管理中的倫理決策研究

管理倫理決策對個人、企業(yè)、社會都具有重要的意義，本文首先分析了管理倫理的內涵，并結合管理倫理的決策過程提出了管理倫理決策的二層次模型，并指出了每個層次的決策準則，為進行有效管理倫理決策提供一定的理論基礎和指導。

一、倫理管理決策的內涵

管理決策是指管理組織或個人為了達到某種預期的目標而對未來活動的方向、內容及方式的評估和選擇過程。決策是管理工作的核心，一般而言，影響管理決策制定的因素有經濟的、政治的、技術的、社會的和倫理的五個方面。其中倫理因素是指各種與決策相關的價值觀念和道德準則，它們決定了各種決策是否道德，是否具有倫理方面的考慮，是否會對各種利益相關者如消費者、投資者、員工和社會等造成損害。

倫理管理決策是指具有以下三方面標準的決策過程：

（1）管理決策以社會為前提，通過對社會作出貢獻的方式謀求利潤最大化，管理決策在滿足企業(yè)所有者利益的同時，還能考慮其它利益相關者的利益。

（2）堅持以社會的倫理規(guī)范來指導和評價管理決策。

（3）將法律視為人們必須共同遵守的最低限度的行為規(guī)范，管理決策以高于法律標準的倫理規(guī)范為準繩，保障利益相關者的利益是保障企業(yè)利益的前提。

因此倫理管理決策與非倫理管理決策的區(qū)別是：不僅不違背法律的準則，還以社會道德規(guī)范作為決策的準繩。

二、管理中的倫理決策過程

企業(yè)的管理決策過程一般可分為三個階段：識別問題，針對問題確定決策標準并提出管理對策，評估、選擇和制定決策。管理決策過程各個階段中非倫理管理決策和倫理管理決策的區(qū)別見表1所示。

表1倫理決策與非倫理決策的區(qū)別

首先是識別問題。決策總是為了解決一定的問題而進行的。要實現(xiàn)倫理管理決策，就必須將管理問題由單純的經濟問題擴展到所有利益相關者所面臨的問題，如怎樣使消費者正當?shù)厥褂米约旱漠a品、如何改善雇員的勞動條件和工作環(huán)境、如何參與一種生態(tài)兼容的經濟等等。

其次是確定決策標準并提出管理對策。在這一階段，應轉變履行企業(yè)的社會責任會破壞對利潤的追求的錯誤觀念，尊重法律并超越法律服從，以高度的倫理意識和道德認同感指導決策性為。

最后，在評估、選擇和制定決策中，也應注重倫理規(guī)范，將不道德的決策從選擇范圍內去除掉。成功的管理決策是建立在社會倫理規(guī)范和共同利益的基礎之上，這些倫理規(guī)范不是約束企業(yè)行為而是用以指導企業(yè)行為的價值觀念。因而一方面要將決策權與承擔風險相聯(lián)系，要求決策者“具有高超的技術能力、高度的責任感和綜合的個人道德”，而且“應當具有道德創(chuàng)造力”。另一方面，要使企業(yè)所有成員形成強烈的道德意識和認同感，并將企業(yè)的倫理價值體系貫徹到各項管理決策中去。

三、管理中的倫理決策評價模型

對決策方案的評價一般可以劃分成三個層次：不能接受的；可以接受的；滿意的。同樣，倫理評價也可分為這三個層次。從人己利益關系看，這三個層次是：損人害己、損人不利己、損人利己、損公肥私是不道德的，是不能接受的；為己利人、利人利己、公私兼顧是道德的，屬于可以接受的，但道德層次不高；先人后己、先公后私、無私奉獻是高尚的道德，是鼓勵的。本文提出的二層次決策倫理評價模型（如圖1），包含可接受層次準則和滿意層次準則。只要確定了可以接受層次準則和滿意層次準則，也就可以劃分三個層次：不滿足可以接受層次準則的是不能接受的，符合可以接受層次準則的是可以接受的，符合滿意層次準則的是滿意的。

圖1 二層次決策倫理評價模型

（一）可以接受層次準則

所謂倫理上可以接受的方案，是指達到了基本倫理要求，在一般情況下，已不至于因受到道德的譴責而使決策不可行或給企業(yè)帶來不良后果的方案。為己利人、利人利己是可以接受的，從概念上說很清楚，但作為具體決策依據(jù)，顯得操作性不強。這里擬用兩個方面作為可以接受層次的決策依據(jù)。

1、合法

法律是必須遵守的、最低要求的行為規(guī)范，因此，不違法是最基本的要求。決策倫理分析時，首先要問自己的是：這合法嗎？這里所說的合法與否是指從字面上的法律來說的。

2、為利益相關者所接受

對這個問題，需要進一步的分析，要思考并回答以下問題：

（1）誰是我們現(xiàn)行的利益相關者？

（2）誰是我們潛在的利益相關者？

（3）利益相關者想從我們這里得到什么？

（4）我們想從利益相關者那里得到什么？

（5）我們的決策會對哪些利益相關者帶去利益?zhèn)τ卸啻螅?/p>

（6）我們的決策會給哪些利益相關者造成利益?zhèn)τ卸啻螅?/p>

（7）利益相關者受到損害后會不會采取行動，如果會，會采取什么樣的行動？

（8）可能采取行動的利益相關者的影響力有多大？

（9）利益相關者可能采取的行動是否足以使決策不可行或使企業(yè)得不償失？

“該方案能為利益相關者接受嗎”能較好地彌補單純使用“這合法嗎”進行評價的不足，因為，那些符合法律條文但違背法律精神的行為，往往會引起有關利益相關者的不滿，而通不過“該方案能為利益相關者接受嗎”的核查。若這兩個條件同時滿足，則可以達到在倫理上可以接受的層次。

（二）滿意層次的準則

所謂倫理上滿意的方案，是指在倫理上達到了較高或很高的水準，其行為不僅不會受到輿論的譴責，相反會得到輿論的贊揚、鼓勵，能給企業(yè)帶來良好聲譽的方案。

1、符合社會整體利益

道德的發(fā)展史表明，道德一開始就是一種調整個人利益與社會集體利益的行為規(guī)范，道德原本的用意在于維護社會共同利益的尊嚴。實際上，道德的崇高和價值就在于它是共同利益的維護者。社會肯定通過正當勞動的致富行為，保護和發(fā)展個人正當?shù)暮戏嘁妗Ｔ诰S護、發(fā)展集體利益的基礎上，實行個人與集體利益相結合，或個人利益、集體利益、國家利益統(tǒng)籌兼顧。當集體利益與個人利益發(fā)生矛盾時，只要集體利益是正當?shù)模瑐€人就應當自覺地把社會整體利益置于優(yōu)先的地位，即自覺地使個人利益服從集體利益，為了社會集體利益而放棄或犧牲個人的利益則是崇高的道德行為。

2、公正

明顯不公正的方案，一般在可接受層次核查時就通不過。這里所要做的是，在符合可接受層次準則的前提下，再進一步對方案的公正性做一評價。如果你處在利益相關者的位置，是否感到受到的對待是公正的？你是否愿意其他處于你的位置的決策者都作出你這樣的決策？

3、弘揚美德

尊重人、誠實、守信用、公平競爭、保護環(huán)境、積極進取、創(chuàng)新、勇氣、毅力等都是美德。一個決策方案如嚴重違背美德，就可能淪落到不可接受層次。但沒有或只是輕微地違背美德或只是違背相對次要的美德，則可能通過可接受層次的核查，但達不到滿意層次的要求。一個在倫理上滿意的方案不僅不應違背美德，而且應能弘揚美德。

4、與利益相關者雙贏

企業(yè)與利益相關者雙贏的具體形式數(shù)不勝數(shù)但萬變不離其宗，根本一點就是：對利益相關者負責，為利益相關者著想，在企業(yè)與利益相關者之間形成互利互惠的良性循環(huán)。雙贏必然是能為利益相關者接受的，但能為利益相關者接受的未必都能達到雙贏。所以“與利益相關者雙贏”比“能為利益相關者接受”要高一個層次。

5、符合企業(yè)長遠經濟利益

雖然效益是經濟評價的內容，但長遠經濟效益同時也可作為倫理評價的一個指標。因為，一方面如果利益相關者受到了不公正的對待，其正當利益受到了損害，在一個較長的時間內有足夠的時間進行報復。利益相關者的報復，如顧客不愿再問津該企業(yè)的產品或服務、供應者不愿再與該企業(yè)做買賣、競爭者以其人之道還治其人之身、員工貌合神離、自然環(huán)境的惡化等，都將直接或間接地損害企業(yè)的利益。另一方面，企業(yè)對利益相關者負責，從而帶來良好的聲譽、較高的顧客滿意度和員工忠誠度等，進而對經濟效益產生影響也需要一定的時間。所以，越是符合企業(yè)長遠經濟利益的方案，在倫理上出問題的可能性越小，達到倫理上滿意的可能性越大。

不滿足滿意準則的方案，有可能連可接受層次都達不到，如上面提到的明顯的不公正，不僅不能弘揚美德反而展示了邪惡，只是在可接受層次核查時，評價比較粗略，沒有發(fā)覺，所以有必要對方案的可接受性作重新核查，即模型中所說的再核查，以確保方案是可以接受的。

四、結論

西方的企業(yè)決策倫理評價方式對我們有一定的啟發(fā)和借鑒作用，但沒有進行分層次倫理評價。本文提出的二層次倫理評價模型，既是理論上的探索，也考慮到了實際工作的需要。至于是滿足于倫理上可接受就行還是追求倫理上滿意的方案，取決于企業(yè)自身所確定的使命、宗旨、文化、戰(zhàn)略等。同時，由于倫理決策考慮的因素較大，有管理者個人的價值觀、組織的倫理觀、社會的道德規(guī)范等，在具體的倫理決策評價中需綜合考慮這些因素，因此其倫理決策評價具有復雜性，本文在建立模型時考慮的因素有限，其理論體系還不夠完善和深入，有待進一步研究。

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（作者簡介：王慧梅（1982-10），女，漢族，山東省菏澤市人，碩士，武漢理工大學華夏學院助教，主要從事市場營銷研究；曾自衛(wèi)（1984-），男，漢族，湖北省黃石市人，碩士，助教，主要從事戰(zhàn)略管理研究。）