淺談網絡時代企業信息文化建設

[摘 要] 企業信息文化是企業文化的亞文化，隨著網絡化、信息化社會的到來，傳統經濟文化與新經濟文化之間的矛盾日益突現，企業如何利用網絡技術整合、傳播自己的文化，建設具有自己特色的企業信息文化，提高企業核心競爭力，已經成為現代企業方面臨的課題。

[關鍵詞] 網絡;信息文化;建設

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 03 . 039

[中圖分類號]F270 [文獻標識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)03 - 0097 - 03

由于網絡技術的高速發展和廣泛應用，企業信息化的進程明顯加快，與之相伴的信息文化也逐漸形成。隨著網絡化、信息化社會的到來，傳統經濟文化與新經濟文化之間的矛盾日益突現，企業如何利用網絡技術整合、傳播自己的文化，建設具有自己特色的企業信息文化，提高企業核心競爭力，已經成為現代企業所面臨的課題。

一、企業信息文化的涵義及內在形態

企業信息文化是企業及其員工在以信息、信息資源、信息技術為基礎的信息活動和經營管理活動中創造的物質文化、精神文化和制度文化的總和。企業信息文化屬于企業文化的范疇，它是企業在信息化過程中形成的，并為員工所遵守的價值理念、思維模式和行為習慣的總和。現代企業信息文化源于信息技術在企業的推廣應用活動，首先由少數人倡導和實踐，經過較長時間的傳播和規范管理逐步形成，服務于企業信息化過程，具有鮮明的目的性，服從于企業的整體經營目標。企業信息文化的內在形態可分為:物質文化、精神文化和制度文化。企業信息文化的物質文化是立足于企業信息和信息資源的累積和沉淀、信息技術和管理方法的更替和勃興，為企業信息交流和利用提供了堅實的物化的人文外境，是企業經營管理活動與信息活動交融的結果。它包括企業信息技術設備(如計算機、電話、傳真機、網絡等)、信息系統的開發和應用、信息資源的開發和利用、管理機構的設置。企業信息文化的精神文化則主要表現為信息價值觀念，是企業個人和群體精神的、內化的信息意識和素養的集中體現，也是企業信息組織的基本思想和信念，是企業信息文化的核心。企業信息文化的制度文化是形成和調控企業經營活動中人與人之間各種信息關系的程序化、制度化手段的組合，從人的社會責任感和價值認同感出發，確立企業員工信息活動的道德準則和法理制度，是企業信息活動的基本依據和總體要求。

信息文化表現出的文化特征主要包括:(1)信息文化的物質性表現在數字化和網絡化，是通過物質性在精神領域發揮作用的;(2)信息文化的制度性更多體現在開放、自治和自律;(3)信息文化的行為更多體現在虛擬性和滲透性。

二、企業信息文化的現狀

1. 企業信息文化意識不強

在當今的網絡時代，企業已意識到網絡的重要性，不少企業投入巨資購置計算機設備、開發系統、組建計算機網絡，搭建電子商務平臺并開展電子商務活動。但對企業信息文化的建設卻缺乏足夠的認識，從而在一定程度上影響了企業的信息化建設。首先，企業缺乏長遠的、戰略性的建設規劃。企業對信息系統的建設缺乏長遠的戰略性的規劃，往往會造成信息系統建設的盲目性，企業信息文化建設缺失。其次，企業信息文化氛圍營造不夠，許多員工，包括管理者缺乏信息意識和學習精神。第三，沒有意識到信息也是一種文化。信息化中的信息不僅是一種資源，更是一種文化，不光是簡單的信號信息，更是對人的生活方式的持續文化塑造。企業信息文化強調人本管理，考慮的是如何應用信息， 強調信息的共享與應用，關注信息創造的價值。但在許多企業中，如今還有很多人僅僅將管理信息系統作為收集信息的設備來使用，沒有充分利用管理信息系統分析、處理信息的功能，使信息增值，從而幫助企業預測、控制、決策等，把這些重要信息的價值忽略了。

2. 沒有形成濃厚的企業信息文化氛圍

在具有強烈信息文化氣氛的企業中，企業的信息價值觀引導和約束人們的行為，使之符合企業整體的信息價值標準，并能使員工通過信息的協調與共享，緊密合作，擴大信息價值，優化整體績效。但大部分企業沒有形成這樣的氛圍，體現在:一是沒有搭建起完善的企業內部網絡，存在明顯的“信息孤島”問題。有的企業建設了較先進的業務管理系統，如ERP、CRM、OA等，但是這些系統互不兼容、自成一體入，缺乏相互連接的信息渠道，并缺乏應有的關聯，從而給企業獲取有用信息帶來很大障礙。由于各個數據信息單獨存放，不便于信息的迅速傳遞、匯總、查詢和加工，因而形成了“信息孤島”。二是沒有構建電子商務平臺和開展電子商務活動，很多已開展電子商務的企業其基礎平臺也還很不完善。表現在:網頁內容不全，網頁信息陳舊;在網站設計上，許多企業只是開設主頁和E-mail服務，網頁的設計比較平淡，沒有特色;有些企業利用網絡主要就是發布產品信息或廣告信息，對網絡資源開發利用率比較低，功能很不完善，甚至根本無法滿足電子商務的基本需要;有些企業網站結構過于復雜，導向不清，求大求全或過于追求豪華與美觀，沒有針對信息的實效性、企業的特點、網站訪問者的需求、網站的功能等方面去考慮信息的組織和選取。

3. 沒有建立和完善與企業信息化相適應的信息管理制度

信息管理制度是使信息系統正常運行和推廣應用公司正規化文件發布的規章制度，它涉及計算機系統的使用、計算機機房的管理、計算機網絡管理、信息系統的使用和推廣等。它通過公司規章化和內部法律化形式，來建立信息系統穩定、有效運行的機制。目前企業的信息管理制度主要存在兩方面的問題。一是企業信息化管理制度的內容不完整，制定的方法不科學，企業信息化制度制定工作缺乏科學、規范、合理、全面的方法。從總體上看，目前企業信息化管理制度內容，側重硬件和網絡方面的制度管理，而缺乏對軟件、IT流程、IT資源的內容管理，企業信息化制度不能科學全面地覆蓋各項信息管理工作，造成信息管理上的漏洞。二是企業信息化制度流于形式，缺乏必要的約束力。由于企業信息化管理制度體系不健全，企業信息化制度多數成為企業項目建設檔案保存或作為應付對企業相關檢查的材料，信息化制度只是形式，對于違反制度的行為和相關人員并沒有任何直接約束，影響到企業信息化制度工作的權威性，制約著企業信息化工作的深入開展。

三、網絡時代企業信息文化建設

1. 更新觀念，培養信息意識，塑造員工行為

在網絡快速發展的今天，企業必須樹立信息觀念，強化信息意識，形成與企業信息化相適應的新的精神觀念，如新的信息價值觀、信息哲學、信息意識、信息心理等。信息觀念是企業建立信息文化核心競爭力的關鍵，改變和增強信息觀念可以增強企業活動的靈敏性以及捕捉市場信息的能力。信息觀念的增強是一個需要不斷強化和訓練的過程，尤其是企業的信息價值觀不是自發形成的，而是必須經過員工的自覺努力才能逐步培養起來的。因此，必須對職工進行培訓和教育，目的在于提高職工的思想道德水平、文化水平和信息技術應用水平，增強實踐企業信息文化的自覺性，努力使員工的企業信息價值觀和自我價值實現有機的和諧統一。可以通過對信息和信息技術等知識的宣傳和普及，使員工逐步領悟企業信息價值觀的內涵，提高職工的信息素質，培養他們的信息能力。企業管理者將精力集中于公司相應的激勵機制、人力資源支持和員工交流溝通的展示方式等方面，促使員工在信息共享方面表現出濃厚的興趣，使企業內部樹立良好的信息行為規范，形成依據信息進行決策的行為習慣。

2. 不斷創新，形成并增強企業信息文化的氛圍

在信息時代和網絡環境下，企業可以迅速地了解市場信息，快捷地收集客戶需求，廣泛地進行產品宣傳，即時地完成網上交易結算，眾多的商務活動都可以瞬間完成，企業的生產效率得到了極大的提高。在這個網絡平臺下，企業實現了公平競爭，傳統的生產規模、成本優勢等因素不再決定未來，對此，任何組織和企業如果不時時變革和創新，就不可能維持自己的競爭優勢。創新已成為一個企業存在和發展的重要基礎，只有通過自身創新的確定性才能應對快速變化的不確定性。首先，企業組織結構要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結構向新型的網絡組織結構轉化。其次，管理重點由資本管理轉為知識管理。知識管理是指運用集體的智慧提高企業的應變能力和創新能力。第三，新的管理思想和方法不斷涌現。網絡時代，新的經濟形態產生了許多新的管理思想和管理方法，如供應鏈管理、柔性制造、敏捷生產、企業流程重組、制造資源計劃等。創新已成為企業的生命源泉，企業唯有通過持續不斷的創新才能生存發展。這是企業信息文化建設的重要內容。

3. 推進企業信息化建設

企業信息文化不僅要求企業在其內部建立開放的管理環境，使企業能夠順利地實現橫向和縱向的溝通與交流，而且要求企業在一定程序上能夠方便地與外部的供應商、銷售商、顧客共享信息，善于吸收外界先進的技術、觀念和知識，處理好自身與環境之間的關系。要達到要求必須推進企業信息化建設。企業信息化不是在現行的業務流程中增設一套并行的信息流程，而是要按照現代企業制度的要求，適應市場競爭的外部環境，對企業業務流程進行重組和優化，并用現代信息技術支撐運作。企業信息化建設首先要構建企業內聯網(Intranet)，逐步將企業內聯網與企業外聯網(Extranet)相連，并與Internet互連互通，建立起企業信息交流的網絡平臺，逐步實現企業內的應用集成，進而實現區域內和行業內的信息共享和集成，為企業精神文化的形成提供物質基礎。其次，必須高度重視企業的信息管理工作，加大信息技術人才的引進、培養和培訓，建立健全企業信息管理機構，加大對企業信息活動的資金投入，建立符合現代企業制度的信息管理制度，加快企業信息資源的開發和利用。第三，在推進企業信息化的同時，積極穩妥地引導電子商務的發展，這是企業信息化建設的升華。企業信息化建設和企業信息文化塑造兩者之間是一種互動的關系，企業信息文化塑造將有效地推進企業信息化的進程，企業信息化的實現，必將有效地促進企業信息文化的建設。

4. 精心策劃網站結構，構建和完善信息文化的物質文化基礎

在網絡環境中生存的企業，要能夠方便地與外部的供應商、銷售商、顧客溝通并共享信息，需要借助于網頁，如企業所提供的產品或服務、企業宗旨、特色、優勢等，同時還要實現與網絡中其他資源的連接，以方便人們瀏覽和獲取信息。網站是從事電子商務的企業在網絡上的具體表現，網站結構非常重要。網頁的藝術性、可用性、查詢效率和對客戶信息的安全保密性是吸引更多瀏覽者的決定性條件。網站結構要做到簡單、易于瀏覽和方便用戶快速瀏覽。結構模式要做到內容全面，盡量涵蓋用戶普遍需求的信息，加強頁面內容的針對性。對于網站的標志、色彩、欄目、字體、層次結構、網站之間的鏈接等要精心思考、嚴密組織、仔細安排，既要方便用戶瀏覽，又要充分體現企業特色和企業信息文化。

5. 建立和完善信息管理制度

建立健全保障機制，完善管理制度是企業信息文化塑造的一個重要途徑。制度既是企業信息活動的必要條件，也是企業信息文化建設的一項重要內容。從企業信息文化的角度來看，企業信息活動規章制度，一方面是科學技術、科學管理的體現，另一方面又是企業信息價值觀、企業哲學、企業信息行為準則等一定企業信息文化的體現。因此，建立完善各種制度，對于塑造和實施企業信息文化具有重要的保障作用。具體來講，在塑造企業信息文化的過程中，注意建立和健全這樣一些保障機制:第一，建立激勵制度。對實踐企業信息價值觀的先進個體和群體進行表彰和獎勵，對違背企業信息價值觀的人或事進行批評和處罰，從而對職工實踐企業信息價值觀起導向作用。第二，建立培訓制度，特別是對新職工的教育和培訓制度，使他們從進入企業的第一天起，就接受企業信息價值觀的教育和熏陶。

主要參考文獻

[1] 余芳.企業信息文化研究[J].情報探索，2008(1).

[2] 范映紅.和諧企業的信息文化構建研究[J].商場現代化，2008(6).

[3] 程剛.現代企業信息管理創新[M].合肥:合肥工業大學出版社，2005(12).

[4] 蔡舒.試論電子商務環境下我國企業網絡形象建設[J].科教文匯，2007(2).