淺談縣級供電企業電力營銷管理

畢世宗 馬君紅 寧夏西吉縣供電局

淺談縣級供電企業電力營銷管理

畢世宗 馬君紅 寧夏西吉縣供電局

本文提出了縣級供電企業電力營銷管理面臨的主要問題，分析了縣級供電企業電力營銷管理策略，介紹了供電企業推行精細化營銷管理的重要意義和對策，強調了科技和人才管理。

供電企業；電力營銷；精細化管理；策略

隨著電力科技的發展，電力市場形勢發生巨大的轉變，對于縣級供電企業提出了許多新的挑戰。應對這些挑戰，積極主動開拓電力市場，努力抓好電力營銷的管理工作，從管理中降低運營成本，增加經濟效益，提高科技化管理水平，這對縣級供電企業走可持續發展的道路具有深遠的意義。作為電力企業最基層的管理機構，縣級供電企業是所有工作的終極體現，所以必須依靠精細化管理的先進理念，細化管理、明確目標，確保管理高效準確并執行到位，從而提升電力企業運營的效率和效益，對電力營銷工作有著積極的促進作用。

1、目前縣級電力企業在營銷管理中面臨的主要問題

1.1、信息化發展速度比較慢。存在某些業務還要依靠手工操作，管理水平較低。

1.2、協調成本很大。從中層人員到基層人員，觀念跟不上社會形勢的發展和客戶素質的提高，在一些問題的處理上存在偏差。

1.3、基層管理較差。基層班組是企業最基礎的元素，如果基層班組管理不好，就會嚴重影響企業的發展。

1.4、管理方法陳舊，管理手段落后。陳舊的思想觀念和管理方式是影響供電企業深化管理、加快發展的主要問題。

1.5、制度、政策落實力度不夠。雖然企業內部本著提高營銷管理的原則，出臺了多項規定，并組織開展了一系列活動，但大多數只是停留在紙面上，不能落實到實際工作當中。

1.6、流程不暢，業務跨多個部門，不能高效執行。存在中間卡殼現象，這是造成目前營銷工作運行不暢的主要原因。

1.7、獎罰制度落實不嚴。存在考核制度不公平、考核標準和模式不科學或獎罰不公正等情況。

1.8、工作人員工作責任心不強。造成遇事推諉、扯皮不能按時完成工作任務。

1.9、員工文化水平較低。員工文化水平不一，不能成熟的應用新技術，以降低工作難度。

1.10、縣級供電企業內部人員流動性不足。沒有新人員的補充和人員流動，會讓一個企業沒有生機和奮進動力。

2、供電企業電力營銷管理策略

2.1、優質產品策略 電能質量是電力營銷的基礎保證。要通過城網改造和戶表改造，改善電網結構，提高供電可靠性，改善電能質量。要以用電需求為基礎，適度超前發展電網，滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求，以此來保證服務承諾的兌現。

2.2、開拓市場策略 加強對市場的分析、預測，通過完善電網架構建設，以提供各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。清潔、高效、快捷是電能的優勢，以市政、商業、居民用電市場為主攻方向，以穩定工業市場用電為重點，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，積極開拓其他可替代能源市場。

2.3、品牌宣傳策略 企業品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產。供電企業要在服務市場上贏得并捍衛自己的一席之地，必須把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，樹立大營銷的觀點，與客戶建立并保持共同發展的新型供用電關系，牢固樹立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。

3、供電企業推行精細化營銷管理的重要意義

作為縣級供電企業，推行精細化管理有著特別重要的現實意義?！熬笔蔷_，是高水平的工作標準要求；“細”是細節，是管理的過程和措施。其實質是在“精”字上提要求，在“細”字上下工夫，在“實”字上做文章，將管理目標具體化，責任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理。

3.1、推行精細化管理有利于提高供電企業市場競爭力 對供電企業來說，在激烈的電力市場競爭面前，需要大力推行精細化管理，堵塞管理漏洞，從生產和營銷各環節的細微之處入手，通過全過程、全員、全部要素的控制，建設資源節約型供電企業，提升企業的市場競爭能力。

3.2 推行精細化管理有利于提高供電企業整體執行能力 要做強企業，推進企業節約和諧發展，必須做到規范企業運作、明確管理目標、細化管理單元、改進管理方式，確保管理高效到位，提升企業運作的效率和效益。推行精細化管理必須強化執行力建設，必然要提高企業整體的執行能力。

3.3、推行精細化管理有利于供電企業持續和諧發展 客觀上要求供電企業必須推行精細化管理，加大人才隊伍建設力度，解決思想認識問題，提高全員管理意識，想得周到，做得細致，才能不斷地推動供電企業持續和諧向前發展。

4、供電企業開展精細化營銷管理的對策

4.1、積極使用新的管理手段 ①加強用電業務管理。②充分調動、發揮員工的主觀能動性，積極開拓電力市場，抓大不放小。③采用有效手段，保證電費回收；加大電力法律法規的宣傳力度，積極依靠各級政府、上級有關部門的支持回收電費。④加強線損管理水平，降低線路損耗，加大反竊電力度。

4.2、加強電網建設 電能質量是電力營銷的基礎保證。要以用電需求為基礎，適度超前發展電網，滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求。充分利用市政建設、電網建設和業擴工程等契機，加快電網建設步伐，做好配電網絡和設備治理的整體規劃。

4.3、引進高新技術 在營銷系統推廣新技術、新概念，提高營銷管理現代化水平。在推廣的過程中要積極穩妥，以先進實用為準則。要充分利用當前成熟的計算機和通信技術，建設和完善電力營銷管理系統，做到決策科學化、繳費銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導，積極推進營銷管理現代化進程。比如目前智能化電網的建設，按照計劃在不久的將來，智能化電網建成后，將大降低人力運營成本，可能性將有很大提高。

4.4、樹立企業形象 隨著新能源的不斷開發和應用，供電企業首先要樹立以形象開拓市場的觀念，與客戶建立并保持共同發展的新型供用電關系，努力執行“優質、方便、規范、真誠”的服務方針。①提高電能質量。②追求優質服務。③提升企業形象。

4.5、精細化管理要重點抓好班組管理

在實施精細化管理的過程中，班組精細化管理是供電企業管理的重點。供電企業主要領導和管理人員要經常深入基層班組，將工作重心下移到基層班組；親自指導和抓安全、抓生產。形成上下一心，團結協作的良好工作氛圍。

5、加強科技和人才管理，為電力營銷提供“發動機”

在知識經濟年代，為適應新產品、新設備的不斷投入和科學化管理的需要，加大用電職工系統培訓的力度，努力提高營銷人員的綜合素質。在不斷加強營銷隊伍建設的同時，運用高新技術來豐富和完善營銷手段，以加強營銷管理，逐步實現營銷工作的現代化。

5.1、加強緊缺型人才和復合型人才的開發，加大對高層次人才及其它緊缺專業人才的吸納力度，加強對懂技術、善經營、會管理的復合型人才的培育工作，提高人才素質，盤活人才存量；同時，妥善解決減人增效與吸納人才的關系，穩定職工思想。

5.2、利用先進的管理軟件ERP，及時有效的對營銷管理信息和經營狀況的實時信息反饋；形成自下而上的反應靈敏、運行可靠的信息網絡，提高市場營銷的監控和決策能力。

5.3、在現有營業管理計算機系統基礎上，加速營銷環節電子化業務流程管理。建立查詢、報裝、付費、搶修、投訴等的網絡支持系統，支持客戶服務，并為市場提供可靠信息。

5.4、實行用電人員工程管理、財務會計、工商管理、法律等專業的再教育，開設相關課程的進修班和培訓班，加強供電人員市場營銷知識的培訓，努力建設一支思想政治素質高、事業心責任心強、技術管理業務精的職工隊伍。

5.5、建立有效的激勵和約束機制，努力提高營銷人員增供擴銷的積極性、主動性和創造性。對現有的用電職工隊伍中實行“一崗多能、競爭上崗、優勝劣汰”。大力引進科技、管理人才，建立吸引和保持人才的機制。在具體操作上，應該以進一步優化現有人才結構為目標，形成全方位、多層次的人才網絡。制訂營銷人員工作質量標準，把激勵和約束措施制度化，使獎優罰劣在職工中形成自然氛圍，充分發揮其效能。

5.6、加強企業文化建設 企業文化建設的重要性在于能提高員工的主動性、凝聚力和戰斗力。

6、結束語

供電企業要生存發展，并在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須緊跟時代步伐，與時俱進，認清形勢，重新確立適應市場變化的經營理念和經營策略，不斷創新管理手段和方法，運用現代精細化管理替代粗放式的管理，在規范化和標準化的基礎上，對其生產流程、管理流程進行科學細化和合理優化的過程，以實現組織結構專業化、工作方式標準化、管理制度化、員工職業化。

[1] 張平.淺談中國企業的精細化營銷[J].能源技術與管理.2006.5.

[2] 邱賢輝.關于當前電力營銷管理的幾點思考[J].廣西電.2007.4.

10.3969/j.issn.1001-8972.2010.11.067