星級護理在優質護理服務示范工程中的實踐與體會

【關鍵詞】 星級護理;優質護理服務

文章編號:1003-1383(2010)05-0619-02 中圖分類號:R 197.323文獻標識碼:B

doi:10.3969/j.issn.1003-1383.2010.05.058

2010年衛生部提出了“優質護理服務示范工程”工作，我院積極響應，開展了以“夯實護理基礎，提供滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動及星級護理服務。“優質護理服務示范工程”的指導思想是堅持以病人為中心，加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療、護理安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的服務。星級護理服務是以病人為核心的護理行為，目的是以病人為中心，以質量為核心，增強服務意識，規范服務行為，轉變護理觀念，使病人得到實實在在的優質服務，與“優質護理服務示范工程”的精神相吻合，星級護理服務的開展，更好地貫徹落實了衛生部提出的“優質護理服務示范工程”工作。

1.明確星級概念

“星級護理”是借鑒現代酒店行業的先進管理經驗，結合醫院護理工作實際，對護理人員實行佩星上崗的一種護理管理模式[1]。星級護理的實施，有助于護理人員培養敬業精神，提高自身素質，增強安全意識、服務意識和競爭意識，有利于整體護理工作，也有利于最大限度地發揮護理人員在醫療工作中的作用。

2.開展星級護理服務的管理與實施

(1)組織管理系統:①成立以主管院領導和護理部主任為組長，各科護士長、護理質控組為組員的星級護理考評小組，根據護理特點，制定了一系列服務考核標準，將護理人員禮儀規范、組織紀律、病房管理、基礎護理、急救物品管理、消毒隔離、理論操作考試、論文發表、護理科研、比賽獲獎、受病人表揚等項目均列入考核范圍，并根據工作量的大小與難易、重視程度確定相應的分值，表現優秀的加分，表現差的扣分。……