的研究型大學，圖書館擔負著為科研團隊提供科研信息服務的重要職能。此前十年來，網絡數字資源體系建設為讀者提供了自主文獻服務的渠道，極大地方便科研用戶獲取學術信息。隨著“知識創新”工程的深入，圖書情報領域文獻信息服務進入知識服務的時代。

1 文獻信息服務模式的轉變

十年前，大學圖書館進行管理系統建設，隨之出現的數字資源體系利用網絡服務模式，同時網絡技術與信息技術的應用，使圖書館領域發生深刻的變革。圖書館管理系統使讀者檢索館藏信息變得便利，館藏資源的管理模式從傳統手工方式變為計算機和數據庫管理。資源體系建設的重點從原來的印刷本為主逐步變為電子型，資源的管理實現了網絡化，讀者閱讀選擇也變得多樣化。

研究型大學文獻資源的顯著特征是專業深厚，學術層次高，覆蓋學校專業范圍；圖書館讀者群體素質較高，有資質較深的學科帶頭人，有創新意識強的中青年科研骨干，還有精力充沛、富于開拓進取的碩博士研究生；他們信息需求量大，對圖書館的文獻信息服務工作有較高的要求。

圍繞中科院“知識創新”工程和“面向科研，面向經濟建設主戰場”的辦院方針，圖書館要求信息咨詢部探索文獻信息服務新模式。經過多年的努力，中國科學技術大學圖書館的信息資源體系、用戶服務機制、信息服務質量都發生了巨大變化。

1.1 服務模式的轉變

傳統信息服務模式是在館內設置信息服務臺，讀者與館員以面對面直接交流的方式完成信息服務。在網絡環境下，信息服務的模式是用戶通過電子郵件或網絡交流軟件與咨詢學科館員進行交流。圖書館信息服務不再受地理位置、距離和時間的限制，實時傳輸和展示學術信息，為用戶提供學術信息服務。用戶無論在家中、實驗室還是辦公室，都可以連接“虛擬咨詢臺”，學科館員通過網絡推送用戶所需的數字信息資源，回答用戶的各種參考咨詢問題。

1.2 用戶結構的變化

用戶結構發生了明顯的變化。網絡化以來，研究型大學圖書館的讀者不僅有到館讀者，還有大量的網絡讀者，包括本校聯網讀者和校外聯接進來的讀者。網絡信息服務拓寬了用戶對象范圍，突破了地區、系統、行業、組織的局限，從網上接納更多的用戶信息需求，真正實現了圖書館信息服務社會化。

在信息服務模式的轉變過程中，學科館員作為信息資源的分析組織者、個性化知識化服務的提供者、整體信息環境的戰略顧問，積極地進行了集成化的文獻服務、個性化的主動信息服務、知識化的情報分析研究服務以及綜合性信息服務平臺建設。信息服務模式轉變以后，獲得學術文獻的渠道更寬，查詢更便捷，大大提升了服務水平。

1.3 信息資源揭示方式的轉變

傳統圖書館文獻信息資源組織體系強調實體館藏，以書、磁帶、光碟等實體資源描述為主，目錄和所描述的資源在同一地點，并強調以一致性原則來組織及排列各種資料。

在網絡環境下，館藏的含義超越了印刷型、縮微型、視聽資料等范疇，延伸到各類電子信息資源。文獻類型可概括為印刷型、視聽型、機讀型，或者實體館藏、當地數據庫、遠程網絡文獻等類型，各類文獻相互依存，相互補充，構成新的文獻體系。

圖書館電子資源的編目，主要是針對自己擁有的學術數據庫和虛擬信息進行資源的揭示。利用信息挖掘技術，從多個角度查找信息和鏈接資源，向讀者提供信息的問題已經完全解決。利用網絡可以檢索各種商業性的電子文獻、聯機文獻、電子雜志以及Intenet上的各類信息。所有這些有形的和無形的信息資源構成了圖書館館藏，對圖書館科技信息服務具有積極意義。

1.4 服務職能逐步轉變

圖書館服務模式從圖書借閱、情報服務向知識服務轉變，為成千上萬的大學生讀者提供教學參考書是大學圖書館永恒的主體內容。研究型大學的地位和辦學目標決定了其圖書館提供科研信息服務的強烈要求。科技信息服務是以科研活動的信息需求為依據，主動面向用戶開展的知識服務，是圖書館將搜集到的信息經過加工、處理，利用各種手段和方式為科研團隊提供信息產品和學科知識。

知識服務是從各種顯性和隱性知識資源中，通過對用戶的知識需要和問題的分析，將信息重組、創新、整合、提煉的過程，是有針對性地解決用戶問題的高層次的信息服務。

在數字化環境下，大學圖書館的文獻情報工作要根據重點學科研究工作的特點，了解學科動態，掌握科研團隊的需要，利用國內外學科方向的研究信息，為科研團隊提供學科知識服務。

2 科學研究對文獻信息的需求

2007年11月，中科院圖書館學情報學科學討論會以“深化文獻情報服務的改革與創新”為主題，以文獻情報系統“十一五”發展規劃為指導，深入探討了數字化環境下中科院文獻情報工作的新內容、新形式，并著力推進科學院文獻情報系統服務工作的轉型和模式變革。國家科學圖書館張曉林館長的“重新定義文獻情報服務”主題報告從全院文獻情報系統所面臨的環境挑戰形勢分析入手，闡述了科學院文獻情報系統的發展戰略，從資源建設模式創新、服務機制創新和服務模式轉型、信息系統及空間布局變革等提出了應對變化的策略和思路。

隨著中國科學院知識創新工程的進一步深化，國家科學圖書館學術資源體系的不斷發展，網絡信息服務手段的完善，為研究機構提供文獻信息知識化服務的樣板。中國科學技術大學圖書館作為國家科學圖書館特色分館，在全院文獻信息體系中起到了重要的作用。

2.1 中科院信息化建設指出方向

中國科學院提出了“十一五”信息化發展的總體目標和建設方針，要以高速互聯網為基礎，以開發、利用信息和知識資源為核心，推進各項工作中信息技術的應用為手段，全面推進科研環境、手段和方法的信息化，業務管理和政務工作的信息化。引導全院在“統籌規劃、整體協調，需求牽引、技術領先，立足現實、創新發展，互聯開放、突出重點，加強應用、講究實效”的信息化建院規劃，實行全院統一的標準和規范，形成一個更加適應科研和管理實際需求的信息化環境體系。

2.2 圖書館知識服務新模式

國家科學圖書館是國家科技圖書文獻中心的主體部分，按照“資源到所、服務到人”的服務模式，將數字化文獻資源和網絡化信息服務送到科研人員的辦公室、實驗室、野外場站和家里。國家科學圖書館綜合院屬各情報中心、中國科學技術大學圖書館、各研究所圖書館，是一個多層次的文獻信息支撐服務體系，擁有豐富地方文獻資源，具有多方面信息服務力量。近年來，國家科學圖書館的學科服務工作不斷從服務模式、任務機制等方面積極探索，以目標驅動、服務驅動和創新驅動作為組織、推進、承擔學科服務工作的要素，得到了全院認同。

中國科學技術大學圖書館在原來期刊部基礎上，增設了信息咨詢部，配置了信息素質強的情報學骨干，加強信息服務培訓，成為圖書館科研信息服務的一個亮點。結合國家科學圖書館信息服務模式的改變，進行了以下幾方面工作：

（1）根據院圖書館學科化管理制度，形成了院所垂直管理的信息服務業務鏈和縱橫的管理服務體系?？茖W院國家科學圖書館組織十多位情報學研究館員每天在線為科研一線讀者提供咨詢服務，中國科學技術大學圖書館發揮學術資源優勢，成為國家科學圖書館的特色分館。

（2）參加院圖書館組織的“百所行”活動，向部分研究所和學院、系的領導，項目負責人、骨干教師、在校研究生宣傳知識服務的理念和服務機制。學科館員與對口服務的研究所建立了學科化信息服務站，下到課題組，與科研人員和學生交流，了解需求，解決工作、學習中遇到的信息利用問題。

（3）開展“圖書館服務月”活動，面向全校師生，舉辦各類文獻信息培訓班。邀請學術數據庫供應商作專門應用培訓，請情報學專家作專題報告，圖書館咨詢部業務骨干為讀者開展信息檢索培訓。培訓內容除常用信息資源和數據庫使用技巧外，還包括endnote、e-1ibrary專用軟件、專利申請、外國期刊投稿、科技新聞聚合系統等。

（4）開展多種形式的參考咨詢服務。咨詢部學科館員開展網絡參考咨詢、電話咨詢和電子郵件咨詢服務，還以QQ、MSN、Skype等網絡工具，及時解答參考咨詢中出現的任何問題。

2.3 科研工作對文獻信息服務的新要求

根據科研的需要，搜集、整理和提供各種文獻信息，是圖書館業務工作的核心所在。圖書館的發展實踐表明，只有關注服務對象、了解服務對象的需求，并隨時根據讀者需求調整服務方式和策略，圖書館才能在迅速變革的技術社會發展中立于不敗之地。大學圖書館以科研團隊為本，是信息服務工作首先確立的指導思想，并以積極的態度開拓新的知識服務內容，建立新的服務方式。

研究型大學有一批處于國內外科技前沿的科技人員，但他們獲取和利用信息的技能不一定好，需要圖書館提供文獻檢索和利用的培訓。圖書館要幫助課題組掌握該學科的發展現狀，關注該科研方向與國內外學術動態。因此與課題組合作，參與到課題組的研究，是圖書館文獻信息服務的新需求。

研究型大學圖書館不是一個獨立存在的實體機構，而是整個科學社會信息網絡的一環。圖書館的文獻信息服務要向觀念現代化，手段信息化，館藏特色化，服務社會化，隊伍專業化方向發展。

3 面臨知識服務需求的挑戰

3.1 新技術的挑戰

網絡與信息技術催生圖書館知識服務模式，使圖書館應對讀者的需求有了新的服務方式，也給圖書館帶來了從信息載體、信息組織結構到信息閱覽方式以及呈幾何級數增長的海量網絡信息等多方面巨大的挑戰。這些都會反映在圖書館的讀者服務工作中，給讀者服務工作的更好開展帶來困難，尤其是圖書館工作人員的技術能力跟不上知識服務模式的要求。

3.2 來自信息提供商的挑戰

隨著數字信息技術的發展和市場機制的深化，許多信息服務企業直接提供信息服務，例如google和baidu等。它們對于圖書館中介性的信息服務具有較大的可替代性，提供文獻信息不再是圖書館獨家功能，這對圖書館的地位形成了嚴重的挑戰。

3.3 圖書館服務跨度的挑戰

大學圖書館的主要財務資源、管理精力、崗位分布多數在圖書資源建設與服務，面向眾多的學生讀者。知識服務的對象主要是重點學科與高層次科研人員。圖書館的服務跨度比以前明顯加大，既要滿足在校學生的信息需求，又要提高知識服務水平，擴展知識服務范圍，這是大學圖書館在發展中面臨的問題，考驗圖書館的決策者。

[1]黃亞海.實現信息服務模式轉變的研究[J].大學圖書情報學刊，2003，（3）.

[2]喬京洲.從文獻信息服務到知識創新服務[J].中國科技信息，2008，（22）.

[3]楊志萍，鄭 穎等.中國科學院國家科學圖書館的學科化服務實踐與思考[J].情報科學，2008，（8）.

[4]初景利，邵正榮.圖書館知識服務戰略研究[M].北京：北京圖書館出版社，2004.