諾氏傲慢,不止是痛

在非智能手機市場因價格探底、競爭惡化而日益受限的情況下，3G牌照的發放徹底放開了智能手機市場。根據正略鈞策咨詢公司調研數據，72％的用戶將在下一次手機更換時選擇智能手機——智能手機正處于大眾化進程的加速期，是廠商爭奪的主要市場。作為傳統市場的領導者，諾基亞在智能手機市場喪失了傳統的主導優勢，正在經歷若干隱痛：

第一，諾基亞在傳統手機市場的優勢難以移植、難以支撐智能手機的健康發展。操作系統上，諾基亞的Symbian系統很難有重大技術突破，難以匹敵Windows Mobile的全面性，更難與蘋果公司MacOS、Google公司Android、RIM公司Blackberry比拼特色。在應用方面，諾基亞學習蘋果公司建成的OVI互聯網商店，活躍用戶、軟件下載、業務收入均遠遠落后于競爭對手。

第二，由于面臨多個新的競爭對手，作為傳統市場的領導者，諾基亞在智能手機市場變成了追隨者。智能手機市場出現了大量新的競爭對手，例如電腦廠商蘋果、惠普、戴爾、宏碁，軟件公司Microsoft，互聯網企業Google，電信運營商中國移動等。簡單說，除了傳統手機廠商，諾基亞發現還要面對最優秀的電腦廠商、軟件公司、互聯網企業、電信運營商，而且游戲規則也超出自己的控制，已經從領導者變成了苦苦追趕的追隨者。

第三，智能手機市場的商業模式被這些新對手全面打破，諾基亞處處受制。在傳統手機市場，諾基亞通過質量、價格、渠道、規模、利潤等手段，將愛立信、摩托羅拉、松下等手機廠商一一擊敗。但iPhone應用商店重構了智能手機行業的商業模式：更好的體驗和應用成為新的戰場。與軟件開發商和運營商聯合，使得蘋果智能手機銷售快步追上諾基亞，并在應用領域成績斐然：2009年4月24日，蘋果應用商店下載量突破10億次，7月14日突破15億次，9月29日突破20億次。這些，已經不是諾基亞所熟悉和擅長的。

第四，諾基亞對智能手機市場的反應速度明顯偏慢。3G將手機市場變成互聯網市場。但與互聯網企業的風風火火不同，諾基亞在智能手機市場仍然踏著自己100年來的固有節奏。例如：諾基亞早在200fi年就推出面向互聯網的Maemo系統，但基于該系統的第一款智能手機N900直到2009年11月才正式上市；而N系列高端機型全面升級到Maemo系統，還要再等3年——iPhone自2007年6月上市的短短兩年來就實現了46億美元的季度銷售額，如果再給LPhone、Google、Microsoft、RIM、Palm、中國移動(oPhone)、華為這些雄心勃勃的對手3年時間，試問屆時之市場，將是誰家之天下?

最后，也是最重要的，諾基亞某種程度上的傲慢心態，成為其拓寬新視野、開發新市場的障礙。諾基亞的優勢地位潛移默化地形成了被稱為“諾氏傲慢”的企業心態。在基于3G的智能手機市場，運營商無疑是手機銷售最大的渠道。但與摩托羅拉、三星、聯想甚至戴爾相比，諾基亞對中國移動TD手機的支持明顯滯后。中國移動高層極力爭取諾基亞對TD終端的支持，工信部李毅中部長、奚國華副部長甚至張德江副總理都直接過問的情況下，諾基亞的TD手機開發仍然一再推遲，直到2009年lO月才推出一款。TD是國家意志，并已經從口頭落實到了行動上，繼續在這個問題上消極對待不是合適的做法，在TD終端上的不作為可能意味著不可承受的機會成本。

面臨新環境、新市場、新對手、新模式、新定位，諾基亞根治智能手機之痛，除了全面提升硬件、系統、應用等硬實力，還需要練就互聯網企業的響應速度、市場追隨者的積極心態，全面打造基于互聯網的新的商業模式。