杭州西溪國家濕地公園旅游標識系統初探

摘要:隨著散客旅游的發展，景區標識系統逐漸成為旅游者游覽景區的重要輔助工具，并得到人們的重視。在對旅游景區標識系統闡述的基礎上，以杭州西溪國家濕地公園為具體的研究對象，并對其進行了問卷調查實地分析，通過對問卷進行數據統計分析，闡述了目前西溪濕地旅游標識系統的設置現狀，指出了其所存在的問題，并有針對性地提出了建議與改進方案，以期有利于西溪濕地國家公園的發展，并對其他景區提供借鑒意義。

關鍵詞:旅游景區;標識系統;西溪國家濕地公園

中圖分類號:F592 文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)02-0071-03

一、景區標識系統概念闡述

旅游景區標識系統是引導旅游者完成旅游活動(包括景點解說、路徑指示、導游線路等)的各種信息的表達和標志的符號。它是以書面材料、標準公共信息圖形符號、語音等無生命設施、設備向游客提供靜態的、被動的信息服務。形式多樣化，包括牌示、解說手冊、導游圖等，其中牌示是最主要的表達方式，內容一般經過精心挑選和設計，具有較強的科學性和權威性。對景區標識系統的研究，國內外學者都進行了較為深入的探討，主要成果集中在景區標識系統的概念構成、標識系統的構建和改善上，這為景區的開發提供了理論基礎。整體來看，國內的研究較國外晚，主要是在國外理論的基礎上對具體的景區進行了實際的規劃構建 。另外，在對標識系統的規劃類別上，學者們將標識系統進行了不同的分類[4]。本文在前人研究的基礎上，結合目前發展較好的濕地游，從對杭州西溪國家濕地公園的標識系統現狀進行了具體的分析，將其標識系統分為景點標識、路徑標識、設施標識及安全警示標識四類。

二、杭州西溪濕地旅游標識系統現狀

西溪國家濕地公園位于杭州市的西部，現實施保護的西溪濕地總面積約為10.08平方公里。西溪是國內唯一集城市濕地、農耕濕地和文化濕地于一體的罕見濕地，也是全國首個國家濕地公園。由于公園面積較大，筆者選擇了公園內幾個主要景點的環形路線，對公園的標識系統進行調查，發現公園標識系統的設置具有一定合理性，主要表現在三個方面。

1.選材合理，放置方式多樣

由于西溪國家濕地公園面積較大，以原生態的自然景觀為主，因此，合理的旅游標識系統會對游客的游覽活動提供直接的引導作用。從旅游標識系統的選材上來講，標識牌的制作材料最好就地取材，既節省成本，又能與景區的環境相協調。西溪濕地標識的制作材料大多以木材為主，金屬類為附屬，只有需以圖表顯示的時候加以玻璃、乙烯基化合物相結合。同時，在標識的放置方式上，采用了蹲式、躺式、懸掛式等形式，使標識系統在無形中成為公園的旅游吸引物，增加了公園的吸引力，提高了游客的游覽興致。據問卷調查結果顯示，游客對公園標識的選材和設置方式的滿意度都很高，滿意度分別為86%和81.6%，遠遠超過了不滿意的人數比例。

2.設施標識牌造型、色彩變化多樣

旅游標識的造型、色彩應根據景點的不同性質進行相對應的變化。該公園景點之間沿途道路上的垃圾桶全部是天平模型，以杠桿支撐，兩邊各一個石質材料的桶，桶上面還分別有兩個青銅金屬制成的鏟子樣式的桶蓋，增加了無數的趣味性。而在休息區，垃圾桶就又變成了平時大街上放置的木質材料垃圾桶。另外，旅游接待中心的標識采用鮮明的黃色綢緞材料，高高懸掛于接待中心建筑頂部，色澤突出，導向明確。這也成為游客對設施標識的滿意度最高的一個主要原因。根據抽樣問卷調查，23個游客最滿意設施標識，滿意度達到了46%，其次為安全警示標識，游客滿意度為28%。

3.統一語言文字記載，圖文結合、字跡清晰

西溪濕地的所有景點標識牌上都采用了中、英、韓、日4種語言，比起其他的景區，這確實是突出之處，給來此旅游的境外游客帶來了極大的方便。同時，木質標牌上面的文字都采用陰面雕刻的形式加以記載，可以防止由于時間久遠導致的字跡模糊、脫落現象。而且，在解說標識上采用圖文結合樣式，符合游客的審視角度，經調查發現，在25個喜歡解說標識的游客中，有72%是由于圖文結合而喜歡該類標識的。

三、目前西溪國家濕地公園旅游標識系統存在的問題

由于我國關于旅游標識系統的研究起步較晚，旅游規劃也正處于發展與探究的階段，旅游景區的標識系統還存在一些不完善的地方，通過對西溪國家濕地公園的實地調查，發現該公園標識系統也有不合理的地方，具體表現在以下幾個方面。

1.標識牌放置地點不恰當，導向不明確

標識的設置是為了方便游客，因此，必須要讓游客在第一時間能夠找到標識的位置。然而，在公園售票口前的停車場處，卻找不到停車的標識。后來才發現這個標識設置在竹林旁，完全被竹葉所遮蓋住了。同時，路標牌設置的也不合理，“深潭口”的路標牌看起來哪里都有，很容易給游客一種進入迷宮的感覺，減少旅游興致。而且，矮路燈標識設置的太矮，很少有游客往下看，這樣刻在路燈的距離標識就很容易被忽略掉，起不到引導作用。同時在從西溪草堂返回的途中，會經過一條三叉路口，但是在這個交叉點卻沒有標識牌，因此很容易讓游客迷惑，不知該走哪條道路。標識最基本的作用是要導向明確，公園內雖然有各景點的線路引導圖，但是，圖中的線路太煩瑣，而且方位不明確，很難讓人清晰而且快速地分辨指示方向。游客對公園的路徑標識的滿意率僅為18%，由此可見，公園標識的路徑引導作用并沒有充分發揮。

2. 解說標識信息內容不充分，科普含量低

公園內指路標識僅側重于表示方向及前方目標，缺少表示出距目標的距離及步行所需時間。雖然矮路燈上有距離標注，但是這對游客來說是遠遠不夠的，因為矮路燈并不是在各個沿途道路上都有的。同時，濕地是自然界最富有生物多樣性的生態景觀，隨著濕地旅游的開展，越來越多的人想要了解濕地知識，但是濕地公園內關于解說濕地知識的標牌很少，只是簡單地介紹濕地的定義，無法滿足游客的求知欲。在不滿意解說標識的26個游客當中，認為由于解說內容設計的不好從而導致對解說標識的不滿意所占的比例最大，占到了58%。

3.標牌受到損壞，管理力度不夠

在濕地的大多數景點，標識在一定程度上保護的都不錯，但是也有一些景點，標識受損嚴重，尤其是位于游船碼頭休息區的位置示意圖，由于它是游客進入公園內的第一個位置示意圖，也是了解其他景點分布的一個必要的途徑，游客經常用手來觸摸圖示線路，時間久了，示意圖上的景點間的線路以及所刻的景點名稱就被摩擦脫落了，這種情況也同樣發生在西溪草堂位置示意圖上，圖上的“游船碼頭”的標識點已完全脫落，看不到了。另外，表示景點間距離的沿途金屬小矮路燈，也有明顯的銹跡，影響周圍景點的美觀。

四、改進的建議與方案

西溪國家濕地公園存在的問題在其他景區同樣存在，雖然旅游標識在旅游中的作用越來越突出，相關旅游人員對其也有了一定的認識，但是，這種認識還停留在一般水平，從總體上來講，缺少與國際水平看齊的意識，因此，在以后的管理過程中，管理人員應該加強對旅游標識系統的規劃、設置管理。

1.明確解說標牌的內容，合理放置標牌

解說標識系統屬于動態標識，其主要目的是讓游客了解景點的典故、概況、特色，因此，在表達上要求語言流暢，通俗易懂。內容的設定上一定要包含景區環境的基本概況、景點設施情況和文化內涵，將有利于游客了解的內容標注上去。同時，應該注重標牌的放置情況，比方說放在交叉路口比較顯眼的位置，即將到達目的景點的主干道處以及代表性景點的必經之路，總之要讓游客在第一時間清楚地明白自己下一步將通向哪里。對于西溪梅墅—西溪草堂—出口之間的三叉路口應該再增加設置一個標明出口的標牌，以便對游客加以引導。如圖1所示，公園內在②、③處都設有標牌指示，但是在①處卻沒有任何的標識牌，雖然①處的岔道最后和主干道相匯于休息處，但是依然有必要在此處設立三個標識牌，一個指向西溪草堂方向，設置西溪草堂方向指示牌，另一個指向休息處方向，設置出口方向指示牌，這樣就有利于從水閣方向返回的游客直接找到出口，避免走上岔道多走冤枉路。再一個標牌設置成廁所標牌，指向岔道廁所方向。

2.正確地選定標識形式，規范設計標識牌

旅游標識的形式方面，要考慮到應與當地的景點特色相符合，在保持當地原始的生態美的同時又與當地的傳統文化相融合，注入情感的、心理的、歷史文化的因素，使旅游標識具有人情味，富于生命感，和所處環境與資源特色相一致。標識的尺寸應依據具體地點而定，距離以能看到為宜，原材料可以就地取材，選用木料、石材或其他材料，在文字書寫上也有一定的講究，標牌內容要簡練，文字要均勻，避免用單一的印刷形式表現，正文、段落之間有足夠放入空隙，便于游客閱讀。同時，最好能夠圖文結合，以便于游客理解。

3.管理維護標牌系統，及時進行評估反饋

任何設施設備都要靠管理人員的維護和保養才能使用的更長久，旅游標識更是如此，因為它所處的場合比較特殊，很容易受到來自自然及外界的損壞，一旦如此，就會影響景點的美觀以及游客的游興，因此，這就要求旅游景區管理人員在日常的管理中，時常四處巡邏，及時修復或更換受到破壞的標牌。同時要對標識有一個統計與分類，以便于制作出更多適合景區特點的標識。另一方面，要及時地進行必要的評估反饋，根據反饋回來的信息作必要的修改，最后定稿，由專業人士及單位生產實施。同時也要對當前已經放置的旅游標識進行評估，比如，設計一些調查問卷發給游客，收集他們的意見和建議，以“便于游客”為第一原則對標識進行整治修改。

五、結語

通過對杭州西溪濕地公園的標識系統的分析調查，發現西溪濕地現今的旅游標識系統在外觀造型、放置方式、選材方面還是較為合理的，其功能也在一定程度上得到了發揮。但是，濕地公園的標識系統還是存在著問題，這些問題在國內其他景區也都有不同程度的體現。因此，解決好這些問題便成為今后景區管理者應該關注的事情。要較好地解決這些問題，除了旅游有關管理部門應提高對旅游標識作用的認識外，還應該設計出規范完整的與旅游景區環境相適應的旅游標識。同時，在景區的管理過程中，應該不定時地對景點標識系統進行游客滿意度調查，發現問題并及時改進，使其更加方便于游客。

參考文獻:

[1] 張立明，胡道華.旅游景區解說系統規劃與設計[M].北京:中國旅游出版社，2006:86-87，123.

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[3] 于曦穎. 云蒙山國家森林公園內部旅游解說系統的改善[J].資源開發與市場，2005，(6): 554-556.

[4] 張靜，顏磊，楊娟.峨眉山生態旅游解說系統規劃設計[J].樂山師范學院報，2005，(8) :78 - 80.

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