論新時期公共圖書館宣傳推廣工作特征

●廖小梅 （東莞圖書館，廣東 東莞 523071）

伴隨著現代公共圖書館事業的興盛與發展，市場經濟下的營銷、包裝等宣傳理念已被廣泛運用于現代公共圖書館的管理，各館紛紛改變以往“深藏不露”的矜持與含蓄，主動地秀（show）與宣傳，用多樣的形式與載體宣傳和展示圖書館。

圖書館宣傳的內容主要包括宣傳圖書館的職能和作用、性質和任務、發展動態、服務的內容和宗旨、館藏資源情況、具體的服務手段、服務功能、服務效果及圖書館的各項社會活動等。圍繞圖書館宣傳的內容所展開的宣傳形式各種各樣，有資料宣傳、媒體宣傳、培訓和講座宣傳、網絡宣傳、口碑宣傳、展示等，其中資料宣傳主要是運用宣傳冊、宣傳單、服務簡介、操作說明、讀者培訓教材、工作簡報、工作年鑒以及各種專題出版物等進行宣傳與推廣。［1］宣傳資料具有物化的形式，比較系統、便捷，容易保留下來，是各館開展宣傳推廣工作的重要形式。從目前大部分公共圖書館的宣傳推廣工作來看，主要有圖書館基本館情的宣傳、各項服務的宣傳、各種活動的宣傳、文獻信息資源的宣傳等，其中圖書館基本館情的宣傳包括圖書館簡介、節日慶典宣傳、館刊和簡報等。各種宣傳方式都有自己的特點和一定的適用范圍，我們在選擇時，應將宣傳內容和各種宣傳方式的優缺點綜合起來考慮。與以往相比，新時期公共圖書館宣傳推廣工作的特征具體體現為以下7個方面。

1 系統性

公共圖書館宣傳推廣工作是一項長期的系統工程，需要研究、策劃，需要圖書館界進行不斷的探索和實踐。我國大陸很多圖書館的宣傳意識具有明顯的局限性，沒有從圖書館事業整體發展的高度系統地、宏觀地、自覺地進行專業組織，對剪報服務、文獻開發等零散的、某些方面的宣傳多于系統宏觀的宣傳，領導層在觀念和組織上少有對宣傳進行宏觀統一協調，缺乏專門的宣傳管理機構等。［2］但我國香港在這方面做的比較好。香港現有74家圖書館，分為中央圖書館、主要圖書館、分區圖書館、小型圖書館、流動圖書館等，它的宣傳工作由中央圖書館統一部署并加以實施，宣傳資料也由專門的部門統一制作并加以推廣。企業形象識別系統（Corporate Identification System） 是20世紀60年代初產生于美國的一種管理系統工程，由理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺識別（VI） 三大部分組成。該系統明確企業經營理念、價值體現、企業文化，并將其通過統一嚴格的組織制度、管理培訓、行為規范、公共貢獻等一系列的活動，有組織有計劃地傳達給社會，使社會公眾產生認同感和共同價值觀，從而樹立企業完美形象，體現企業的個性和精神。公共圖書館宣傳推廣工作也需要進行系統規劃，從戰略和戰術角度對宣傳推廣工作進行策劃。我們應借鑒國內外先進理論與經驗，可引入CIS，通過CIS圖書館形象策劃，實施理念識別、行為識別、視覺識別，全方位、系統地展示圖書館整體形象。

2 發展性

公共圖書館宣傳推廣的可持續發展指不但對到館用戶進行宣傳，還應對尚未進館的社會公眾和廣大有潛在需求的用戶進行宣傳。相對而言，公共圖書館服務的地域范圍廣，服務人群的職業經歷、年齡結構、知識層次復雜。相比于專業和研究型圖書館，公共圖書館應更加重視普遍均等的文化和教育普及服務，更加重視廣泛的宣傳和培養公眾的圖書館意識，讓更多的人知道“圖書館在哪里，圖書館是干什么的，圖書館能為他們提供什么，他們能從圖書館獲得什么”等基本的問題。此外，在相當長的時期內，政府支持、投資穩定仍然是公共圖書館辦館的基本保證。因此，公共圖書館宣傳推廣要通過圖書館的職能定位、發展規劃、服務內容和社會效果的宣傳獲得最廣泛的支持和投入。

公共圖書館應設立專門的宣傳、推廣機構，有目的、有計劃地來進行圖書館的宣傳工作，切實制訂并實施圖書館對外宣傳的戰略目標及具體工作計劃，形成一系列的機制。如浙江圖書館、紹興圖書館都專門設立了宣傳推廣部，明確了職責范圍和階段目標。

公共圖書館宣傳推廣工作的可持續發展應結合實際，根據當地和圖書館實際確定宣傳目標，根據宣傳目標來選擇、設計形式。如：國內許多公共圖書館剛開始只是辦一個簡報，當事業發展，時機成熟時，就發展成了內部刊物，如深圳圖書館的《公共圖書館》、佛山圖書館的《佛圖季刊》、深圳寶安圖書館《寶圖之窗》、廈門圖書館的《廈門圖書館聲》等，從多角度、多方面展示著圖書館的發展與形象。

3 協作性

協作就是群體之間的合作。公共圖書館宣傳推廣的最終目的在于向世人展示圖書館、展現圖書館的服務。宣傳推廣所能介入的空間范圍越大，調動的人群越廣，行業越多，效果就越好。要介入各種空間和調動各種勢力和行業，最佳的辦法莫過于合作，行業內外合作、館內外合作、與媒體合作，等等?？傊?，公共圖書館宣傳推廣工作的成功之道在于發動和調動一切可能的力量，融匯社會各種力量和勢力，形成燎原之勢。

首先，公共圖書館宣傳推廣工作應與社會各界合作。中央電視臺有一個對話欄目叫做“少兒閱讀總動員”，做得很不錯，是幾個出版社跟央視的合作。這說明，媒體、電視臺、廣播電臺等對公共圖書館的宣傳作用很大，公共圖書館應與當地新聞單位建立穩固的、良好的合作關系。具體辦法如：積極參與媒體電視片或專題片的制作，制作以圖書館為題材的專題片。還可與當地郵政部門聯合印制以圖書館為內容的明信片等。其次，公共圖書館宣傳推廣工作應加強部門之間的協調與合作。雖然有專門的宣傳推廣部門負責統籌，但每個部門在一些具體事務上要進行相應的配合，圖書館的形象關系到圖書館的每一個部門和個人，宣傳推廣工作是整個圖書館的事情，大家要齊心協力共同努力。最后，公共圖書館宣傳工作要以各種形式加強行業內的協調與合作，提升行業整體的宣傳推廣能力。

4 層次性

公共圖書館宣傳推廣工作作為一項系統工程，涉及到了圖書館工作的方方面面，特別是隨著圖書館事業的不斷發展、各項服務的不斷推出，需要多方位、多層面的宣傳，書目推介、文獻開發、讀者服務、讀者活動等等，既要全面、系統推進，又要層次分明、重點突出地推進。

很多新起步的現代化圖書館雖然很注重宣傳推廣，做了很多工作，包括系統的VI形象設計，但總覺得不上檔次，沒有內涵，究其原因，就在于沒有深入挖掘做一些上檔次、高層次的宣傳。如果將開發出來的具有重要的文獻價值的東西，以紀念品、紀念冊、圖書等包裝精美豪華的形式展現于世人面前，使之成為一個館重要的形象代言就能很好地宣傳圖書館。具有代表性的如《國家圖書館四大專藏紀念郵冊》《上海圖書館館藏特色文獻》《廣州圖書館館藏書畫選》等。在圖書館方方面面的宣傳工作中，一個館很難做到樣樣宣傳都濃墨重彩，但如果拿不出幾樣高層次的宣傳品牌，整個圖書館的檔次和層次就很難提升。當然，也并不能說只要做好有檔次、高層次的宣傳就可以，公共圖書館作為全民的圖書館，普遍均等服務的宗旨決定了宣傳推廣的大眾性，尤其是對一些中小型圖書館而言，一味地追求檔次和層次是不明智的，也是不現實的。

5 多樣性

同樣的內容可以有不同的形式，不同的內容也可用相同的形式，要根據宣傳的內容信息來選擇、設計公共圖書館宣傳推廣工作的形式。如：館藏檢索、借閱方法等具有次序性、步驟性的宣傳服務信息，運用圖示方式要比純文字表述來得簡單明了、易懂易記。

圖書館簡介最常見的形式是宣傳冊及VCD等多媒體資料。沿海一些注重圖書館CIS的圖書館，如深圳圖書館和東莞圖書館等都有專門的基本館情宣傳片。圖書館各種簡介在基本內容上是大同小異的，只是在包裝上有所差異。在宣傳冊的制作上也是大小搭配，或是方便攜帶，或是方便閱覽，可供不同的選擇。

圖書館服務宣傳資料一般有兩類：一是系統介紹的服務指南和手冊，對于專項服務，也印制具體的服務指南和手冊；二是印制大量簡潔的服務宣傳單，形式多樣，簡單、醒目，可供讀者隨時取閱。這兩種不同的形式滿足讀者的不同需要，前者便于讀者查閱各項服務，后者方便讀者快速了解所需的服務。較好的系統介紹的服務指南和手冊有《上海圖書館各分館的地圖》《深圳寶安區圖書館服務體系介紹》《澳門圖書館實錄》等。在很多發達地區，圖書館活動的宣傳形式立體多樣，有了完全可以與商業化活動運作相媲美的宣傳資料。從國外和港臺的實踐看，宣傳單和宣傳冊等通常都會以方便宣傳對象瀏覽和攜帶為目的，在折疊設計和字體設計上有多樣的變化形式。如通常會把大張的宣傳單設計折疊成口袋大小等形式，以方便讀者攜帶；一些服務電話也會設計成簡潔、字體非常醒目的小卡片，適宜塞在錢包等地方，使用便捷。

6 特色性

公共圖書館宣傳推廣活動要深入人心，要讓大眾記住圖書館，特色是法寶。

在內容上，公共圖書館的地方文獻一般是比較具有特色的，是文獻開發與宣傳的重要內容。很多圖書館在建館周年慶典時制作比較有收藏價值的紀念郵票、建館紀念冊等，紀念郵票和紀念冊的內容很多是各館的特色“珍藏”展示；也有一些是所在地的特色展示，如《1928年上海外灘全貌》《文化廣州》等。除了郵冊，一些館還會做一些別出心裁的紀念品，如香港中央圖書館的《新安縣地圖》摺扇，包裝古香古色；服務指南和手冊諸如浙江圖書館的《電子文獻部服務導引》、中國科學院的《中科院文獻情報中心》、國家圖書館的《企業信息服務中心》等，印制精美而有特色。

香港中央圖書館和臺北市立圖書館等每一期的展覽和講座，都張貼非常有特色的宣傳單和海報，或是古香古色，或是時尚前衛。如國外一般提倡零歲活動方案，針對一歲半以下、一歲半到三歲、三歲以上的嬰幼兒舉辦非常具有針對性的活動，宣傳資料一般以卡通和漫畫等嬰幼兒所喜聞樂見的形式為主，顏色鮮艷，形式活潑。

7 創新性

公共圖書館宣傳推廣活動不能千篇一律，而應在形式和內容上有所創新。如在形式上注意細節的創新和包裝。臺灣、香港地區的圖書館簡介裝幀精美、紙張考究。大連開發區圖書館的讀者證制作也比較考究，讀者證的正面是圖書館標志性的建筑外景——三角形、階梯式造型，看到它就會讓人立刻聯想到圖書館。背面是該卡的使用說明，包括限借冊次、借期、續借次數、證件有效期、辦證須知、掛失、開館時間、預約電話和網址。整個讀者證儼然就是一張小型宣傳單。又如，深圳寶安圖書館的《寶圖之窗》設計獨特，封面上一扇精致的六邊形窗給人留下了深刻的印象；深圳圖書館的《公共圖書館》在設計上也是下足了工夫，封面上的裝飾紙每一期的長度都有所變化，總給人耳目一新之感。在館藏的開發和揭示方面，比較有創意且具有借鑒和參考價值的莫過于香港中央圖書館，他們針對少兒圣誕活動、香港與珠三角經濟整合等專題編制了各種各樣的書目推介和資源揭示資料。

創新也指公共圖書館人不走常規路，別出心裁地進行宣傳推廣，包括在條件不是特別好的時候，創造一切可能的機會宣傳、推廣圖書館和圖書館服務。

［1］蔡冰.圖書館讀者服務的藝術［M］.北京：國家圖書館出版社，2009.

［2］繆國琴，吳建中.探索與反思：圖情一體化管理之路［M］.上海：上海科學技術文獻出版社，2002：7.