電力需求側管理在電力客戶服務中的應用

杜 明,舒廣奇,鄭能潔

(重慶電力公司教育培訓中心,重慶 400053)

0 前言

1 電力需求側管理與客戶服務的關系

客戶永遠是公司最重要的人物。客戶服務是指為了能使公司與客戶之間形成難忘的愉悅親歷互動(Personally Pleasing Memorable Interaction,PPMI),根據客戶本人的喜好使他滿意,而最終客戶認為受到了重視,他將把與公司的交往銘記在心,并且能夠不斷的與公司交往。

電力需求側管理是一種全新的用電管理機制,是指通過采取有效措施,引導電力客戶優化用電方式,提高終端用電效率,優化資源配置,改善和保護環境,實現最小成本所進行的用電管理活動。社會的用電需求是電力企業運營的向導,電力供求平衡是電力企業的基本任務。因此,電力需求側管理正應體現在電力客戶服務工作中。

電力需求側管理(DSM)有助于使供電公司向服務型企業轉變,強調電力公司和客戶之間的伙伴關系,強調基于客戶利益基礎上的能源服務,主要體現在以下幾個方面:

第一,電力需求側管理重視在提高用電效率的基礎上取得直接的經濟效益。

電力需求側管理是一種運營管理活動,既追求效率又更追求效益,既要節電又不影響客戶的正常生產、生活。電力需求側管理的任何措施,都要給社會、供電公司和客戶帶來經濟效益。因此,供電公司在運營過程中,在獲取允許的節電收益前提下,必須采取以鼓勵為主的市場手段來推動客戶主動節電。

第二,電力需求側管理強調建立供電公司與客戶之間的伙伴關系。

電力需求側管理一改過去電力客戶對電能使用無選擇余地的地位,而成為電力客戶自覺自愿,自由參加的活動,供電公司利用激勵的辦法調動用電客戶節電的主動性,電力需求側管理要求供電公司和客戶共擔風險,共享利益。

第三,電力需求側管理強調基于客戶利益基礎上的能源服務。

這篇文章將重點放在了接口技術上，在此基礎上討論了如何將接口技術在SAP的中間件XI中進行應用，深入探討了XI技術架構及其連接技術。這些探討對企業有很大的參考價值。

供電公司必須樹立優質服務的思想,摒棄那種不顧客戶承受能力,不管客戶的經濟效益,強行限電、錯峰的作法。而應以多種激勵政策為主,促使客戶主動改變消費行為和用電方式,從而提高用電效率和減少電力需求,做到既提高電網運行的經濟效益,又使用戶節省電費成本支出。

可見,電力需求側管理是對社會、用電企業和客戶三贏的一種用電管理模式,是對電力客戶服務的一種創新模式。

2 電力需求側管理的服務手段

我國的電力需求側管理主要是壓低高峰電力負荷,削峰填谷,進行電力負荷的整形。用一系列包括行政、經濟、技術的方法調整用電負荷,進行電力供求的動態平衡,而不是強迫用電方單方面的適應負荷指標。目前我國的電力需求側管理有以下幾個手段。

2.1 行政措施

電力管理部門對市場需求側做出準確預測,編制《周輪休計劃》及《拉閘限電序位表》,經政府批復后對工業用戶用電輪休,合理安排電力大客戶及高耗能企業(重點是大中冶金,化肥廠,電解化工,水泥廠等)在用電高峰作設備檢修,均衡生產用電,騰出負荷空間,用戶可根據政府下達的錯峰避峰用電指標,合理安排生產。

2.2 經濟措施

經濟措施是電力需求側管理最主要的激勵手段,是通過實施峰谷分時電價、季節性電價、可中斷電價等電價政策,引導用戶盡可能在低谷時段用電,合理避開高峰時段用電。引導用戶移峰填谷、合理用電。經濟激勵政策包括:

(1)適當擴大電網銷售環節峰谷分時電價執行范圍和峰谷分時電價價差。具備條件的地區,中小企業和居民用戶也可實行峰谷分時電價。電網尖峰負荷突出的地區,可根據具體情況實行尖峰電價,尖峰電價水平適當高于高峰時段電價。

(2)水電比重大或用電隨季節變化大的地區可實行豐枯電價或季節性電價。

(3)逐步擴大兩部制電價執行范圍,適當提高兩部制電價中基本電價的比重。

2.3 技術措施

技術措施是實施電力需求側管理的手段,是針對具體對象、生產工藝或生活用電特點,采用技術成熟的先進節電設備來提高終端用電效率,從而節約電量、削減高峰負荷。它可分為提高能效與負荷管理兩類,其中綠色照明、高效電動機、變頻調速、無功補償、節能家電等屬于能效技術;負荷管理系統、蓄能空調等屬于負荷管理技術。

2.4 引導措施

通過知識普及、信息傳播、技術示范、宣傳培訓等措施,大力宣傳樹立科學發展觀的思路、節能和環保意識、電力需求側管理的理念,倡導科學用電,提升電力需求側管理在全社會的認知度,提高客戶主動參與電力需求側管理的積極性,使電力需求側管理成為人人重視并參與的社會行動。

電力需求側管理不僅要采用以上手段,還需要政府的大力支持和對社會的廣泛宣傳,引導全民參與的行為,最大限度地實現全社會的資源優化配置和環境保護,取得最好的社會效益。

3 電力需求側管理的實施效果

DSM的實施,給社會、電力客戶的供電可靠性提供了有力保障,起到了電能資源的有效配置和合理利用。電力公司十分重視 DSM在客戶服務中的應用,主要體現在以下幾個方面。

3.1 有備無患,提前制定預案

“早準備、早部署、早落實”是電力需求側管理的特點。按照“先錯峰、后避峰、再限電、最后拉路”的原則,實現了 “限電不拉閘”的工作目標。提前制訂迎峰度夏的有序用電方案,明確錯峰避峰目標,事先將目標分解到戶、落實到戶,真正做到有備無患。某供電局 2009年初預測的日最高負荷為 98萬千瓦,已比 2008年的實際日最高負荷 86萬千瓦高出了 15%,但進入迎峰度夏期不久即突破了預測值,最高負荷達百萬千瓦。隨著氣溫的持續升高,日最高負荷還將繼續攀升。供電局組織大客戶經理分別到用電大戶進行走訪,了解用電和生產情況,各客戶中心對所轄區內的大客戶進行摸底,為電網運行方式的調整和 “迎峰度夏”工作提供了第一手資料。由于企業嚴格執行了輪休規定,除保安用電外,停止了一切生產性負荷,讓電于民,緩解高峰用電瓶頸;由于客戶提前了解錯峰避峰預案,并據此制定生產調配方案,極大地降低了缺電對社會經濟生活的影響,從而使用電企業真正做到“緊急讓電停得下、恢復供電開工快、電力寬裕用得足”,最大限度地減少了突然停電造成的生產被動和經濟損失。

3.2 利用峰谷電價引導錯峰用電,保證重點用電

根據夏季缺電的局面,為保證“迎峰度夏”的完成和電網正常運行,保證人民生活用電不受影響,保證重點企業生產用電需要,還應利用價格杠桿,采取分時電價,擴大峰谷電價比價,實施尖峰電價,擴大峰谷電價實施范圍,并繼續執行季節性電價的政策,引導用電單位主動降低高峰用電負荷,引導企業在負荷低谷期間用電,減少高峰負荷。某電力公司調整后的峰谷電價比為 1.5∶1∶0.5,即高峰電價在平段電價基礎上上浮 50%,低谷電價在平段電價基礎上下浮 50%,并已實施了尖峰電價,尖峰電價上浮 70%,是低谷電價的 3.4倍。峰谷電價的實施,是電力公司推進需求側管理的具體舉措。該辦法拉大了峰谷電價比價,將執行范圍擴大到了普通工業,也使許多中小企業避開高峰用電,采用低谷期間用電。調節了負荷需求,確保客戶有序用電。僅一個客戶中心轉移到低谷的負荷就有約 3萬 KW,大大緩和高峰用電的壓力。

3.3 利用負荷控制技術實現拉限應急措施

負控終端是實現了 “限電不拉閘”工作目標的技術保障,對已裝負控終端的專變客戶,加強負荷控制管理,下達負荷指標,并通過負控終端進行負荷測試。客戶中心在用電負荷高峰期間,對臺區首、末端電壓,用電負荷進行測試,對電壓質量不合格臺區進行了整改,提高電壓質量。客戶中心應用負控技術每天對用電大戶負荷特性的監控分析,對大用戶進行用電負荷監控、負荷跟蹤、負荷預測,分析負荷曲線,拿出整改措施,平均每天及時處理大戶故障 24戶,減少用電量損失,提高用電可靠性,是有序用電管理的重要技術保障.

3.4 制定事故應急處理預案,兌現“十項承諾”

用電緊缺時始終要把社會責任放在首位,進行度夏工程的電力改造,對供配電設備進行維修,確保高峰期用電不發生供電事故,并制定事故應急處理預案,在萬一發生供電事故時盡快恢復供電。

電力需求側管理的效果是不容忽視的,據初步測算,我國僅照明、電動機(含風機、水泵)、家用電器、配電變壓器、電解、電鍍、電焊及電加熱等主要終端用電設備實施節能的可避峰容量達 5000萬千瓦以上。如果在我國普遍實施合理調整負荷,優化用電方式,通過經濟和技術手段錯峰削峰、移峰填谷,按照國外的成功經驗,可以避免系統峰荷容量 1000萬千瓦以上。

4 結束語

電力需求側管理在客戶服務中發揮了無可替代的作用,是電力營銷的新發展方向。在電力營銷市場化的形勢下,電力營銷必須保證安全用電,滿足社會用電需求,提高供電質量和服務水平,引導電力用戶優化用電方式,提高終端用電效率,優化資源配置,改善和保護環境。電力工作者必須以改善電力生產和消費的市場環境和結構為己任,為實現國民經濟和社會發展目標服務。

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