護士與患者矛盾的形成與解決

徐愛華 劉亞楠

(黑龍江省大慶市中醫醫院 黑龍江 大慶 163111)

1 護士與患者矛盾形成的原因

護士與患者的關系是醫務工作者與病人之間關系形態的一種,護士的主要工作職責是:接待新病員,負責入院介紹;通過詢問、交談、體檢等,及時了解病人的身體恢復情況;完成所負責病人的各項治療和護理工作;向病人進行健康教育,并協助病人了解自己的病情等。患者由于受疾病困擾,有時會導致情緒異常的現象,往往會與護士之間產生矛盾,雙方矛盾的形成主要幾點原因。

(1)病人對醫院護理工作的要求不斷提高。由于人們生活水平的普遍提高,患者不僅對醫院的硬件設施、病房環境等方面的要求有所提高,而且對護理人員的要求也在不斷上升。患者的精神需求難以得到滿足,自然會與護士之間產生矛盾。

(2)護理范疇的擴展,使護理人員的工作量增加。隨著醫學事業的發展,護士的不僅要護理患者的身體,“心理”護理也成為護士的主要工作職責之一。護士要及時了解患者的心理狀態,針對個體差異性,進行不同形式的心理護理。而很多護士忽視了心理護理的作用,患者的消極、悲觀情緒沒有得到安撫,因而與護士之間產生矛盾也就在所難免了。

(3)護士的社會地位普遍較低。由于護士是醫院的基層工作人員,其工作的重要性往往被人們所忽視。許多病人對護理工作存在偏見、不理解的態度,對護士不尊重,沒有體會護士工作的辛勞,甚至出現部分素質較低的病人對護士進行辱罵、大打出手的惡劣現象。

(4)護士的文化程度、素質普遍偏低。現在的護士大多只具備中專,或通過自考、成考取得的大專學歷的。由于沒有接受良好的大學教育,導致護士的職業素質普遍偏低,難以適應現代護理工作的要求。護士的低素質,往往會引起患者的反感,也埋下了產生矛盾的隱患。

2 如何妥善解決護士與患者之間的矛盾

護士與患者之間的關系是醫務工作中的重要人際關系之一,如果不能建立護士與患者之間協調、良好的關系形態,就必然會影響醫院的業務,以及治療工作的進行。因此如何妥善解決護士與患者之間的關系也就成為醫務護理工作中的重點問題之一。

(1)提高護士的服務觀念。醫院的護理工作應該屬于服務行業中的一種特殊形式,護理工作與其他服務行業的有很多相似點。服務行業中流行這樣一句話“顧客就是上帝”,其實護士也應該把這句話作為自己工作的準則與原則,患者其實也可以稱之為“顧客”,因為他們在醫院繳納了各項費用,理應得到尊重和重視,接受高質量的“服務”。護士在工作中不要總是有種高高在上的感覺,一定要明確自己的工作職責的任務,護士的工作就是配合醫生制定的康復計劃,為患者提供全面的護理服務,讓患者更好的接受治療和及早康復。只有護士提高了服務觀念,才能更好的服務于患者,才更利于消除雙方矛盾的隱患。

(2)提高護士的專業素質和職業素養。護士人員雖然普遍存在文化程度、素質偏低的現象,但是這些都是可以通過教育和培訓來完善和改進的。醫院要重視護理人員專業素質和職業素養的提高,可以定期聘請醫學院校講師、護理學專家對全體護士人員進行培訓,培訓內容要靈活多樣,還要適應實際工作要求。還可以引導護士主動學習、樂于學習的風潮,學習的內容很廣泛,比如:最新的護理學理論、心理疏導教育、病人心理學等。護士的專業素質和職業素養得到提高,護理水平也自然會有所進步,這也是解決護患之間矛盾的根本途徑。

(3)護士要引導患者配合自己的工作。俗話說:“一個巴掌拍不響”,護士與患者之間的矛盾,也絕不僅僅是護士造成的,與患者也有很大關系。患者由于身體遭受疾病困惱,而引起情緒、態度的反常現象也是可以理解的。護士要理解患者的心理狀態,適時對其進行科學、合理的心理引導是必要的,要使患者減輕對疾病的懼怕,主動配合醫生的治療和護士的護理,護士還要以自己的耐心、關心、真心來感動患者,使他們感覺到親人般的溫暖,雙方的矛盾也就自然而然的化解了。

護理人員不僅要具備疾病護理的知識,還要有心理護理的技術。處理好護士與患者之間關系,需要護理人員、患者和醫院三方共同努力,只有處理好雙方的關系,治療工作才能更好的進行和完成。相信在不遠的將來,護士與患者之間一定會建立和諧、互敬、友善的關系。

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