要把“愛心行動”落實到體檢的全過程

李抒云

鄭州大學第一附屬醫院體檢科 鄭州 450052

病人、傷殘人需要別人關愛,需要他人更多關照,這是人人皆知的。但是,這并不是說一般健康人就不需要關愛,不需要照顧。實踐證明,人人都喜歡愛心,都喜歡他人關照和愛護。就拿我們體檢科而言,就證實了這一點。

1 回顧

我們體檢科也是我院一個綜合性的大科室,包括內科、外科、婦產科、耳鼻喉科、眼科、放射科、檢驗科等多種科室。這些人員多從其他相應科室調來,性格各異。面對來院體檢的社會各界人員,如干部、工人、教師、農民和社會各階層人員,男女老少皆有。這些成千上萬的受檢人員,絕大多數是健康的,在整個體檢過程中,有時會因某一點小事發生口角,對工作當然不利,也會影響到體檢工作的順利進行。受檢人員不高興,醫務人員也有氣,各自都不痛快。這樣將會影響到來院體檢人員的多少,包括個人或集體,由一點小事變成了大問題。

2 發揮“愛心”效應

我們體檢科的全體工作人員,對此進行了認真討論,大家一致認為,當好一個白衣戰士應該樹立良好形象,把愛心用在實際工作上,不管是病人、傷殘人,還是健康人,都要關心、愛護,說話和氣,讓受檢人員心情舒暢。在每一項體檢過程中,都能體會到醫務人員對受檢人員的關心、關照和愛護。讓這些受檢人員來時高興,走時開心。

為了實現這個良好目標,對每個體檢科室和每位工作人員都要嚴格要求自己,把方便讓給來院體檢的每位服務對象,把熱情接待、熱情服務、熱情體檢、熱情指導送到每一位受檢人員的心坎里。使體檢程序有條有理,使受檢人員心平氣和,不亂跑亂找科室,當遇到實際問題時要有人解決有人管,及時發現問題及時解決,并做好有關思想問題的解釋。總之,要使這些來院體檢的兄弟姐妹感到像在自己家里一樣,無拘無束,溫溫馨馨。體會到我們白衣戰士對他們如親人,服務周全,為把體檢工作做好,奉獻愛心。

3 讓愛心體現在體檢中的每一個細節上

3.1 說話 說話好聽與難聽,對每位來院體檢者都非常重要。說話難聽、刺耳、生硬,體檢者就會對醫務人員反感,對醫院反感,甚至大吵大鬧,對工作極其不利,影響白衣戰士的美好形象;再說嚴重一點,將來來院體檢的人數也會大大減少。如果我們醫務人員態度和藹可親,對體檢者說話溫柔,熱情客氣,問寒問暖,對不足之處表示誠懇接受并加以改進,主動表示歉意,這一切都會得到受檢人員的好評和歡迎,并廣泛宣傳。

3.2 體檢質量 體檢質量好與壞,是做好體格檢查的關鍵性問題。技術水平不高、工作馬馬虎虎、責任心不強,都會影響體檢質量的好與壞。受檢人員身體有疾病查不出來,或誤診,看不準問題,或是把身體健康、沒疾病的人,而誤認為是某種疾病,給受檢人員帶來不必要的思想顧慮等等。這些都是體檢質量不佳的種種表現,當然影響醫院和醫務人員的聲譽。相反,我們體檢科的工作人員,業務水平精益求精,對工作認真負責,能如實反映受檢人員的身體和健康狀況,把隱蔽的疾病查出來,能夠及時發現問題,及時處理。使這些人員從心坎上佩服醫務人員的技術高超和醫院的業務水平。所以,醫院重視體檢科,調動業務水平高、服務態度好、工作認真的醫務人員來體檢科是非常必要的,我們決不可輕視體檢科。

若有人認為體檢科在醫院算不上什么,不被重視,調配人員不理想,應付了事的思想是錯誤的。體檢科是一個醫院的組成部分,也是醫院對外的一個窗口,體檢科好與差同樣可影響到醫院的聲譽。但最重要的是能不能把“愛心“落實到服務對象,從人民大眾健康著想。如果能從這點出發,把“愛心”落實到醫院的每一個角落,這個醫院就會有好名聲,是人民大眾信賴的醫院。

3.3 服務周全讓受檢人員滿意 體檢科是多種科室組成的一個整體,每位受檢人員都要經過和接觸多個部門、多個檢查項目,多位醫生的診斷,如有一項檢查不細致或發生什么意外,或有一位醫生說話難聽或操作不當,都會給受檢人員帶來不好的印象,他們就會不高興、不滿意。所以,每個體檢科室的每位醫務人員,對體檢工作的每一個細節都應該考慮的周到,不能有一點疏忽大意,不能說一句難聽話。

同時,還要做到體檢程序要有條有理,有先有后,安排合理科學,使每一個體檢環節要有專人指導。對等候受檢人員要安排座椅,有水喝,讓他們安心等待、不要著急。有時還可抽出專人講有關科普知識,讓這些人聽起來津津有味。在冬天要保持一定溫度,防止受檢人員受涼受凍。夏天要有空調,保持空間涼爽,防止因天熱氣溫高使受檢者受到不良影響。還要做到對受檢人員在體檢過程中發現有什么疾病時,應及時與他們或所在單位領導溝通,并進一步診察和會診,要做到早發現、早治療,真正達到體檢的目的和意義。

4 討論

隨著時代的發展、社會的進步,人民大眾對服務行業的要求也越來越高,甚至要求十全十美。尤其是對醫院的醫務人員這一特殊行業的要求,更是完美無缺。要做到這一點,說著容易做著難,醫務人員也有難言之處,若有一點不妥之處,就會引起醫患糾紛。作為一個醫務人員,我們要盡職盡責,維護好人民大眾的健康,無愧于人民。

由于我們體檢科的全體醫務人員,從領導到一般工作人員,都能嚴格要求自己,說話和靄可親,對體檢工作認真負責,一絲不茍,體格程序有條有理,安排合理科學,重視體檢過程中的每一個細節等等。受到來院體檢人員的好評,使體檢工作順利進行。領導滿意、醫務人員滿意,更重要的是來院體檢者也都滿意。

何慧軒[1]認為,讓病人在接受高水平醫療技術治療的同時,最大限度地獲得無微不至人文關懷,消除對立情緒,是我們醫務工作者應有之舉,也是社會進步的必然。我們每位醫務人員都要盡職盡責,努力實現這一光榮而艱巨的任務。

[1] 何慧軒.以人為本積極探索醫療人文服務[J].中國實用神經疾病雜志,2006,9(3):167.