加強護患關(guān)系,提高護理隊伍建設

沈忠桃

(吉林省長春市婦產(chǎn)醫(yī)院 吉林 長春 130000)

在護患關(guān)系成為社會關(guān)系日益嚴峻的情況下,作為護理工作者,只有在日常的工作當中,加強護患的交流,減少護患之間的摩擦,對于患者疾病的康復有很大的推動作用。

1 就護患關(guān)系現(xiàn)狀分析

就目前的形式來看,護理人員比較短缺,護理矛盾比較尖銳,追究其原因,可以綜合分析為以下幾個方面。

1.1 負荷過重

由于護理技術(shù)操作比較復雜,且常常與生命打交道,稍出差錯就會給患者及家屬帶來不可估量的痛苦,因此,護理工作者常常處于緊繃的狀態(tài),這時,和患者交流往往比較容易激化,使矛盾升級。

1.2 地位低下

患者對醫(yī)護工作者的護理質(zhì)量,護理態(tài)度等要求都在不斷的提高,但是,護理工作者的勞動成果卻不能夠被正視,往往存在著重醫(yī)輕護的觀念,不論護理者付出多少,患者及家屬在觀念上就會不認同,只認為是應該的,且護理者在收入上與其工作的繁忙程度不成正比,這就使得護理工作者的態(tài)度比較的消極,因此,在處理護患關(guān)系方面,會顯得比較怠慢,被動心理比較嚴重,用消極的態(tài)度和患者交流,往往會使得矛盾更加的激化。

1.3 生物鐘紊亂

作為護理工作者,其工作性質(zhì)中少不了輪流值班的特點。長期生物鐘的紊亂會給護理工作者帶來睡眠和心理雙重壓力。在這樣的高壓力下工作,會使得工作的質(zhì)量有所降低,這時,患者對服務的質(zhì)量要求又很高,沖突就不可避免,使得護患關(guān)系緊張,微妙。

2 護患雙方存在的問題

2.1 護理工作者方面

2.1.1 溝通能力達不到要求 (1)語言不規(guī)范。和患者交流時,不會和患者使用正確的語言進行交流,生硬、簡單、刻板,很容易使護患關(guān)系不協(xié)調(diào)。(2)溝通方式欠缺。在與患者交流時,只是自顧自的說話,并不注意患者的感受,在談論到患者感興趣的話題時,不等患者發(fā)表完自己的意見就隨意阻斷,改變新的話題。在患者發(fā)表自己的想法時,不能做到很好的聆聽,這都很容易使得患者反感,使矛盾激化。(3)護理工作者在多數(shù)的情況下,工作都比較繁忙,這時,就只會把自己必須交代給患者的事項告知患者后便離開,患者想要了解的事就得不到有效的解決,長此以往,患者也不會把自己的感受告訴給護理者,使得護患關(guān)系比較冷淡。

2.1.2 態(tài)度不認真 在進行護理操作的工作中不能夠嚴格要求自己,頻繁出錯,這使得患者對該實施操者產(chǎn)生了不信任,護患關(guān)系惡化。

2.1.3 服務意識不強 以患者為中心的服務意識不深厚,常常處于被動的狀態(tài),對待病人的病情或生命采取的是漠然,不以為然,對待患者及家屬的要求置之不理,甚至在某種極端的情況下職責或責罵患者及家屬,這些都極易使得矛盾激化,護患關(guān)系緊張。

2.2 患者方面

2.2.1 無理取鬧 有的患者對醫(yī)學方面的知識一知半解,當治療的效果達不到他所期望的效果時,就會認為是醫(yī)護人員沒有把工作做好,無理取鬧,引起護患糾紛。

2.2.2 患者對護理工作者在進行操作時不予配合,導致護患關(guān)系緊張。

2.2.3 患者和家屬不遵守客觀事實,忽視醫(yī)院的規(guī)章制度和管理條例,過度強調(diào)自身的利益。

3 加強護患關(guān)系的技巧

3.1 要給患者留下良好的第1印象

微笑面對患者,微笑發(fā)自內(nèi)心,讓患者看到時能感受到溫暖,這種微笑更能深入人心,當患者看到微笑時能感到“喜歡你”“很高興見到你”,這比語言的溝通更有說服力。保持良好的儀表形象,護理工作者在進行操作時,除了技術(shù)嫻熟外,得體的儀表也很重要。包括護士服不能有污跡或皺紋,要淡妝上崗,以示尊重,面容端莊,梳發(fā)整齊。天使的儀容是處理好護患關(guān)系的必要因素,會使患者感到愉快和舒適。更容易贏得患者的認同和好感。

3.2 洞悉患者的情感

看清交流的對象,護理工作者在與患者交流時,要注意交流對象的身份,不同的身份所要談論,交流的內(nèi)容也要因人而異。試著去談論他的愛好、興趣、心情、處境等,用溫和的態(tài)度,很自然的心態(tài)讓患者感受到你是在很真誠的與其交談,很友好、很親切,這就會使得交流的氛圍很輕松,護患關(guān)系大大的提高。使患者尋找歸屬感,在與患者進行交流前,可以對患者的情況做一調(diào)查,能夠找到或近或遠的歸屬關(guān)系,如經(jīng)歷、生活習慣等。護理工作者應看準形式,及時的與患者拉上這層關(guān)系,就會使患者產(chǎn)生歸屬感,縮短心理距離。

3.3 掌握熟練的溝通技巧

學會傾聽,傾聽是一種需要,當患者愿意把自己想說的事向你訴說時,友好的聆聽將是對患者的一種尊重。任何一個容易激動,愛發(fā)牢騷的人在一個聆聽者的面前都會軟化下來,這對于建立良好的護患關(guān)系十分的必要。語言技巧,護理工作者在于患者進行交流時要注重自身的修養(yǎng),語言要精準,避免詞不達意,注意語言的禮貌性,會使患者感到自己的身心收到尊重,這對于建立友好的護患關(guān)系又邁進了一步。

4 結(jié)語

護患關(guān)系是一種特使的人際關(guān)系,正確處理這種關(guān)系,不僅對患者的康復起到很重要的作用,而且,對于整個護理隊伍的建設也會起到標榜的意義。