溝通在出版工作中發揮著關鍵作用

在出版工作中，我們經常會遇到這樣的問題:某些作者抱怨編輯的工作方法問題;而年輕編輯抱怨與某些作者交流困難，溝通不暢。造成這些問題的原因是什么呢?針對這些問題筆者做過調研，發現問題不是編輯的業務能力不夠，也不是作者挑剔，問題出在編輯與作者的溝通上。建立有效的溝通，會對出版工作起到關鍵性的作用。特別是在出版市場競爭日趨激烈的今天，一名溝通良好的編輯，對于爭取作者資源、策劃好選題，將起到至關重要的作用。

溝通在編輯選題策劃中的作用

1.信息的獲取離不開有效溝通

我們知道，一個好的編輯，善于從一堆雜亂的信息中發現對自己有用的信息，為我所用。而這些信息的獲取很大程度上來源于溝通的結果。我們可能會遇到這樣一種情況，同樣是兩位編輯在與同一位作者交流，交流的結果可能是一名編輯捕捉到了有用的信息，形成了選題策劃的創意，最后策劃出市場效益好的選題。而另一位編輯卻一無所獲。這位編輯可能感到困惑，為什么同樣是在溝通，我就沒有發現這一機會呢?其實，問題很簡單，有經驗的編輯在與作者的溝通中，更多的是“傾聽”，在聽的過程中，大腦就像一個過濾器，把有用的東西留下來，在大腦中進行快速的加工，并有針對性的提出問題，在溝通中找到答案或證實那些有用的信息。最后，溝通結束時，有用的信息在大腦中進行再加工、整合，一個新選題策劃的雛形就形成了。可見，溝通在信息捕捉、收集中起到很重要的作用。

2.雙贏的溝通更有價值

有的年輕編輯經常會問這樣一些問題:為什么老編輯與作者有那么多溝通話題?而作者不愿意與我交流?甚至有的作者會讓我吃閉門羹?出現這一問題的原因很簡單，溝通是雙方交換信息的過程，溝通是雙方的自愿行為，而且溝通能使溝通雙方都受益，這樣的溝通才是正常的溝通。而對于單方受益的溝通對方是不會感興趣的。因此，溝通之前，應事先做好準備，比如了解作者的興趣、愛好和需求，并事先預約，這樣，對方明白你來訪的目的，會有所準備，有利于溝通的效果。溝通中要尋找作者感興趣的話題，并應多從對方的角度考慮問題，及時提供作者需要的信息，這樣，使溝通雙方均受益。這時，作者自然愿意與你溝通，也同時拉近了溝通雙方的距離，達到溝通的目的。

溝通在出版日常工作中的作用

1.溝通有利于化解矛盾，建立和諧的人際關系

在日常生活中，我們經常會遇到同事或朋友之間出現關系緊張的情況，很多時候是由于溝通不夠造成的。遇到這種情況，如不進行積極的溝通，可能會導致矛盾加劇或升級。這種情況，既傷了雙方的感情，也會影響到工作和生活，積怨太久可能會引起生理上的疾病。如果雙方真誠地對待這一問題，調整心態、互相理解、互相尊重、互相寬容、妥善處理問題，建起良好溝通的橋梁，矛盾就會被化解。而和諧的人際關系會給工作帶來很多方便。

2.良好的溝通有利于提高工作效率，做到事半功倍

我們知道，編輯工作過程中，處處都涉及與人溝通的問題，有的人處事得體，彬彬有禮，在溝通中對問題的處理非常恰當，這樣的編輯在工作中就會左右逢源，游刃有余，遇到問題時別人也愿意相助，工作就會順利開展。而有的人說話生硬，不盡人情，周圍的人會敬而遠之，不利于工作中的協調。

溝通在市場營銷中的作用

1.與書店營業人員及讀者的交流溝通

我們常常會發現這樣的現象:書店的營業人員對某種書或某套書有特別的偏好，積極地或者說不遺余力地向讀者推介這些書，這其中不排除利益驅動的因素，但有時候推介的理由很簡單，與該套書的責任編輯是好朋友，出于朋友相互幫助的目的而推廣。這種情況的出現，與該責任編輯與書店營業人員的良好溝通是分不開的。同樣的情況，某種或某類書在其他的書店銷售還可以，但在某一書店銷售一直不好，這其中的原因可能就有與該店溝通不夠的原因。

2.市場營銷策略的制定來源于與讀者的良好溝通

我們知道，一本書，特別是走市場的書，營銷策略制定的是否合理可能決定該書的成敗。而某些成功的營銷創意很可能會來自讀者，因此，與讀者的交流也很關鍵。怎樣與讀者進行有效的溝通，在溝通中如何捕捉有用的信息，形成營銷創意，除了具備溝通的一般要素外，還要講求溝通的技巧，同時，對有用信息的整合也很關鍵。原始信息與本人經驗進行有機整合，并提升到一定高度，才能提煉出有價值的市場營銷策略。

溝通的原則

在實際的溝通中，要掌握溝通的原則:一是學會傾聽和適度表達;二是誠實守信;三是溝通要適度。掌握這些溝通技巧，在出版工作中就會游刃有余，得心應手，成為一名出色的出版人。

(作者單位系科學出版社)