找準離退休工作管理與服務的平衡點

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管理和服務是離退休工作永恒的主題。兩者之間既有共性又有沖突，既相互依存又相互影響。處理好管理和服務之間的關系，是做好離退休工作的關鍵。

管理和服務的最佳平衡點

在離退休工作中，要處理好管理和服務的關系，應根據三個層面上對象、環境和條件的特點，在管理和服務之間尋求一個最佳的平衡點。

一是在離退休工作部門的機關層面上，抓好管理是工作的“主基調”。離退休工作部門的機關，是從事離退休管理和服務的中樞，它具有管理服務、組織協調等多項職能。機關部門貫徹上級精神、結合實際形成各種管理措施，通過下發公文、開展活動、召開會議等形式，將各種措施落實到基層。

作為離退中心機關部門的工作人員，要善于學習、勤于思考、勇于創新，切實加強思想素質和業務素質的培養；要注重創建學習型、高效能的工作組織，使其能夠與時俱進，適應新形勢，解決新問題，能夠從全局出發思考問題、制定政策，更好地履行各項職能。同時，中心工作人員必須注重深入基層，深入老同志中了解情況，調查研究，只有這樣才能掌握第一手資料，為開展管理、制定措施打下基礎。

二是在離退休基層管理站層面上，既要當好機關管理部門的“二傳手”，又要當好基層面對面服務的“主攻手”。各工作站是離退休人員管理服務的一線。從管理方面看，基層管理站要做好“規定動作”和“自選動作”的“二傳手”，要把上級的指示精神原原本本向下傳達，其步驟和計劃應該嚴格按照上級要求認真抓落實，還要充分發揮主觀能動性，積極組織開展形式多樣的活動貫徹落實。

從服務方面看，由于各基層工作站直接面對老同志，工作人員就是對離退休人員服務的“主攻手”。服務質量的好壞在這里一目了然，老同志對離退休工作的評價往往是來自于服務。因此，抓好服務成為各工作站展示管理水平的重要途徑。基層工作站要把服務的觸角伸向每一個角落，把溫暖和關懷傳遞給每一位離退休人員。

管理制度化,服務標準化

在管理和服務發生矛盾的時候，如何才能解決呢？通過工作實踐，制定科學的管理制度和規范的服務標準，是解決矛盾的有效途徑。通過離退休制度和標準的制定和實施，可以使基層管理服務更加規范有序，做到事事有人管，人人有專責。遇到問題，每一位工作人員都能明確該不該管、怎么管，對于老同志應提供哪些方面的服務、該怎么服務，從而避免了挫傷工作人員積極性以及與老同志產生誤會和矛盾等情況的發生。

在日常工作中，離退休工作部門不僅要求工作人員正確認識管理和服務的關系，還要注意教育引導老同志轉變思想，使他們從內心接受管理是為了更好的服務，尊重管理才能享受服務的理念。在文體活動建設上，要把文化品位建設作為重點，通過加強軟硬件設施建設，精心辦好、辦活宣傳欄，通過張貼立意新穎的文明標語等形式，把活動室的功能從單純為老同志開展活動拓展到教育、影響、提高老同志的層面上，努力營造和諧文明的環境，讓每一位老同志都充分感受到自己是優美環境中的一分子，激發他們自覺遵守活動室的各項管理規定的覺悟。

管理中強化服務，服務中體現管理

在管理中強化服務，在服務中體現管理，實現管理和服務的有機融合，是處理管理和服務關系的最終目標，也是離退休工作創新的主要任務之一。

要實現管理和服務的有機融合，就必須變原來的“硬管理”為“軟管理”。通常在我們的意識里，管理制度和規定是硬性的，需要通過不折不扣的執行才能體現其嚴肅性。但是在離退休部門，管理服務對象是一個特殊群體，常常需要把硬性的制度和規定，用軟性的方法去貫徹執行。離退休工作人員要學會把管理滲透到服務中，讓老同志感到你是在熱心地為他們服務，而不是在冷冰冰地管理，他們就會很高興地接受，這樣才能收到較好的實施效果。