淺析人力資源管理外包中的風險管理

[摘 要] 近年來，人力資源管理外包已經逐漸走入中國企業的視線，這種新型的管理方式，不僅能夠幫助企業提高效率、贏得競爭優勢，同時能為企業節省成本，加強企業綜合競爭力。企業在推行人力資源外包的同時，應對這一新事物所隱存的風險有清晰的認識，將風險控制到最低，使人力資源管理外包效益最大化。

[關鍵詞] 人力資源管理外包;風險管理;風險控制策略

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 03 . 042

[中圖分類號]F272.92 [文獻標識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)03 - 0106 - 02

進入21世紀，企業間的競爭從自然資源的競爭、資金的競爭到產品或技術的競爭，競爭已趨于白熱化，而人力資源的競爭才是終極的競爭。越來越多的企業意識到通過有效的人力資源管理獲取和維持競爭優勢是現代企業提升核心競爭力的重要途徑，人力資源管理外包在解決上述問題中發揮的作用得到了企業界廣泛認可。但同時，我們也應該清醒的認識到，實施人力資源外包在給企業帶來利益的同時，也是一種高風險的策略。本文引入風險管理的基本理念，對人力資源管理外包的風險進行全面分析研究，提出了針對外包各個階段的風險應對策略，有助于企業提高應對風險的能力和人力資源管理外包積極效用的進一步顯現。

1風險管理的基本理念

風險管理就是通過風險的識別、預測和衡量，選擇有效的手段，對于各種潛在的風險進行認知衡量，進而規劃選擇適當的方法加以控制處理，期望以最低的風險管理成本，達到保證企業經營安全的目的。這就要求企業在外包過程中，應對可能發生的風險進行識別，預測各種風險發生后對資源及生產經營造成的消極影響，使生產能夠持續進行。

在企業人力資源管理外包過程中，企業往往面臨著來自內外環境、管理過程及信息傳遞等方面的各種內生的與外生的風險。如果盲目進行外包，忽視風險分析及防范，則不僅無法給企業帶來預期收益和效果，反而會讓企業蒙受巨大的損失。風險管理就是要分析人力資源管理外包可能產生的風險，對風險進行分析，進而達到控制和管理風險的作用(參見圖1)。

2人力資源管理外包風險因素分析

2.1人力資源管理外包決策階段風險

這一階段可能存在的風險主要是來自企業內部，如內部員工的反對和抵制。一方面，將人力資源管理活動外包，會對人力資源管理部門原有從事該活動的員工產生影響，他們可能由于擔心未來工作前景而對外包進行抵制;另一方面，外包所涉及的企業員工可能會有不穩定感，產生外部人控制內部人的感覺，影響工作積極性，表現出抵觸情緒。此外，企業可能出于成本、戰略或資源等因素而考慮人力資源外包，而外包項目的選擇一旦不符合企業實際或與企業總體戰略相矛盾，會影響到企業的價值鏈及管理工作的整體性，甚至造成整體管理的混亂。

2.2人力資源管理外包服務商選擇階段風險

這一階段風險主要來自于外包商 ，一方面，企業需要花費成本和時間進行調查;另一方面，外包商也可能存在逆向選擇，向企業提供不真實的信息，造成企業決策失誤。由于人力資源管理活動的特殊性，簽訂合同時，雙方不可能完全預測到未來可能出現的各種情況和解決辦法，合同條款不周全會給合作帶來許多不確定的爭議，導致外包項目的失敗。此外，還有來自外部環境的市場和法律的不完善，這些也會給企業的人力資源外包帶來風險。

2.3人力資源管理外包實施階段風險

這一階段，由于外包關系的建立，企業可能會對外包商過分地依賴，失去組織職能工作改進或完善的機會，進而影響企業的長遠發展。此外，來自服務商的風險包括組織不穩定和道德風險等，服務中甚至可能出現外包機構中途解散的情況，會直接導致企業外包項目失敗。外包過程中，企業必然要向服務商提供大量企業相關的可能涉及商業機密的信息，這也會給企業帶來信息安全風險。

2.4企業退出外包階段風險

外包的合同到期，企業要選擇繼續進行外包(重新進入第一階段)或者退出外包，此時企業會面臨來自外包服務商的鎖定風險，或自身水平難以再管理回歸的業務。雙方文化若不能融合，可能產生沖突和溝通不暢的問題，導致合作失敗。

3人力資源管理外包風險控制

在企業進行人力資源管理外包決策問題上，首先要結合企業的實際，選擇哪些業務可以外包，哪些不能，以及如何選擇最能勝任的外包商，這里強調的是能夠勝任的外包合作者，而不一定要實力最強的。雙方達成一致后，簽訂正規外包協議對雙方權益進行保護。企業人力資源管理人員在外包實施過程中要積極參與外包項目，這不僅能夠實現對外包商的監控，也可以避免人力資源管理職能的邊緣化，同時更好地行使其戰略方面的職責。

其次，為了更有效地激勵外包商，提高他們的服務質量，企業必須保持對外包業務性能進行定期評估。外包項目從一開始就應當建立績效衡量標準、績效評價方法和績效反饋的周期。這樣可以了解員工對外包商所提供服務的滿意度，以便及時糾正偏差或為外包商提供必要的幫助。雙方在合作的過程中也應根據企業預設目標的變動，不斷整合、重構內外部優勢資源和能力，調整外包方案。

最后，企業必須對外包商的服務進行一個整體性評估，據此決定是否繼續下一項外包內容。

4結束語

人力資源外包是現代企業社會分工發展的必然結果，但要清楚地認識到人力資源管理外包不是一個簡單的“包出去工程”，在人力資源管理外包決策和實施過程中，企業要考慮一系列戰略問題，充分準備，采取有效手段，才能有效規避人力資源管理外包的風險，使企業專注于核心業務、保持持續的競爭優勢。

主要參考文獻

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