應(yīng)用型本科院校教師讀者特點及信息服務(wù)模式探討——以沈陽工程學(xué)院為例

李宏宇

（沈陽工程學(xué)院，110136）

我國目前有300所左右的新升級應(yīng)用型本科院校，分析該類院校教師讀者的特點，認真研究讀者利用圖書館的狀況、需求、規(guī)律，摸清讀者的閱讀心理和文獻信息需求，為讀者提供具有針對性、時效性、有效性的信息服務(wù)，既是學(xué)院快速發(fā)展的內(nèi)在需求，也是高校圖書館為教學(xué)和科研服務(wù)的職責(zé)所在，對促進我國高等教育多層次發(fā)展和探尋應(yīng)用型本科院校圖書館新的讀者服務(wù)方式和發(fā)展方向都很有意義。

大多數(shù)教師讀者對圖書館的利用是經(jīng)常性的，他們是學(xué)校教學(xué)和科研的主力軍，圖書館意識強烈，利用圖書館的目的主要是為了滿足教學(xué)和科研中的信息需求。經(jīng)過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)應(yīng)用型本科院校教師讀者利用圖書館有下列特點：

（1）教師讀者人均借書量每年在4-6冊，到館次數(shù)多、借書量大的教師人員比較固定，所借圖書以專業(yè)為主，借閱期限也較長。這一現(xiàn)象體現(xiàn)了應(yīng)用型本科院校專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)計劃、課程安排等都有明確的規(guī)劃和具體的規(guī)定以及變動不頻繁的特點。從中不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的紙載體文獻包括圖書、期刊仍然在教師的教學(xué)工作中起著無法替代的作用。據(jù)此，圖書館一些傳統(tǒng)的服務(wù)項目，如新書通報、圖書介紹、專題書目的編制、核心期刊推介、圖書分類常識簡介等這些無需網(wǎng)絡(luò)平臺就能開展的文獻導(dǎo)讀服務(wù)，不僅不能忽視，還要繼續(xù)把它做深、做細、做扎實，圖書館員在導(dǎo)讀服務(wù)中要做到耐心細致、百問不厭，才能體現(xiàn)圖書館服務(wù)的專業(yè)化、知識化，贏得讀者的信任和青睞。

（2）教師讀者對各種中文數(shù)據(jù)庫的使用量逐年大幅度攀升，數(shù)據(jù)庫的訪問下載現(xiàn)狀是量大、人多、涉及部門廣，西文數(shù)據(jù)庫利用率極低，大多數(shù)教師讀者的信息需求比較被動，對不同數(shù)字資源各自的特色了解不足，文獻檢索技巧有待提高。

以沈陽工程學(xué)院為例，2008年教師讀者對CNKI《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》的人均訪問次數(shù)為289次，人均下載次數(shù)為81次，萬方《中國學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》的人均訪問次數(shù)為120次。就一所應(yīng)用型本科院校而言，這些數(shù)字并不低。探究其中的緣由，則發(fā)現(xiàn)大多數(shù)教師讀者訪問數(shù)據(jù)庫的動機

針對教師讀者這樣的閱讀心理及使用數(shù)據(jù)庫的狀態(tài)，圖書館可以采取跟進服務(wù)措施有：一是將讀者培訓(xùn)工作主動化、常態(tài)化、零距離。培訓(xùn)內(nèi)容既可以是各種數(shù)據(jù)庫資源的介紹、使用方法指南，也可以是檢索技能基礎(chǔ)知識的普及和技巧提高的實戰(zhàn)練習(xí)，不限人數(shù)、不限地點、不限方式、電話解答咨詢、Email郵件傳遞、手把手指導(dǎo)、集中面授都可以，依照工作需要和讀者需求，隨時隨地進行，旨在提高教師讀者的檢索技能。二是定期編制信息刊物。工作人員應(yīng)利用專業(yè)特長，緊密結(jié)合學(xué)校專業(yè)設(shè)置和重點特色學(xué)科，在網(wǎng)上搜集整理應(yīng)用學(xué)科、應(yīng)用行業(yè)的最新動態(tài)、發(fā)展前景、前沿課題以及學(xué)術(shù)會議預(yù)報，定時、定向發(fā)送給相關(guān)系部、教研室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)術(shù)帶頭人，推介信息，引導(dǎo)需求，讓教師讀者方便快捷地了解專業(yè)動態(tài)和科研論題，達成教學(xué)、科研的共生共長，力求信息服務(wù)在專業(yè)領(lǐng)域的全面、深入、有質(zhì)量。

（3）學(xué)術(shù)帶頭人、骨干教師、承擔(dān)科研課題或教研課題的研究人員等教師讀者中的高層次用戶，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對信息的需求呈現(xiàn)新特點，信息服務(wù)越來越希望具有個性化。

具體體現(xiàn)在：一是信息需求求快求新。高層次讀者十分注重信息的新穎性、時效性及準確性，希望能夠第一時間獲得對自己有幫助的關(guān)鍵信息。二是信息需求精深化。希望信息服務(wù)人員將分散在本領(lǐng)域和相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識加以集中組織，系統(tǒng)提供給自己，更注重內(nèi)容針對性極強、具有創(chuàng)新思路的知識。三是信息需求具有動態(tài)性。在不同時期、面對不同教學(xué)任務(wù)、課題研究及不同科研階段的信息需求不是一成不變的，這種信息需求的動態(tài)變化提高了對圖書館信息服務(wù)的要求。四是希望信息服務(wù)是個性化的、長期的、具有“信息管家”性質(zhì)的。

針對教師讀者的這些新需求，圖書館在做好傳統(tǒng)的規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)讀者層次及需求的差異，應(yīng)采取新的服務(wù)策略，可以試行學(xué)科館員式服務(wù)和為有需要的讀者實行個性化信息服務(wù)。這既是為滿足高層次讀者的需要而試行的服務(wù)舉措，也是應(yīng)用型本科院校圖書館基于現(xiàn)狀 著眼未來的發(fā)展方向

絕大多數(shù)應(yīng)用型本科院校圖書館由于人員的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力所限并未設(shè)專門的學(xué)科館員，但這并不意味著圖書館不開展由學(xué)科館員承擔(dān)的那部分信息服務(wù)項目。諸如主動與有關(guān)系部的教師和資料室聯(lián)系，了解教師讀者對紙載體書刊和電子資源的需求，積極與學(xué)校科研部門溝通，了解教師讀者科研課題研究的情況，直至可以有選擇地介入本校的科研項目，根據(jù)讀者的專業(yè)、研究領(lǐng)域和信息需求等情況，主動、持續(xù)、系統(tǒng)、無償?shù)靥峁┚W(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)，科研項目背景分析等等。這些信息服務(wù)方式，都是圖書館已經(jīng)在做和即將要做的學(xué)科館員式服務(wù)。應(yīng)用型本科院校教師的外語水平普遍不高，造成一些西文數(shù)據(jù)庫利用率極低。組織外語水平高的圖書館員，結(jié)合本校的科研項目編制一些專題題錄推薦給課題組，不失為圖書館一種極好的信息向?qū)Х?wù)，與學(xué)科館員式服務(wù)有異曲同工之妙。

個性化信息服務(wù)是近年來基于網(wǎng)絡(luò)提出的一種新型圖書館服務(wù)方式，在我國高校館方興未艾。它是一種能夠滿足讀者個體信息需求的服務(wù)。個性化服務(wù)包括三方面的內(nèi)容：一是服務(wù)時空的個性化：在讀者希望的時間和希望的地點得到服務(wù)；二是服務(wù)方式的個性化：根據(jù)讀者個人的喜好、特點開展服務(wù)；三是服務(wù)內(nèi)容的個性化：所提供的服務(wù)不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。個性化信息服務(wù)不僅是一種信息服務(wù)，也是一種培養(yǎng)個性、引導(dǎo)需求的服務(wù)，所以也有人將其稱為定制服務(wù)。應(yīng)用型本科院校圖書館可以依據(jù)自己的實力，選擇能做的服務(wù)，比如選定一個學(xué)科帶頭人，深入分析他的專業(yè)特征、研究興趣，了解他的行為和習(xí)慣，有針對性地提供他所需的準確信息，主動向其推薦他可能需要的信息，長此以往，可以建立這個讀者的信息檔案，開展MyLibrary等更深層次的信息服務(wù)。

總之，應(yīng)用型本科院校圖書館依據(jù)教師讀者利用圖書館的特點與狀況，在現(xiàn)階段應(yīng)采取傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)與基于現(xiàn)代信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合的信息服務(wù)模式，確立學(xué)科館員式服務(wù)和個性化服務(wù)的發(fā)展方向，靈活多變地為讀者提供多方位、多層次、高質(zhì)量的信息服務(wù)，促進學(xué)院教學(xué)和科研的快速發(fā)展。

[1]尉遲文珠.試論高校圖書館教師讀者知識化個性服務(wù)[J].圖書館工作與研究，2008，（2）：90-92.

[2]汪 潔.大學(xué)圖書館個性化信息服務(wù)模式研究[D]南京：東南大學(xué)，2008.