摘要:基于可持續發展的戰略要求，為滿足日益增長的綠色消費需求，以及提高企業可持續競爭力，提出了企業綠色質量管理的含義，分析其形成機理和特征。針對綠色質量管理和全面質量管理，分析其異同之處，進一步指出企業實施綠色質量管理應堅持的原則。

關鍵詞:可持續發展;綠色質量管理;全面質量管理

中圖分類號:F203 文獻標識碼:A

Study on Green Quality Management of Enterprise

CHEN Ke-jie

(Pudong New Area Library of Shanghai， Shanghai 200135， China)

Abstract:This paper presented green quality management and discussed its characteristics and formation mechanism based on sustainable development strategy for satisfying the customers′ green consumer demands and increasing the organizations′ sustainable competitiveness. It also analyzed the differences between total quality management and green quality management. At last， the paper proposed the rules of implementing green quality management.

Key words:sustainable development; green quality management; TQM

20世紀90年代以來，消費者對綠色產品的需求與日俱增。據資料顯示，65%的美國人，59%的德國人，31%的日本人表示，在選擇商品時把其對環境的影響看作是一個非常重要的因素加以考慮，可持續發展的綠色觀念逐漸滲透到各國經濟活動的各個方面[1]。由于世界上幾乎所有的商業活動都圍繞著產品和服務，產品和服務的質量對于消費者來說擁有巨大的價值，對于組織的生存承擔著重大的責任。產品質量形成過程中的資源使用、選擇、處置的技術和管理問題都與可持續發展直接相關。從可持續發展來審視產品的質量具有重要意義[2]。

質量管理的思想和方法在提高企業的競爭力中起著重要的作用[3-5]。隨著可持續發展意識的不斷提高和深化，忽略對環境的影響的傳統競爭模式發生了改變，環境保護問題成為了繼質量、成本、實效、服務等四大競爭要素之后，與企業競爭力關系密切的第五大競爭要素。作為一種先進的管理理念，幾乎已經成為占據主導型的企業管理方式之一的全面質量管理，面對全球綠色意識的不斷高漲，必須將環境友好和增進健康的綠色觀念融入到全面質量管理中以獲得可持續的競爭力和過程改進[6]。

一、綠色質量管理形成機理

(一)循環經濟理論

循環經濟(Recyclc Economy或者Circular Economy)是以清潔生產技術、環境無害化技術、廢棄物回收利用和再資源化技術為先導，以對環境友好的方式利用自然資源，推動傳統的經濟流程從開環型轉向閉環型、循環型，以實現資源消耗減量化和利用高效化、廢棄物資源化和無害化，并實現經濟活動的生態化和循環化[7]。

為推進循環經濟發展，政府必須通過構建政策與法規體系，把發展循環經濟的信號轉換成市場的自發信號，充分發揮市場在資源配置方面的優勢，充分調動企業和社會公眾參與發展循環經濟的主動性和積極性。如建立宏觀的激勵經濟政策，建立利于生態環境的有償使用制度，制定國家環保法，把循環經濟上升為與保護環境并重的基本國策，明確循環經濟理念。

通過政府制定的經濟政策和法律法規，激勵和約束企業行為環境行為，為企業實施綠色化管理和生產提供支持，并進行相應的約束。

(二)環境倫理觀

西方環境倫理學產生于20世紀30年代，其創始人是法國學者、諾貝爾和平獎獲得者史懷澤(Schweiter)和美國學者利奧波德(Aldo Leopold)，作為反人類中心主義者，他們指責人類中心主義思想是造成當今環境危機的根源，認為以人類為中心的傳統倫理思想是不充分的，并且不可能在此基礎上真正解決環境問題[8-9]。

環境倫理學主要研究人與自然之間的倫理關系，以及受人與自然關系影響的人與人之間的倫理關系。包括:(1)企業環境倫理觀。環境倫理學是對建立在一定環境價值觀基礎上的人類道德行為規范的研究，建立企業人與自然和諧統一的整體價值觀，即人類利益與自然利益的和諧發展觀，既重視人的主體作用，也重視自然應被保護的道德地位，進而在倫理上擴大了道德共同體，建立人與自然和諧統一的環境倫理觀就要建立尊重自然觀、代內代際公平觀和系統利益共贏觀[10]。(2)尊重自然觀。人對自然的權利和義務要統一起來，人有權利利用自然，通過改變自然資源的物質形態，滿足自身的需要:另一方面，人又有義務尊重自然的存在事實，保持自然規律的穩定性，在開發利用自然的同時向自然提供相應的補償。人與自然的和諧關系已經遭受嚴重破壞的現實，警戒人類在擁有向自然索取的權利的同時，主動承擔起補償、調整的義務以達到新的和諧。

基于上述環境倫理觀，企業應建立綠色質量文化，對環境承擔起應盡的責任和義務。

(三)綠色技術創新

事實證明，技術創新是產業發展、生產力提高和改善人民生活質量的強大動力。綠色技術創新也稱為生態技術創新，是技術創新的一種，一般把以保護環境為目標的管理創新和技術創新統稱為綠色技術創新。綠色技術創新與綠色技術是緊密聯系在一起的，綠色技術是指能減少環境污染，節能降耗的技術、工藝或產品的總稱，綠色技術創新可以分為綠色管理創新、綠色工藝藝創新和綠色產品創新三大類。綠色技術創新工藝、產品或管理方式的產生使環境保護成為可能，譬如企業通過材料創新，可以開發和利用量多價廉的普通材料代替量少價高的稀缺材料，降低由于使用不可恢復資源而增加的成本

由于開展了技術創新，賦予了產品更完善的使用功能，提高了產品質量和市場競爭力，擴大了市場份額，間接消化了環境保護所增加的成本。

(四)面向國際綠色壁壘的綠色競爭

隨著全球貿易自由化和經濟一體化程度的不斷加深，環境保護逐漸成為服務于各國貿易保護政策的武器，一種新的非關稅壁壘——綠色壁壘逐漸構建起來。

一般來說，國際市場競爭存在以下幾種形式的綠色壁壘。(1)綠色關稅和市場準人。發達國家對一些污染環境、影響生態平衡的進口產品課以進口附加稅，或者罰款、限制和禁止，有時甚至采取貿易制裁。(2)綠色衛生檢疫制度。發達國家通常以保護環境，確保人類和動植物的健康為名制定嚴格的環境與技術標準。在國際貿易中，海關將超過環境衛生標準，尤其是超過食品衛生安全標準的進口物品予以退貨。(3)綠色環保標志。綠色環保標志是政府管理部門或民間團體依據一定的環境標準向廠商頒發的、并印于產品或包裝上的一種標志。(4)綠色技術標準。發達國家由于技術水平高，往往利用保護環境之名，要求進口的產品必須通過嚴格的技術標準。目前，常見的標準有IS09000系列質量管理標準和ISO 14000系列環保標準。(5)綠色包裝制度。綠色包裝制度要求進口產品的包裝具有節約資源、減少廢棄物、可以再生利用、易分解、不污染環境等優點。

發達國家的綠色壁壘成為企業外部競爭的壓力，我國企業要盡力沖破這道障礙，減少綠色壁壘對我國出口貿易的影響，就必須走綠色化發展道路。企業應確保實施綠色質量管理策略，才能爭取在國際市場的綠色競爭中立于不敗之地。

二、基于可持續發展的企業綠色質量管理

(一)綠色質量管理的涵義

綠色質量，實際上就是在傳統全面質量內涵的基礎上，注入節約、和諧和環保的“綠色”觀念，在滿足消費者的綠色需求基礎上，綜合考慮社會、資源和環境的需求，使消費者的滿意與社會發展、環境保護、能源節約等方面的滿意協調起來。具體地說，綠色質量應考慮產品從市場定位、設計開發到原材料采購、生產加工，直至包裝、運輸、銷售和回收的整個過程質量能否滿足消費者的綠色期望，是否符合節約資源和環境保護的要求。

企業綠色質量管理是企業將節約、和諧和環保的“綠色”觀念融于企業的全面質量管理之中，將綠色質量作為質量戰略目標，在傳統全面質量管理基礎上，注重對生命、資源、環境的管理，全員共同參與，承擔產品、過程或服務的全生命周期的質量責任，它在追求超越傳統企業組織范圍的經濟、社會、資源與環境的大系統的平衡的同時，滿足顧客的綠色需求，同時，獲得自身可持續的發展。

(二)綠色質量管理的研究內容

1.質量環境與質量演化。質量環境是相對于質量系統的界定而存在的，是一切影響著質量系統內部結構和系統功能特性的外在因素的總和。質量環境屬性的變遷，影響著質量觀念的變化，質量的概念經歷了從“符合性質量”到“適用性質量”再到“顧客及相關方滿意”這樣一個主見的演化過程。從中可以發現，質量概念隨著質量環境向著復雜化、多樣化并且越來越不穩定的方向變遷，有具體的、孤立的、客觀的和解析式的概念逐漸發展成為抽象的、系統的、主觀的和綜合式的概念。與質量概念的演化歷程相似，質量管理的發展歷程也是與質量環境密切相關的演化過程。

2.綠色質量管理體系。綠色質量管理體系是一種復雜系統，其范疇已經超出了傳統質量管理的組織系統，發展成為超越企業組織邊界的立體網絡型復雜系統。而復雜系統因其內部眾多的組成元素或單元之間的相互作用，并且系統與環境之間的相互影響，使系統的整體功能和外在屬性表現出綠色和諧特征。在綠色管理視角審視下，質量系統的優化發展前景應是成為具有同一命運的綠色質量系統，其生存和發展具有統一的利益基礎，共同關注可持續發展的和諧性

3.綠色質量集成管理與控制。綠色質量管理應該是一個集成化的管理過程，其中，對與質量管理相關的物料流、工作流與信息流的管理需要實現在質量管理中的全方位集成。與現代制造系統模式相適應的綠色質量管理應該能夠實現企業管理層次的縱向集成管理，又能夠實現覆蓋產品全過程的橫向集成管理。集成的實現可以有效地保證質量系統能夠與企業整體環境真正融合在一起，形成一個有機的整體。

4.綠色質量管理體系的評價。綠色質量管理體系的評價將在傳統管理評審的定性評價基礎之上，基于網絡評價原理，對綠色質量管理體系進行網絡評價。此種評價方法，一方面可以為企業管理者提供更為直觀的信息，及時發現體系中的不足以進一步改進，另一方面可以為企業提供科學的測量分析方法，實現企業綠色質量管理體系的有效性評價。

5.綠色質量管理體系的持續改進。企業綠色質量管理體系的構建是基于ISO9000:2000的質量管理體系的過程方法，基于過程方法的質量管理體系的運行遵循全面質量管理的重要思想——PDCA循環思想。綠色質量管理體系的建立本身蘊涵著和諧、環保的發展思想，充分考慮到企業的經濟利益和環境保護，在這種集成思想的指導下，企業環境管理效果的改進要較單獨環境管理系統下的持續改進好的多。綠色思想在節約資源、治理污染獲得改進效果的基礎上，反過來會更加促進企業總體利益的提高。

(三)綠色質量管理的特征

1.超越傳統的全面質量，追求廣義的綠色質量。傳統的全面質量是在滿足顧客需求的滿意的產品性能質量之外，還包括交貨時間、使用效率、壽命周期、可維修性和質量成本等，缺乏對資源與環境因素的考慮，質量涉及的范圍相對工業生態系統是狹隘的。廣義的質量應是企業綠色質量，即在全面質量管理的質量含義基礎上融入節約、和諧、環保的綠色的觀念;

2.質量要求導向的延伸。隨著經濟的發展，質量管理的理論、方法也是個動態的發展過程，早期的質量要求就是產品質量要求，即產品的適用性，質量要求進一步發展到除了產品之外，還要保證工作質量和服務質量，再進一步發展到滿足消費者需求、市場需求。綠色質量管理下的質量要求會繼續延伸，在更大的工業生態系統范圍內產生影響，即滿足包括環境市場在內的擴大的市場要求，產品——服務——消費者——市場——擴大的市場。

3.質量管理范圍的擴大。質量管理的范圍從傳統的以產品為核心，發展到產品形成的過程，以至于發展到今天的過程網絡，即企業的整個組織，但面對可持續發展，它的范圍仍然是有限的，它忽略了產品生產過程中對環境產生的影響，忽略了資源的使用效率，以及產品進入消費領域之后到最終壽命結束時對環境的影響，綠色質量管理下的質量管理范圍將是越企業組織的范圍，即產品——過程——企業組織——超越企業組織的。

4.綠色質量管理戰略思想與方法的統一。傳統的企業環境質量管理采用清潔生產技術、實施ISO14000認證、產品生命周期評價方法以及綠色設計、綠色制造等方法，多數屬于方法和手段，沒有上升到企業戰略高度，缺少相應的質量文化。企業推行綠色質量管理，首先建立綠色質量戰略，指導思想在先，技術方法跟進，建立綠色質量管理體系、模式，將各種綠色技術、方法再有效的結合，使思想與方法統一起來。

5.內部質量與外部質量的統一。傳統的全面質量管理更多關注的是企業組織內部的質量，組織外部質量，產品消費過程中以及消費終止時的處置仍然可能會污染環境，對環境影響程度的大小取決于產品質量的設計與形成過程中，因此，綠色質量管理要求承擔終身責任，將企業外部質量內部化，內外的協調統一，有助于整體生態環境的綠化。

三、綠色質量管理與全面質量管理的關系

綠色質量管理是在可持續發展戰略指導下，在傳統全面質量管理基礎上，注重節約資源、環境保護，由于都圍繞產品、過程或體系而開展的活動，所以存在很多共同之處。

(一)綠色質量管理與全面質量管理的共同之處

1.以顧客為關注焦點。不論是全面質量管理還是綠色質量管理，質量管理活動的最終輸出結果都是產品或服務，所以顧客對產品或服務的需求是企業組織首要考慮的。制定與顧客需求一致的質量方針和目標;保持與顧客的溝通;測量顧客的滿意度;真正為顧客著想，生產健康產品。

2.領導作用。不論是全面質量管理還是綠色質量管理，管理思想的建立、管理活動的執行中，領導起著關鍵的作用，他們不僅要制定適宜的質量方針和質量目標，而且要創造和提供一個良好和穩定的工作環境，激勵員工創造性的工作，以實現質量方針和目標。

3.團隊的作用。兩種管理思想的執行都需要全體員工的參與，企業各級人員都是企業組織之本，只有他們的共同參與，才能使他們的才干為企業組織帶來收益。質量活動的展開要確定各部門、各層次的質量目標，明確各類員工的質量職責，進一步提高組織的績效。

4.持續改進。對已確立的質量管理體系進行持續改進是企業組織的永恒目標，持續改進符合質量管理的基本思想——PDCD循環，PDCD分別代表Plan(計劃)， Do(執行)， Check(檢查)， Action(處理)四個階段的循環上升。質量管理與一切事物一樣是在不斷發展變化的，都有一個不斷適應更新的過程，質量的改進是無止境的。

(二)綠色質量管理與全面質量管理的不同之處

目前的全面質量管理由于環境方面，沒能達到真正的“全面”，全面質量管理的概念里沒有考慮到環境因素，而質量的嚴格意義上的定義，不僅僅只是持久性地滿足傳統意義上的顧客需求的滿意，而應該是能夠保持和諧友好、更高層次的滿意價值的，而且應該是在生產過程中和最終的產品處理上對自然環境沒有害的。綠色質量管理與全面質量管理的不同之處可以從以下幾個方面說明，見表1。

四、綠色質量管理的實施原則

(一)超越滿足顧客綠色需求，追求使所有相關方滿意

企業應關注、識別、滿足顧客和其他相關方的綠色需求和期望，包括當前的、潛在的和未來的需求，確保使所有各相關方均能獲益。這不僅是指各種各樣的顧客，還指企業的所有者、企業內的員工、企業外的供方、合作伙伴、有關團體、社會和生態環境。

(二)以人為本、全員參與綠色質量管理

企業高層管理人員倡導，將綠色質量作為企業質量目標，積極發揮員工的合作精神和主人翁精神，調動員工的積極性，群策群力，共同關注企業的發展，并努力使員工滿意;同時，加強全員的綠色質量文化的教育、培訓，在重視員工自我完善的同時，鼓勵學習交流，提高員工素質。

(三)全過程綠色質量管理

包括從研究市場、開發產品開始，經設計、制造、交付、售后服務、消費過程到壽命結束的處置的所有過程，可以將其分為內部過程和外部過程，運用綠色質量管理的過程方法，對有關質量的開發、產生、形成、實現、營銷和維護的所有因素實施基于節約資源和環境保護的以預防為主的控制，將外部過程質量內部化，使可能的質量問題消除在形成之前或形成之中。

(四)承擔終身質量責任

綠色質量管理追求基于企業、社會、資源與環境協調發展的大系統的綜合滿意，注重產品全生命周期的質量，進入消費領域直至生命周期結束后的處置的外部質量對環境的影響，直接與企業的設計、生產、包裝等過程有關，外部質量應該內部化，企業承擔終身責任。

(五)科學的、切合實際的質量決策和綠色技術質量方法

為了成功地實現綠色質量管理，必須始終以科學的、切合實際的質量決策來確定質量方針和目標，正確進行質量定位。在綠色質量戰略下，企業制定質量發展的方針、目標;同時，運用過程方法，建立綠色質量管理體系，綠色質量管理體系始終堅持用有效的綠色技術質量方法來分析，促進節約能源、環境保護，進一步解決質量問題。

(六)持續改進、追求卓越

為實現企業的可持續發展，獲得長期的成功，需要尋求不斷的改進、提高的機會，從資源、技術、方法、環境等多方面分析，不僅在原有基礎上尋求改進，還需要不斷的創新，追求卓越的業績。

(七)與供方、環境共利

在生態危機日益嚴重的今天，人類的利益與其他物種乃至地球的利益已休戚相關地相互交織在一起，要求人們必須從整個生態系統去考慮人與自然的利益和諧，要求人類要認識到包括人類在內的一切事物在本質上是互相聯系的，人類利益的選擇被自然界整體動態結構的極限所束縛，建立與供方、環境共利的關系，保持在自然系統價值的限度內實現共贏。

基于可持續發展的企業綠色質量管理是質量管理發展的必然趨勢，它適應社會的可持續發展要求，能夠滿足社會的綠色消費需求，是對全面質量管理的進一步完善。在綠色質量戰略的節約、和諧、環保的思想指導下，企業努力做到零污染，最終做到真正意義上的零缺陷，實現企業的可持續發展目標。

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(責任編輯:陳樹明)