新形勢下護理管理工作的探討

李杰鳳

廣東省云浮市郁南縣婦幼保健院（527100）

市場經濟的迅速發(fā)展推動了我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，但也同時給醫(yī)療服務工作提出了更高的要求。隨著人們生活經濟水平的提高和法律意識的加強，患者接受醫(yī)療服務的同時已經不再僅僅作為一個被動的角色接受醫(yī)院安排的醫(yī)療護理，而是對醫(yī)院的護理管理質量提出了更多的要求和意見。這說明，新形勢下醫(yī)院的護理管理工作不能按照過去的那套陳舊死板的方式進行。護理管理者必須主動尋找日常工作中存在的問題，并進行分析總結以提高醫(yī)院整體的護理質量才能適應新形勢下的市場要求，帶領一支高素質的護理隊伍在與同行其他醫(yī)院的競爭中保持健康穩(wěn)定的發(fā)展。下面就筆者多年的護理管理經驗與同行進行探討。

1 護理管理人員必須提高自身職業(yè)素養(yǎng)，加強自我能力的提升

管理者的素質直接決定了被管理者的整體素質。在醫(yī)療服務行業(yè)，護理管理人員首先必須不斷加強自身的職業(yè)素養(yǎng)。首先要尊重本職工作、尊重護士、尊重患者，為醫(yī)院創(chuàng)造一種服務為先的氛圍，使護士能夠感覺到自我價值被認同，使患者感覺到被悉心照顧。加強職業(yè)素養(yǎng)不僅體現在要堅持不懈地關心護士的工作情況和患者的病情恢復情況，還應當關心護士的家庭情況和患者在醫(yī)療過程中遇到的種種難題，盡可能多渠道想辦法幫會組護士和患者解決難題。護理管理人員必須時刻提醒自己作為管理者，既是同行對自身的肯定，也是自身努力的結果，但是不能驕傲自滿，因為在醫(yī)療服務行業(yè)，驕傲自滿的情緒將直接影響醫(yī)院的整體形象，給醫(yī)院帶來隱形的損失和傷害。

2 護理管理人員必須加強自身的業(yè)務素質，提升護士隊伍的整體素質

護理管理人員首先要加強自身的業(yè)務素質，做到全面和高質量。醫(yī)療服務行業(yè)每天都在不斷地進步和發(fā)展，任何停止學習和努力的管理者都將被競爭淘汰。所以，護理管理人員一方面要多方面拓寬自身的護理知識面，多參加各種護理工作的交流學習工作，多學習同行的先進業(yè)務知識，同時應該在工作之余多學習和醫(yī)療領域相關的包括人文社科、心理輔導、法律常識方面的知識。護理管理人員要將自身學習和了解到的知識對自己的隊伍進行“充電”，定期組織各種業(yè)務知識和相關知識的考試，拓寬整個護理人員隊伍的知識面，促進護士整體素質的提高。

3 護理管理人員必須加強隊伍的護理質量，提高服務患者的意識

作為上承醫(yī)院領導、下啟護士隊伍的護理管理者，必須將自身隊伍的管理工作做到最好。要加強四個方面的管理。一要加強對護理隊伍的管理，對每天的日常護理工作多進行指導，指出護士在護理過程中存在的問題并敦促護士改正，加強檢查；二是加強對患者的管理，不僅要多關注自己管理的病區(qū)患者的病情和身體恢復情況，還要提高隊伍對處理突發(fā)事件的能力，如患者病情突然加重，醫(yī)患糾紛和各種賠償事件。護理管理人員要通過各種形式的視頻、宣傳資料提高護士隊伍處理與患者之間各種問題的能力。三是加強安全管理，避免在護理的過程中出現醫(yī)療事故，對于各項護理環(huán)節(jié)每天都要要求護士嚴格律己，認真做好各項日常工作。安全問題是醫(yī)院護理管理中重點中的重點。

4 護理管理人員必須加強監(jiān)督，提高護士隊伍的組織紀律性

護理人員雖然和護士隊伍是管理和被管理的關系，但是任何一個出色的管理者都必須樹立一種觀念——管理者監(jiān)督被管理者，同時被管理者也要監(jiān)督管理者。管理人員要擺正自身的位置和心態(tài)，提醒自己所管理的護士隊伍經常做好自身的監(jiān)督和相互之間的監(jiān)督，及時發(fā)現問題，解決問題，將護理過程中出現的各種問題和事故的影響降到最低。

護理管理人員必須轉變觀念，將患者的生命和健康放在第一位，以人為本與時俱進，提升管理創(chuàng)新能力

主動關心患者，主動服務患者，是每一個護理人員應當做到的本職工作。特別是在今天醫(yī)療行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，只有服務好患者，時刻為患者著想，才能提升醫(yī)院在患者和患者家屬中的形象，從而擴大醫(yī)院的積極影響。護理管理人員要帶領護理工作人員將人性化的服務和滿足患者心理上的需求作為提升醫(yī)院護理創(chuàng)新能力的起點。尊重患者的人格、了解患者的心理特點，善于發(fā)現患者的需求，主動服務于患者。管理人員要多學習國外醫(yī)院先進的管理經驗，并將其與我國國民的心理特點、我國醫(yī)療制度的特點有效地融合，用出色的管理創(chuàng)造出色的護理質量。

總之，將管理創(chuàng)造成一門藝術是管理的最高境界。新時期的護理管理人員必須轉變自身的管理模式，擯棄經驗型的管理，而要將科學性和高效性作為護理工作的目標不斷向前努力。

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