公共圖書館延伸服務之研究

●鐘健剛 （廣西大學 電氣工程學院 圖書館，南寧 530004）

我國幅員遼闊，經濟發展很不平衡，經濟發達地區與經濟不發達地區在開展延服務時，怎樣才能按照公益性、便利性、均等性和基本性的原則，構建方便高效、覆蓋城鄉、服務受眾的公共圖書館網絡體系，保障人民大眾享受閱讀的基本文化權利，促進和諧型社會和學習型社會的發展，已成為一個有待于公共圖書館同仁要探討的重大課題。

1 發達地區公共圖書館延伸服務模式

1.1 上海模式

上海以上海市圖書館為總館，以各區、縣、街道、社區、鄉鎮圖書館及各高校圖書館、專業圖書館（科研機構館）為分館，組成了一種新型的圖書館聯合體，實行總-分館“一卡通”，在不改變各參與圖書館行政隸屬、人事關系的前提下，實現圖書資源共享，提高了圖書館的服務水平和社會效益。讀者憑“一卡通”可在遍布全市的161家已開通“一卡通”業務的聯網圖書館內借書、還書、預約圖書和查詢總、分館的所有書目。目前可供借閱的圖書資源為567萬冊，已有30.8萬市民辦理了借書證。這個聯合體已成為目前全國乃至全球城市圖書館最大的單一集群系統。到2010年底“一卡通”圖書館將發展到238家，實現“廣設點、全覆蓋”的目標，屆時將會使廣大讀者更加方便。

1.2 深圳模式--街區24小時自助圖書館（以下簡稱自助圖書館）

目前深圳市的40家自助圖書館遍布全市的街頭巷尾、住宅區、商業區、工業區、辦公區、城鄉結合部和外來務工區，讀者可在任何時間、任何一個自助圖書館享受自助申辦借書證，自助辦理借書、還書、預約借書和自助查詢5大服務。例如，辦理借書證時，只需把第二代身份證在自助服務機上掃描一下，再將100元錢放進機器入口，16秒鐘左右自助服務機就會吐出一張嶄新的借書證；借書時，先用借書證刷一下，然后在操作臺上輸入圖書的架位號，20秒鐘左右，圖書就會到達出口；還書時，將借書證刷一下，放在入口的圖書就會被“吞下”，還書憑條隨后“吐出”。讀者查詢深圳圖書館網站，發現系統內有自已所需要的圖書時，可向圖書館監控中心提出預借申請，物流工作人員在兩天之內會將該書送到讀者指定的服務機，并通過短信或Email通知讀者。深圳市計劃在2010年底完成300臺自助圖書館的布局。2003年深圳市委、市政府提出了“文化立市”的戰略，并將建設“圖書館之城”列為“文化立市”戰略的主要內容，因此從2003年-2008年累計投入了10億元建設“圖書館之城”，目的是構建全市的圖書館服務網絡。

1.3 對上海、深圳兩種模式的評價分析

1.3.1 上海模式的優缺點

（1）優點。①由于實行總-分館制，讀者享受的文獻資源具有范圍廣、種類全、數量多的特點。②“一卡通”使讀者能在任何一個加入了“一卡通”的館借閱圖書資料，極大地方便了讀者。③流量大。2009年，圖書館聯合體圖書流通量達1751萬冊，比紐約公共圖書館的1590萬冊和法國國家圖書館的1137萬冊都要大。④由于借閱方式的進步，對一些原來門庭冷落，資源閑置的區、縣圖書館是個“強刺激”，為此不少圖書館主動根據自身條件開設特色文獻書庫，上海形成了一批特色圖書館，如，普陀區圖書館的法律讀物、徐家匯圖書館的盲人讀物、閘北區圖書館的國防讀物等。［1］

（2）缺點。①預借區、縣、社區、鄉鎮圖書館的圖書還要收費，預借高校圖書館和專業圖書館的資料時間較長。②借閱受時空的限制，即只能在工作人員的上班時間內借閱；圖書館地點受原館址限制（不能靈活確定館址地點），有些讀者要走比較遠的行程才能借閱，特別是對于殘疾人和外來務工人員等弱勢群體，不太方便。

1.3.2 深圳模式

（1） 優點。①讀者可以享受5種自助服務。②憑借書證可在任何一個自助圖書館借閱圖書，同樣也可以在深圳圖書館享受其他服務，如可攜帶身份證到深圳圖書館退證并退還押金。③成本低、占地面積小、維護費用低、安裝時間短。一臺自助服務機大約40萬元左右，占地面積大約6-10平方米，安裝只用一天，一個物業工作人員可以管理很多臺服務機；④預借圖書不收費，服務周到，書到后還會通過短信或Email通知讀者。⑤40臺自助服務機年文獻處理量在130萬冊以上，超過一個中型圖書館的年文獻處理量。據統計，自2008年4月到2009年10月，有7.3萬名讀者在自助服務機借閱圖書，同期在深圳圖書館借還書的讀者有17.4萬余人，表明約有42%的讀者選擇自助服務機的服務方式，大大減少了深圳圖書館流通部人員的工作壓力。在深圳圖書館為自助服務機調撥的1.95萬冊藏書中，以前沒有借閱記錄的7447冊圖書重新被利用，激活館藏達到38%，充分挖掘了館藏文獻的利用價值。［2］⑥可以根據自助圖書館周圍讀者群的特點，有針對性地配送相關圖書，從而方便讀者和激發他們的學習熱情。⑦布點靈活，突破時空限制。即讀者借閱可以不受工作人員上班時間的限制，全天都可以借到圖書；同時由于自助服務機面積小、成本低，從而使它布點靈活機動，可以有針對性地在更需要讀書的殘疾人、外來務工人員等弱勢群體居住的地方布點。這個優點是以上眾多優點中最主要的。自助服務機的出現，使紙質文獻也能突破時空限制為讀者服務，這是圖書館領域的一場革命性的重大創新。

（2）缺點。①由于沒有實行總-分館制，自助圖書館是以深圳圖書館的300萬冊文獻（每年遞增30萬冊）為依托工作的，所以讀者享受的文獻資源相對范圍窄、種類少、數量少。②無物理空間支撐。借了書只能拿回家看，因為自助圖書館不是真正意義上的圖書館，確切地說，它只是圖書館流通部的一個外拓客戶端，所以它不能履行圖書館的教育功能，即不能開展培訓、展覽、講座等工作。③只能借閱圖書，不能借閱期刊、報紙和多媒體資料等。

1.3.3 兩種模式優勢互補

通過對以上兩種模式的評價分析，我們可以看到，上海模式中某些劣勢剛好是深圳模式中的優勢，而某些優勢剛好是深圳模式的劣勢。因此，兩種模式要進行優勢互補，即：對上海模式來說，只有引進深圳模式的自助圖書館，才能克服在時、空服務方面的劣勢；對深圳模式來說，只有實行總-分館制，才能克服文獻資源服務范圍窄、種類少、數量少的不足之處，同時，要依靠各個分館的物理空間作支撐，以實現各項社會教育功能等。

2 不發達地區公共圖書館延伸服務模式

2.1 更新觀念，樹立信心

2007年5月，在天津召開的全國公共圖書館延伸服務經驗交流會上，西部地區有些領導提出：感覺到東部和西部不是同一個發展水平，建議文化部分類指導。西部地區圖書館暫不搞延伸服務，陣地服務都做不好，如何開展延伸服務。延伸需要經費，沒有條件拿什么去延伸。西部地區更需要中央政策的支持，西部地區不是延伸服務的問題，是設施及經費如何加強的問題。［3］可以說，這些領導的話代表了西部地區一部分領導和群眾對開展延伸服務的認識。其實，西部地區許多公共圖書館在開展延伸服務方面，雖然不及東部地區和經濟發達地區那樣做得有聲有色，但仍有不少內容豐富、形式多樣、可圈可點、各具特色的延伸服務的典范。因此，西部不應該被東部地區的高水平、高投入所“嚇倒”，而應該調整好心態，樹立起正確的觀念。應該自己和自己比，和自己的過去比，和與自己處于同一地區、同一條件、同一起跑線的同仁相比，這樣才能比出干勁、比出成績、比出信心。

2.2 根據自身條件因地制宜地開展延伸服務

例如，貴州是一個經濟不發達地區，全省公共圖書館無論與外省公共圖書館相比，還是與省內各高校圖書館相比，辦館條件都比較差，但是在上世紀90年代初，全省許多公共圖書館，尤其是地、州、縣公共圖書館，堅持把圖書館辦到農民身邊，把送書下鄉、科技趕場、農戶培訓作為圖書館的日常工作。許多基層圖書館的領導和職工，在交通條件差、人員緊、設施落后的情況下，用背婁背著圖書資料，沿著崎嶇的山路送書下鄉，把書送到農戶家中。他們還利用趕場日，把所編印的各種科普知識、農技知識等信息資料發放給農民，為當地農民迅速脫貧致富，為振興地方經濟作出了很大的貢獻，受到了當地農民的一致好評和政府的高度贊揚。［3］從這個例子我們可以看到，經濟發達地區公共圖書館有政府政策的支持，依靠龐大的經費和科技手段所開展的延伸服務，西部地區公共圖書館人依靠堅持不懈的努力和頑強拼搏的精神，同樣也可以做到。廣西圖書館的“汽車圖書館”自20世紀90年代初便成為南寧市民津津樂道的話題。10多年來，“汽車圖書館”一直穿梭于大街小巷，為軍營、監獄、學校、廠礦、社區、老年人、智障人士等服務，每年服務點30多個，以7天為周期，受惠群眾多，社會效益顯著。全國文化信息資源共享工程、國家數字圖書館工程等重大文化服務體系建設工程的實施，也為西部地區公共圖書館開展延伸服務提供了新的契機。如：貴州省遵義縣“文化共享工程”服務網點已經覆蓋全縣的所有鄉鎮和部分鄉村，使縣圖書館和鄉鎮圖書館、村文化活動室逐步具備提供數字化信息服務的能力。［3］總之，西部地區公共圖書館開展延伸服務要抓住機遇，不等不靠，因地制宜，看準后就先干起來。只有先為地方的經濟、文化發展作出成績，作出貢獻，不斷擴大圖書館的社會影響，樹立良好的社會形象，才能讓當地政府充分認識到圖書館的作用，認識到重經濟、輕文化，只關心群眾的溫飽而忽視群眾的精神生活和勞動者素質的提高，是不能從根本上讓百姓脫貧致富的，更不可能全面促進當地社會的和諧發展。這樣，政府才會加大對圖書館的各種投入。［3］

3 結語

在經濟發展的同時，中央政府在政策、資金、文獻資源和人才方面應加大對西部地區的扶持。經濟發達地區公共圖書館對經濟不發達地區公共圖書館的發展負有不可推卸的幫扶責任和義務，應該幫助西部地區的同仁掌握各種先進的技術和管理方法。同時，西部地區公共圖書館應“堅持不懈、頑強拼搏”，在開展延伸服務時，根椐自身條件，因地制宜。相信經各方共同努力，西部公共圖書館將以一個嶄新的、欣欣向榮的局面展現在人們的面前。

［1］李婷.每個圖書館都有161個藏書庫［N］.文匯報，2010-01-17（1）.

［2］易運文，陳莉薇.圖書館領域的一場革命--深圳建設街區24小時自助圖書館紀事［N］.光明日報，2009-12-11（2）.

［3］鐘海珍.西部地區公共圖書館拓展延伸服務探析［J］.貴圖學刊，2008（4）：16-18.