轉變觀念 用服務展現護理行業真我風采

125105 沈陽軍區興城療養院 付新云 田國慶

護士是構成醫護關系不可或缺的一部分，就像人的兩條腿一樣缺一不可，作為護士，必須正確認識護理職業的重要性，不斷增強對所從事職業的認同感和自豪感，用實際行動爭取護理行業的地位，用優質服務提升護理行業的形象，用先進理念展現護理行業的風采。

1 護理專業是一門獨立的學科

自從人類有了醫藥活動，也就有了護理行為，不管是石器時代運用“礬石”和“石針”治病，還是夏代的“儀狄造酒”，包括《黃帝內經》提出的“法于陰陽、和于術數、飲食有節、起居有常、不妄作勞”，都屬于護理方法的一部分。宋、明、清三代則繼承了前世的思想，對醫療護理的認識也更加深入，總結的護理內容更加豐富，應用范圍更加廣泛，并產生了中醫的護理理論和技術。到了近現代，黨和政府更是十分重視護理工作，在1835年廣西醫學院培訓護理人員、1887年上海開辦護士訓練班、1909年中華護士協會成立、1922年成為國際護士會會員國基礎上，1932年正式在江西中央革命根據地開辦了第一所紅軍護士學校。從那時起到目前的70多年時間里，我國各類護理院校更是如雨后春筍蓬勃發展，并形成了常用護理、整體護理、康復護理、特殊護理等多個分支。然而，由于某種因素的制約，當前很多醫院、很多護士卻在不知不覺中逐漸降低了自身地位和作用，有的在客觀上成了醫療行業的助手，有的在主觀上淪落為了醫療的附庸，不僅有的醫生自恃比護士高一等，就連有的護士也自認為天生比醫生矮一頭。其實，醫療和護理是兩個獨立的學科，實踐中既相互依附又相互獨立，可謂“你中有我，我中有你”，沒有誰大誰小、誰重要誰不重要之分。作為護理人員，必須正確認識和正確對待這一點，要有“出身名門”、“職業高尚”的自豪感，不能也不需要妄自菲薄。

2 牢固樹立護理就是服務的理念

不管是到飯店吃飯還是到市場上購物，人們總會理所當然地認為“我花錢了，我就應該享受最好的服務”，然而到了醫院，卻沒有人會這樣想，也沒有人敢這樣想。所謂“黃金有價藥無價”，因為事關生命，人們總是對醫院、對醫護人員充滿著敬畏，官位再高，權利再大，金錢再多的人，只要是生病住院了，就會打心底里涌現出一種悲涼和無奈。在這種情況下，沒有人會更沒有多少人敢和醫護人員較真。作為醫療行業很重要的一環，現實生活中很多護理人員也或多或少地受到了這方面的影響，再加上素質參差不齊，要么妄自菲薄，要么高高在上，很難擺正自己的位置，直接影響到醫患關系的和諧。毛澤東同志曾經說過，“我們這支隊伍是徹底地為人民的利益工作的，是為人民服務的”、“全心全意地為人民服務，一刻也不脫離群眾；一切從人民的利益出發，而不是從個人或小集團的利益出發；這些就是我們的出發點?！庇纱丝梢姡o理崗位也是為人民服務的崗位，護理也是服務，或者說是一種標準更高、要求更嚴、專業性更強的特殊服務。其實，生活中只有職業崗位的不同，沒有服務本質的不同。無論是國家公務員、解放軍官兵，還是工商、稅務、海關人員，乃至我們經常接觸到的環衛工人、擺攤賣菜的，都是服務人員，只不過服務對象和服務手段不一樣而已。作為護理人員，同樣也是這眾多服務者中的一員，既沒有比別人高貴多少，也并不比別人低賤幾分，大家都是在本職崗位上履行著自己服務的職責。只有認清了這個道理，才能更好地為患者盡好責、服好務。

3 過硬的技術是從事護理職業不可或缺的手段

護理人員是救死扶傷的主體之一，他們技術水平如何，很多時候直接關系到患者的疾病康復和生命安危。所以，從事護理職業首先必須要做到技術過硬，這也是跨入護理行業的前提和為患者服好務的本錢。擁有過硬的護理技能必須具備三個條件：一是經過系統的護理學習。根據筆者對某療養院100名護理人員調查發現，護理專業大專生占45%，中專生占38%，本科生占17%，中專和大專人員中尚未考取資格證者12人，繼續教育準備考大?；虮究普?1人。據此可以得出，上述護理人員100%都是經過正規院校學習之后從事這個職業的，較之以前經過短期培訓當護士或者直接當護士而言，現在的護理服務人員在理論知識和操作技能上都有了長足的進步，具備了從事護理職業的基本條件。二是擁有豐富的臨床護理經驗。如果說經過院校培訓可以當護士的話，那也只是具備了最基本的條件，而不能代表稱職，理論知識學的再好，也必須通過實踐來檢驗。在現實生活中，很多單位也都是這么做的，除了正常的傳幫帶、崗位鍛煉之外，還經常組織一些考核比武、抽查測試，為護理人員加速成長夯實了基礎，使他們掌握了豐富的常見傷護理、?？谱o理、療養康復護理技能。三是擁有不竭的學習護理新知識的動力。師傅領進門，修行在個人。事物總的發展規律是不進則退，不管理論知識如何豐富，操作技能多么過硬，只要不繼續學習，終將落后。所以，學習新知識、新技能是任何一個人都適用的規則。作為護理人員，必須擁有學習力，做到邊工作邊學習，不斷掌握前沿的知識，探索實用的技能，只有這樣才能立于不敗之地。

4 護士的笑臉是對患者最好的安慰和鼓勵

如果說理論知識、操作技能是護理人員必須具備的硬件的話，那么自然、溫暖的微笑則是護士從業必不可少的軟件，是護理人員綜合素質的體現，也是促進醫患之間和諧的“催化劑”。療養員入院后接觸最多的就是護士，從進門的第一聲問候到辦理住院手續，從打針送藥到日常護理，護士可以說無處不在，護士的表現如何，直接影響到療養員對療養院的印象，也直接關系到醫療單位的形象。實踐中，我們常見有的護士一天到晚忙得腳不連地，工作干了不少，對療養員也很盡心盡責，但由于面無表情，屬于“冷美人”，很少能得到療養員及其家屬的認可。有的護士整日樂呵呵的，見了誰都笑吟吟的，醫患相處得像一家人一樣，氣氛非常融洽，這樣療養員心里自然很是滿意，即使工作上偶爾出現點小紕漏，患者往往也會理解，可謂事半功倍。因為患者生病住院既遭受著身體上的不幸，同時也遭受著經濟上的寒冬，他們在雙重打擊下情感上是很無助、很無奈的。這時候醫護人員任何一點善意的微笑，哪怕是最簡單的溫情，都會給他們莫大的安慰和鼓勵。所以，護理人員只有換位思考，把患者當做親人，主動服務，靠前服務，微笑服務，才能贏得患者的理解和尊敬。患者認可了，工作也就好開展了，自己的心情也會隨之很愉悅，帶著快樂去工作效果自然也不一樣，如此便會形成有序的良性循環，更好地促進醫患之間的交流與和諧。護士是護理戰線的戰士，廣大護理人員只有像戰士一樣，切實轉變觀念，真正“以患者為中心、以質量為核心、以滿意為標準”,不斷深化護理體制改革,積極加強自身業務建設,全面推出誠信護理,切實為患者提供全方位、高水平的護理，才能真正樹立“天使”形象，展現真我風采。