多校區(qū)大學(xué)圖書館深化讀者服務(wù)工作的思考

胡曉霖

（南昌航空大學(xué)圖書館，江西 南昌 330063）

隨著我國高等教育的快速發(fā)展，大學(xué)多校區(qū)辦學(xué)已成為我國高等教育新型組織形式。為了學(xué)校教學(xué)和科研的需要，各高校一般都建立了多校區(qū)圖書館。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，多校區(qū)大學(xué)圖書館的讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出新的特點，多校區(qū)大學(xué)圖書館應(yīng)在學(xué)科優(yōu)勢互補的基礎(chǔ)上，充分利用辦學(xué)資源，應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)模式，更好地滿足讀者的需求。

1 多校區(qū)大學(xué)圖書館產(chǎn)生原因剖析

1.1 高等教育體制改革是多校區(qū)大學(xué)圖書館產(chǎn)生的直接原因

隨著高等教育體制改革的不斷深入，各高校按照“共建、調(diào)整、合并、合作”的八字方針和有關(guān)原則、政策，進(jìn)行了一系列的改革，組建了一批多校區(qū)大學(xué)。多校區(qū)大學(xué)辦學(xué)模式拓展了辦學(xué)空間，彌補了教育資源的不足，增加了高校的競爭優(yōu)勢。多校區(qū)大學(xué)主要分兩種情況：一是在原來多個獨立建制學(xué)校的基礎(chǔ)上組合而成；二是在保留原有校區(qū)的同時，又異地建設(shè)新校區(qū)，形成多校區(qū)。多校區(qū)大學(xué)必然導(dǎo)致多校區(qū)大學(xué)圖書館的產(chǎn)生。因此，多校區(qū)大學(xué)圖書館是高等教育體制改革的產(chǎn)物。

1.2 學(xué)習(xí)型社會的創(chuàng)建是多校區(qū)大學(xué)圖書館產(chǎn)生的社會基礎(chǔ)

社會競爭的日趨激烈，市場經(jīng)濟的形成，知識成為人們獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。在這種形勢下，學(xué)習(xí)得到前所未有的重視。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會的過程中，每個人都需要不斷學(xué)習(xí)，不同年齡、不同身份、不同職業(yè)的人都可參加學(xué)習(xí)，以適應(yīng)快速發(fā)展的社會需要，學(xué)習(xí)從被動的短期行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃雍徒K生行為。人們除了在校學(xué)習(xí)外，還可以通過在職學(xué)習(xí)提高自己的知識水平。近幾年，高等教育規(guī)模迅速擴大，各大學(xué)擴招使得更多的人有機會進(jìn)入高等學(xué)校接受教育。在學(xué)習(xí)型社會環(huán)境下，多校區(qū)大學(xué)圖書館成為人們理想的學(xué)習(xí)場所，讀者可以根據(jù)自己的興趣愛好、學(xué)習(xí)目標(biāo)選擇適合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。

1.3 現(xiàn)代信息技術(shù)是多校區(qū)大學(xué)圖書館產(chǎn)生的技術(shù)保障

隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)圖書館的服務(wù)從內(nèi)容到形式，從方法到手段都發(fā)生了根本性的變化。大學(xué)圖書館除了藏有豐富的印刷型資源外，還建成了電子閱覽室、多媒休閱覽室，為讀者提供多媒體閱讀服務(wù)。大學(xué)圖書館傳統(tǒng)的手工卡片檢索被計算機檢索所代替，讀者可以通過終端檢索、光盤檢索、網(wǎng)絡(luò)查詢等方式查找所需信息。總之，現(xiàn)代信息技術(shù)是多校區(qū)大學(xué)圖書館產(chǎn)生的技術(shù)保障。

2 多校區(qū)大學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作特點

2.1 讀者服務(wù)范圍更廣

多校區(qū)大學(xué)大多數(shù)是在原來多個獨立建制的學(xué)校基礎(chǔ)上組合而成。合并前，各高校圖書館都建立了各自的特色藏書體系。合并后，多校區(qū)大學(xué)圖書館需重新調(diào)整館藏布局，并根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)特色建立館藏體系，即在保證基礎(chǔ)學(xué)科館藏的前提下，加強學(xué)校優(yōu)勢學(xué)科、新興學(xué)科館藏建設(shè)，多校區(qū)大學(xué)圖書館藏書數(shù)量也就必然劇增。隨著學(xué)校招生數(shù)量的增加，大學(xué)圖書館的讀者數(shù)量也在增加，多校區(qū)大學(xué)圖書館面對的讀者就更多。由于讀者知識結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)、閱讀興趣不同，他們的需求也不同。大學(xué)圖書館需要重新分析讀者群體不同層次的文獻(xiàn)需求，掌握讀者的一般需求、整體需求和重點需求，開展相應(yīng)的讀者服務(wù)工作。隨著讀者數(shù)量、館藏數(shù)量的增加，文獻(xiàn)流通量明顯增多。為了提高文獻(xiàn)的利用率，滿足讀者的需求，館員每天除了上架、整架外，還要經(jīng)常清點藏書，以保障讀者的利用。

2.2 讀者服務(wù)方式更多

現(xiàn)代信息技術(shù)在大學(xué)圖書館的應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)的工作方式和讀者服務(wù)方式。第一，為讀者提供網(wǎng)上檢索、預(yù)約、續(xù)借、流通情況查詢服務(wù)。讀者可以在館內(nèi)的檢索終端上利用檢索系統(tǒng)檢索館藏文獻(xiàn)，查閱圖書流通情況，對需要借閱但已被借出的圖書進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約登記，在網(wǎng)上辦理圖書續(xù)借手續(xù)。第二，進(jìn)行二次文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)，為讀者提供二次文獻(xiàn)查詢服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員將文獻(xiàn)目錄進(jìn)行掃描，制成網(wǎng)頁上傳，讀者就可在終端上了解論文索引。第三，建立圖書館網(wǎng)頁，提供參考咨詢服務(wù)。圖書館在主頁上設(shè)置“圖書館導(dǎo)覽”、“圖書館簡訊”、“新書通報”、“館外信息資源”等欄目，既宣傳了本館資源，又為讀者提供了書目數(shù)據(jù)檢索服務(wù)。

2.3 讀者服務(wù)質(zhì)量要求更高

多校區(qū)大學(xué)圖書館擁有良好的環(huán)境優(yōu)勢，讀者不僅可以獲得學(xué)習(xí)方法的實踐體驗和能力訓(xùn)練，而且其道德意識和價值觀念也受到潛移默化的影響。名人雕塑、書畫長廊、名言警句為多校區(qū)大學(xué)圖書館營造出一種高品位、高層次的文化氛圍。館員的言傳身教、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)及無私奉獻(xiàn)精神，對讀者起到了“潤物細(xì)無聲”的教育作用。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)為支撐的信息環(huán)境。館員具備信息資源的選擇、整理、評價等各方面的能力，熟練掌握計算機知識和外語知識，除了開展傳統(tǒng)讀者服務(wù)外，還從事網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、情報調(diào)研、國內(nèi)外信息動態(tài)報導(dǎo)等服務(wù)。總之，多校區(qū)大學(xué)圖書館能夠為讀者提供滿意的服務(wù)。

3 多校區(qū)大學(xué)圖書館讀者服務(wù)模式

3.1 網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)不僅改變了人們傳統(tǒng)的觀念，而且使讀者擺脫了時空、地域的限制，享受到圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。多校區(qū)大學(xué)圖書館要利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。一是提供數(shù)據(jù)庫、電子出版物的檢索服務(wù)。多校區(qū)大學(xué)圖書館在收藏紙質(zhì)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，加大光盤、音像制品、縮微制品等多種載體文獻(xiàn)的收藏力度，形成紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字資源并存的館藏格局。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為讀者提供回溯檢索、定題服務(wù)、技術(shù)查新等信息服務(wù)，提供網(wǎng)上電子郵件和遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，使館際互借和交流更方便、快捷。

3.2 主動性服務(wù)模式

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)、科研服務(wù)的機構(gòu)。科研工作是在前人或別人成就的基礎(chǔ)上進(jìn)行新的探索性工作，它離不開前人和今人的經(jīng)驗結(jié)晶。因此，科研人員進(jìn)行科研時既需要閱讀大量與研究課題有關(guān)的專業(yè)文獻(xiàn)資料，也需要閱讀大量其他學(xué)科的文獻(xiàn)資料，還需要盡快了解課題研究動態(tài)。多校區(qū)大學(xué)圖書館應(yīng)主動了解科研人員的信息需求，積極提供科研人員所需要的文獻(xiàn)。一是制訂工作方案。通過認(rèn)真細(xì)致的工作，竭力做好讀者的需求調(diào)查、文獻(xiàn)資源開發(fā)和信息研究等準(zhǔn)備工作，在此基礎(chǔ)上制訂工作方案。二是修正工作方案。主動服務(wù)上門，快速而熱情地與讀者溝通，虛心聽取他們的意見，調(diào)整、改進(jìn)工作方案。三是實施工作方案。努力優(yōu)化工作方案，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

3.3 層次化服務(wù)模式

讀者對信息的需求是分層次的，從低層次的求知需求、釋疑需求向高層次研究性需求發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)時代，這種需求層次趨向決定著圖書館讀者服務(wù)工作的層次化。多校區(qū)大學(xué)圖書館要根據(jù)讀者需求層次提供不同的服務(wù)。其一，針對本科生群體需求，提供學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)服務(wù)。在大學(xué)多校區(qū)的情況下，大學(xué)圖書館可根據(jù)各校區(qū)學(xué)科專業(yè)設(shè)置情況，有針對性地收藏專業(yè)文獻(xiàn)，為大學(xué)生提供學(xué)科知識服務(wù)。其二，針對研究生群體需求，提供學(xué)術(shù)研究服務(wù)。研究生教育與其它層次教育不同，研究生教育具有教學(xué)與科研相結(jié)合的特點，特別是博士生的科研工作大多處于學(xué)科前沿，有明顯的創(chuàng)造性。研究生的文獻(xiàn)需求表現(xiàn)更加學(xué)術(shù)化、專業(yè)化，多校區(qū)大學(xué)圖書館應(yīng)系統(tǒng)地收藏學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，為研究生提供學(xué)術(shù)研究服務(wù)。其三，針對教師群體需求，提供教學(xué)參考文獻(xiàn)服務(wù)。大學(xué)教師在從事教學(xué)的過程中，需要大量與教學(xué)有關(guān)的教學(xué)參考資料，多校區(qū)大學(xué)圖書館應(yīng)重點收藏教學(xué)參考書，為教師的教學(xué)提供文獻(xiàn)資源保障。

3.4 個性化服務(wù)模式

圖書館個性化服務(wù)是指圖書館利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，獲取并分析讀者信息使用習(xí)慣、偏好、背景和要求，從而為讀者提供充分滿足其個體信息需要的一種集成性信息服務(wù)。圖書館個性化服務(wù)的方式主要應(yīng)包括：個性化推薦、個性化檢索、個性化網(wǎng)站。個性化推薦是指根據(jù)讀者的興趣和特點，向讀者推薦其感興趣的信息。個性化檢索是指根據(jù)讀者的需求特點進(jìn)行檢索，并反饋與讀者需求相關(guān)的檢索結(jié)果。個性化網(wǎng)站是指個人可以定制的圖書館網(wǎng)站，或者說是圖書館網(wǎng)站的個性化服務(wù)。它是給圖書館讀者提供可以個性化的圖書館網(wǎng)站。個性化的圖書館網(wǎng)站一般提供或設(shè)置個性化信息空間、個人興趣記錄文檔、個性化信息傳遞、隱私保護(hù)。多校區(qū)大學(xué)圖書館應(yīng)對讀者的知識結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求、行為方式進(jìn)行深入分析，通過設(shè)立熱門圖書閱覽室、建立個性化網(wǎng)站、提供個性化信息檢索服務(wù)等，以實現(xiàn)讀者服務(wù)的個性化。

個性化服務(wù)是“以人為本”在讀者服務(wù)中的真正體現(xiàn)，它能激勵讀者的信息需求，促進(jìn)讀者有效利用信息，保障讀者獲取信息的針對性和時效性。

3.5 社會化服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)工作已逐步趨向社會化。為此，多校區(qū)大學(xué)圖書館要利用自己的優(yōu)勢，根據(jù)社會的特定需要，向社會提供針對性、專業(yè)性的信息服務(wù)。一是接納社會讀者。多校區(qū)大學(xué)圖書館在為本校教學(xué)、科研服務(wù)的情況下，可以逐步向科研機構(gòu)和企事業(yè)單位開放，最終實現(xiàn)對社會完全開放。這樣既提高了館藏資源的利用率，又大大提高了大學(xué)圖書館在社會上的影響和地位。二是利用網(wǎng)絡(luò)資源為地方經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。多校區(qū)大學(xué)圖書館要通過網(wǎng)絡(luò)隨時了解社會讀者的需求，及時提供有實用價值的信息給社會讀者參考和選用。通過他們的思維和創(chuàng)造，把知識信息、科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。三是普及檢索知識。多校區(qū)大學(xué)圖書館完全有能力面向社會開展文獻(xiàn)檢索知識教育，使更多的讀者掌握文獻(xiàn)檢索知識，提高他們駕馭文獻(xiàn)的能力。可采取辦學(xué)習(xí)班或舉辦專題講座等形式，普及和提高地方專業(yè)技術(shù)人員、科研人員的情報意識和創(chuàng)新能力。四是提倡聯(lián)合辦館。多校區(qū)大學(xué)圖書館要主動與地方協(xié)商，與地方單位合作辦館。根據(jù)地方單位的需要，大學(xué)圖書館應(yīng)注重增加一些相關(guān)專業(yè)文獻(xiàn)和技術(shù)資料的收藏，為社會讀者提供文獻(xiàn)資料。而聯(lián)合辦館既能解決大學(xué)圖書館的資金不足，又能為合作單位提供專業(yè)文獻(xiàn)服務(wù)，達(dá)到雙贏的目的。

4 結(jié)束語

多校區(qū)大學(xué)圖書館是我國高校多校區(qū)辦學(xué)的產(chǎn)物，在其建設(shè)和發(fā)展中必然會遇到一些預(yù)想不到的困難。高校圖書館工作者應(yīng)迎難而上，從實際出發(fā)，大膽實踐，敢于創(chuàng)新，要本著以讀者為中心的理念，統(tǒng)籌兼顧多校區(qū)環(huán)境下圖書館的組織架構(gòu)、人員管理、資源建設(shè)、服務(wù)模式，為讀者提供各種信息服務(wù)，以保障高校多校區(qū)圖書館的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

[1]陳如妤.合并院校圖書館文獻(xiàn)信息資源管理模式研究[J].圖書館論壇,2002(3):49-51.

[2]林建榮.多校區(qū)大學(xué)圖書館期刊采訪應(yīng)注意的幾個問題[J].圖書館研究,2004⑷:55-56.