企業績效管理常見問題與對策分析

[摘 要]本文詳細分析了我國企業在績效管理中常見的問題，運用當前較為成熟的績效管理理論與實踐經驗，提出完善企業績效管理的具體對策。

[關鍵詞] 績效管理 常見問題 對策

績效管理是企業人力資源管理的核心，任何一個優秀的組織或企業，其成功的秘笈就在于有效的績效管理。通過企業績效管理，可以激勵員工，提高員工的滿意度，有助于將員工的個人目標與企業戰略相結合，實現企業目標與個人發展的平衡，推動企業實現可持續發展。

一、企業績效管理的存在的問題

1. 對績效管理認識不足

目前，國有企業許多管理人員認為年末填寫的那幾張考評表就是績效管理。事實上，那只是績效考評，績效考評是績效管理過程中的一個環節，績效考評絕不等于績效管理。完整的績效管理是包括績效計劃、績效考評、績效分析、績效溝通、績效改進等方面的一個完整的 PDCA閉環管理過程。在績效管理過程中，不僅強調達成績效結果，更要強調通過計劃、分析、評價、反饋等環節達成結果的過程。績效管理所涉及的不僅僅是員工個人績效的問題，還包括對組織績效的計劃、考評、分析與改進。目前大多數國有企業缺乏完整的績效管理體系，還停留在績效考評階段。

2. 溝通不暢、反饋不及時

我們在一些企業經常看到:由于上下級員工之間績效的有效溝通不足，導致上級與下級在理解上對實現工作目標的要求產生了很大偏差。要做好績效管理工作就必須有良好的溝通與反饋機制，讓員工充分了解企業的績效管理的目標、作用和成果。績效管理的最終目的在于確保企業戰略目標的實現和對員工的指導與開發，最后才是將考評結果運用于工資和獎懲等方面。

3. 績效管理定位不準確，考核結果的應用單一

為了達到激勵員工的目的，國有企業將企業績效管理定位于獎懲工具，用來確定利益分配，績效考核的結果通常用來確定獎金發放的多寡和職務的升遷任免，而缺乏在確定員工的工作目標、幫助員工更好地完成工作、恰當評價員工的工作、明確員工培訓要求、制定績效改進計劃和提升員工能力等方面的指導。

4. 績效評價指標設置不科學。企業績效指標有明顯的缺陷，表現在:評價指標之間缺乏應有的獨立性;評價指標設置不夠詳盡完備;指標體系的可理解性和可操作性較差;評價結果不夠準確;對處于臨界值的指標的處理也不盡理想;此外，評價指標往往是絕對指標，即以企業以往業績水平為基礎，而不能反映行業內企業之間經營效率的可比性，存在著一定的局限性。

5. 過分追求短期利益

很多企業績效管理的方法之一就是目標管理。而目標管理容易讓員工追求短期利益而損害長期利益，其結果就是企業精心設置的激勵機制卻導致員工不再關注業績本身，而是與企業玩起了博弈，往往獲得了短期的收益卻損害了長期的發展。企業在制定目標體系時，要在明確企業長期戰略前提下，發展出與之相配合的短期發展針對性目標。績效管理實施過程中，必須能夠建立一種評價與反饋機制，很好地促進企業短期目標與長期戰略的均衡。

二、企業績效管理問題的對策

1. 確立企業遠景，設定績效目標

目標是組織前景的標志，也是評估績效的標準。績效目標的設置是企業目標、期望和要求的壓力傳遞過程，同時也是牽引工作前進的關鍵。通過績效目標的牽引，使得企業部門和員工朝著一個方向努力，共同完成企業戰略目標。績效目標源于部門目標的層層分解和職位應有責任。根據企業的年度經營計劃和管理，目標，圍繞本部門的業務重點制定目標工作計劃。制定目標時，要以企業價值為基礎，結合近期與遠期企業狀況。制定目標切忌太高或太低，目標太高會使人產生畏懼感，太低會缺乏挑戰性。

2. 設置科學合理的評價指標

企業應該建立一套以戰略為導向、工作分析為基礎、結合企業業務流程的關鍵績效指標體系。指標要根據企業戰略的變化進行調整，應該是動態的。在對指標賦予權重時，可以采用層層分析法和專家評價法進行綜合分析，在具體的指標設置上應對不同類別的人員采用不同導向的考核指標。對于高層管理者，他們的工作內容更多是決策和管理，需要的是靈活性和藝術性，因此，對他們應更多地采用結果方面的指標。而對于基層員工，由于他們對結果的影響主要通過其完成任務的過程中所表現出來的行為規范來決定的，因此對他們要更多地采取行為指標。此外，在選擇考核方法時要考慮到企業管理的文化特征、考核的目的和對象，以及不同考核方法需要花費的時間和費用，要盡量采用定性和定量相結合的方法進行分析。

3. 開展科學的績效評估

績效評估是績效管理的一個重要環節，評估方法的科學與否，評估過程的公正與否是績效管理能否繼續實施的關鍵所在。一是要采用現代評估制度，根據現有的績效管理狀況建立起符合自身特點的現代績效評估體系，即明確績效標準、客觀記錄績效、科學評估績效、持續不斷地溝通績效改進計劃。二是要公開績效評估過程。本著公平、公開、全面的原則，不搞暗箱操作，增強績效評估過程的透明度，使評估與被評估雙方進行溝通，同時評估過程公開可增強評估者責任心，確保績效評估的客觀、科學、準確。三是要提高企業員工對績效評估的滿意度。要使員工明確工作的要求和考核重點，提高對績效評估的認識;提高員工的參與程度。四是要量化量化、細化績效評估標準。考核標準盡可能量化，不能量化的要細化。

三、結語

面對激烈競爭的社會環境，企業應當把績效管理當作一項系統工程來抓，全面、有效地管理員工的績效，將人這一個企業最高貴的資源的作用充分發揮出來，從而在日益激烈的競爭環境中立于不敗之地。