淺析普外科護理管理的幾點體會

趙蕾

（云南邊防總隊醫院 云南昆明 650032）

由于普外科病人的特殊性，使得普外科護理及病房管理在內容和方式上相對其他科有許多不同之處，這也對護理管理者的管理的管理水平提出了一定的要求。本文認為應該從以下幾個方面入手。

1 轉變觀念，實行以人為本的護理管理

護理管理人員首先要改變觀念，改變死板和過嚴的管理方式，實行人性化的護理管理。護士相對于其他醫務人員來說，有工作繁瑣，壓力大，且工資和福利待遇相對較低，而且有時還會受到病人的責難，管理者的不理解等等，這些都會引起護理工作質量的下降。因此，護理管理者不僅做好其日常性的管理工作，還應該對護理人員實行以人為本的管理方式，從而促進護理質量的提高。護理管理人員還要充分理解護理人員的難處。如上所說的護理人員由于工作、福利以及與病人交流的過程中會出現一些問題，導致護理人員心理失衡，失去工作積極性。針對這種情況，護理管理者應該關愛護理人員，理解他們的難處，以誠相待，多與他們行交流，讓護理人員感到管理者不僅是領導者，還是他們的朋友，要真正的關心護理人員的家庭、生活、工作上的事情，對于他們碰到的問題要積極和及時解決，比如護理人員或者其家屬患病，應該主動給予調班并前去探望；工作上有難處要積極的給予幫助等。實行人性化的管理，對于工作業績突出的護理人員要給予一定的獎勵。而對于出現錯誤的護理人員要注意教育方法。當護理人員發生錯誤時，管理人員要正確的對待錯誤，與護理人員共同分析發生錯誤的原因，并幫助他們改正，這樣不僅能一定程度上防止錯誤的在發生，也能使護理人員感到領導真正的關心。

2 加強護理管理的安全意識

普外科許多急危重病人，護理工作繁多且難度大，而且一些新來的護士的臨床護理經驗不足，難免會出現護理過程中的安全問題。因此，加強護理人員的安全意識很就顯得尤為重要。首先，護理管理人員本身要有事前的安全意識，針對護理人員出現的一般性錯誤要有一定的預見性，而對于突發性的安全問題應該有一定的心理準備。在實際工作中，護理管理者應該針對可能存在的安全薄弱環節，采取一定的防范措施，盡量減少安全問題的發生。其次，深化護理安全教育。組織護理人員學習安全條例與規范，學習安全知識，讓護理人員明確在護理過程中應該注意的安全問題。這方面可通過一些護理過程中的事例進行，來增強安全教育的可信性和深刻性。再次，開展必要的護理安全考核。管理人員應該對護理情況進行經常性考核與檢查，這里主要針對護理職責與制度的執行情況。對于那些在護理工作執行較差應該進行有原則性的批評，并幫助他從錯誤中總結教訓，及時糾正，避免再犯類似的錯誤同時也供他人借鑒。通過對護理工作安全進行有效控制和管理，達到增強護理安全的目的。

3 增強護理管理質量意識

增強護理管理質量意識應該從以下幾個方面做起。首先，加強學習氛圍，切實提高護理人員的業務素質，從而提升護理質量。護理管理人員要提高自身的業務素質。當前，作為醫學上的一門獨立學科，護理學的理論和技術不斷發展，這就要求護理管理人員要與時俱進，不斷學習，及時把握國內外護理的前沿知識。護理管理人員應經常組織開展新的業務，新技術學習來拓展知識面。第二，根據普外科的特點，制定合理的學習計劃，像護理人員講授外科各種疾病的護理知識，，幫助護理人員數量掌握各種技術操作，甚至是遇到突發情況，護理人員也能較好的解決。第三，制定護理質量考核標準，使護理質量標準化可量化。針對每個科室的特點，實行具體的考核標準。對護理人員的應該獎懲分明，公平對待，從而促進護理工作質量的不斷提高。最后，統籌安排護理時間。由于普外科經常性的出現病患量大的現象，會導致護理工作量大，護理時間安排困難的問題。如果護理管理者在排板上不合理的話，可能會導致護理人員工作效率下降，影響護理質量。總之，護理管理者應協調好護理人員的休息和工作的關系，充分發揮不同護理人員的特點，提高護理工作質量。

4 幫助護理人員培養較強的溝通能力

護患之間的良好溝通不僅是做好護理工作，促進患者早日康復的關鍵條件之一，也是護理管理者在管理層面上必須考慮的因素。那么如何培養良好的護患間的溝通能力呢？這就需要管理人員幫助護理人員樹立“以病人為中心”的護理觀念。要求他們時刻以“病人的要求是第一要務”的服務意識來“鞭策自己。服務要熱心、熱情，診療要細致精心，回答病人及其家屬的問題要耐心等。簡而言之，護理人員要加強與病人的溝通，從點滴處做起，全方位的關心病人，讓患者充分信任護士、理解護士，達到護患和諧的良好狀態。

總之，護理管理工作水平的提高需要管理人員和護理人員的相互配合，隨著經濟和社會發展的而不斷的變化，護理管理工作也必須不斷的更新，即要實行以人為本管理，也要有制度性的管理手段， 只有這樣才能提高護理管理的工作水平，從而做好護理工作。