向服務業(yè)務模式轉型

面對產品同質化、利潤率不斷下降，以及消費者需求日益嚴苛等難題，中國制造企業(yè)重生產輕服務的模式將難以維持。

縱觀制造業(yè)發(fā)展史，世界發(fā)達國家的企業(yè)大都經(jīng)歷了從純粹的產品生產向服務業(yè)務模式轉型的長期演化歷程，純制造業(yè)企業(yè)大幅減少，服務業(yè)務的比重不斷增加。剛經(jīng)歷了30年改革路途的中國企業(yè)也勢必融入這一發(fā)展趨勢，開展服務業(yè)務還有非常大的發(fā)展空間。成功向服務轉型的企業(yè)將能更好地差異化競爭，創(chuàng)造利潤并鎖定顧客，并在新一輪的競爭中脫穎而出。

中國制造企業(yè)向服務轉型的過程將是漸進的。制造企業(yè)從聚焦產品的初始階段出發(fā)，可以選擇兩條轉型路徑:提供基于產品的增值服務，從總體上提升客戶的產品擁有體驗;或是提供脫離產品的專業(yè)服務，利用企業(yè)在研發(fā)、供應鏈、銷售等運營能力上的優(yōu)勢，為其他企業(yè)提供專業(yè)服務。前一種路徑可以在相當程度上保留企業(yè)原有的制造優(yōu)勢，并只需要微調業(yè)務模式，可以減少變革風險，因此對大多數(shù)中國企業(yè)來說更為切實可行。

企業(yè)在探尋增值服務機會時，應站在客戶的角度去思考，分析在企業(yè)價值鏈的每個環(huán)節(jié)上，客戶會有哪些問題要尋求外部協(xié)助，這些需求就是潛在的服務機會。在開展服務項目的過程中，企業(yè)需要不斷挖掘客戶需求，增加服務的差異化水平并提高服務的響應度、效率和質量，通過為客戶帶來更多佳作來增強競爭力。

中國企業(yè)如能獲取更多的經(jīng)驗和專業(yè)技能，就將跨進服務轉型的成熟階段，這時企業(yè)已成為解決方案提供商——向客戶提供解決關鍵業(yè)務問題的方案。成熟的解決方案不僅更著力于挖掘和洞察客戶的潛在需求，還能利用強大的服務體系幫助客戶解決相應的盤根錯節(jié)、復雜艱巨的問題，交付給客戶的是問題解決后的成果，客戶不必再操心問題解決的具體細節(jié)和方案內部各產品服務組件的配合問題。通過這種高價值的服務，制造企業(yè)可擺脫“商品化產品提供商”的薄利、低附加值角色，并在未來的競爭格局中搶占先機。

中國的制造企業(yè)在改革開放30年中風雨兼程，如今又走到了歷史的十字路口。后退、畏縮或猶豫是沒有出路的，內在的結構性矛盾并不會因此稍減?；魬?zhàn)為機遇，把面臨的市場壓力變成向服務轉型的動力，勇于變革的企業(yè)將開創(chuàng)更美好的未來。

(本文摘自《未來企業(yè)之路》)

薦讀理由:本書提出了適合我國國情的國有企業(yè)產權多元化的創(chuàng)新模式;研究了國有企業(yè)產權多元化的現(xiàn)有管理模式的結構及其特征;研究了國有企業(yè)的產權多元化改制與公司法人治理結構的建設;研究了國有控股產權多元化企業(yè)的激勵約束機制;探討了國有控股產權多元化企業(yè)的資產管理與監(jiān)督機制;分析了我國國有企業(yè)產權制度改革的發(fā)展歷程;實證研究了我國國有企業(yè)產權多元化與企業(yè)績效的促進關系;提出了我國國有企業(yè)實施產權多元化過程中的相關政策建議。

《我國國有企業(yè)產權多元化研究》

作者:紀豐偉

經(jīng)濟管理出版社

2010年5月

薦讀理由:國際資本頻繁流動已成為當今世界經(jīng)濟的一個顯著特征，對國際經(jīng)濟產生了重要影響，特別是通過提高生產要素的配置效率提高了各國福利，同時也帶來了相應的負面影響。經(jīng)濟一體化和金融全球化等變化趨勢共同改變了貨幣政策實施所依賴的整個金融環(huán)境，在宏觀層面上給政府當局制定宏觀經(jīng)濟政策帶來了困惑，各國貨幣政策的有效性、獨立性受到?jīng)_擊。今日我國貨幣政策的制定也應把資本流動性作為主要變量來考慮，以保證經(jīng)濟穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

《資本流動性沖擊、金融危機與中國宏觀經(jīng)濟波動》

作者:徐

上海社會科學院出版社

2010年4月