人性化的美國保險公司

可以說，在美國生活的人沒有不跟保險公司打交道的。在美國生活這些年，我難免跟保險公司打過幾次交道，總體感覺美國的保險理賠服務非常人性化。

一天晚上，我們的新車停在家門口的馬路邊。第二天早上起來一看，滿地的碎玻璃，我們發現車子右邊門的整扇玻璃只剩下一小塊。可是不知道什么原因，車子的警報系統居然沒有響，看來是遇上專業的竊車賊了。慶幸的是，雖然車內包括后備箱被翻了個底朝天，但我們卻沒有一點損失，因為我們從來不將任何值錢的東西放在車上。

老公試著給保險公司打電話，告訴他們我們的遭遇。保險公司的工作人員在電話中告知，我們可以聯系任何廠家維修，只需付50美元，剩下的錢全部由他們來支付。于是，我和老公找到附近一家賣原裝玻璃的修車行，等了不到一個小時便拿到了修好的車，跟出廠時幾乎一模一樣。當我惴惴不安地掏出50美元，跟修車行的收銀員交待說“別的錢去找保險公司要吧”時，工作人員二話不說便讓我們開走了車。

后來，我專門又跑了一趟修車行，打聽保險公司有沒有按約定支付余款，收銀員笑呵呵地對我說:“早就付了，不用擔心。”

更讓我們沒有想到的是，有一次老公割草時不小心讓亂飛的石頭打碎了車窗玻璃，我們只是抱著試試看的心理和保險公司聯系了一下，沒有想到他們只聽我說了句“車窗玻璃不小心被打碎了”就立刻同意理賠，我準備了一肚子的說辭就這么硬生生地被堵在了喉嚨里。

后來，我們把經驗傳授給親朋好友，他們不少人都因此獲益了呢，因為大部分人跟我們一樣，以為保險公司只有在投保人出了車禍的時候才會負責理賠。由此我們總結出:凡碰到意外事故，都不要自認倒霉，要積極跟保險公司聯系，說不定會有意外發現。

除了因為車子跟保險公司打交道，我們還因為出租房子跟保險公司打過交道。

那年春天，華盛頓州遭遇了幾十年一遇的臺風。許多家庭的房頂都被掀翻了，幾十年的大樹也被連根拔起，倒下的電線桿不計其數(西雅圖的電線桿居然還是木頭做的)，市中心也因此電力中斷了幾個小時，郊區就更不用說了，據說有些地方電力中斷長達兩個星期。

其實，幾年前我們就未雨綢繆，擔心院子里的幾棵老樹會倒下來壓到房子，特意請伐木公司來給我們砍了。沒想到的是，這次大風居然將隔壁鄰居院子里的一棵大樹刮倒，壓塌了我們的部分房頂。幸虧樹倒下的地方正好靠車庫上方，離家還有段距離，再加上又有一條電話線以彈性阻力阻擋了樹稍的下墜沖力，因此，樹最后倒在廚房屋檐上時對房頂的損壞程度并不嚴重。

察看了現場后，我們就給保險公司打電話，發現很難打進。大概因為這次突發的災難實在加害了太多家庭，而大家幾乎都在第一時間給保險公司打去電話。保險公司辦事處離我們家很近，我們干脆電話也不打了，直接前往辦事處找工作人員理賠。因為理賠的人太多，工作人手不夠，辦事處的經理親自出來接待了我們。我隨口說了句“電話太難打了”，經理立刻忙不迭地向我們表示歉意，說實在是因為太多的人受到損失，接線員的嗓子都腫了。經理在給我們輸入資料的同時還在一邊接電話。聽完我們的敘述，她告訴我們可以自行處理，他們隨后就會理賠。我問她:“你們不用派個人去現場看看嗎?不擔心我們‘謊報軍情’嗎?”她搖搖頭:“我們完全相信客戶。”

既然是自行處理，我和老公回家后便找來工具忙開了。我們先用千斤頂把樹干頂起，然后用電鋸一節一節鋸開，再移走木塊。半天過后，我們就處理完畢了。當然，我還在處理前從多個角度拍好照片，怕保險公司萬一賴帳，我們好有個證據。

大概過了兩個禮拜，保險公司才派人來察看。來人聽了我們敘述的情形，察看了一下房子被壓的地方，又問我們是怎么處理的。“我們是自己鋸的樹。”我告訴他。“那我們會負責支付你們鋸樹的工錢。”接著他又問有沒有電力中斷，我老實回答說不知道。“那就賠償你們冰箱里食物的損失好啦。”他一邊記錄，一邊笑著對我說。

工作人員回去后不到一個禮拜，我們便收到了保險公司的賠償支票，對于他們給付的金額，我們可以說完全滿意——比我們預想的多得多。