基于讀者閱讀心理的高校圖書館工作

袁 睿，桂 凜

（鞍山師范學院，114007）

閱讀心理作為閱讀的誘因與維系力量，對閱讀起著持久和重要的制約作用。研究讀者閱讀心理，有利于圖書館更充分地了解讀者的實際需求，根據讀者心理活動狀況有針對性地開展讀者工作，在閱讀活動中努力用外因去影響內因，讓讀者從“要我讀”變成“我要讀”，主動自覺地走進“布衣暖，菜根香，讀書滋味長”的美好精神世界。

1 讀者閱讀心理

讀者閱讀心理，是指讀者在閱讀過程中所產生的一系列心理活動。在這種心理活動中，閱讀需要、閱讀動機、閱讀興趣、閱讀目的、閱讀情緒等多種心理因素制約并調節讀者心理，影響著讀者的閱讀活動。閱讀需要因讀者個體不同而有所差別，同一讀者的閱讀需要也因不同目標而有所不同，層次越高的閱讀需要讀者的閱讀則更具持久性和自覺性。閱讀動機作為閱讀的內在推動力，有外部壓力下的外在動機，也有內心萌發的思想情感、求知欲望等內在動機，閱讀的大小久暫與動機本身的強烈程度成正比。閱讀興趣則因讀者的年齡、性別、職業、文化水平等有所差異，同時也受社會環境和時代風潮影響而發生遷移和變化，文學興趣表現為一種具有明顯共性的閱讀興趣而廣泛存在。閱讀目的因個人需要及興趣遷移等發生變化，明確的閱讀目的能導致自覺閱讀，產生預期的閱讀效果。閱讀情緒是受外部環境影響大的心理因素之一，除了讀者自身的情緒波動，外部情境對讀者閱讀情緒也產生較大影響[1]。

2 高校讀者的閱讀心理特征

作為一個較為龐大的閱讀群體，高校讀者具有比較穩定的心理特征和較為相似的閱讀趣味。高校讀者主要包括在校的各類大學生和各系室的教職員工，因為學生讀者數量龐大，且群體特征相對明顯，對于閱讀內容的要求也相對集中。故而本文主要針對大學生的閱讀心理特征進行分析并展開探討。

2.1 閱讀需要的專業與層次化

高校讀者一方面由于學習研究、求知欲望等原因對專業知識有更多需求。在知識的深度和廣度方面，讀者在心理及行為上更注重專業及其相關知識的自覺積累和學習，重視知識面的拓展與延伸，學習和研究性閱讀在他們的閱讀活動中占到較大比例。另一方面，也因個人目標和文化水平不同，不同階段學習內容和任務目標不同，而使閱讀需要呈現出層次化特點。從簡單的娛樂消遣，到了解知識信息，進行專業研究，再到提升個人修養的審美需要和進行自我實現，閱讀需要體現為不同的層次和內容。專業學習的由淺入深，由易到難，也使閱讀需要具有了階段化特征和不同的層次需要。

2.2 閱讀口味的多變與個性化

讀者個人先天的心理特性、生活經歷、性格氣質、文化水平、審美趣味等，都使其在閱讀時呈現出不同的心理狀態。大學生思想活躍，求知欲強、興趣廣泛，在閱讀中喜歡涉獵多門學科，從而在閱讀內容、方式和興趣等方面表現得更具多樣性、復雜性和不穩定性，閱讀口味更為多變。開放互動的網絡平臺、紛繁復雜的圖書報刊使讀者在趨同之外有了更多自我選擇的機會，自我意識的提升，文化層次的差異，求新求異的心理等，使閱讀中的個性需求更加突出。

2.3 審美心理的趨同與群體意識

共同地域、語言、政治經濟文化生活等的交互作用，傳統文化中積淀凝結下來的審美觀念，無形中內化到個人的審美經驗當中，使個人的審美具有了與社會文化心理相近的心理趨向。高校讀者群體相近的閱讀目標和大致相同的價值觀使他們具有較強的群體意識，處在生理、心理、智力和世界觀等形成的成熟期，高校學生閱讀的情緒、興趣及審美趣味等更易受到周圍人和環境的影響，群體的審美心理定勢會影響其個人審美心理，群體壓力也容易使閱讀者傾向于追求與大多數人相一致的意見或觀念，形成從眾行為。

2.4 閱讀目的的務實與求新

學業的壓力和擇業的危機，使大學生更加注重實效知識的掌握，閱讀目的更側重于實用。在文學的普遍興趣之外，各種教輔資料、考試讀物和就業等熱門書籍，往往成為他們重點選擇的目標。作為讀者中最富活力的青年群體，他們對于新事物具有強烈的好奇心和接受能力，保守思想少，而求新意識強，喜歡嘗試和學習新事物，偏愛現代技術，關心熱點焦點，追逐流行時尚，對于新知識的渴求性更強，對于熱點圖書關注度也相對較高[2]。

3 圖書館工作對讀者閱讀心理的影響

影響讀者閱讀心理的因素，除了讀者自身心理狀態的內在因素之外，閱讀對象的內容和形式特征、不同的顯性和隱性環境、社會整體的閱讀狀況等外部因素綜合投射到個體心理上，在個體顯在比較穩定的心理狀態之外，也對讀者閱讀產生著影響。

3.1 館藏建設對讀者閱讀心理的影響

3.1.1館藏的數量和質量

館藏的數量和質量是影響讀者滿意程度的重要指標，也是吸引讀者進行閱讀的關鍵因素。館藏數量包括館藏的整體總量、品種和復本的比例，質量則包括館藏與學科建設的相關性，與讀者使用的適用性等。只有當館藏達到一定數量，并保證質量，才有可能滿足讀者多方面的閱讀需求，更大程度地激發起讀者的閱讀興趣。

3.1.2資源的可用與獲取性

讀者能否萌發出對于閱讀的心理渴望，除了其顯在的個體心理狀態之外，很大程度上還取決于文獻資源對讀者需求的契合程度，可用性越強，越能促發出讀者強烈的閱讀欲望。而更為便利地獲取方式也會成為讀者在閱讀時的優先選擇，并容易在讀者心理上形成使用上的傾向。

3.2 服務工作對讀者閱讀心理的影響

3.2.1館員的業務素質與責任支撐

服務工作不僅是在業務上對館員有所要求，它還表現為館員在服務過程中所體現出的人文關懷。圖書館員本身的服務禮儀、服務態度、職業素養以及在服務背后的責任支撐等，對讀者閱讀心理產生的影響有時更勝于其嫻熟的業務本身。“首因效應”、“暈輪效應”等所產生的效果都將由圖書館員的綜合素質所決定。

3.2.2圖書館與讀者之間的交流互動

圖書館與讀者之間良性的交流互動，館員與讀者之間融洽的個人關系，不僅有利于圖書館更加真實和細微地了解讀者的內心想法和實際需求，而且也有利于圖書館進行閱讀推薦和指導，開展閱讀活動，激發讀者閱讀興趣。

3.3 現代技術對讀者閱讀心理的影響

現代技術的使用改變了讀者的閱讀習慣和心理定勢，對傳統閱讀形成了巨大沖擊，但同時它也打破了文獻利用在空間和時間上的阻礙，豐富了文獻容量，拓寬了讀者閱讀渠道，使閱讀活動本身更富有動感和容易進行。它為人與人之間的溝通與交流提供了多種可能，極大地激發了人們的閱讀興趣，使越來越多的人喜愛和走進閱讀。

3.4 功能布局對讀者閱讀心理的影響

閱讀心理受到多方面的細微影響，功能布局中的細節設計，看似微不足道，其實卻很重要，樓層分布的恰當與否、光線的明亮與否、環境布局的優雅與否、顏色溫度的舒適與否、標識導引的明晰與否、座位場地的擁擠與否等，都對讀者的閱讀情緒和興趣等產生著不同程度的影響，并反映到讀者的閱讀行為上。

3.5 組織管理對讀者閱讀心理的影響

影響讀者在圖書館前止步不前的原因之一，是由于繁瑣甚至不盡人性化的規章制度和缺少民主氣息的組織管理。借閱方面過多的條框規定，借閱過程中與圖書館產生的矛盾沖突等，都容易使讀者產生畏難和不悅心理，而對于圖書館藏書建設等現狀的被動接受又影響了積極性，不能對讀者閱讀心理形成有益的良性誘導。

4 圖書館應采取的策略

4.1 加強館藏建設

4.1.1加強館藏自身建設

圖書館要在擁有數量的基礎上，保證文獻質量，不僅要在文獻內容上為讀者提供精品，而且要注重館藏中各類載體資源的合理配比，保持文獻的完整性與時效性，科學安排文獻資源的多級藏書結構，注重對現有館藏資源的分析和評價，加強對新購資源和新增服務的介紹，對重點資源進行優化整合、及時更新，利用多種方式宣傳、評介和推送圖書館資源。

4.1.2加強圖書館與學科專業的聯系

圖書館要主動加強與學校各學科專業之間的聯系和溝通，根據學校的教學科研情況，對專業資料進行有甄別地采選，根據不同的專業需求，對重點學科所需資料進行整理推薦甚至網絡推送，結合教學科研及專業學習情況，及時為讀者介紹最新專業文獻和相關專業資料，根據學習、研究進展情況，幫助讀者查找并集中相關文獻。

4.2 做好服務工作

4.2.1善用服務中的“首因效應”

首因效應也叫首次效應、優先效應或“第一印象”效應，是指人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位[3]。軸于先入為主，其作用強烈，從而對事物以后的整體印象有較大影響。圖書館在接待讀者，尤其是剛到館的新生時，應充分利用“首因效應”，在整體環境及館員的服務儀表、體態語言、業務水平等方面力爭為讀者留下良好的第一印象。

4.2.2正向利用“群體效應”

高校讀者作為一個具有相同身份特征的龐大讀者群，在閱讀心理上具有更多相似性。相同的目標和閱讀價值觀念，使群體成員間對于閱讀對象的評論介紹、心得感悟，對于館藏資源的評價宣傳等，較群體外成員更具信服力。建立讀者之間的交流平臺，建立具有共同興趣的讀書小組，組織多樣的、有特色的讀書活動，營造濃厚的閱讀氛圍，積極引導并正向利用群體效應，有利于促進潛在讀者向現實讀者的轉化，更好地發揮群體的激勵作用[4]。

4.2.3加強與讀者間的互動與交流

圖書館可以通過現實中的實際交往和虛擬世界的廣泛交流搭建與讀者之間的交流平臺。一方面切實了解讀者閱讀需求，及時通報館藏情況，拉近館員與讀者的情感距離。另一方面，利用閱讀輔導、公共講座、書目解讀、經典宣傳、讀書討論甚至制度鼓勵等多種形式開展閱讀活動，引導和指導閱讀。指導讀者掌握檢索的途徑與方法，鼓勵培養讀者閱讀中的自覺探究精神，引導大眾閱讀，支持專業閱讀，鼓勵經典閱讀。在基本的借還業務之外，根據讀者的不同閱讀需求，為讀者實行個性化服務。

4.3 利用現代技術

現代技術的出現，使圖書館發生了重大改變，同時也為其帶來巨大的發展空間。網絡閱讀雖然表面上好像分流了讀者，但實際上閱讀者的總數卻因為閱讀的便利而有所增加。圖書館可以針對讀者的技術偏好心理，利用現代技術吸引讀者閱讀。擴充文獻資源，以最小的成本滿足讀者的多樣化需求；及時了解讀者需要，為讀者提供更多個性化幫助；借助資源的共建共享，讓讀者享受更多的實惠便利；搞好網頁、數據庫建設，利用現代技術為讀者提供更為便利的資源，并使閱讀變得更有聲色。

4.4 減少閱讀阻礙

顯在的閱讀情緒會為繼發的欣賞活動提供心理鋪墊，為調動讀者積極的閱讀情緒，圖書館需要努力減少讀者在閱讀上可能遇到的阻礙。技術方面，保證網絡的可用暢通，加強對讀者檢索技能的培訓和圖書館利用宣傳，提供方便的書目借還查詢系統。組織管理、規章制度方面，為讀者提供更多民主參與機會，讓讀者有機會對文獻進行推薦、選購、宣傳及評論；簡化繁瑣規定，盡可能減少借閱方面的限制；詳加規定借閱規則中容易與讀者發生歧義的地方；對積極閱讀者在制度上有所傾斜，給予鼓勵閱讀的優惠政策。功能布局方面，增強布局中的人性化成分，設立新書及經典圖書的宣傳推薦處，利用標識對文獻館藏方位等多加引導，書架中設方便桌椅等。

4.5 組建閱讀團隊

不論是閱讀指導，還是彼此交流，抑或幫助讀者矯正不良的閱讀心理和閱讀行為，利用閱讀療法診治心理問題，都對館員素質有較高要求。青年學生思想活躍，求知欲強，對于事物有自己的獨特見解，要想真正贏得他們的尊重和信服，除了要有較高的業務水平之外，還需要圖書館員有較強的工作責任心和較高的文化素養。圖書館應該利用多種方式努力提高館員的綜合素質，采用外聘和內部培養選拔等方式，組建高素質的閱讀團隊，更好地促進圖書館閱讀活動的開展。嫻熟的業務、良好的風貌加上熱心幫助和細節關懷的共同作用，使讀者在實際的需求之外，愿意更多地走進圖書館，走近閱讀。

4.6 創設綠色環境

良好的閱覽環境不僅包括圖書館的地理位置、裝潢建筑，還包括館藏、設備等各種顯環境和圖書館內部設計中體現出的隱環境，以及在服務中體現出的人文環境。當周圍環境綜合投射于人的視覺等感覺器官，就會喚起讀者隱藏的心理情緒。比如視覺中適當光照能引起感官的興奮和刺激，色彩在情緒的調節上發揮重要作用，明晰的標識、貼心的提醒則能帶給讀者心理上的愉悅與溫暖。圖書館應努力把功能化與人性化相統一，不僅在內部資源上為讀者提供美好的精神食糧，而且在視覺、色彩、物品、硬件設施等細節方面進行符合人體舒適需要的相關設計，爭取在外在形式、內在館藏以及人文關懷等多維層面上為讀者營造一個和諧美好的綠色家園。

[1]劉久昌編著.讀者工作[M].北京：北京圖書館出版社，2001.36-38.

[2]肖林毅.近年普通高校學生讀者心理探索新思考[J].圖書館界，2008，（1）：39-42.

[3]張占國主編.現代圖書館服務創新與服務評價——理論、模式、實踐案例[M].北京：中國知識出版社，2006.547.

[4]王余光等著.中國閱讀文化史論[M].北京：北京圖書館出版社，2007.99.

[5]殷雪楠.基于閱讀心理的讀者服務工作研究[J].情報雜志，2008，（6）：159-161.