為2000萬客戶提供卓越3G服務

歷經超過10年發展歷程，客戶規模超過2000萬戶，中國移動陜西公司用實際行動不斷刷新服務理念，詮釋服務內涵，傳播服務文化，培育了一流的服務團隊，建立了強大的服務保障體系，引領著全省通信行業的服務水平不斷提升，“客戶為本，服務至上”已根植于企業的血脈。這一切成為中國移動陜西公司在3G時代為客戶提供優質服務無可匹敵的優勢資源和動力源泉。

G3業務為客戶提供無限的選擇和想象空間

中國移動G3已走過了一年多的發展歷程，一年多來，從各級政府到普通大眾，支持TD-SCDMA這一中國自主創新的通信標準已達成社會共識，“G3引領3G生活”逐漸深入人心。

無論是在汽車上還是在火車上，中國移動CMMB讓客戶通過手機隨時隨地觀看電視節目。G3視頻通話以清晰、流暢的畫質和聲音讓親情溝通不再有距離。

“G3商務”、“G3生活”、“G3娛樂”、“G3通訊”，個性化的產品和業務精彩不斷，驚喜連連，讓客戶擁有了無限的選擇和想象空間。blackberry、移動辦公、高速上網、G3信息機、商務寶等“G3商務”以安全、實時的數據交互實現企業高效的溝通和協作，為客戶創造前所未有的社交價值和商業價值。家庭網關、139社區、視頻監控、G3手機閱讀器等“G3生活”讓生活有看得見的風景、聽得到的靚麗和摸得到的便捷。多媒體彩鈴、歌曲下載、手機電視等“G3娛樂”催進手機娛樂進入“高速時代”，讓發燒友由此酣暢淋漓。視頻會議、可視電話、號簿管家、139郵箱、飛信等“G3通訊”大幅度降低信息溝通成本，讓客戶在安全、高效中掙脫時空束縛。

不換號、不換卡、不登記，方便實惠用3G

中國移動陜西公司調動多種優勢資源促進G3發展，3G與2G網絡充分融合，支持面向未來的平滑過渡，具備提供“無線+寬帶+信息”服務能力，全面踐行中國移動“移動信息專家”的發展戰略。

無論是全球通，動感地帶，還是神州行客戶，都可以享受不用換手機號，不用換SIM卡，不用到營業廳登記辦理業務，直接升級3G!同時，G3和GSM將在資費方面實行統一標準，業務套餐類別和費率也保持一致，共用渠道體系、服務資源和營銷資源。

188，G3專屬號段，為客戶提供尊貴服務，它不僅讓客戶享受本地的優質服務，還能享受到跨區服務、繳費查詢服務等全球通品牌服務。

中國移動Ophone，全球首個由通信運營商主導的移動終端軟件平臺，操作系統開放，使用靈活方便，外觀時尚靚麗，全面支持中國移動各項G3業務。OPhone-G3手機將傳統電信業務、衍生業務和移動互聯網業務完美融合，搜索、上網等移動互聯網業務盡在指問揮灑，飛信與電話簿更實現了無縫集成。

G3卓越服務與G3業務同樣精彩

中國移動陜西公司依托成熟的2G服務體系，全力打造以客戶為中心的G3專屬卓越服務體系，努力提升客戶感知，合理配置服務資源，創新G3服務模式，實現了2G/G3服務的全面融合。

為幫助和引導客戶學習、掌握3G業務的知識和使用方法，中國移動陜西公司結合G3豐富的產品、業務和應用功能，建設了大量的G3體驗廳、G3體驗區、G3專營店、G3專柜，吸引了越來越多的客戶前來體驗、感受，不少客戶置身于此，流連忘返。

為確保G3客戶在不同服務渠道享受差異化、個性化的服務，中國移動陜西公司充分利用功能強大的電子渠道，與實體渠道實現有效聯動和無縫銜接，建立完善的業務上下線流程和機制，保障電子渠道對全部G3服務業務項目的優先承載。讓客戶足不出戶不僅可以辦理2G業務，也可以辦理3G業務。

建立面向G3升級服務的特別客戶關懷計劃，為客戶體驗和使用G3業務提供整體服務解決方案。

開通“G3服務快車”，在“10086”服務熱線設置G3專席，從一線員工選拔出來的高技能人才組成的專席話務人員憑借專業能力和耐心服務，幫助和指導每一位打進熱線專席的客戶提供一流的咨詢服務。

3G時代的來臨，對中國移動陜西公司來說，不僅為網絡技術和業務發展創造了新的機遇，也為創新服務、提升品質提供了廣闊空間和強大動力，“正德厚生，臻于至善”的企業核心價值觀被賦予了更為豐富、深刻的內涵。