從眾心理在高校及圖書館建設和管理中的應用

郭 驤，王連明

（同濟大學，上海 200092）

1 從眾心理的定義和特征

宣傳教育的作用，在于激發人的動機、誘發或規范人的行為，使其發揮內在潛力，為實現既定目標而努力的過程。但是宣傳教育的方式不恰當，可能會帶來相反的結果，看似正面的教育和宣傳就可能變成一種負面的“激勵”。因為，在宣傳和教育的背后，還有一種普遍心理現象在無形地指導著人們的行為，那就是從眾心理。

所謂從眾心理，即個體在群體的影響或壓力下，放棄自己的意見或違背自己的觀點使自己的言論、行為保持與群體一致的現象，稱之為從眾心理，即通常所說的“隨大流”。而從眾行為，一般指群體成員的跟從群體的傾向行為。即當他發現自己的行為和意見與群體不一致或與群體中大多數人有分歧時，會感受到一種壓力，這促使他采取與群體一致的行為[1]。

很多因素都對從眾心理產生影響，比如：少數服從多數的思想；心理壓力；心理不確定性需求和恐懼心理。同時應指出從眾心理和行為具有正負效應，積極向上的環境會產生良好的正面效應——從眾正效應，反之，則會產生負面效應——從眾負效應。所以，我們要建立良好的體系，充分發揮從眾正效應，克制其負效應。

2 高校管理和教育中如何利用從眾心理

在高校的管理和教育中，一方面，我們要正確認識并重視這一心理現象，創造良性的外在激勵條件，對人們的行為產生正確的引導作用，在潛移默化中建立和諧積極的學習、工作環境，從而形成長期、有效、良性的激勵機制，采用積極的文化環境激勵人，即進行文化環境建設，用環境激勵人，教育人。其次，盡量避免在教育宣傳的過程中傳遞隱含的錯誤或者消極信息。在宣傳教育的時候，仔細地考慮宣傳方式和內容的“副作用”。

2.1 加強文化環境建設

近年來，人們越來越關注和重視部門或單位的文化建設，這不是偶然的。可以說，文化建設是一個機構功能成功實現的重要條件和基礎。它作為一種無形資源，要求重視對人的管理，把深厚的人文精神融會到現代管理之中。

（1）通過文化建設進行管理是屬于“軟管理”，對高校中的規范條文是必要補充，具有良好的協調作用。從某種意義上說，高校文化是一種規范性文化，是一個高校的“精神燈塔”。它通過一個所共同擁有的價值觀來引導高校行為規范的確立和文化氛圍的形成，造就一個強大的影響力和約束力，使具有不同價值取向的學生達到觀念上的共識，并根據文化氛圍的要求自覺調整和控制自身行為，而不需要他人的督促、指導和干預。

（2）文化環境對人有激勵作用。激勵分為外激勵和內激勵，外激勵是指靠外部的力量加強人們工作和學習的動機，這種激勵的作用是有限的，而且往往只能對一部分人起作用，而對另一些人無效。外刺激不僅在受激勵的對象方面不普遍、時間方面不持久，而且更為有害的是，它會造成人們對外力的消極依賴。文化環境的激勵作用是無限的，它能激發學生的學習熱情，自覺端正自己的行為，起到“見賢思齊，見不賢而自省”的效果。

一個成功卓越的企業必定有特殊的企業文化，因為它是一個企業的靈魂，沒有和諧和鮮明的企業文化，這個企業是不會具有長久的生命力。一所大學也是一樣，只不過企業創造的是商業價值，而高校創造的是社會人才，是具有更高價值的社會人才。在高校這樣機構中，其運行的目的就是為社會、為國家提供大量可用的優秀人才，它的目的就是教育人，激勵人。讓大學生能自由健康的發展，讓大學生能在一個特定的群體里健康成長，那么，這樣一個群體對大學生的生活、學習和心理成長起著決定性的作用，可以說，大學生的從眾心理極大地影響著個體行為，或者說，這個群體的核心價值觀、道德觀和人文氣息，決定著這個群體的發展方向。因此，建立健康、積極、良性的高校文化至關重要。

2.2 采用積極的宣傳教育方式

作為剛走入這個環境的大學生，他們首先面對的是生硬的規章制度和陌生的生活環境，所以最能對他們行為產生約束的是那些制度，盡管還有一些“前輩”們的教導影響。但是就是這些規章制度的宣傳方式顯示了該學校的文化環境，使得那些懵懂學子對他所處的“軟環境”有了間接的認識。

我們在學校里會經常聽到或者看到某某學生沉迷網絡，或者聽“前輩”們把那些墮落的案例當作了笑談；我們會經常看到學生在自己不喜歡的課堂上睡覺，或者逃課，然后老師或者同學再發表一些有關“學習自由，大學自由，選擇自由”的言論；我們會看到在一個有垃圾紙屑的區域，盡管豎著“不要亂扔垃圾”的牌子，垃圾卻越來越多，直到成了垃圾堆。也會看到一個很潔凈的校園，什么標語也不用寫，幾乎所有的同學都能習慣性地把廢紙團在手里，走向前面的垃圾箱。當人們缺少值得驕傲的人或事作為教材的時候，總是習慣性地拿反面事例作為教材，從從眾心理和行為的角度來看，是一種很不理智的做法。

因此，要采用積極的宣傳教育方式，以正面教育為主，形成系統和健康的教育體系，提高宣傳教育的品味。盡管社會有很多的問題和弊端，但是大學的教育必須是服務于社會且高于社會的，應該是高于社會或者說是能脫離社會束縛的一個機構，決不能讓大學生把認識社會的黑暗作為教育的主體，否則大學的意義將不復存在。大學的目的就是把誠實、守信、智慧、文明，具有高素質的群體輸送到社會，通過人們的從眾心理，來影響社會的發展和進步，從而形成良性的循環，使整個國家形成無形的、龐大的、有力的教育體系。

3 高校圖書館在宣傳教育中如何利用從眾心理

圖書館是高校的文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術性機構，學生的“第二課堂”。當今的社會，藏書量已不再是衡量圖書館的惟一標準[2]。如何加強圖書館的宣傳教育工作，促使讀者了解圖書館、了解高校，充分利用圖書資源，獲取知識和生存技能，提高大學生修養，培養大學生良好的學習習慣，應是每一個高校圖書館的中心問題。簡單地說，如何通過宣傳和教育，使得大學生能為了美好的追求和向往，自覺地走進圖書館去積極學習，是每一個高校圖書館的中心任務。

宣傳的本質是一種信息傳播的過程。有學者從廣義的角度出發，認為“圖書館宣傳是指能影響圖書館形象及效能發揮的一切信息傳播”。它具有客觀的需要性，時代的緊迫性，有著明顯的現實意義[2]。圖書館的宣傳有兩種目的：

（1）制止不良行為。圖書館由于每天面對的學生很多，圖書的翻閱和流通數目也很龐大，不免出現圖書放置位置不合適的情況；更有甚者，在圖書上亂畫和涂寫，亂寫評語，甚至撕書、偷書等。還存在一些占位，圖書嚴重超期不歸還現象等。這些都嚴重影響了圖書館的管理和服務，但是不能因為如此，就在宣傳和教育的過程中表現出這些不良行為的普遍性和合理性，否則很可能會鼓勵不良行為的發生。

圖書館工作者要以高度負責的態度，強烈的事業心和責任感，積極利用多種形式，宣傳讀書愛書的故事。圖書館要抓住每年新生入館教育的有利時機，給新生建立起圖書館良好學習環境的第一印象，強調愛書護書的重要性，盡快地形成良性導向。

（2）建設校園環境。圖書館在發揮建設校園環境這一功能的時候，要采用正面的教育方式，充分發揮從眾正效應，營造高品位的校園文化氛圍，以形成學生從眾行為的心理趨向，使大學生主動地規范自己的行為并確立在學校環境中個人的主體地位，有意識地形成適應社會發展要求的大眾文化心態，達到心智成熟的較高層次的境界。為此，圖書館的宣傳教育應該做好以下兩個方面的工作。

一方面，建立健康的輿論導向，樹立良好的榜樣。輿論是群體中占優勢的言論和意見，許多從眾行為就是個人迫于群體的輿論壓力而發生的，要注意保持大學生積極向上的輿論導向。榜樣作為來自他人的示范，既反映了社會對個體的規范和普遍要求，又將這些要求融入示范者在現實生活中的具體言行中，這無疑為大學生選擇人生發展方向提供了有效的參照坐標。圖書館可以多組織一些名人演講，培養學生濃厚的專業興趣，具體的可感形象可以使大學生獲得情感的體驗，找到激勵的力量；也可以在專業領域請國際、國內有影響的知名專家、教授和學者作報告，使學生在感知大家風范的同時，找到前行的方向和動力，從而確立人生的目標。

另一方面，加強校園文化建設,創造有利于大學生健康成長的良好氛圍。可以通過組織生動活潑的集體活動來營造健康、有序的文化氛圍,增強大學生的凝聚力和對于社會的使命感、責任心。要通過運用心理暗示法,制止消極從眾行為。在教育過程中，可以通過“角色期待”、“興趣誘變”等方法，達到制止大學生消極從眾的目的[3]。

4 總結

作為高校內部的文化環境，它像一種無形的模具，引導著人才的塑造，優秀的校園文化像企業文化一樣，起到了一種催人奮進的積極作用。因為校園文化的核心是追求和樹立一種群體的共同價值觀，形成一種無形的向心力，把大學生的行為系于一個共同的文化精神上。

大學圖書館在發揮自身宣傳教育功能的時候，要充分注重校園文化環境教育的主導性，深入研究大學生的心理成長歷程，引導大學生從眾行為的心理傾向。使得大學生能理性地認識社會環境與校園環境的差異，形成自身健康的文化價值趨向，從而影響社會文化環境，促進大學教育和社會的和諧發展。

[1]李云捷等.從眾行為的心理探析[J].山東省青年管理干部學院學報，2008，（1）.

[2]黎意慧.談高校圖書館的讀者宣傳工作[J].大眾科技，2008，（11）.

[3]曾 莉，韓之路.大學生從眾心理的負效應分析及引導[J].中華文化論壇，2008，（8）.