能力養成,讓你找對人!

企業成長方向人才挑戰

企業的成長取決於人才的能力與素質，唯有透過正確、有效的方法，再加上合理的投入，最后配套后續的持續跟蹤，才能確保人才有足夠的能力與企業的成長相結合。

現任104人力銀行(中國)顧問

美國Hawaii Pacific University 人力資源管理碩士

知名兩岸人力資源專家

著有天下文化出版《 兩岸工作大錢途 》

一如往常，搭上了0730AM的磁懸浮， 接著FM801的航班由浦東機場直飛松山。一小時多的飛行時間，跟平時上海塞車的時間差不多。其實兩岸的距離早已不是問題，實力才是關鍵。這次返臺主要是應某企業之邀，討論關於 Talent management 關鍵人才管理與人才庫的建置等議題。

隨著大環境一天天變化，我們所面臨的市場和競爭也越來越大，「人才」早已成為企業成長之關鍵因素，一個企業如果沒有一套有效的機制妥善照顧、發展關鍵人才并保持關鍵人才的比例，一旦人才開始流失，企業理所當然會被超越甚至被淘汰。

五個方向涵蓋企業戰略重點

人力資源戰略的訂定其實是要配合企業的戰略。那麼到底何為戰略?

簡單的說，戰略是一個企業為達成愿景而對未來行為的總體承諾。這種承諾使得企業必須「將有限的資源進行某種特定分配和安排」，并在多種可供企業發展的道路中選擇特定一種而不是其他。你可能會問:很多企業開始并沒有策略，他們也成功了。 「你說得對，許多企業在起步的時候確實如此。但是你若想把企業做大，做成一個能持續經營很多年，跨越很多國界，能抵抗市場起落的大公司，在某個階段你遲早必須制定良好的戰略，否則幾乎不可能成功……」這是Jack Welch說的一段話。

企業的戰略與企業的成長的方向有很重要的關聯性。很多人以為企業成長的方向有千百種，然而這些年跟海內外許許多多的企業主就企業成長此一議題探討下來，仔細分析后卻發現以下五種成長的方向，幾乎含蓋了海內外絕大部分的企業:

(一)現有的業務(深化強化)。這是多數企業所使用的方法。透過提升現有的能力，其目的是達到行業領先的地位，進一步增加市場影響力及獲利。

(二)新的地域。這裡所指的不一定是國際化。其重點在於當市場飽和或遭受到一定的限制時，即應思考前往其他市場發展。以製造業為例，當初選擇大陸的原因不外乎資源、環境、低廉的勞動力成本;然而近年來人力成本逐步升高，員工流失率過高，招工的困難度與成本不斷追加。因此許多企業逐漸西進，除了大家熟悉的越南，更有企業已開始往非洲佈局。

(叁)垂直整合。一般帶來的效益便是降低交易成本，臺資製造業多善長此道。但是除了成本考量之外，垂直整合的另一個價值體現在資源的取得，在資源潰乏的時代，這也成為企業成長的重要方向之一。

(四) 相關多元化。當企業發展到一定規模之后，多數會往本業相關的領域去思考下一步發展的方向，原因除了對於本業相關的領域有一定的熟悉度，更重要的是相關多元化由於具有較高的產業關聯性，因此能夠發揮產業系統的整合作用和綜合效應。透過實現規模經濟，容易產生更大的協同效益。

(五)非相關多元化。企業不斷的成長最終將發展成為一個綜合性的集團，由於事業體不斷的擴張，因此相對有許許多多的機會，企業在主要主營業務增長的同時，必需視大環境的變化尋求新的增長。另一方面透過非相關多元化以降低風險，這也是近來企業發展常見的現象。

能力養成 企業課題

在了解企業發展的方向之后，我們應該思考的是:「企業成長面臨的主要挑戰」為何? 企業成長面臨的主要挑戰其中很關鍵的部分其實就是「人才的能力與素質」。如何培養并提高員工的能力與素質，成為企業主必須面對的一大課題。能力的養成其關鍵重點只有兩個:

首先，「要提升什麼能力」 。企業在思考「提升什麼能力」的時候，要切記提升的能力必需與業務掛勾，簡單的說:必須保證培養的能力是業務需要的，為訓練而訓練只是浪費時間。另外一個重點是關於「能力缺口的界定」，這必須要有一套公平、公正與客觀的方法，當然自評式問卷是最基本的做法，但建議可以一併參考績效考核的結果，因為績效考核的結果可以呈現員工目前的現況。但是如果需要觀察人才未來的發展潛力，則建議運用「評鑑中心」的科學方法。如此一來，才能保證企業與人才彼此雙方對於自身能力的缺口及發展方向，有一致的認識。

其次，「如何提高能力」。談到能力的提升通常直接想到的便是訓練，其實培訓發展的方法有很多種，訓練只是其中之一，如何正確的規劃培訓課程與多元化的學習方式，實為一門更專業的工作。建議企業可以分為兩個部分來規畫:一部分為通識 Soft skills的培養，另一部分為專業 Hard skills的養成。Soft skills的培訓通常會再區分為一般員工與High Potential.(高潛力人才)。 High Potential發展通常使用Assessment Center(評鑑中心)，根據評鑑的結果進一步訂定 IDP (Individual development program) 個人發展計畫。不論短期發展需求，抑或是長期晉升需要，根據人才不同的需求，量身訂定正確、有效的發展計畫。