變革成功的秘訣

你們的企業嘗試過變革嗎？你們的變革成功了嗎？盡管有三分之二以上的企業變革計劃失敗，但還是有少數企業始終能突破難關，這些企業不僅沒有損失機會，而且還通過提高客戶留存率、降低成本、加快增長，而獲得更優異的業績。他們的秘密何在？

總結一些成功經歷，不難發現這些企業都是確保領導團隊在變革目標和變革手段上保持一致，并且通過對員工表示尊重和下放權力，以及給予他們獲得成功的工具，把這種一致性傳遞給員工。最后，他們針對反饋效果來更改變革的方式。在管理學中稱這樣的調整過程為貫徹變革。

噴泉的流向：變革成功的力量

想一想噴泉，水首先聚集在頂部，然后流瀉到底部。成功的變革也是如此。高級管理人員在變革的需求、目標以及手段上達成共識，然后他們再傳播其愿景，并調動整個組織。而后，正如水返回到噴泉頂部，高級管理人員必須接受來自組織內部的反饋意見——那里是變革命運的根本，以跟蹤進展并作出調整。

這不是自上而下管理的另一種說法，不是簡單地接受某種戒律，而是中層員工和一線員工要得到意義重大的職責和明確的決策權。通過賦予中層管理人員權力和責任，這種方法能夠使變革成功并提高內部能力、員工敬業度及未來的變革能力。奧巴馬在其總統競選活動中使用了很多貫徹變革的元素。一個強大的中央機構通過當地宣傳協調員（中層管理人員）組成的強大網絡調動了一批志愿者，這個中央機構同時也接收反饋意見。通過把焦點放在最重要的貫徹變革元素上（因此也保存了稀缺資源），企業將增加成功的幾率。這一焦點被稱為“最低限度”：做到成功所需，但不做多余工作。

變革的過程：如何貫徹

要使變革在一個組織中貫徹下去，領導者的意見必須真正統一，同時還必須以尊重的態度明確地向員工傳達變革的必要性，并征求他們的意見。這個過程一共有六個要素。

一是領導者的統一。領導者是榜樣，如果他們試圖偽裝“意見是統一的”，那么員工會領會出來，變革將會夭折。不幸的是，許多企業在領導者意見統一之前就給改革“放行”。個人的議程超越了企業目標，不信任感擴散開來。“磨刀不誤砍柴工”，領導者經常需要回答一些探討性問題：領導者是否真的取得一致？他們是不是以同樣的方式描述企業的目標和實現手段？他們是否可以清晰闡明所需的領導者行為？

二是員工敬業度。在變革沒有貫徹的情況下，員工常常不了解變革的必要性，也得不到關于新職位的明確指導，在設計和實施方面也沒有什么發言權。相互矛盾的信號往往會填補這個空白。領導者可以通過溝通、反饋、授權和激勵來改變游戲規則。

三是溝通。企業溝通的傳統形式，比如向員工發送電子郵件以及全體員工大會，非常重要但還不夠。管理人員需要與其直接下屬就決策、方向和行動進行一對一談話。這些談話的內容應與整體變革計劃保持一致。通過花時間與每一位直接下屬談話，主管向下屬傳達了變革措施的重要性，并展現了他們對員工的尊重。

四是反饋。領導者需要一個結構化的方式接受各級組織的反饋，而員工也需要一種途徑使其領導者了解到變革的進展以及對變革的看法。有三個關鍵問題要問：高級管理人員是否建立了聽取一線員工無偏頗意見的反饋循環系統？是否有明確的機制監測重要改革措施以及貫徹變革的進展？如果一項變革努力的因素開始動搖，組織是否迅速作出反應將它們引回正軌？

五是授權。領導者需要員工的積極參與，把他們的變革愿景變為現實。這種自由度會有所不同，但是，作為一項規則，如果員工擁有實際意義的發言權，那么他們會更容易地接受改變。

六是激勵。如果員工得到合適的信息、目標和激勵，那么他們一般會作出正確選擇。在一項變革措施中，薪酬、職業發展和獎勵可能需要調整。激勵措施不應只是貨幣性的獎勵。獎勵、公開認可和晉升都可以取得驚人的效果。

那些先行者：變革成功案例

討論了這么多理論，現在讓我們切實看一看在廣泛背景下的貫徹變革工作。以一家嚴格管制的聯合交通運輸公司為例，這家公司正在準備另一輪重組。此次，該公司決心要做好。高級管理人員設計了一種非同凡響的方式，其中包括5000場一對一的談話。在這些談話中，主管解釋了變革的必要性并分配了新職責。經過與各級管理人員的談話之后，領導者開始系統地征求意見。在某一個級別，他們發現關鍵信息漸漸消失，這促使他們為管理人員提供支持，以加強貫徹變革。較低級別的領導者向上反饋有關員工對裁員的反應，以及是否有必要進行中途修正。反饋結束后，這些努力得到了回報。一份員工調查顯示，85％的員工認為與過去一次類似的重組相比，這次重組的效果好很多。

在另一個案例中，兩家歐洲銀行需要結合兩種非常不同的文化。一家銀行擅長直銷，而另一家側重于傳統銀行分行業務。此次合并的成功系于能否整合兩種文化。管理委員會首先需要在新組織的主要行為以及組織與核心價值的一致性上達成共識。該組織三個最高級別的領導每個季度召開一次會議，確保他們保持一致以及跟蹤轉型的進展情況。為了在高級管理人員以外貫徹這些行為，該銀行專門為每一級組織的具體挑戰定制了培訓計劃，并開發了工具包來傳達每個核心價值。總體而言，變革影響到了14 000名員工。為了確保變革能夠根深蒂固，銀行把所期望的行為列入績效考核標準中。自合并以來，銀行一直在跟蹤員工敬業度和客戶流失率，而這兩個領域都表現很好。該銀行還提前實現了財務目標和人數目標。

在面對重大監管挑戰、法律挑戰和競爭挑戰的情況下，某全球性制藥公司通過貫徹變革產生了超過10億美元的收入，以后還會更多。重組需要高級管理人員的全力投入和參與。一位執行委員會成員放棄了大量日常管理職責，把一半的時間投入到協調貫徹變革中。其余高級領導者加入了跨職能團隊，負責實現具體成果。高級領導者利用所謂的信念調查和其他方法發現共同點、誤解和偏差。他們把項目推遲到達成了一致之后，采取合同和章程的形式使協定具體化，并依靠項目管理技術來建立透明度以及衡量結果。這是關于協調、目標和進展的規范，存在于整個組織中。

目前很多企業進行的變革方式都需要改善，在以往的多數模式被打破的情況下，現在是時候停止變革骰子的滾動，開始執行貫徹變革了。