高校圖書館流通服務工作探析

摘要：流通服務工作是高校圖書館工作的核心，是聯(lián)系圖書館與讀者的紐帶，是工作質(zhì)量的直接體現(xiàn)，如何做好這項工作，筆者做了認真分析。

關鍵詞：高校圖書館；流通服務

中圖分類號：G258.6

文獻標識碼：A

文章編號：1006-3315(2010)3-115-001

高校圖書館流通服務是圖書館工作的重要組成部分，不僅是聯(lián)系圖書館與讀者的橋梁，同時也是圖書館工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的直接體現(xiàn)。做好流通服務工作，對優(yōu)化館藏和提高館藏利用率，樹立圖書館整體形象，具有重要的意義。圖書流通工作是高校圖書館的對外窗口。處在整個圖書館工作的第一線，是直接為讀者提供文獻服務的場所，也是讀者服務工作量最大、最難的一部分。高校讀者群大致有三部分組成，最主要的是大學生讀者。如何做好這一讀者群的服務工作，發(fā)揮圖書館的育人職能，是擺在流通部門工作人員面前的重要課題，所以我們必須充分認識到：

一、提高館員素質(zhì)是做好流通工作的前提

館員素質(zhì)是影響流通工作的決定性因素。因此，流通部工作人員要提高服務質(zhì)量，酋先要更新思想，提高服務意識，樹立“讀者第一，服務至上”的理念，在思想和工作上體現(xiàn)“一切為讀者”的工作作風。同時要加強自身修養(yǎng)，提高專業(yè)技能，掌握圖書館學、情報學基本知識、現(xiàn)代信息技術、計算機檢索技術、網(wǎng)絡知識，要熟悉本館所采用的分類法和分類規(guī)則，及各類工具書的使用方法，熟悉館藏及各書庫的藏書范圍、特點等，能在短時間內(nèi)迅速準確地為讀者提供所需圖書，做到打鐵先要自身硬。同時流通工作人員必須加強責任心，發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神，在工作中，理解并支持讀者對科學知識的渴求，想讀者所想，急讀者所急，設身處地為讀者著想。真誠、熱情地對待讀者，讓讀者乘興而來，滿意而歸。

二、做好藏書管理，提高館藏利用率是流通工作中的重要環(huán)節(jié)

文獻資料如何管理，如何使圖書損失少、排架準確、整齊，便于讀者使用，使館藏圖書經(jīng)常處于流通狀態(tài)中，發(fā)揮其最大作用。隨著社會的發(fā)展，以往的閉架、半開架借閱方式已不能滿足讀者的需求，書庫的開架借閱成為了必然。高校圖書館實行開架借閱，縮短了讀者與圖書的距離，讀者可以面對面查找圖書，大大降低了拒借率，提高圖書流通量。開架借閱相比傳統(tǒng)的借閱方式確實先進了許多。但圖書開架，也產(chǎn)生了一系列問題，一是圖書錯架、亂架現(xiàn)象嚴重。由于許多讀者不懂圖書如何分類排架，選書時帶有很大的隨意性，亂取亂放，書不在應有的位置上，有的圖書夾雜到其它類別，亂了大類。還有些讀者受借閱冊數(shù)限制，看到新書好書便藏匿起來日后再借，大多都找不到造成死書現(xiàn)象。二是勾畫、污損現(xiàn)象突出。有些讀者趁老師不注意，看到自己喜歡、有用的資料就會開天窗、撕頁。由于藏、借、閱一體化，讀者帶筆、帶紙入庫很正常，大部分讀者都遵守紀律，很規(guī)范地查抄資料。但勾畫現(xiàn)象也時有發(fā)生，尤其練習題類圖書勾畫嚴重。開架借閱雖然防盜設施很健全，但少數(shù)讀者仍抱有僥幸心理竊書闖防盜儀，甚至有把磁條撕掉逃過檢測。上述現(xiàn)象是流通工作中普遍存在的問題。如何做好藏書管理提高館藏利用率是值得我們思考的問題。首先要加強對讀者人館宣傳教育。高校圖書館每年新生人館前都應進行人館常識教育，開設有關圖書館使用方法的講座，使其了解圖書館基本常識，館藏布局等。講解圖書分類排架知識，圖書檢索知識，讓他們知道圖書是如何分類、歸架、排架的，使讀者在日后的圖書館利用中不至于太盲目，能大大減少圖書的亂架現(xiàn)象。使每一位新生盡早進入讀者身份，作一個文明讀者。培養(yǎng)讀者規(guī)范使用代書板，是克服錯架、亂架的有效方法。

三、在流通工作中做好服務育人

高校圖書館大部分讀者是在校生。他們正處在確立世界觀，面對社會選擇自己和自己選擇人生的重要階段。如何做好這一讀者群的服務工作，發(fā)揮圖書館的育人職能，是擺在流通部門工作人員面前的重要課題，所以我們必須充分認識。圖書館是大學生課余活動較為集中的場所，是大學生們知識學習。信息收集、傳播、交流以及課余休閑的主要活動場所。特別是直接和學生面對面的流通部在對大學生思想行為、道德情操的教育方面具有特殊意義。滿足讀者需求是服務育人工作的前提，流通工作是以讀者為服務對象，以館藏文獻為服務手段。流通部門要根據(jù)他們對文獻信息的不同需求做好服務。針對讀者閱讀需求，把握讀者閱讀心理、閱讀傾向和閱讀規(guī)律，并清楚各階段讀者的文獻需求及借閱特點，做到心中有數(shù)，這樣才能有的放矢地為讀者服務。如解答讀者咨詢，幫助他們查找資料，指導學生利用計算機檢索。幫助畢業(yè)生查找招聘、面試及論文資料等；加強在流通中與讀者互動。流通是圖書館最基本的讀者服務工作，它是一種圖書館工作人員與讀者之間面對面的直接服務方式。在這種服務中，工作人員需要得到讀者的配合、理解和支持，而讀者也希望得到工作人員的直接指導與幫助。尤其是新生讀者，這種愿望更為迫切。因此，在借閱服務工作中，我們不能只停留在簡單的借還圖書工作上，而應注重與讀者的溝通和交流，了解讀者到館的真實目的與愿望，積極主動地為讀者服務。全力為讀者提供幫助。

總之，高校圖書館的流通服務工作是圖書館的核心，是聯(lián)系圖書館與讀者的窗口，起著紐帶作用。充分了解讀者就能最大限度的服務于讀者，滿足讀者的需求，做好流通服務工作。