關于醫院文化建設的實踐與研究

馬長富 孫 理 李 響

21世紀是文化管理企業的世紀，醫院也不例外。由于醫院生存和發展的外部環境發生了深刻的變化，醫院之間的競爭已經從過去的單純技術層面的競爭轉變為文化的競爭，因此，順應時代潮流，適應環境變化，自覺地開展醫院文化建設，對提升醫院核心競爭力、適應市場競爭具有重大而現實的意義[1]。現代醫院要樹立良好的醫院形象，贏得醫療市場，就需要從領導水平到員工素質，從醫療技術到服務質量，從環境建設到管理監控，建立一套行之有效的醫院文化體系[2]。

1 醫院文化建設現狀分析

醫院文化源于企業文化，醫院作為一個特殊的社會組織，在一定的民族文化傳統中逐步形成具有本院特色的基本信念、價值觀念、道德規范、生活方式、人文環境，以及與此相適應的行為方式的總和，即為醫院文化。哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院即哈爾濱醫科大學附屬第三醫院（黑龍江省腫瘤醫院）創建于1972年，是黑龍江省惟一集腫瘤預防、醫療、教學、科研為一體的三級甲等醫院，開放病床2135張。承擔著全省及吉林、內蒙等周邊地區群眾的腫瘤防治任務。醫院已發展成為國內知名的，在國際上醫學交流不斷擴大，越來越有影響的腫瘤專業醫院。三十余年的發展歷程，一代又一代腫瘤醫院人，傳承了優良的傳統，積淀了深厚的文化底蘊，醫院在繼承這些優秀的文化傳統的基礎上，在醫療實踐和管理中不斷充實、發展和創新，重點探討醫院文化建設與醫院發展的有機結合點，使醫院文化在醫院建設中顯現出了強大的生命力。

1.1 醫院文化理念

醫院的辦院理念是“追求卓越，創造健康”。這包括追求醫療的卓越品質，創造健康生活；追求知識的卓越傳播，創造健康人才；追求科技的卓越創新，創造健康動力；追求管理的卓越水平，創造健康品牌；追求團隊的卓越精神，創造健康機制；追求服務的卓越質量，創造健康形象。

1.2 醫院文化建設特征

①鮮明的技術特征。醫療技術是醫院文化的物質層面。同一市場層面的不同醫療機構，其技術的差異性，并不一定就表現為生存的差異性，即競爭力的強弱。在不同文化氛圍中的同一技術，往往呈現出大不一樣的競爭力，這就是文化的“威力”。②突出的社會特征。醫院的生存與發展離不開它所處的社會大環境，先進的醫院文化追求與社會環境的和諧，具有高度的社會責任感。在醫院的建設與發展中，我們有意識地進行醫院獨特形象的塑造，它不僅成為醫院文化的折射與投影，反映了醫院在社會上的地位與知名度。③突出的人文特征。現代醫院管理是以人為本的管理。作為醫院，我們的主體不僅有員工，更有廣大的患者，幾年來，醫院致力于這兩大群體的人文管理與人性化服務，使醫院文化深沉而富有內涵。

2 醫院文化建設的方案設計

2.1 文化建設的目標及指導思想

醫院文化建設的工作目標是創建和傳承健康文化。確立了建設健康組織、健康事業、健康員工、健康生活的健康文化理念。我們以健康為美，以健康為道。醫院全體員工倡導健康文化，傳播健康知識，善施健康服務，展示健康形象，創造健康生活。

醫院文化的核心指導思想是醫院所有員工的基本信念和信仰，它為醫院員工指明了成功的標準和方向。它不但對醫院員工的行為有規范力，而且還對員工的思維方式、思維取向和思維結論在無形中都起著規范作用。哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院應以患者為中心，把提高患者的滿意度放在首位，真誠的關心患者的切身利益，加強與患者的溝通和相互之間的理解，真正做到以人為本。醫院創立了獨特的“健康文化”，引入主題鮮明、寓意深遠的VI視覺識別系統，緊緊圍繞健康文化確立辦院理念、發展遠景、工作目標、工作原則等內容，使全院職工乃至社會對醫院的健康文化理念有了深刻的印象和強烈的認同[3]。

2.2 加強精神文化建設

美國管理專家阿倫·肯尼迪和哈佛大學教授特倫斯·迪爾首先提出了“文化管理”的概念。而隨著我國社會經濟的發展及醫院本身管理水平的不斷提高，處于戰略轉型期的我國公立醫院越來越多的管理者認同這樣一個概念，那就是醫院最寶貴的資源是人。哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院創建于20世紀70年代，多次被評為省級文明單位，醫院非常重視醫院文化管理的探索與實踐。通過醫院文化在建設過程中，探索客觀規律，遵循科學原則，運用科學方法，緊密結合實際，創建了符合醫院特點的醫院文化。醫院員工是構建和諧醫院的主體，只有員工滿意才能使服務對象——患者滿意。醫院員工除了物質上的追求之外，更注重精神上的追求，注重自我價值的實現，注重社會的認可和尊重，醫院尊重、理解和關心員工，充分調動和發揮員工的積極性、主動性、創造性，創建和諧醫院，促進醫院發展。醫院注重人才培養，建設學習型團隊，制定腫瘤專業人才培養機制，以打造腫瘤臨床、科研、教學中心為方向。引領員工樹立經營與管理意識，提高工作效率與質量，

2.3 加強制度文化建設

醫院管理者對醫院組織文化體系的合理運用可激發員工的執行力、創造力。醫院的發展，必須依靠其凝聚力與創新力，最有效的辦法就是加強醫院執行力文化的建設和管理，有效提升醫療市場競爭力，最終實現醫院可持續發展的目標。執行力即一種執行的力量。它不僅是對政策、制度、規定、指令等的執行能力，還有對思想、理念、文化等意識的執行能力。醫院的執行力文化就是把“執行”作為所有行為的最高準則和終極目標的文化。醫院的執行力文化凝聚了全體人員的執行精神，它對指導醫療實踐，規范醫療行為，保證醫院持續穩定地向前發展具有重要意義。

2.4 完善物質文化建設

品牌是醫院經營的金字招牌，是無形資產，是醫院整體素質的表現。一個醫院的品牌形象其實質就是醫院文化內涵的外在體現。在基本醫療服務質量差異不大的情況下，患者在醫院醫療診治過程中體會到的文化含量多寡就成了醫院服務層次的高低之別。在哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院管理活動中，醫院領導應當通過多種創新性手段，不斷強化全體員工“以患者為中心”的服務理念和文化認同感，并使其內化為自覺的文化實踐，真誠為人民服務。作為高品質、高文化的象征，品牌能給醫院帶來巨大的經濟效益和社會效益，是醫院永恒的競爭力。哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院要以文化創新為牽引，打造富有自身獨特魅力的個性品牌，提升醫院競爭力。

3 醫院文化建設方案實施的保障措施

如何具體實施哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院的文化建設方案，要有相應的保障措施來實現。對應制定的哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院文化建設方案，從組織保障措施、提高文化創新能力以及提升企業核心優勢三方面提出哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院文化建設方案實施的措施與保障。

3.1 組織保障措施

哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院正在高速發展，醫院規模愈來愈大，經營的業務愈來愈多，區域布局也愈來愈廣。因此，哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院在制定文化建設方案的同時，必須建立和醫院文化建設相適應的組織結構，才能更好地發揮文化建設的作用，提高醫院溝通效率、激勵員工參與，共同完成總體目標，使醫院可持續發展。

3.2 提高文化創新能力

文化創新對實施醫院文化建設戰略、形成醫院競爭優勢具有十分重要的作用。醫院要想順利實現其總體文化建設戰略，就必須形成文化創新能力，醫院領導和管理層對此應給與高度的重視。從文化定位創新、核心價值觀念創新、文化機制創新等方面提高文化創新能力，為醫院發展創造不竭動力。

3.3 提升醫院核心優勢

醫院的核心競爭力建設主要應從人力資源建設、提高資源整合能力、加強企業品牌影響力及加強信息技術應用等方面進行加強。

4 小 結

本文從醫院發展戰略高度認真評估了醫院的物質資源、組織結構、人力資源情況及科研情況。在分析哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院文化建設的動因、文化形成的影響因素、文化理念及文化特征基礎上，從員工思想動態、發展歷程分析、管理者風格分析、經費投入情況及文化建設成果情況總結了哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院文化建設的現狀。哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院經過近40年的發展，具備了一定的競爭優勢，但是，哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院在文化建設中也存在著一些不可忽視的問題和不足之處，需要進一步加強文化建設。

通過對哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院文化現狀的全面分析和研究，使醫院能夠充分認識到在文化建設中存在的問題，揚長避短，制定文化建設方案，并通過相關的保障措施保證醫院文化建設順利開展。

[1]崔會保.關于企業文化的觀察與思考[J].淄博學院學報,2001,9(1):10.

[2]中國企業文化研究會.企業文化簡明手冊[M].北京:企業管理出版社,2003: 20-30.

[3]喻建良.員工滿意調查在服務企業文化建設中的應用.安徽工業大學學報(社會科學版),2002,19(5):84.