參考館員：不可見網站和高校圖書館用戶之間的橋梁

●周廣西 （南京理工大學 圖書館，南京 210094）

自從美國Jill Ellsworth博士于1994年首次使用了invisibleweb一詞以來，學術界和業界對其進行了較多研究，研究者主要為美國互聯網專家、圖書館員和信息學者。Ellsworth對invisibleweb的定義為：沒有被任何普通搜索引擎索引的網站。之后，人們對invisible web下了各種各樣的定義，一個人們普遍認可的定義為：invisibleweb是指可通過萬維網獲得的文本網頁、文件或其他高質量的權威性信息，但由于技術限制，或是由于特定選擇而不能或未被納入通用搜索引擎的網頁索引。［1］簡言之，invisibleweb是指通用搜索引擎及網站指南無法涵蓋的內容。

對invisible web的叫法有很多，英文叫法包括deep web、hidden web和darkmatter等。國內的叫法中包括看不見的網站/網絡、深層網絡、深網、隱形網站、隱蔽網站等。顯然，這些中文叫法都是從英文叫法翻譯過來的。目前國內外對invisibleweb都沒有統一的叫法。為了行文的前后一致，本文中采用不可見網站的叫法（引用他人的除外）。

1 開發利用不可見網站資源的兩個不同層面

可以在技術和用戶教育兩個不同層面開發利用不可見網站資源。在技術層面開發不可見網站資源，主要包括人工建立不可見網站的索引、開發不可見網站專用搜索引擎、完善通用搜索引擎功能等，也就是設法使用戶能像檢索表面網站（surfaceweb） 一樣檢索不可見網站。因為涉及多種技術，因此主要參與者是信息專家、計算機專家以及信息機構和搜索引擎公司等。在用戶教育層面開發利用不可見網站資源，是指增強用戶對不可見網站及其重要性的認識，介紹已有的搜索不可見網站的工具和方法，培養用戶檢索不可見網站的策略等。用戶教育涉及技術層面不多，屬于信息素養教育的范疇，參考咨詢館員經過學習和培訓之后可以勝任這項工作。考慮到目前還沒有檢索不可見網站十分有效的工具，并且不可見網站將會長期存在，在用戶教育層面幫助用戶檢索不可見網站資源顯得非常重要。

目前，我國高校圖書館用戶對不可見網站的了解和利用還很少。然而，與通用搜索引擎和網站指南索引的表面網站相比，不可見網站擁有數量龐大的高質量、結構化學科信息，并且95%以上都是免費信息。圖書館參考館員應該引導圖書館用戶認識不可見網站及其重要性，教會他們檢索這些網站的方法和策略。

2 美國開展不可見網站用戶教育的經驗

美國的幾位高校圖書館員對如何通過用戶教育來幫助用戶查找不可見網站資源進行了有益的嘗試。

美國圖書館員Chris Sherman和Gary Price在《不可見網站：揭開搜索引擎看不見的資源》一文中提出了7條搜索不可見網站的策略：①像獵人搜尋獵物一樣去搜索網上資源；②使用搜索引擎；③檢查你的個人收藏夾；④關注本學科領域的討論群（discussion lists）；⑤利用不可見網站尋路器（pathfinders）；⑥嘗試離線查找幫助；⑦創建自己的監控服務。［2］這些策略對檢索者的能力要求比較高，適用于專業檢索人員。

美國紐約州長島市蘭格地亞社區學院（LaGuardia Community College） 圖書館館員Jane Devine和Francine Egger-Sider在不可見網站用戶教育方面作出了很大貢獻。Devine是蘭格地亞社區學院圖書館館長，Egger-Sider是該圖書館的技術服務協調員。2004年兩人合作發表了一篇題為《高校圖書館對Google搜索不到的不可見網站的利用》的文章。［3］文章指出，向圖書館用戶介紹不可見網站的概念，并幫助他們更好地利用不可見網站資源，能增強用戶對圖書館員工作的了解，也有助于宣傳推廣圖書館的服務。文中提出了大學圖書館館員如何將不可見網站納入日常工作中的6點建議：①所有館員都應學習不可見網站知識，利用不可見網站。②館員應該在為教師和管理人員查找研究資料時利用不可見網站。③在圖書館開設的學分課程中講授不可見網站知識。④館員可以召開關于不可見網站的研討會。參加過研討會的教師會向他的學生提及不可見網站，這樣很多人就會知道不可見網站。⑤在引起師生對不可見網站的興趣后，館員應該創建不可見網站的指南，并將指南放在圖書館網站的顯著位置。館員可以自己創建指南，也可以利用現有的指南。⑥館員應通過新聞報道向全校師生介紹不可見網站。

以上6條建議，首先強調了館員應該學習和利用不可見網站，其次通過多種形式向師生介紹不可見網站，這些形式包括研討會、學分課程和新聞報道等。在廣泛宣傳不可見網站之后，參考館員還在圖書館網站的顯著位置添加不可見網站的指引。這些措施取得了良好的效果。

目前大部分讀者在網絡搜索時首先使用搜索引擎Google，很多不可見網站沒有被發現和利用。針對這一現象，2005年Jane Devine和Francine Egger-Sider在《谷歌、不可見網站和館員：不可完全依靠谷歌來搜索》一文中提出要通過提供增值服務來引導用戶不僅要利用可見網站，也要利用不可見網站。［4］增值服務之一是通過用戶教育來實現的——在培訓教室和咨詢臺向研究人員介紹不可見網站。館員應該通過講座、指導和面談等形式讓教師認識到不可見網站的存在，這樣教師就可以去指導學生在學習和研究中如何利用不可見網站，避免學生完全依靠普通搜索引擎查找資料。另一種增值服務是參考幫助。參考幫助把學生指引到來源可靠的網站并介紹發現這些網站的有效工具。一種方法是館員通過課程管理軟件包（Blackboard是應用的最多的一種軟件包）向學生提供在線課程資源。

除了上述兩篇文章外，Devine和Egger-Sider兩人還合著了一本書，這本名為《超越谷歌：不可見網站的教與學》的書已于2009年出版，全書共156頁，目前還沒有中譯本。［5］該書用簡單易懂的語言向讀者介紹了如何將不可見網站融入信息素養教學中去，特別適合從事用戶教育的參考館員閱讀，在書中可以學到專家級的教學技巧。該書出版以來，已有數篇書評發表，都給予了該書很高的評價。其中一篇書評認為該書的最大貢獻是“建議在信息素養課程中加入不可見網站的內容”。［6］

此外，有些美國圖書館的網站也開始設立專門介紹不可見網站的網頁。較有代表性的是加州大學伯克利分校的不可見網站教程。［7］該教程是圖書館“因特網信息查詢教程”的一部分，教程詳細介紹了不可見網站的定義、查找方法及其固有的不確定性，并提供了相關學術研究內容的鏈接。另外，還有萊德大學、德克薩斯大學和阿拉斯加大學費爾班克斯分校等數所美國大學圖書館網站也對不可見網站進行了介紹。

3 國內圖書館向讀者介紹不可見網站的經驗

國內圖書館向用戶介紹不可見網站的工作才剛剛起步。以下為近年來我國圖書館館員發表的相關文章。

李愛國的文章在分析看不見的網站信息重要性的基礎上，提出了圖書館利用看不見網站資源的3種“隱形Web”發現工具：利用“隱形Web”網關、建立恰當的Subject Gateway和開發新的信息抽取技術。［8］這3種工具中，后兩種都需要涉及較多技術，普通參考館員很難做到。該文指出應向用戶推薦看不見的網站并引導用戶利用，但未深入研究圖書館員如何開展此項工作。

王子熙的論文提出了4條利用不可見網站資源的措施：建立隱蔽網絡門戶站的導航、提供專業搜索工具、建立特定專業隱蔽網絡資源指引庫和建立中文隱蔽網絡資源指引庫。［9］以上措施都是從技術層面來談的，基本沒有涉及如何向用戶介紹和推薦不可見網站，也沒有研究如何開展不可見網站用戶教育。但該文提出建立中文隱蔽網絡資源指引庫的建議值得業界重視。

蔡夢欣的論文認為除了在技術因素上多加努力使更多的隱蔽資源可以通過搜索引擎直接找到之外，在非技術因素上調整網絡用戶的網絡檢索策略勢在必行。該文提出了應加強隱蔽網絡的宣傳、搜索引擎公司應引導用戶使用搜索引擎高級功能和用戶應養成良好的網絡信息檢索習慣等3條策略。［10］這些措施是針對普通網民提出的，需要信息機構、搜索引擎公司和網民的共同參與。但這些措施不是針對高校圖書館的用戶提出的，不太適合圖書館在用戶教育中實施。

沈健的論文在分析了國內外圖書館利用不可見網站資源現狀的基礎后，提出了4條開發利用不可見網站資源的措施：在圖書館網頁中添加有關“隱形網絡”的內容、在用戶培訓中加入“隱形網絡”內容、通過元搜索引擎組織統一檢索平臺和提高館員信息素養。［11］除了第3條外，這些措施都可在用戶教育中采用，也為本文的構思提供了很好的啟發。

此外，南京大學圖書館主頁有不可見網站資源的介紹和獲取不可見網站資源的鏈接。［12］筆者通過網站訪問發現，國內有數家圖書館轉載了南京大學圖書館對不可見網站的介紹，這些圖書館包括東南大學圖書館、南京工業大學圖書館、防災科技學院圖書館（北京）、蘭州大學圖書館等6家。可見，國內圖書館已經開始重視不可見網站的存在，并注意向用戶介紹。但同時也可以看出，對不可見網站的介紹還比較簡單，內容上大同小異，也沒有結合各校的學科專業設置進行不可見網站的用戶教育和開發。

總體來說，為了幫助用戶獲取不可見網站資源，對國外在技術層面開發利用不可見網站資源的介紹是目前國內圖書館采用的主要方法，這是必要的。國內圖書館參考館員在信息素養教育中幫助用戶利用不可見網站資源的工作才剛剛起步，水平和國外還存在一定的差距。

4 對參考館員開展不可見網站用戶教育的4點建議

在分析國內外通過用戶教育來幫助讀者檢索不可見網站實踐的基礎上，筆者認為我國圖書館參考館員應從以下幾方面開展不可見網站用戶教育。

4.1 參考館員應加強對不可見網站知識的學習和宣傳

從1994年不可見網站概念首次提出算起，也不過只有14年時間，國內大多數館員還不知道不可見網站的概念。應該在參考館員中開展多種形式的學習，上文中提到的美國蘭格地亞社區學院圖書館將不可見網站納入參考館員日常工作中的6條建議值得借鑒。

通過對廣大用戶進行不可見網站的宣傳教育，實現網絡信息資源深度利用的知識普及。不僅要對學生宣傳，也要對教師和大學社區的其他成員宣傳。美國圖書館員在宣傳不可見網站時的用詞是“marketing”——市場營銷，我國圖書館館員應該借鑒這一營銷理念。參考館員要有意識地在用戶教育中增加不可見網站的內容。用生動的例子說明不可見網站的存在，對比用普通搜索引擎檢索到的結果和從不可見網站檢索到的結果，真正讓用戶認識到不可見網站資源的數量和質量都優于表面網站。

4.2 在信息素養中增加不可見網站的內容

參考館員之間應開展合作，及時跟蹤國外最新的不可見網絡研究進展，將最新的技術成果介紹給用戶。

向用戶推薦不可見網站門戶的導航，導航中可以包括 CompletePlanet（http://www.CompletePlanet.com）、librarians’index to the Internet（http://www.lii.org）、Direct Search（http://www.freepint.com/gary/direct.htm） 和 Science.gov（http://www.Science.gov）等。向用戶介紹不可見網站專業搜索工具及其使用方法，利用這些專業搜索工具找到的是不可見網站中的信息，而不是不可見網站的鏈接。專業搜索工具包括兩種，專業搜索引擎和專業搜索軟件。可向用戶推薦的這類專業搜索工具主要有Elsevier開發的綜合性科學知識搜索引擎Scirus（http://www.scirus.com/sraspp/）、Deep Web Technology公司開發的專業搜索引擎Science Research（http://www.scienceresearchcom/search/）和BrightPlanet公司開發的專業搜索軟件LexiBot（http://www.lexibot.com/）等。

介紹查找不可見網站的技巧。例如，在Google中用“主題詞+database”進行檢索，能查找到與主題有關的數據庫網址，用“主題詞+filetype：PDF”進行檢索，可以查找到PDF文檔。除此之外，還有一些其他的檢索技巧，也會不斷有新的檢索技巧出現，需要館員及時搜集這樣的搜索技巧并介紹給用戶。

4.3 信息素養教育應結合學科專業進行

在介紹不可見網站時，對其進行一般性的、不針對某一特定學科的介紹是必要的。但是，要想吸引師生在學習工作中利用不可見網站資源，就要讓他們能查找到其他途徑查找不到的學科資源。因此要針對用戶所學專業開展用戶教育，組織用戶嘗試用學到的策略去檢索本專業的不可見網站資源。美國的NodleTools網站根據學科的不同，列出了查找學科不可見網站的工具，包含的學科有科學、歷史、美國政治等，［13］國內要迎頭趕上。

4.4 出版利用中文不可見網站資源的專著

上文中提到的Devine和Egger-Sider合著的《Going Beyond Google：The Invisible Web in Learning and Teaching》一書，對讀者系統了解不可見網站，學習如何查找和利用不可見網站有很大的幫助，也為從事不可見網站信息素養教育的老師提供了很多參考。然而，這本書的作者是美國人，書中介紹的是如何查找英文的不可見網站。未來的幾年中，中國的圖書館員應該在總結實踐經驗的基礎上，寫出一本類似的介紹如何查找不可見中文網站資源的專著。這樣的專著一定會受到廣大用戶的歡迎，也會在我國不可見網站用戶教育中發揮積極作用。

［1］（美）謝爾曼.看不見的網站——Internet專業信息檢索指南 ［Z］．沈陽：遼寧科學技術出版社，2003：48.

［2］ Chris Sherman， Gary Price.The invisibleweb： Uncovering sources search engines can ’t see［J］．Library Trends， 2003 （2）： 282－298.

［3］ Jane Devine， Francine Egger-Sider.Beyond google：the invisibleweb in theacademic library ［J］．The Journal ofAcademic Librarianship， 2004 （4）： 265－269.

［4］ Francine Egger-Sider， Jane Devine.Google， the invisibleweb， and librarians：Slaying the research coliath［J］．InternetReferenceServicesQuarterly，2005（3/4）： 89－101.

［5］ Jane Devine， Francine Egger－Sider.Going Beyond Google：The InvisibleWeb in Learning and Teaching［M］．London： FacetPublishing， 2009.

［6］ Jason Curtis.Going beyond google： the invisibleweb in learning and teaching ［ J］．Journal of Information Literacy， 2009 （1）： 75.

［7］ University of California，Berkeley.Invisible or deep web： Whatit is， How to find it， and Its inherentambiguity ［EB/OL］. ［2010－01－20］.http://www.lib.berkeley.edu /TeachingLib/Guides/Internet/InvisibleWeb.html.

［8］ 李愛國.“隱形 Web” 資源的利用 ［J］．圖書館雜志， 2006 （4）： 14－16.

［9］王子熙.高校圖書館隱蔽網絡資源的開發利用［J］．新世紀圖書館， 2007 （2）： 69－67.

［10］蔡夢欣.從隱蔽網絡看網絡檢索行為 ［J］．圖書館學刊， 2005 （5）： 124－125.

［11］沈健，李文波.隱形網絡：圖書館應用現狀及開發策略 ［J］．圖書館論壇， 2006 （5）： 95， 125－127.

［12］南京大學圖書館網絡資源導航.深網資源 ［EB/OL］.［2010－01－20］.http://lib.nju.edu.cn/resource/resource_tuijian.php#5.

［13］ Noodle tools： choose thebestsearch foryour information need［EB/OL］. ［2010－01－20］.http://www.noodletools.com/.