“富二代”執(zhí)政路線圖

富二代在企業(yè)中處理同老臣們的人際關(guān)系時(shí)，在要善待老臣的基本原則下，應(yīng)在不同的執(zhí)政時(shí)期、不同的人際關(guān)系屬性下采用不同的處理方式

人際關(guān)系是指人們?cè)诟鞣N交往中形成的相互聯(lián)系，它屬于社會(huì)學(xué)范疇。在企業(yè)中的人際關(guān)系除了具有社會(huì)學(xué)的特征外，還具有十分鮮明的企業(yè)特征。“富二代”進(jìn)入家族企業(yè)后，在人際交往過(guò)程中除了要按照一般的社會(huì)性準(zhǔn)則處理人際關(guān)系外，還要按照企業(yè)特征來(lái)處理。企業(yè)中的人際關(guān)系可以歸納為三個(gè)層面的屬性:企業(yè)文化屬性、組織屬性、情感屬性。

企業(yè)文化屬性是指人們的相互聯(lián)系都會(huì)受企業(yè)文化的引導(dǎo)、偏向于企業(yè)文化所倡導(dǎo)下的交往與聯(lián)系。如企業(yè)文化倡導(dǎo)集體決策，則下屬之間的討論就多一些、發(fā)表不同意見(jiàn)的情況也多一些，相互之間的溝通也會(huì)頻繁一些，相互了解程度也會(huì)深一些。再如，有些企業(yè)有著濃烈的酒文化色彩，企業(yè)老板“把酒論英雄”，人際關(guān)系基礎(chǔ)建立在酒桌上的“豪氣俠膽”中，正常的上下級(jí)關(guān)系在酒精的催化作用下變成了“兄弟”關(guān)系、平時(shí)解決不了的難題在酒桌上被輕而易舉的“拍了胸脯”、“打了保票”。所以人際關(guān)系無(wú)不重重地打著本企業(yè)文化的烙印。

組織屬性是指人們?cè)谄髽I(yè)中的上下級(jí)之間的關(guān)系、崗位職能之間的關(guān)系和業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。如經(jīng)理與主管之間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、會(huì)計(jì)與出納之間的分工與合作關(guān)系、采購(gòu)人員與生產(chǎn)人員之間的供應(yīng)與需求關(guān)系等。人們?cè)谄髽I(yè)中的組織關(guān)系需要遵循一定的組織原則，例如:上級(jí)只指導(dǎo)直接下級(jí)，不指導(dǎo)下級(jí)的下級(jí);下級(jí)只向直接上級(jí)報(bào)告，不向上級(jí)的上級(jí)報(bào)告，正所謂“下級(jí)的下級(jí)不是下級(jí)，上級(jí)的上級(jí)不是上級(jí)”。組織屬性中的人際關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定，理論上比較容易把握，但在實(shí)際中，有許多違反組織屬性的人際關(guān)系存在，使得組織屬性下的人際關(guān)系要靠組織手段調(diào)整。另外，組織屬性或多或少地受到文化屬性的影響，也使得組織屬性下的人際關(guān)系發(fā)生著某種變化。

情感屬性是指人們因各自的情感而建立起的聯(lián)系，如男女間的情感建立的聯(lián)系、興趣愛(ài)好相同建立的聯(lián)系及同鄉(xiāng)之間、同學(xué)之間建立的聯(lián)系，情感屬性下的人際關(guān)系可以是跨越不同文化的交往、跨越不同部門或職務(wù)的交往。在情感屬性下的人際關(guān)系往往是游離于企業(yè)文化屬性和組織屬性以外的一種人際關(guān)系，它帶有一定的私人關(guān)系性質(zhì)。

富二代進(jìn)入家族企業(yè)后一般要經(jīng)歷五個(gè)不同的時(shí)期:執(zhí)政學(xué)習(xí)期，執(zhí)政成長(zhǎng)期，執(zhí)政交接期，執(zhí)政成熟期，完全執(zhí)政期。隨著不同時(shí)期的變化，他們的角色也會(huì)發(fā)生變化。富二代在企業(yè)中處理人際關(guān)系不宜采取某些固定的程式，而應(yīng)在不同的時(shí)期、在不同的人際關(guān)系屬性下采用不同的方式來(lái)處理。下面以富二代與企業(yè)“老臣”們的關(guān)系為例，說(shuō)明富二代在不同的時(shí)期內(nèi)、不同關(guān)系屬性下處理人際關(guān)系的基本原則和基本做法。

執(zhí)政學(xué)習(xí)期

1. 企業(yè)文化屬性下的人際關(guān)系

基本原則:與企業(yè)文化融合，使自己能夠適應(yīng)本企業(yè)的文化，不被排擠在外。

基本做法:按照企業(yè)文化的習(xí)慣、按照老臣們喜歡的方式與他們交往，即使自己不喜歡或者不習(xí)慣也要強(qiáng)迫自己適應(yīng)已形成的待人處事方式。有這樣一位富二代，他利用公司開(kāi)銷售年會(huì)的時(shí)機(jī)，組織從各地回總部的銷售經(jīng)理們利用晚餐后的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可是培訓(xùn)還沒(méi)開(kāi)始就被當(dāng)董事長(zhǎng)的父親叫停了。原來(lái)他們公司已經(jīng)形成了一個(gè)不成文的習(xí)慣，年會(huì)期間的每個(gè)晚餐要和董事長(zhǎng)一起推杯換盞、開(kāi)懷暢飲。結(jié)果是銷售經(jīng)理們不買他的賬、他的父親也當(dāng)眾責(zé)怪他。這位富二代殊不知“酒文化”已經(jīng)是這個(gè)企業(yè)的文化現(xiàn)象了，以他目前的地位還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能改變它。

2. 組織屬性下的人際關(guān)系

基本原則:在不與老臣們沖突的情況下，倡導(dǎo)按照組織原則處事待人。

基本做法:自己嚴(yán)格遵守組織原則，并要求自己下屬也嚴(yán)格遵守，千萬(wàn)不要插手老臣們職責(zé)范圍的事;對(duì)于那些插手自己職責(zé)范圍內(nèi)工作的老臣，不要直接給他指出，以免樹立對(duì)立面，可以這樣對(duì)他說(shuō):“我的工作沒(méi)做好，勞您操心了。謝謝您的關(guān)心與幫助，我定會(huì)做好自己的工作。”另外，只要是老臣給自己布置的工作就一定要做好，無(wú)論他是不是自己的直接上級(jí)。

3. 情感屬性下的人際關(guān)系

基本原則:盡可能地與老臣們聯(lián)絡(luò)好感情，與他們?cè)诹己玫奈幕諊小⒘己玫慕M織原則里建立好情感關(guān)系。

基本做法:與那些跟自己有著一致文化認(rèn)同感的老臣們、遵守組織原則的老臣們多多溝通交流，使情感關(guān)系牢固;與那些跟自己文化認(rèn)同感不同的老臣和不遵守組織原則的老臣也要保持一定的感情交流，如多關(guān)心詢問(wèn)他們的個(gè)人身體狀況、興趣愛(ài)好、子女學(xué)習(xí)就業(yè)情況等，并且詢問(wèn)有沒(méi)有需要自己幫助的地方。

執(zhí)政成長(zhǎng)期

1. 企業(yè)文化屬性下的人際關(guān)系

基本原則:探討本企業(yè)文化，了解其優(yōu)勢(shì)與不足。

基本做法:對(duì)于本企業(yè)文化不足的地方，要向自己的父輩詢問(wèn)這些現(xiàn)象形成的原因，詢問(wèn)父輩的立場(chǎng)，也可向父輩分析這些現(xiàn)象對(duì)企業(yè)不利的地方，獲取父輩的贊同。然后再向老臣們?cè)儐?wèn)對(duì)這些現(xiàn)象的看法，同不同意改變這些現(xiàn)象。此時(shí)仍與老臣們保持平和的關(guān)系，不要多談變革的話題，以免發(fā)生觀念上的沖突。同時(shí)找時(shí)機(jī)向自己的父輩和老臣們介紹一些優(yōu)秀的企業(yè)文化，達(dá)到“吹新風(fēng)”的作用。

2. 組織屬性下的人際關(guān)系

基本原則:宣傳組織原則，使各級(jí)管理人員了解、理解組織原則。

基本做法:請(qǐng)外部咨詢公司給企業(yè)各級(jí)管理人員講解分析組織原則對(duì)管理的重要性。使各級(jí)管理人員真正理解組織原則，并且向全體員工作宣傳。要摒棄“寧肯犯組織錯(cuò)誤，不能犯路線錯(cuò)誤”的觀念，建設(shè)正常的管理渠道。有一位富二代針對(duì)企業(yè)的問(wèn)題制定了一些規(guī)定，可這些規(guī)定與老臣們的利益發(fā)生了沖突，結(jié)果老臣們集體找到董事長(zhǎng)要求調(diào)離富二代的工作，使雙方的關(guān)系緊張起來(lái)。請(qǐng)第三方咨詢公司解決管理中的問(wèn)題不失為一個(gè)上策。

3. 情感屬性下的人際關(guān)系

基本原則:加強(qiáng)與自己投緣的老臣們的聯(lián)系。對(duì)于那些與自己疏遠(yuǎn)的老臣要找到疏遠(yuǎn)的原因。

基本做法:主動(dòng)找那些與自己疏遠(yuǎn)的老臣們溝通，也可選擇適宜的場(chǎng)所表示感謝他對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，表達(dá)愿意與他增進(jìn)友情等。

執(zhí)政交接期

1. 企業(yè)文化屬性下的人際關(guān)系

基本原則:修訂本企業(yè)文化。

基本做法:執(zhí)政后，自己有了權(quán)力，但威望還沒(méi)有建立起來(lái)，應(yīng)該修訂的企業(yè)文化應(yīng)是事先已與自己的父輩和大多數(shù)老臣們達(dá)成一致的內(nèi)容。在與大多數(shù)老臣們保持一致的同時(shí)，最好請(qǐng)外部顧問(wèn)為企業(yè)提供企業(yè)文化咨詢服務(wù)和實(shí)施方案，使修訂企業(yè)文化之事既能減少阻力，又能夠落實(shí)。對(duì)于個(gè)別反對(duì)修訂企業(yè)文化的老臣要多做溝通說(shuō)服工作，必要時(shí)請(qǐng)父輩出面說(shuō)服。

2. 組織屬性下的人際關(guān)系

基本原則:固化組織原則。

基本做法:要求所有管理人員都必須遵守組織原則。對(duì)于個(gè)別不遵守組織原則的老臣，不要簡(jiǎn)單地批評(píng)指正，也不要聽(tīng)之任之，而要仔細(xì)了解事情的原委，是不是他目前的工作不是他所擅長(zhǎng)的，他所擅長(zhǎng)的是其他工作?是他的脾氣好打抱不平，還是他以自己是老臣自居不把制度放在眼里?了解了真實(shí)的情況，就好對(duì)癥下藥了。具體做法可以是向他講解組織原則的重要性、調(diào)換一個(gè)合適并且擅長(zhǎng)的工作等。對(duì)于反對(duì)自己的、能力欠缺的老臣們，可以多安排他們參加企業(yè)外部的管理知識(shí)培訓(xùn)，以改變他們的觀念、提高他們的能力。

3. 情感屬性下的人際關(guān)系

基本原則:獲得大多數(shù)老臣的支持，盡量不要讓反對(duì)的聲音出現(xiàn)。

基本做法 :定期安排些聚餐活動(dòng)、文體活動(dòng)、旅游活動(dòng)等，與老臣們?cè)鲞M(jìn)友情。

執(zhí)政成熟期

1. 企業(yè)文化屬性下的人際關(guān)系

基本原則:實(shí)施本企業(yè)文化。

基本做法:倡導(dǎo)企業(yè)全體人員將本企業(yè)文化落到企業(yè)戰(zhàn)略、管理風(fēng)格、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)、日常工作中。對(duì)于積極倡導(dǎo)企業(yè)文化的老臣們給予表?yè)P(yáng)，對(duì)于有違企業(yè)文化行為的老臣要善意地指出來(lái)，要求他糾正不適當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

2. 組織屬性下的人際關(guān)系

基本原則:糾正違反組織原則的現(xiàn)象。

基本做法:對(duì)于個(gè)別不遵守組織原則的老臣，要給予嚴(yán)肅地批評(píng)指正，但在態(tài)度上要平緩些，本著對(duì)事不對(duì)人的原則，公正處理，只要老臣改正缺點(diǎn)，就要仍然保持對(duì)他的尊重。

3. 情感屬性下的人際關(guān)系

基本原則:與老臣們保持良好的友情關(guān)系。

基本做法:請(qǐng)老臣們給企業(yè)員工講公司發(fā)展史、企業(yè)文化;為他們舉辦生日慶典、家庭聚會(huì)等。

完全執(zhí)政期

1. 企業(yè)文化屬性下的人際關(guān)系

基本原則:弘揚(yáng)本企業(yè)文化。

基本做法:圍繞企業(yè)文化建設(shè)，請(qǐng)老臣們提合理化建議，對(duì)于有價(jià)值的建議，要組織人力物力實(shí)施，要對(duì)提議的老臣予以表彰。

2. 組織屬性下的人際關(guān)系

基本原則:強(qiáng)力執(zhí)行組織原則。

基本做法:對(duì)于個(gè)別倚老賣老、不聽(tīng)從批評(píng)的老臣，要采取一定的組織措施，如調(diào)離目前崗位分配到一個(gè)不重要的崗位、外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)，甚至可以補(bǔ)足經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償勸其提前離退休等。

3. 情感屬性下的人際關(guān)系

基本原則:加深與老臣們的友情關(guān)系。

基本做法:為老臣們頒發(fā)成就獎(jiǎng)、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也給予必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如給予特殊待遇等。

總之，在處理與企業(yè)老臣關(guān)系的時(shí)候，要把握一個(gè)基本原則:老臣是企業(yè)的功臣，為企業(yè)創(chuàng)建立過(guò)汗馬功勞，要善待他們，要把善待老臣做成企業(yè)文化的內(nèi)涵之一，使全體員工都能感受到，為企業(yè)做過(guò)貢獻(xiàn)的人，企業(yè)一定會(huì)妥善地對(duì)待他們。這不僅是對(duì)待老臣們的問(wèn)題，也是年輕人所關(guān)注的問(wèn)題。

相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，富二代必將穿過(guò)他們父輩的光環(huán)成為引領(lǐng)時(shí)代的弄潮兒。

作者為北大縱橫管理咨詢集團(tuán)合伙人