計(jì)算機(jī)維護(hù)員工作經(jīng)驗(yàn)談

李俊

（廣東省南方高級(jí)技工學(xué)校 廣東 韶關(guān) 512023）

計(jì)算機(jī)維護(hù)員工作經(jīng)驗(yàn)談

李俊

（廣東省南方高級(jí)技工學(xué)校 廣東 韶關(guān) 512023）

職業(yè)院校計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生初到企事業(yè)單位，都有可能從計(jì)算機(jī)日常維護(hù)工作干起。本文闡述了進(jìn)行計(jì)算機(jī)維護(hù)時(shí)應(yīng)遵守的指導(dǎo)思想，并例舉了企事業(yè)單位計(jì)算機(jī)常見問題和解決對(duì)策。

計(jì)算機(jī)維護(hù)員；工作經(jīng)驗(yàn)；故障重現(xiàn)；先軟后硬；替換法

職業(yè)院校計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生初到企事業(yè)單位，都有可能從計(jì)算機(jī)日常維護(hù)工作干起。可別小看這基層的工作，它對(duì)一個(gè)員工的成長(zhǎng)有相當(dāng)大的幫助。一方面，新員工通過實(shí)戰(zhàn)能增加自己對(duì)計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)的掌握程度；另一方面，它對(duì)新員工走出自己的辦公室，與其他部門員工交流能起到很好的促進(jìn)作用。

在此，筆者總結(jié)自己從事計(jì)算機(jī)維護(hù)工作以來的收獲，從遇到的計(jì)算機(jī)故障出發(fā)，帶大家“到現(xiàn)場(chǎng)”一起去面對(duì)并解決這些問題。希望自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)剛剛接手此工作的職業(yè)院校畢業(yè)生有所幫助。

計(jì)算機(jī)維護(hù)遵守的指導(dǎo)思想

故障重現(xiàn)，先軟后硬，觀察、觸摸和替換法為計(jì)算機(jī)維護(hù)遵守的指導(dǎo)思想。

（一）故障重現(xiàn)

筆者認(rèn)為，發(fā)生故障的計(jì)算機(jī)與一個(gè)病人有很多相似之處。如同看病要在醫(yī)患對(duì)話的基礎(chǔ)上對(duì)癥下藥，電腦故障修復(fù)通常也是先與用戶進(jìn)行口頭溝通。

當(dāng)一個(gè)不太懂電腦的人轉(zhuǎn)述其電腦“病情”時(shí)，往往會(huì)讓人哭笑不得。例如，某女同事說她的電腦開不了機(jī)。詢問C盤有無重要文件，回答：無。于是筆者叫她回去重裝。第二天，她萬般無奈地說：她回去把該拆的都拆了，再重新裝上，還是進(jìn)不了系統(tǒng)！

后來筆者親自去看，進(jìn)行故障重現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)開不了機(jī)是由于系統(tǒng)文件丟失造成的，重裝系統(tǒng)后解決了問題。

（二）先軟后硬

在正常使用環(huán)境下，如無外力影響，由硬件故障產(chǎn)生的電腦問題，相對(duì)同樣環(huán)境下由軟件產(chǎn)生的電腦問題少得多。

因此，我們不要輕易說自己電腦哪部分損壞，甚至憑自己的懷疑去購(gòu)買不必要的板卡替換，進(jìn)而造成浪費(fèi)。要有“先軟后硬”的解決思路，即先想辦法查看和解決軟件問題，如軟件確實(shí)沒問題，再查找和解決硬件問題。

（三）觀察、觸摸和替換法

觀察是用眼睛去獲取故障表象，觸摸是用手去感覺故障表象，很多時(shí)候，表象就能說明問題的癥結(jié)，并“告訴”你解決方法。而替換法能讓你在不確定原因、不知所措的情況下，一一排除故障的可能原因。

作為一個(gè)計(jì)算機(jī)維護(hù)員，應(yīng)該時(shí)時(shí)牢記以上指導(dǎo)思想。

現(xiàn)象蘊(yùn)含本質(zhì)和規(guī)律，要善于總結(jié)和思考

以下摘自筆者的計(jì)算機(jī)維護(hù)筆記，希望能帶給讀者一些啟示。

（一）硬件方面原因造成的故障及對(duì)策

主板沒電，CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn) 實(shí)例：某辦公電腦無法開機(jī)，用觀察法和替換法逐一排除由插座松動(dòng)和電源線燒毀等不通電原因，并用電表測(cè)得電源線出來的交流電壓為220V左右，正常。于是懷疑機(jī)箱電源，將24針插頭從主板上拔下，短接綠線和黑線，電源不工作，風(fēng)扇不轉(zhuǎn)。替換個(gè)新電源，主機(jī)正常開機(jī)。小結(jié)：機(jī)箱電源精密元件老化或燒毀，使得電源供電不穩(wěn)，主板晶振相關(guān)電路不能成功起振，導(dǎo)致無法開機(jī)。

CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)，無開機(jī)自檢聲 實(shí)例：辦公樓一臺(tái)電腦無法開機(jī)，檢查發(fā)現(xiàn)電源沒問題，主板檢測(cè)卡代碼停在 00，CPU正常發(fā)熱（用觸摸法），晶振有。把所有板卡拔掉，問題依舊，BIOS燈無閃爍。斷電后，取電池清CMOS，重啟，問題解決。小結(jié)：CMOS里面儲(chǔ)存了開機(jī)的一些重要信息，如果設(shè)置錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致無法正常開機(jī)。清CMOS，恢復(fù)出廠設(shè)置是不錯(cuò)的選擇。

啟動(dòng)時(shí)主機(jī)報(bào)警 實(shí)例：有一臺(tái)電腦，不能開機(jī)，通電后主機(jī)喇叭不斷長(zhǎng)響。取下內(nèi)存后，用橡皮擦內(nèi)存條金手指，并用硬紙片清理內(nèi)存插槽。重新插入內(nèi)存，正常開機(jī)。小結(jié)：這種現(xiàn)象很常見，是內(nèi)存接觸不良造成的。現(xiàn)把幾種常見的自檢報(bào)警聲介紹一下：（1）1短:系統(tǒng)正常啟動(dòng)。表明機(jī)器沒有任何問題。（2）2短:常規(guī)錯(cuò)誤，進(jìn)入CMOS重新設(shè)置。（3）1長(zhǎng)1短:內(nèi)存或主板出錯(cuò)。換一條好內(nèi)存試試，若還是不行就更換主板。（4）1長(zhǎng)2短:顯示卡錯(cuò)誤。（5）1長(zhǎng)3短:鍵盤控制器錯(cuò)誤。（6）不斷地響（長(zhǎng)聲）:內(nèi)存條未插緊或損壞。

開機(jī)后，有開機(jī)自檢聲，但未加載系統(tǒng) 實(shí)例：某位同事的一臺(tái)電腦，剛開始癥狀是無法上網(wǎng)，重裝后卻進(jìn)不去系統(tǒng)，進(jìn)入一個(gè)左上角有光標(biāo)在閃的界面。不管重裝多少次現(xiàn)象都是這樣。經(jīng)過大量排查，才發(fā)現(xiàn)是因網(wǎng)卡損壞造成無法正常加載系統(tǒng)，替換網(wǎng)卡后問題就解決了。小結(jié)：有時(shí)板卡的損壞會(huì)造成操作系統(tǒng)無法正常加載，所以，我們維護(hù)電腦時(shí)最好把主板上的各種板卡卸下。

開機(jī)后提示按F1，非致命錯(cuò)誤 實(shí)例：辦公樓有一臺(tái)電腦每次開機(jī)都要按F1，系統(tǒng)才繼續(xù)啟動(dòng)，很麻煩。分析原因，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能有：電腦主機(jī)硬件更換過；主板電池沒電；CMOS設(shè)置問題。由于該電腦是新的，可基本排除前兩個(gè)原因，那么就該設(shè)置CMOS：一是把軟驅(qū)默認(rèn)的able改成disable；二是把基本設(shè)置中的 HOLD ON改成 NO ERROR。

電腦開機(jī)后，運(yùn)行大概十分鐘左右就自動(dòng)重啟 實(shí)例：某同事辦公電腦，不知什么時(shí)候多了“自動(dòng)重啟”功能，同事特別郁悶。排除軟件原因后，用觸摸法發(fā)現(xiàn)該電腦主板南橋芯片燙手，因?yàn)樵邕^保修期，只能自己處理。打開機(jī)箱蓋，清理灰塵后，加裝個(gè)南橋風(fēng)扇，問題就解決了。小結(jié)：有時(shí)主板使用年限久了，元件老化，灰塵積累，線路短路等原因造成南橋芯片過熱，會(huì)使電腦出現(xiàn)自動(dòng)重啟或死機(jī)現(xiàn)象。

（二）軟件方面原因造成的故障及對(duì)策

系統(tǒng)損壞或崩潰 實(shí)例：電腦不能正常啟動(dòng)，如無法加載系統(tǒng)或者無法進(jìn)入桌面，系統(tǒng)的關(guān)鍵啟動(dòng)文件丟失或損壞。解決方法：修復(fù)或重裝。

系統(tǒng)中毒 實(shí)例：辦公樓一臺(tái)電腦中毒，運(yùn)行速度非常慢，調(diào)出任務(wù)管理器后發(fā)現(xiàn)有很多陌生進(jìn)程占用大量資源。解決方法：安裝殺毒軟件，更新后查殺病毒。最好在安全模式或DOS模式下殺毒。

分區(qū)表?yè)p壞，數(shù)據(jù)恢復(fù) 實(shí)例：某部門一臺(tái)電腦無法開機(jī)，排除硬件原因。檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)硬盤的分區(qū)表?yè)p壞，分區(qū)信息丟失。因?yàn)橛脖P里有比較重要的數(shù)據(jù)，沒有全盤格式化， 用 “易我” 軟件（EasyRecovery）修復(fù)分區(qū)表后，重裝系統(tǒng)，其他分區(qū)內(nèi)數(shù)據(jù)也成功恢復(fù)。

藍(lán)屏，死機(jī) 實(shí)例：藍(lán)屏原因很多，解決起來也很麻煩。從筆者遇到的藍(lán)屏情況來看，大部分都是軟件方面原因造成的，包括：（1）系統(tǒng)文件錯(cuò)誤。可在DOS下用CHKDSK/F命令檢查并修復(fù)磁盤系統(tǒng)文件錯(cuò)誤。例如，有時(shí)不同大小硬盤對(duì)刻后出現(xiàn)的藍(lán)屏。（2）軟件安裝出現(xiàn)的不兼容問題，可進(jìn)入安全模式后卸載新安裝軟件。

驅(qū)動(dòng)程序丟失或損壞 實(shí)例：某科室一臺(tái)電腦沒有聲音，桌面右下角沒有調(diào)節(jié)音量的喇叭圖標(biāo)。調(diào)出設(shè)備管理器后，發(fā)現(xiàn)聲卡前有一個(gè)黃色的感嘆號(hào)，說明聲卡能識(shí)別，但無驅(qū)動(dòng)程序或驅(qū)動(dòng)程序丟失，重裝驅(qū)動(dòng)程序后就正常了。

無法上網(wǎng) 實(shí)例：辦公樓一臺(tái)電腦不能上網(wǎng)，排除網(wǎng)絡(luò)連接和網(wǎng)卡故障，備份好系統(tǒng)盤數(shù)據(jù)后重裝系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)能正常上網(wǎng)，即確定系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議文件損壞。

IE瀏覽器點(diǎn)擊超鏈接后無響應(yīng) 實(shí)例：某同事電腦出現(xiàn)一個(gè)“怪現(xiàn)象”，能上網(wǎng)，但點(diǎn)擊瀏覽器里的任何一個(gè)超鏈接都無響應(yīng)。后來確定是IE動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)DLL文件損壞造成的，重新注冊(cè)這些文件后就好了。

無法使用打印機(jī) 有兩種情況：（1）直接連接打印機(jī)的電腦無法使用打印機(jī)，是由驅(qū)動(dòng)程序原因引起的。（2）無法使用局域網(wǎng)中共享的打印機(jī)，是由打印機(jī)共享設(shè)置不當(dāng)造成的。例如，辦公室有兩臺(tái)電腦，直接連打印機(jī)的那臺(tái)電腦能夠打印，而另外一臺(tái)則不能，是因局域網(wǎng)上設(shè)置不當(dāng)造成。

電腦重裝注意事項(xiàng) （1）平時(shí)不要把重要的數(shù)據(jù)和資料放在系統(tǒng)盤里，例如不能放在桌面上。（2）應(yīng)該經(jīng)常用GHOST軟件備份系統(tǒng)。（3）如果系統(tǒng)崩潰，但系統(tǒng)盤里有重要資料，可利用光驅(qū)進(jìn)入光盤里的WINPE微型系統(tǒng)或把硬盤掛在別的主機(jī)上，把重要資料復(fù)制出來后再重裝。

幾年來的計(jì)算機(jī)維護(hù)筆記內(nèi)容繁多，除上述外還有其他各種各樣的問題，這里就不贅述了。在此特別建議有條件的維護(hù)員把一個(gè)好的U盤量產(chǎn)后分區(qū)，裝個(gè)微型U盤系統(tǒng)。這樣，對(duì)沒有光驅(qū)的主機(jī)，就可以通過USB接口來啟動(dòng)機(jī)子，維護(hù)起來會(huì)比較方便。

[1]熊巧玲.電腦軟硬件維修從入門到精通[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009：47-105.

[2]王專煉.硬件工程師崗位技能培訓(xùn)教程[M].北京：科學(xué)出版社，2005：98-160.

[3]吳晉.電腦軟硬件維修[M].北京：科學(xué)出版社，2008：54-90.

G717

A

1672-5727（2010）12-0142-02

李俊（1985—），男，廣東韶關(guān)人，廣東省南方高級(jí)技工學(xué)校講師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)運(yùn)用。