淺談圖書館讀者服務工作的新觀念

摘要：本文就高職圖書館讀者服務工作的長期實踐中出現的一些被忽視的觀念問題，提出自己的看法，并就如何成功地開展讀者服務工作提出了一些淺顯的看法。

關鍵詞：圖書館；讀者工作；觀念

中圖分類號：G252

文獻標識碼：A

文章編號：1006-3315(2010)5-149-001

隨著信息時代的到來和教育科技的迅速發展，高職圖書館讀者服務工作的重要性已被越來越多的有識之士所認同。雖然，圖書館的讀者服務工作在為校內讀者的服務工作中，經過不斷探索、總結，從中獲得了許多從內容到形式上的新發展、新導向，但同時，我們不難看出，從讀者服務工作的觀念到操作以及管理上仍存在一些缺陷。

一、加強讀者研究，了解讀者心理

讀者服務工作開展得成功與否，很大程度上取決于對讀者研究的透徹程度。高職院校有一定的專業范圍，因此師生讀者對于文獻的需求具有明顯的針對性。顯然，加強對讀者的研究和了解已成為圖書館讀者服務工作的當務之急。圖書館必須以讀者為中心，一切服務工作都必須圍繞著讀者而展開，把服務質量看作自己的生命線，通過各種途徑，認真分析，充分了解讀者的真實要求和期望，以此為動力。開展讀者服務工作。只有這樣，才能成功地對用戶的需求變化做出迅速而持續的反應，才能贏得更多讀者的滿意和認可。

二、從“讀者第一”到“圖書館員第一”

我們一貫強調“讀者第一”的圖書館管理理念，這是正確的。但我通過實踐中體驗到，只強調讀者第一，方便讀者，以讀者為中心這一點還是不夠的。在當前圖書館管理中，在觀念與實踐中，應當實現從“讀者第一”到“圖書館員第一”的轉變，這是知識經濟對我們的要求。圖書館員在圖書館的信息存儲功能的發揮中，都已經并將應當擔任主角，也符合圖書館本身的實際情況與發展規律。只有實現從“讀者第一”到“圖書館員第一”的管理理念的轉變，才能更好地發揮圖書館員的積極性，才能在圖書館的管理和各個業務環節中充分地體現出圖書館員的主體作用。

三、擴大讀者服務工作內容，適應讀者的需求

在數字化網絡化環境下，圖書館的社會角色無疑將發生變化，這種變化表現為圖書館將以信息收集整理和傳播給讀者成為社會信息系統的重要組成部分。圖書館在整個信息社會中的地位越來越重要，圖書館網絡的開放，使讀者對館藏的利用不再受時間和地理位置限制。由于數字化網絡化的圖書館用戶結構的變化，網絡服務將成為現代圖書館讀者服務的顯著特征，它消除了以往傳統圖書館在利用上的種種不便，信息服務較之文獻服務的內容將更加擴大，讀者服務的內容大大增加，具體包括：

1.信息查詢服務：為讀者檢索其所需的信息和數據庫而提供的信息源定位查詢服務。

2.電子圖書館：由于電子圖書館的館藏是電子出版物和數字化信息，讀者可以通過終端隨意選擇、查詢、翻閱網上電子圖書館的任意資料、信息。

3.有重點地對文獻信息進行分類、研究、加工，積極參加與市場經濟活動，努力成為信息、技術交易的中介。

4.做好導讀服務工作。由于有些讀者對館藏特點了解不足，不能準確、及時地找到其所需的文獻信息，降低了高職學校館藏的利用率。這就要求圖書館在了解讀者心理及閱讀規律的基礎上。適時開展導讀服務，使大量的文獻信息找到最需要它的讀者。

四、創造條件，提高工作人員的積極性

由于讀者服務內容增加，給讀者服務工作也提出了新的課題，如何使讀者服務工作高質量、高效率地完成，將是我們圖書館管理中不得不研究的課題。人的積極性來源于人的需要和動機，動機則支配人的行為。在現實生活中，人們積極性主要來自兩種需要，即獲取經濟報酬和實現自我。以上兩種需要我們可以建立一種激勵機制來激發工作人員奮發向上、實現自我價值的愿望和熱情。

1.樹立新的用人觀念

改變過去那種沒有過錯就是功勞的觀念，和只管工作不問其他的觀念。不僅在工作上嚴格要求，也在生活等方面細心關懷體貼，激發工作人員的聰明才智和創造精神。

2.樹立新的用人原則

改變以往的分配制為崗位競聘制，在崗位責任、能力要求十分明確的情況下，由工作人員自主選擇、競爭上崗。這種用人制度不僅使工作人員改變了以往的被動局面，而且給人們提供了一個充分展示才華，發揮潛力，平等競爭的機會。

3.提高管理員的整體素質

圖書館工作是一項默默無聞的、而又十分清貧的工作，而讀者服務又是一項非常細致、繁雜的工作，它需要館員具備一定的文化素養和較高的職業道德修養。讀者服務工作崗位作為圖書館對外服務的臉面和窗口，館員素質的高低決定著圖書館服務工作水平的優劣。因此，我們需要調整圖書館人才管理觀念，努力適應圖書館深層次、多方位為教學和科研服務的要求。

讀者服務工作是一種學術性、技術性、創造性都很強的工作。隨著現代科學技術的發展，人們的需求范圍越來越廣泛，求知面也越來越寬，讀者對圖書館人員的要求越來越高。如果讀者服務人員業務水平得不到提高，就不能圓滿地解決讀者提出的問題或很好地滿足讀者的需求，那么深入開發利用圖書館資源將成為一句空話。因此，我們必須對圖書館專業隊伍的建設和培養進行完整的規劃和研究，要有統籌安排和具體目標，并以周密的計劃和扎實的措施予以保證。繼續教育作為基礎教育的一種延伸有了一支高素質的圖書館管理人員，圖書館建設才能深入持久，讀者服務工作才能跨上一個新臺階。

總之，加強高校圖書館讀者工作是一項復雜的系統工程，它需要館員從圖書館的軟硬設施及讀者本身等方面入手，通過圖書館現代化建設等各種方法，全面提高圖書館各項工作水平，使圖書館的讀者服務工作不斷得到深化和改善，只有這樣，圖書館事業才能在未來競爭中立于不敗之地。