玉溪市中小企業信息化建設存在的問題及對策研究

[摘 要] 企業信息化是應用信息技術實現企業數字化、網絡化管理的過程，它以信息技術和信息管理的規范化和標準化為基礎，以數據為中心，以企業的產出為重點，以信息服務的社會化與商品化為方向，以提高企業的效益和競爭力為目的，是信息化時代企業發展的必然趨勢。本文從中小企業信息化的意義、目前發展狀況入手，深入分析現階段中小企業信息化建設中存在的問題，進而提出解決問題的對策。

[關鍵詞] 企業信息化;電子商務;信息技術;調查分析;對策

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 03 . 037

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)03 - 0092 - 03

企業信息化作為推動和實現企業體制創新、技術創新、管理創新，增強企業核心競爭力的重要手段，已為我國許多企業特別是大企業普遍認同，并成為它們的戰略選擇。在國家的大力支持下，越來越多的企業建設了企業內部網等硬件設施，實施了ERP、CRM(客戶關系管理)、SCM(供應鏈管理)等種類不同的管理信息系統，特別是在2000年以后，隨著國家啟動“企業信息化工程”，一大批企業信息系統蜂擁而上，很多企業相繼宣布實施信息化戰略。但是，幾年的時間過去了，能真正進行整體規劃，按計劃分步實施與推進企業信息化建設，利用信息化手段幫助企業做大做強，并產生實際效果的成功企業并不多，大多數企業在推進企業信息化建設的過程中面臨相當大的困難，怎樣對信息化建設進行總體的規劃和設計，都是丞待解決的問題。

一、玉溪市中小企業信息化現狀調查分析

企業信息化是一項極其復雜龐大的系統工程，它涉及由高層到低層，由整體到局部，由決策到執行等各個層次，涉及多個管理部門，以及企業人、財、物等各種資源的配置，點多面廣，決不是一朝一夕就能實現的，必須有一個總體規劃，要進行統籌安排并加強各部門的協調，否則企業盲目上馬，必然造成實施失敗，從而造成企業資源的浪費。

為了獲得玉溪市中小企業信息化真實、準確、及時、完整的數據，支持科學制定促進中小企業信息化的政策措施，我們對玉溪市具有代表性的38家企業通過不同的調查表及訪談的方式進行科學的調查及分析。

調查表明，由于缺乏原動力、認識模糊、技術手段不足、企業信息化基礎較差等多方面原因，有些企業信息化的實際應用效果并不理想。

1. 企業樣本構成

玉溪市企業規模以中小型為主，本次調查的對象為年銷售額達500萬元以上的企業，是本市具有代表性的企業。其中，在企業職工人數方面，100~200人為11家，占29%;200~400人為8家，占21%;400~600人為7家，占18%;600~800人為5家，占13%;1 000人以上為3家，占8%;其他情況的為4家，占11%。注冊資金方面，1萬~400萬元為3家，占8%;400萬~800萬元為1家，占3%;800萬~1 200萬元為6家，占16%;1 200萬~1 600萬元為1家，占3%;1 200萬元以上為7家，占18%;其他情況的為20家，占52%。這部分企業主要的營業范圍從基礎的銷售維修到各種食品、工業基礎產品的生產，覆蓋了生產生活多個領域。

2. 企業網絡建設情況

在接受調查的38家企業中，有24%沒有建立企業網，已建立企業網的企業占76%，只有5%的企業沒有考慮建立企業網，由此可以看出，玉溪中小型企業信息化進程中企業網的建設已大面積推廣，但僅限于部分重要部門(如財務等)，管理信息化程度依然較低。

3. 企業是否明確信息化主管(CIO)職位

調查中有近53% 的企業已經有明確的信息化主管領導，還有大部分企業表示將啟動自己的信息化項目;32%的企業已設立信息化管理部門，還有39%的企業正在考慮建設。進一步訪談了解到，大部分企業的信息化主管是非專業人士出身，大多為自學或兼職，信息化知識體系不夠完整，對于推動企業信息化建設具有專業知識的局限性。

4. 電子商務應用情況

電子商務是大多數受訪者心目中企業信息化的典型應用。從調查結果來看，已經開始建設電子商務的企業，占調查樣本的75%，不過從建設的程度來看，各企業的差異還比較大，22%的企業尚未計劃建設，47%的企業已經建設，很少投入實際的運行。已經開展電子商務的企業占全部受訪企業的28%，但其中部分企業表示效果還不夠明顯，真正開展了電子商務并且效果明顯的企業很少。這樣一個結果反映出目前在我國開展電子商務還處于起步階段，企業的愿望與市場的接受程度之間還有一些差距。

5. 企業對信息化的認識

Network、E-mail、OA等概念，已經逐漸深入人心，近半數的受訪者認為這些內容才是信息化的真正含義。軟件的重要性也得到了極大的承認，ERP、CRM等概念對于廣大受訪者已經不再陌生。信息系統應用所覆蓋的業務，比例最大的是財務系統，占28%，同時應用多個管理系統的企業僅占3%。

6. 企業實施信息化后的效果

實施信息化的企業，可以很明顯地改善企業的經營情況，為企業創造更大的利潤空間。調查數據表明，實施企業信息化，提升整體管理運作水平的占29.6%，且有18.5%的企業在生產效益、整體管理運作水平、產品質量、運營成本、人力資源、企業綜合競爭能力、資金利用率等方面得到了很大的提升。實施企業信息化的企業，有27%覺得實施效果很好;有46%企業認為信息化對企業決策的支持程度，仍然停留在初級水平，僅有9%左右的企業可以達到高級水平;有13%的企業認為，信息化工程對于提升企業綜合競爭力主要體現在成本控制方面;而17.4%的企業提升明顯的是管理效率等。

二、中小企業信息化建設中存在的問題

根據對企業的調查分析發展，多數企業普遍存在信息化程度低，信息機構不健全，信息化建設投入不足或建設成本過高，經營管理中協作不充分等問題;企業信息化缺乏專業的信息技術人才和復合型人才。

現階段存在的問題主要有:

1. 企業管理層對企業信息化的認識不夠正確和充分

有些條件較好的企業滿足于眼前的狀況，認為不提高信息化建設水平，企業照樣能搞好，因此，對企業的信息化建設重視程度不夠。有些企業的高層領導在企業信息化初期，對信息技術抱較高期望，希望通過企業信息化獲得較高效益，而一旦看到投資費用增多，而效益又未見明顯提高便喪失信心。高層領導不能用長遠眼光來看待問題，急功近利，不利于信息化建設的繼續發展。

2. 中小企業信息化在實施中任重道遠

實施企業信息化是一項涉及面廣、周期長、風險大的系統工程。中小企業要實施信息化，同樣要投入大量的人力、物力和財力，要引進和留住高級IT人才很困難，不易具備建立企業信息化項目組的條件，缺乏完備的項目管理體制和運作機制，沒有管理顧問對項目進行監理，這些都是影響項目成功的關鍵。

3. 信息資源基礎不能適應建設需要

有的企業信息資源基礎不一致，信息采集渠道較單一，缺少靈活性，使得信息來源不夠全面，傳輸渠道不夠暢通，更難以對采集的信息加工處理，使得資源潛力無法充分發揮。

4. 缺乏企業信息化長遠規劃和實施方案

玉溪市目前面臨的主要問題是:上至政府主管部門，下至大部分企業普遍存在急功近利的想法，政府及企業領導對企業信息化缺乏長遠規劃和現代企業管理思想，更不用說構造一套具體的實施方案。企業信息化建設缺乏整體規劃:首先，從企業角度來看整體規劃。規劃應與企業中長期發展戰略相結合，在企業的每個層面上識別信息資源和獲利機會，并借以構建新的競爭優勢。由于本市的企業尚處于工業化進程中，尚未掌握現代企業管理方法，企業對自身的發展戰略缺乏考慮，因此很難在推進本企業信息化建設方面做好總體規劃，這直接影響到企業信息化建設的成功與否。其次，從企業外部看整體規劃。企業信息化規劃應與整個城市信息化發展規劃相一致。在企業外部應構建一個通過公用信息資源，提高企業間有效溝通與資源共享，提高企業經營運作效率和提升企業核心競爭能力的公共信息網絡平臺;以企業信息化作為紐帶，把政務信息化和社會服務信息化連接起來。由于政府在構建信息化社會方面的工作剛剛起步，缺乏構建公共信息網絡平臺方面的規劃，這也阻礙了企業信息化建設的進程。

5. 企業員工素質尚不能適應信息化的要求

企業信息化過程就是企業提高自身管理水平的過程。沒有一支素養良好的勞動大軍，企業信息化建設是難以順利實現的。在調查過程中發現，很多企業甚至包括部分企業領導對信息化建設抱有敵對思想，普遍認為會涉及其利益，更不用說積極支持信息化建設工作。企業員工由于知識更新較慢，企業沒有構建良好的企業學習文化氛圍，導致多數企業員工的勞動素養很難適應企業發展及實施信息化的要求，這將會嚴重阻礙企業推進信息化建設的步伐。

三、企業信息化建設對策

針對上述存在的問題，特提出如下對策，供相關企業借鑒和參考。

1. 從需求出發，抓住瓶頸，總體規劃，分步實施

企業信息化的總體規劃是將整個企業的信息化建設視為一個整體，按企業數據而非業務職能對整個系統進行規劃，以保證在分步實施的情況下，不會形成企業內部的信息孤島，保證各部門的業務數據能在整個企業內共享。在企業信息化的建設過程中，規范化的管理很重要，因為信息系統的建設不僅是技術問題，而且是管理問題。在信息化建設中不能急于求成，要一步一步地推進。在項目決策時，應進行詳細的調研、論證，分析需求，明確目標，細心聽取多方意見，從而增加決策透明度，提高決策的科學性和民主性。

2. 提高認識，加強一把手工程

企業領導者應充分認識到。企業信息化建設是對管理模式、組織結構、思維方式進行的一場“自上而下”的創新和變革。經驗和實踐表明，領導的主持和參與是信息化建設取得成功的首要條件，是企業信息化起步與成功的關鍵。

3. 積極營造企業信息化建設良好的外部環境

發達國家的經驗證明，政府的支持、鼓勵和引導在企業信息化建設中至關重要，也就是說信息化建設，不僅靠企業自身的實力，還得靠政府的支持。政府有責任為企業營造一個良好的外部環境。故企業應積極主動爭取政府主管部門在政策和資金方面的支持。

4. 員工的信息化培訓

企業信息化的關鍵是企業中人的信息化，員工的信息化意識和水平將直接影響企業信息化的整體水平。然而，每一種新的技術、新的理念進入企業時，觀念的沖突是不可避免的，不同層次的人會有不同程度的抵觸，因此，應該把培訓工作貫穿于信息化工作之中，組織各種技術培訓，使各級管理人員盡快熟練掌握相關的技術，提高信息化意識，為信息化的順利實施打下堅實的基礎。

5. 做好信息化建設準備工作，落實企業信息化建設資金

多數企業認為資金投入不足是制約企業信息化的首要因素，并且企業信息化是一項投資很大的綜合性工程，因此，在進行企業信息化建設時，必須對其進行包括技術、經濟、財務等諸多方面的可行性研究，做出詳細的投資預算，設立企業信息化建設基金，實施多渠道、全方位的融資，使資金落實到位，這樣才能保證企業信息化的順利實施。

6. 建立一支自己的高素質的信息技術隊伍

人才是關鍵，企業信息化需要一支既懂技術，又懂管理，知識結構合理、技術過硬的“復合型”信息技術人才隊 伍，這就要求企業通過加強人才培訓、技術交流及與高校合作等方式來造就一大批精通專業知識，具有強烈的創新精神和實踐能力的高級專門人才，來推動企業內部信息化建設。

7. 加強中小企業與高校之間的合作

積極推動中小企業與高等院校(科研院所)合作，利用高校(科研院所)擁有的人力資本、知識資源和科研成果，加快科技成果轉化，對于促進中小企業調整結構，實現跨越式可持續健康發展具有十分重要的意義。

8. 加快企業開展電子商務的步伐

電子商務可以提高企業上下對信息化建設的興趣和認識，使生產、管理和經營被有機地連在一起，從而帶動企業循序漸進地在作業、管理、經營等方面開展更深層次、更大范圍的信息化建設。

總之，企業信息化的建設是個分步實施的過程，建設過程中不能貪大求全，以避免資金人力的不足，導致失去控制而引發項目失敗。任何信息系統都有一個生命期，在上信息項目時，都不能超越現有的條件和技術去實現企業領導想有的所有功能。

四、結束語

企業開展信息化可以實現企業自身的快速發展。企業存在的目標就是追求利潤最大化，它們都渴望自身快速發展。傳統的加工業離不開生產和銷售，傳統的零售業也離不開供、銷、存。但是在信息化發展的今天，這些關鍵環節都可以借助信息化去實現，同時企業開展信息化可以派生出其他新型的銷售手段。信息化能夠給企業帶來實實在在的利益，企業開展信息化可節約營運中的各項業務成本，并大大提高工作效率。企業信息化的開展使信息資源在企業內部得到共享。

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