高校圖書館信息咨詢服務(wù)問(wèn)題研究

摘要：本文針對(duì)高校圖書館信息咨詢中遇到的問(wèn)題作了客觀的分析：信息咨詢服務(wù)的目標(biāo)及存在的問(wèn)題、資料的搜集積累科學(xué)性和準(zhǔn)確性、人才戰(zhàn)略、開(kāi)放性與交流性、途徑和讀者的接受程度及信息服務(wù)的前景。希望能對(duì)信息咨詢服務(wù)提供一些可能的幫助。

關(guān)鍵詞：信息咨詢； 讀者工作； 院校圖書館

中國(guó)分類號(hào)：G252.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-3315(2010)02-123-001

圖書館作為獲取科研思路、新點(diǎn)子、新課題的“最高學(xué)府”，被譽(yù)為科學(xué)研究活動(dòng)中的“航標(biāo)”。參考咨詢?nèi)藛T根據(jù)專業(yè)分工，通過(guò)文獻(xiàn)普查、專利查索和最新書刊資料的檢索，向科研人員提供有關(guān)學(xué)科和專業(yè)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀資料，幫助他們掌握目前有關(guān)研究機(jī)構(gòu)和科研人員正在思考的問(wèn)題、研究的課題、取得的進(jìn)展、碰到的問(wèn)題和得出新發(fā)現(xiàn)、新發(fā)明與新創(chuàng)造，使科研人員能從前人的積累和今人的進(jìn)展中獲得借鑒、得到啟示。至于參考咨詢館員的勞動(dòng)，還能幫助科研人員避免重復(fù)研究，減少人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，更是人所共知的了。所以，我們今天把圖書館信息咨詢這一個(gè)問(wèn)題專門拿出來(lái)做一探討。

一、圖書館信息咨詢服務(wù)的目標(biāo)及存在的問(wèn)題

信息咨詢服務(wù)應(yīng)該說(shuō)是合理的管理體系。這個(gè)體系包括圖書館的最高領(lǐng)導(dǎo)的決策支持。把具有相對(duì)專業(yè)知識(shí)的人才統(tǒng)一在一個(gè)整體中，再根據(jù)學(xué)校和本館的具體情況擬訂目標(biāo)和計(jì)劃。選好題目、確定服務(wù)對(duì)象。在這一過(guò)程中，站在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，全面了解和掌握科學(xué)發(fā)展的動(dòng)向和趨勢(shì)，確保信息咨詢的速度和質(zhì)量。

我國(guó)咨詢業(yè)近年來(lái)發(fā)展艱難，與信息收集、信息研究中碰到諸多困難也不無(wú)關(guān)系。(1)信息資源匱乏，尤其缺少歷史和最新的數(shù)據(jù)；(2)信息資源質(zhì)量不高，信息失真成了一大隱患；(3)有限的信息資源被條塊、部門壟斷，無(wú)法共享；(4)技術(shù)手段落后，增加了信息收集和管理的難度；(5)由于不公平競(jìng)爭(zhēng)的存在，嚴(yán)重影響了咨詢結(jié)果的正確性與客觀性；(6)從業(yè)者大多缺乏訓(xùn)練，更沒(méi)有養(yǎng)成艱苦細(xì)致的研究作風(fēng)，信息研究和咨詢活動(dòng)中不少人滿足于浮光掠影式的資料調(diào)查和脫離實(shí)際的現(xiàn)象描述、結(jié)論推理，使研究成果的針對(duì)性、操作性不強(qiáng)，難以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和滿足用戶的要求。

二、信息咨詢的科學(xué)性和準(zhǔn)確性

我們對(duì)于服務(wù)對(duì)象的研究課題所進(jìn)行的服務(wù)工作往往較零散。我們?cè)诖嘶A(chǔ)上要進(jìn)行素材的歸類、分類、篩選和加工整理，使資料更具客觀性、針對(duì)性和實(shí)用性。對(duì)于服務(wù)對(duì)象會(huì)更方便、更節(jié)約時(shí)間、更通俗易用。這是一項(xiàng)很繁雜的工作，必須靠團(tuán)體的共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，信息咨詢?nèi)藛T必須具備高度的分析和研究能力及過(guò)硬的圖書館專業(yè)知識(shí)，并善于運(yùn)用現(xiàn)代化手段綜合分析和整理的方法和技巧。同時(shí)，相關(guān)的廣博的知識(shí)面和敬業(yè)精神也是至關(guān)重要的。

信息服務(wù)人員的領(lǐng)導(dǎo)者，要具備做人和做事兩種基本的素質(zhì)，才能使服務(wù)具有科學(xué)性和前瞻性，才能不畏工作的困難和艱辛，而默默地付出，也才能領(lǐng)導(dǎo)一批有戰(zhàn)斗力和科學(xué)精神、腳踏實(shí)地的信息咨詢的精兵強(qiáng)將。這支隊(duì)伍是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。有了這樣的團(tuán)隊(duì)，才能激活知識(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，做好工作。我們要建立自己的有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，建立我們圖書館的品牌服務(wù)，把浩如煙海的知識(shí)組織得井然有序，提供最優(yōu)的二次文獻(xiàn)。到那時(shí)，學(xué)校的任何科研成果都會(huì)有我們信息咨詢的一份功勞，專家、學(xué)者、教師、學(xué)生都會(huì)視我們?yōu)椤昂献骰锇椤薄?/p>

三、信息咨詢的開(kāi)放性與交流性

目前高校信息咨詢的主要對(duì)象是校內(nèi)的老師和學(xué)生。這種服務(wù)模式制約了咨詢范圍，影響了咨詢的全面性和廣泛性，從某種程度上也給咨詢的社會(huì)性設(shè)置了障礙。因?yàn)椋覀儚?qiáng)調(diào)全面，其中應(yīng)該包括社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。缺少了社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)，就沒(méi)有了根基和后盾，使得高校圖書館的信息咨詢局限在一個(gè)狹小的范圍之內(nèi)，無(wú)論對(duì)資源的掌握，還是對(duì)讀者的需求。各方面都缺乏全面和準(zhǔn)確。我們講開(kāi)放和交流，一方面可以更好更全面地了解我們校內(nèi)的需求，從另一個(gè)側(cè)面了解他們的個(gè)性化需求。完善我們的咨詢體系，畢竟高校還是不同于社會(huì)的。另一方面可以開(kāi)拓財(cái)源，從而加強(qiáng)基本建設(shè)，更充分地為咨詢事業(yè)科學(xué)化做鋪墊。

四、信息咨詢途徑和讀者的接受程度

了解讀者需求，專題信息搜索，信息資源整序，“信息找人”。信息定期反饋。這里突出的是信息咨詢的主動(dòng)服務(wù)。通常的信息咨詢途徑是通過(guò)工作人員給讀者指定參考數(shù)目、網(wǎng)上搜索引擎這樣的模糊方式。讀者就在這樣的大范圍內(nèi)查找，費(fèi)很多的時(shí)間，卻不一定能得到自己想要的東西。不能體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。如果采取主動(dòng)的推送式服務(wù)，通過(guò)郵件、預(yù)定網(wǎng)頁(yè)、尋呼機(jī)等方式，就可以根據(jù)不同讀者的不同需求進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。另外，從技術(shù)層面上來(lái)說(shuō)，也可為信息咨詢及讀者方便存取提供科學(xué)便利的服務(wù)，為他們提供一個(gè)容易檢索的起始點(diǎn)。因?yàn)槲覀儾荒芤笪覀兊淖x者都是信息技術(shù)專家。

五、圖書館信息咨詢的廣闊前景

隨著現(xiàn)代信息處理技術(shù)的廣泛運(yùn)用和館員素質(zhì)的不斷提高，未來(lái)圖書館的參考咨詢工作將緊密結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，開(kāi)展更多的新型服務(wù)。

1、參考咨詢工作人員在為用戶進(jìn)行課題檢索，提供參考資料的同時(shí)，根據(jù)自己的專業(yè)特長(zhǎng)，可參加和承擔(dān)用戶課題的部分研究工作。

2、有技術(shù)專長(zhǎng)的參考咨詢工作人員，在向用戶提供技術(shù)資料的同時(shí)將參照資料對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

3、人員專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)日趨合理的參考咨詢部門，還將接受大量委托調(diào)研和分析預(yù)測(cè)工作，承擔(dān)大量課題論證和成果查新工作等等。