企業E-Learning的未來

□吳峰

企業E-Learning的未來

□吳峰

未來的企業學習以E-Learning學習方式為主，面授為輔

E-Learning的主要特性是 anyone、anyw here、anyone以及個性化學習，E-Learning進入了企業學習領域之后，會使得傳統的面授方式向E-Learning學習方式轉移。我們可以看到這種變革的力量是巨大的，首先，E-Learning實現了企業全員培訓，提高了培訓覆蓋面。面授培訓成本較大，如差旅費成本、占用工作時間而引起的機會成本，所以面授培訓不大可能面向全員，一般來說，傳統的面授培訓遵循的是二八定律，也就是百分之八十的培訓資源花費在百分之二十的人身上，這部分人一般是企業高管。其次，E-Learning使得企業學習個性化成為可能。面授學習是單向的，學員無法去選擇不同的內容，而E-Learning提供了這種可能。個性化學習方式的選擇將大大提高學員的學習興趣與學習質量。

調研發現，有的企業E-Learning培訓量達到60%～80%，也有很多企業E-Learning培訓量已經達到50%以上，而且這個比例會越來越高。我們還發現，在金融危機情況下，培訓總量下降的企業比例有26.6%，不變的有33.3%，上升的40%，但是E-Learning量對于所有的企業來說都是上升的。北大企業與教育研究中心對國內具有代表性的15家企業E-Learning進行調研，發現這些企業員工年平均在線學習時間增長率為27%；年在線學習人次增長率為65%左右。由此可見，E-Learning一定是未來企業學習的主要發展趨勢。但是，與E-Learning迅速發展的趨勢以及E-Learning部門承擔的工作量不相協調的是，企業專門負責E-Learning的人員較少，相對整個部門來說只有1/10人員或者還不到。這是一個挑戰。

面臨的另外一個挑戰是如何將員工的被動學習轉變為主動學習？從調研的基本情況來看，大多數企業的E-Learning學習是政策驅動，屬于被動學習類型。如有的企業明確規定E-Learning學時時限必須滿足的小時數，必須在網上學習多少必修課程并且完成考試等等，這是典型的被動學習方式；有一些企業則溫和一些，將E-Learning學習與職業路徑生涯、崗位勝任能力結合起來，形成一種內在的學習驅動性，這種方式則是上升了一步。值得分享經驗的是一些外企公司，它們是一種真正的主動學習，這種主動學習是建立在一種企業文化基礎上，這種企業文化就是知識分享。因此，E-Learning與企業文化也是密切相關的，分享開放的企業文化會促進E-Learning的發展；相反，狹隘保守的企業文化將是E-Learning發展的障礙。

調研發現，當前有三個類型的企業E-Learning發展相對走在前列。一類是分支機構眾多、人數眾多的企業，特別是一些國有企業，E-Learning實實在在節約了成本，提高了企業學習的覆蓋面；一類是高新技術企業，信息技術的飛速發展使得這些企業對于學習的要求要迫切得多，加上他們對于網絡的熟練掌握，網絡學習無疑成為學習的主要方式；另外一類就是一些外資企業，它們將母體企業的一些優秀組織文化成功地移植過來。雖然如此，企業E-Learning的發展趨勢是迅猛的和無可置疑的，我們會看到國內越來越多的優秀企業E-Learning的出現。

未來的組織領導來源于E-Learning中的知識領導

《第三次浪潮》一書中說過：“未來的組織領導來源于知識領導”，這句話現在得到越來越多的證實，在信息社會的今天，知識成為社會發展的推手，掌握知識的人會成為組織領導。在E-Learning成為學習的主要載體之后，未來的組織領導很可能來源于E-Learning中的知識領導。2004年，北京大學教育技術系和北大在線共同舉辦教育技術方向的碩士研究生進修班，學員來自全國各地，所有授課都是在E-Learning平臺上進行與完成，E-Learning中的論壇等互動工具就成為這些學員之間交流、溝通、相互學習的平臺。來自全國各地的學員一直沒有見面，直到一年半之后到北大參加中期考試——他們從虛擬世界走向現實世界。我們發現，在網絡環境中活躍的、引領的學員在現實中也同樣具有引領的作用——他們同樣是現實世界的學員核心。這種領導力的遷移現象在企業E-Learning中也得到深刻的體現。

在信息時代的今天，互聯網會是知識的主要載體之一，也是創造知識的主要源泉之一。特別是在W EB2.0理念下，大眾分享與大眾創造成為主要形式。企業E-Learning會是沉淀企業知識的最有效途徑和載體，因此E-Learning中的知識領導者也會是組織的領導者。這提出了更多的挑戰，比如，如何提供更多的網絡服務和網絡工具來因應這些未來的組織領導？如何進行網絡學習活動設計來給他們提供爆發的土壤？

未來的企業E-Learning是WEB2.0、知識管理、學習活動設計的完美組合

W EB2.0應用表現為blog、w iki、sns等技術的組合，但是更重要的是蘊于其中的理念。這個理念就是共享、協作與大眾化。未來的企業E-Learning一定是需要根植于W EB2.0理念的土壤上的。企業E-Learning只有充分的大眾參與，才會爆發其生命力。否則，僅僅管理人員充當搬運工的角色——將課件購置回來放到平臺上去，而員工喪失參與的主動與熱情，那么它永遠是低層次的。W EB2.0理念在企業E-Learning中主要體現在三個方面，其一是平臺功能設置上，強調互動與方便大眾參與；其二是資源共建上，積極鼓勵員工創造優秀課件；其三是設計優秀的學習活動與學習策略，讓每一位員工盡量自愿主動地參與到學習中來。

知識管理為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。E-Learning學習是動態的，如何將學習過程中員工學習沉淀有效地積累下來，考驗每一位企業E-Learning管理者的智慧與水平。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環境；把知識作為資產來管理。E-Learning與知識管理是一個問題的兩個方面，兩者是融合的，相輔相成的。如果將員工的E-Learning學習比喻成流量，那么知識管理可以比喻成存量。E-Learning的作用，一方面員工通過學習提高個人的知識能力，另外一方面促進企業的知識構建。優秀的企業E-Learning必然和知識管理結合在一起，

還應強調的是，學習活動與學習策略的有效設計是E-Learning的核心之一。開心網之所以對成千上萬的訪問者保持足夠的黏性，關鍵在于“偷”的活動設計。因此，吸引員工學習從被動走向主動，除了高質量的課程資源、個性化的學習解決方案之外，還有一點就是優秀的學習活動與策略的設計。

E-Learning進入企業學習領域，變革的力量是巨大的。

（作者系北京大學企業與教育研究中心主任）

責任編輯 方 莊