基于“第五媒體”平臺上的圖書館個性化服務

●朱涌衛（寧夏大學 圖書館，銀川 750021）

傳播學者麥克盧漢曾說過：“真正有意義、有價值的‘訊息’，不是各個時代的傳播內容，而是這個時代所使用的傳播工具的性質，它所開創的可能性以及帶來的社會變革。”上個世紀90年代末期，互聯網經過數年發展，與廣播、電視和平面媒體并稱四大媒體。迄今不過短短數年，以文字、圖片、聲音和動畫為媒體形式，以無線技術為主要傳播手段，以手機、移動電視、PMP播放器為傳播介質的新型媒體概念就出現在我們面前。新媒體的概念由來已久，Web2.0的誕生和3G的到來，以及各大移動運營商在媒介領域開拓的各種新業務，都在為新媒體時代到來蓄勢。Web2.0催生的是各種聚合平臺，資訊的聚合、評論的聚合，甚至還有各種新聞的推送平臺的聚合，讓信息的傳遞異常快速且精準。而3G的到來無疑更振奮人心，強大的帶寬使得各種載體都能夠順暢實現無線傳播，而這種實時的、隨身的傳播方式賦予了信息更多的價值——及時、大量、豐富、個性化。

1 第五媒體的特性、功能及前景

1.1 何謂第五媒體

報紙是第一媒體、廣播是第二媒體、電視被稱為第三媒體，互聯網則被稱為第四媒體，而移動網絡的無線增值服務為第五媒體。一般認為第五媒體是以手機為視聽終端、手機上網為平臺的個性化即時信息傳播載體，是以大眾為傳播目標、以定向為傳播目的、以及時為傳播效果、以互動為傳播應用的大眾傳媒平臺。近年來，隨著科技水平的不斷發展，移動網絡如手機報和手機電視等開始涌現，這一傳播信息的介質被稱之為第五媒體。[1]

1.2 第五媒體的特性

目前來看，第五媒體是所有媒體形式中最具普及性、最快捷、最為方便并具有一定強制性的媒體平臺。首先，手機是覆蓋人群最廣的一種媒體形式。其次，手機的傳播成本比較低廉。再次，手機可以最為方便地把人們的零碎時間利用起來，并且能夠極為快捷地傳播信息。最后，手機媒體傳播信息還帶有一定的強制性，可以通過短信息等形式將信息強制性地傳播給受眾。

1.3 第五媒體的功能

手機不僅是通信工具，而是多功能的手持移動終端，具有以下5種核心功能：①互動信息接受終端。24小時獲取信息是手機基本的功能，其表現形式也非常豐富。②自我傳播終端。用戶可以將內容原汁原味地轉發分享傳播。③信息攜帶終端。手機24小時隨身，可將獲取的信息帶到用戶活動的每一個地方，這是傳統媒體所不具備的。④身份確認終端。結合二維碼技術，手機可以驗證用戶的身份、行為。⑤數據采集終端。

手機閱讀的個性化也是第五媒體應該發揮的優勢。現在，更多人希望有自己的個性化的新聞閱讀，建一個自己的信息便宜店，不是很大，里面卻是自己最需要的東西。自己想看的書可以隨時“拿出來”讀，同時源源不斷地吸取新出版的圖書。

1.4 第五媒體的發展前景

就目前可提供的通信速度來看，手機尚且無力承擔大量的信息特別是圖片和音頻信息的傳播。它作為與報刊、廣播、電視、和互聯網并列的一種媒體形式仍顯稚嫩。但是手機媒體起步非常高，據預計，到2013年全世界手機上網用戶數量將超過使用電腦上網的用戶數量，達到17.8億。對比互聯網的飛速發展歷史，可以預測帶寬一旦實現突破，手機馬上就可以成為用戶最多的一種媒體，必將對其他媒體形成沖擊。手機圖書館在未來將發揮巨大的作用。

手機圖書館的應用前景是很廣闊的。在國外，很多國家的圖書館都開通了手機圖書館的服務項目。在英國的 Millennium Drives Mountain View Public Library，開通了wire-less-enabled mobile library，允許讀者通過自己的電腦和手機來查詢圖書館中的相關信息。日本、韓國等也相繼開發出手機圖書館的技術軟件，并在這一領域取得了很大的成就。微軟公司開發的“Global Library Program”軟件程序，使全世界的人們，無論他是什么年齡、種族、哪一代人、哪個收入階層，都可以享受互聯網上的數字圖書館。

2 手機短信服務在圖書館中的應用

手機圖書館具有傳統圖書館所無法比擬的優勢。對于手機圖書館服務的實現模式，大多學者認為應采用無線接入技術來實現，而無線接入技術因各個國家和地區的技術條件不同，有不同的實現方式。比如，有利用短信服務方式的，這也是采用最多的方式；有基于Imode手機圖書館服務的；有基于WAP的手機圖書館服務的；還有基于IDB的手機圖書館服務的等多種實現方式，并且手機制造商和運營商也相繼開發出了多種手機閱讀軟件，例如上文所提到的Isilo手機閱讀軟件，支持手機上通用的電子書格式，同時支持漫畫、寫真集等圖片類電子書；FK reader手機書PC閱讀器，支持目前流行的幾種java格式以及“掌上書院”的UMD格式的手機小說，還支持閱讀漫畫格式的umd書；RSS閱讀軟件，RSS（Really Simple Syndication）是互聯網上又一種流行的技術，可以將信息推送到用戶終端，這種技術被稱為簡易信息聚合。以RSS技術為基礎開發的多種手機閱讀軟件，比如News-break 2.0.0.1051漢化版等都是深受用戶喜愛的手機閱讀軟件；還有“掌上書院”手機閱讀軟件等。因此，利用手機來查詢和閱讀信息已經成為新一代人的時尚。圖書館更應該利用手機來積極開發自己的服務新領域。

（1）館藏書目查詢。用戶通過手機短信向圖書館發送請求，經過圖書館短信管理系統的自動處理，就可以獲取指定查詢條件的書目信息。當圖書館新書上架時，通過短信發送給全部用戶（對于專業書刊，發送給部分相關用戶），可以幫用戶提前預約或到館借閱。[2]

（2）開展手機查詢、借閱、催還等基本服務。讀者可以利用手機短信的實時、動態特性進行圖書館書目借閱、查詢、續借等，利用發送信息的形式與圖書館管理人員交流業務信息。用戶通過手機短信向圖書館發送請求，經過圖書館短信管理系統的自動處理，就可以獲取指定查詢條件的書目信息。讀者既可利用手機上網的方式查詢頁面直接提取借閱信息等，圖書館也可以通過給讀者發送信息的方式催還書籍。例如湖南理工學院圖書館開通的“手機圖書館”服務，只要讀者有一部支持WAP的手機，并且開通了中國移動或中國聯通的WAP或GPRS服務，在手機地址欄輸入http://lib.hnist.cn/wap，即可進入手機圖書館。有了手機圖書館，讀者可在任何地方檢索、閱讀本館館藏，查詢自己的借閱歷史以及還書日期等。用戶按照指定的格式代碼發送短信，可以獲取本人的在借情況信息。當用戶預約的圖書已歸架，圖書館可以向該用戶發送預約圖書到館提示。當用戶所借圖書即將到期，圖書館可以向該用戶發送催還提示，以便用戶按時歸還或續借。如果用戶所借圖書已經過期，圖書館可以發送過期圖書的書名、過期天數等信息。

（3）利用手機開展一系列參考咨詢服務工作。用戶在使用圖書館及其資源時遇到問題，通過短信發送咨詢請求。如該問題屬于圖書館事先建立的常見問題庫中的問題，圖書館短信管理系統將自動把答案回復給用戶；如屬于用戶的“個別”問題，系統則把該問題保存在參考咨詢系統中由參考館員處理，再向用戶回復。這是對傳統參考咨詢服務和網絡咨詢服務方式的有效補充。[2]咨詢服務是圖書館服務的重要方式，因特網的出現，使參考咨詢服務在原有的基礎上增加了許多新的內容，但這些服務也必須在能上網的固定場所才能實現。而手機圖書館的出現，真正實現了圖書館參考咨詢服務的移動、無邊際服務。

（4）圖書館館務管理。圖書館發生重大新聞或開展重要活動時，可以通過手機短信的群發功能告知用戶。圖書館重要會議的通知、館內新聞通知、節假日放假通知等一些重要信息，都可以通過手機短信管理系統群發給全部或部分員工，與傳統的傳達方式相比，方便且省時，不易產生由人為原因造成的疏漏。

（5）采編部門利用手機與讀者溝通，提高圖書采購質量。讀者可以利用手機與圖書館采編部門進行信息溝通，進行書刊預約或預購。讀者通過手機上網進入圖書館網站上的采訪征詢系統，查看最新發布的書目數據。讀者也可以將該系統未提供書目按要求填入該系統，采訪工作人員在充分采納讀者意見的基礎上，根據本館館藏要求確定采購圖書。它可以突破時間、地點對讀者訪問的限制，使采訪人員和讀者能夠針對擬購書目進行充分溝通，使讀者意見的反饋更加及時、準確、全面，從而加快了選書速度，不僅提高了采編效率，還能使讀者滿意度大大增加。

3 結語

在將信息技術、網絡技術應用于圖書館事業的今天，我們是否忽略了如何利用技術拓寬人們認識圖書館價值的途徑和方法，從而提升圖書館在信息化社會的地位，使其有機融入社會。我們最根本的研究目的還是如何利用最新的技術服務于社會，而不是將傳統文化顛覆于龐雜的網絡社會中。信息社會的難題是在整個社會大背景下產生的，不可能由圖書館獨自解決，推行以引導為主的手機圖書館，可以在一定程度上緩解當前的閱讀危機，將人們從電視、網絡、游戲中拯救出來，讓人們靜下心來整理思緒，平心靜氣地在書香中陶冶品格、美化心靈、充實生活，提高國民的文化素養。與當前一些滯后緩慢的措施相比，手機圖書館更容易實現和執行。短消息服務在圖書館的應用處于起步階段，而短消息平臺的強大擴展性仍然等待著我們挖掘出更多的潛在功能。在講究“AnyTime、AnyWhere、AnyBody”都要享受快捷服務的時代，我們有必要建立一個以消息傳遞機制為核心的軟件環境體系，有條件的圖書館更可以建設成為局部范圍內的短消息服務中心，接收和處理兄弟館的信息資源，開發外向型接口模塊，為圖書館信息咨詢工作、資源交流工作構建一種嶄新模式。

[1]侯濤.什么是“第五媒體”？[N].環球時報，2010－06－12 （5）.

[2]劉云鵬.手機短信：圖書館管理與服務的新方式[J]. 國家圖書館學刊，2006（2）：59－60.