我國網上藥店經營現狀分析及發展趨勢探討

陳明 陳永法 邵蓉

（中國藥科大學國際醫藥商學院，江蘇 南京 210009）

我國網上藥店經營現狀分析及發展趨勢探討

陳明 陳永法 邵蓉

（中國藥科大學國際醫藥商學院，江蘇 南京 210009）

總結我國網上藥店的經營概況，分析經營中存在的問題，并得出我國網上藥店發展趨勢應向經營規模擴大化、經營發展品牌化、網絡宣傳推廣擴大化、服務多元化人性化等方向發展。

網上藥店；經營現狀；發展趨勢

近幾年來，隨著電子商務以及醫藥信息產業的不斷發展，出現了“網上藥店”這一新型藥店。網上藥店屬于醫藥電子商務B2C的分支，是指與實體藥店相對，開辦于互聯網上，向個人消費者銷售藥品、保健品、醫療器械等與人類健康相關產品并提供醫藥信息咨詢服務的藥店。相對于傳統實體藥店，網上藥店具有方便、價格實惠、覆蓋面廣、藥品信息公開、隱私保護、市場潛力巨大等優勢。我國網上藥店發展處于剛起步階段，在開辦經營中存在不少問題，這一定程度上阻礙了網上藥店的快速發展。因此對網上藥店的經營現狀進行分析，發現存在的問題，進而探討其發展的趨勢是十分必要的。

1 我國網上藥店發展歷程

2005年9月29日，國家食品藥品監督管理局發布了《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》（以下簡稱《暫行規定》），建立了網上藥店的準入制度，為我國網上藥店的發展提供了明確的政策引導。同年12月29號，北京京衛元華醫藥科技有限公司率先通過審批和驗收，獲得《互聯網藥品交易服務資格證書》，開辦了中國第一家網上藥店——藥房網，拉開了網上藥店發展的序幕。截至2010年上半年，我國總共有27家企業通過審批獲得開辦網上藥店的資格，其中2006年2家，2007年 2家，2008年6家，2009年 9家，2010年上半年7家，呈現出逐年遞增的趨勢。

2 我國網上藥店經營概況

截至2010年上半年，獲得開辦網上藥店資格的企業有27家，并且全部架設了網站。其中已開展網上售藥服務的網站有23家，尚未開展的有3家，暫時無法訪問的1家。在經營規模上，目前只有藥房網和金象大藥房網上商城兩家網上藥店的營業額超過了1 000萬[1]；根據《暫行規定》，網上藥店只能經營非處方藥，不得銷售處方藥。目前我國大多數網上藥店的經營品種主要以藥品、保健品、醫療器械、化妝品以及兩性用品等為主；支付方式主要以貨到付款、網銀付款、銀行、郵局匯款等方式為主，而一些新型支付平臺（支付寶，快錢等）越來越受到商家和消費者的青睞；配送方式主要為送貨上門，郵局包裹或EMS以及快遞公司送貨等，其中送貨上門一般都僅限于開辦網店的醫藥企業所覆蓋的城市地區，郵局包裹及EMS幾乎能夠覆蓋全國范圍，而各家快遞公司的覆蓋范圍各有不同且小于郵政快遞方式；各家網上藥店均配備執業藥師供消費者在線咨詢與醫藥相關的信息，并且發布一些與醫藥健康相關的信息；除提供藥品與健康產品銷售服務之外，部分網上藥店還推出一些特色服務，例如藥房網的網絡視頻咨詢、論壇以及微博，金象大藥房的3周年全場免運費，上海藥房網的掛號體檢卡，健客網的醫患交流平臺以及生活健康顧問等等。

3 我國網上藥店經營現狀分析

我國網上藥店從開辦至今經歷了4年多的時間，由于處于剛起步階段，在經營過程中不可避免地存在著一些問題和阻礙。

3.1 藥品零售連鎖巨頭參與度低，網上藥店成中小企業新興市場

從2009年度中國連鎖藥店排行榜（銷售額）[2]中可以發現，目前獲得開辦網上藥店資格的27家藥品零售連鎖企業，只有7家排在前100名內，其余20家全部在100名開外。而上述7家排名前100的企業中，也只有3家排在前20名且年銷售額在10億元以上。而榜單中排名第2的湖南老百姓醫藥連鎖公司在2008年已經獲得開辦網上藥店的資質，但是至今仍未開通網上售藥服務。由此可以看出，中國藥品零售連鎖企業巨頭對網上藥店的參與度較低，究其原因，跟目前網上藥店市場尚不成熟、經營規模較小、銷售額較低有關。

相對于連鎖巨頭的冷淡，年銷售額排名靠后的北京京衛與北京金象反倒成為了網上藥店的領軍者，還有很多中小企業都對開展網上藥店熱情高漲，如東莞市健客醫藥有限公司開辦的健客網提出了“中國最大網上藥店”的口號。從中不難看出，隨著藥品零售行業集中度的逐漸提高，中小型藥品零售連鎖企業在傳統實體藥店中的發展空間也越來越小，在醫藥電子商務不斷發展和網上購物熱潮風行的今日，網上藥店市場便成為了他們開拓新興市場的最佳選擇。

3.2 非法網上售藥的巨大沖擊

2010年5月17號，國家食品藥品監督管理局發布了2010年第一期互聯網購藥安全警示公告[3]，查處了30家非法售藥網站，但這僅僅是數量龐大的非法售藥網站的一部分。除了大量非法售藥網站的存在，借助各種網絡購物平臺（如淘寶、易趣、拍拍等）銷售藥品的違法行為不斷涌現，導致了我國網上非法售藥現象非常嚴重。由于大多數消費者難以辨別網上藥店的真實性，于是部分消費者便將網上藥店與非法售藥網站混淆，把在非法售藥網站購藥時被騙、買到假劣藥品等一系列權益被侵害的事實歸咎于整個網上藥店市場的混亂。

非法網上售藥對網站藥店造成的巨大沖擊，不僅僅是分割了網上藥店的部分市場，更為嚴重的是極大損害了網上藥店的形象，降低了消費者對網上藥店的信任度，阻礙了網上藥店的健康發展。因此，在2010中國藥品零售融投資論壇暨中國網上藥店峰會上，全國多家網上藥店的相關負責人聯合倡議成立“中國網上藥店聯盟”，號召網上藥店聯合起來協助有關部門共同打擊非法網上售藥行為[4]。

3.3 不準經營處方藥以及醫?？o法在線支付致使部分市場及客源流失

雖然我國網上藥店也經營保健品、化妝品、母嬰產品、兩性用品等商品，但主要的經營優勢還是在專業性較強的藥品方面。目前網上藥店經營的藥品全都是非處方藥品，占到所有上市藥品品種的25%左右。根據《暫行規定》，網上藥店不允許在線銷售處方藥品，因此網上藥店也就失去了一大部分藥品市場，使得網上藥店難以形成較大的藥品經營規模。

消費者在醫保定點的實體藥店購藥時可以使用醫?？ㄟM行支付并報銷，但是目前網上藥店并未與“醫療保險”、“新農合”等醫療保障體系對接，在網上藥店購藥支付時還不能使用醫?？ㄖЦ?，消費者便無法享受到在實體藥店購藥的實惠，也使得網上藥店流失了一部分客源。而在基本藥物制度逐步推行之后，網上藥店又要面臨社區藥店“零差率”政策的競爭。

3.4 配送體制不完善

在開辦網上藥店的大型連鎖實體藥店覆蓋的地區內，可以使用自身物流系統送貨上門，配送方式較為規范。在實體店覆蓋區域以外，各個網上藥店均采用郵局包裹，EMS和快遞公司的配送方式。但是這些配送方式可能不符合某些條件，例如：藥品特性（如液體藥品）、配送條件(如溫度，濕度)、配送期限（如超過送達期限導致藥品發生化學變化從而影響藥品質量），從而有可能導致藥品在運輸過程中的質量及完整性。

3.5 其他

另外，網上藥店的隱私保護和支付安全也存在著一定的問題，而且目前城市連鎖零售藥店的目標消費群體中有很大一部分是老人，他們已經養成了在附近實體藥店購藥的習慣，要讓他們改變購藥習慣在網上購藥難度相當大。

4 我國網上藥店發展趨勢探討

雖然目前我國網上藥店發展中存在著不少的問題和阻礙，但是網上藥店作為醫藥電子商務的分支，具有巨大的市場潛力，其發展趨勢毫無疑問是向前的。在經歷了4年多時間的起步摸索階段后，網上藥店逐漸呈現出一些發展趨勢。

4.1 經營規模擴大化

雖然目前我國藥品零售連鎖巨頭對網上藥店的熱情偏低，但相信隨著網上藥店發展的逐漸成熟以及市場潛力的不斷挖掘，會有更多的大型藥品零售連鎖企業參與進來，爭奪網上藥品銷售市場。大型企業的參與有助于擴大網上藥店的影響力，提升網上藥店的專業性，擴大網上藥店的經營規模。在經營品種方面，由于目前全國各地都在推行基本藥物，消費者傾向于去基層醫療機構看病并購買“零差率”且可以用醫保報銷的基本藥物，加上網上藥店為了體現有別于實體藥店的價格優勢，藥品的價格相對較低、利潤也較少，因此像保健品與成人用品這類毛利較高（高達70%～80%）[5]的產品將會成為網上藥店擴大經營規模的重點發展品種。

4.2 經營發展品牌化

從我國網絡購物市場的發展史中可以看出，企業越早參與這種新興的市場，越早將自己的品牌做大做響，則越有利于企業的發展，搶占更多的市場份額，淘寶網、當當網、卓越亞馬遜等都是很有說服力的例子。我國網上藥品銷售市場從2005年末才開放，處于剛起步階段，像藥房網以及金像大藥房兩家最早開展網上售藥服務的網站，通過自身的投入、營銷、推廣，樹立了較好的品牌形象，占有了網上藥店較大部分的市場規模。這也是目前其他網上藥店要在網上藥品銷售市場做出成績的必經之路。不過由于我國的網上藥店均由大型醫藥零售連鎖企業開辦，因此一些零售連鎖巨頭在實體藥店中建立的品牌形象也必將大大有助于其在參與網上藥品銷售市場時的起步及發展。

4.3 網絡宣傳推廣擴大化

縱觀我國網購市場巨頭，大規模的網絡宣傳推廣對其發展起到了極大的推動作用。而缺乏大規模的網絡宣傳推廣是目前網上藥店經營規模較小的原因之一。很多消費者對網上藥店的信息并不清楚了解。但隨著網上藥品市場的逐步發展，網上藥店的網絡宣傳推廣必將呈現擴大化趨勢。網上藥店的宣傳推廣有兩個方面：一方面是售藥網站可以通過在各大搜索引擎、專業健康網站甚至在報紙雜志上進行宣傳推廣；另一方面，網上藥店的監管部門應當及時發布網上藥店的信息，宣傳教育公眾識別網上藥店的合法性，在保護消費者利益的同時促進網上藥店的發展。

4.4 服務多元化、人性化

上文提到目前網上藥店除了提供藥品與健康產品銷售服務之外，部分網上藥店逐步推出一些特色服務。例如藥房網的網絡視頻咨詢能夠使患者與醫師、藥師在線面對面交流，開設微博能夠增強與消費者的互動，上海藥房網的掛號體檢卡具有幫助消費者實現專家咨詢、預約掛號、健康評估的功能等等。由于我國網上藥店剛起步，消費者關注度與信任度都偏低，適時推出一些多元化、人性化的服務，既有助于拉近于網上藥店與消費者之間的距離，增強消費者的信任度，又有利于網上藥店本身的營銷推廣以及品牌的建設。因此，隨著網上藥店的逐步發展，服務項目勢必更加多元化、人性化。

4.5 其他

隨著我國醫藥流通體制的不斷發展以及法律政策的出臺，網上藥店的配送體系也將完善化。另外在消費者隱私保護、支付安全以及在線藥學服務等方面，網上藥店在不斷摸索的過程中勢必更加專業化。

[1]李帥.藥品零售電子商務時代來臨 [N].中國醫藥報,2010-06-07.

[2]2009年度中國連鎖藥店排行榜 (銷售額)[J].中國藥店，2009(4):34.

[3]國家食品藥品監督管理局.互聯網購藥安全警示公告(2010年 第 1期)[EB/OL].[2010-05-17].http://www.sda.gov.cn/WS01/CL0443/48975.htm l.

[4]康琦.網上藥店“錢景”或許不再虛擬 [N].中國醫藥報,2010-02-02.

[5]李莉.消費習慣轉變催火網上藥店[N].信息時報,2010-06-01.

陳明，男，碩士在讀。研究方向：藥事法規。

陳永法，男，副教授。研究方向：藥事法規，國際藥事法規。通訊作者Email:cyf990@163.com