B2C電子商務信用問題的對策建議

摘要:隨著電子商務的發展，信用問題逐漸暴露出來，并成為制約電子商務向前發展的一個嚴重的瓶頸，研究B2C電子商務中信用問題不僅能有效的解決這一問題，還能為以后電子商務的發展提供借鑒和思考。同時通過對B2C電子商務信用問題的研究還有利于良好市場環境的建立和保持。

關鍵詞:電子商務;信用;B2C

中圖分類號:TP393文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2010)02-487-02

Countermeasures and Suggestions of B2C E-Commerce Credit Problem

TIAN Pei

(The College of International Business， Xi'an PeiHua University， Xi'an 710125， China)

Abstract: With the development of electronic commerce， credit problems have gradually exposed， as a constraint to the development of e-business forward a serious problem. B2C e-commerce credit issues are concerned， not only can effectively solve this problem， but also for the future development of e-learning and critical thinking. Research on B2C E-commerce credit market environment is also conducive to well-established and maintained.

Key words: e-commerce; credit; B2C

1 B2C電子商務中信用缺失的主要表現形式

1) 通過網絡進行詐騙。目前有許多網站并沒有取得網絡經銷的資格，但卻在網絡上聲明銷售商品，由于絕大多數的網絡銷售是先付款后發貨，等收到款項后便銷聲匿跡，因為其在網站上所留存的聯系方式都是假冒的，消費者無法聯系經銷商，這些網站以此手段來騙取顧客的錢財。而這種詐騙方式在電子商務交易過程中尚屬于比較初級的手段。

2) 不履行售后服務承諾。網絡經銷商在銷售時往往承諾對商品的質量提供保證，非凡是一些電器類商品，但是售出后卻對所售的商品不承擔“三包”責任。當顧客發現商品存在質量問題時，經銷商不能提供有效的售后服務幫助解決問題，使售后服務的承諾成為一紙空文。

3) 客戶隱私受到侵害。消費者在進行網上購物時需要將自己的個人資料提交給網站，例如姓名，聯系方式和住址等等，以方便收貨和接受服務。但是有些網站卻將客戶的資料隨便散播，給客戶的生活造成了很多不便，對客戶的隱私造成了很大的侵害，而且這種侵害有時會持續很長時間。

4) 開展違法經營活動。有些網站提供有獎銷售服務，以巨額獎金吸引消費者瀏覽其網站，提高網站瀏覽量。甚至有些網站置國家禁令于不顧，在網上開展非法傳銷活動。這些違法活動使消費者對電子商務的可信度大打折扣。以上列舉的表現都對電子商務信用造成了負面的影響，阻礙了電子商務活動的順利發展。

2 B2C電子商務中信用缺失的主要原因

1) 立法滯后:盡管國家已經頒布了《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統安全保護條例》、《計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》等相關的法律規范。《中華人民共和國電子簽名法》也于2005年4月1日開始實施。它的實施對我國電子商務的發展將產生深遠影響。可以說它是“中國首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務的發展需要更多更完善的法律規范，目前實施的法律規范顯然不足以完全解決電子商務發展的瓶頸問題之誠信。

人們的社會活動如何合乎社會動作的要求， 一是靠倫理道德、思想文化去規范，靠人的自覺、自律;二是要靠法律、法規去約束、治理，這是用一種硬性的規范去調整、化解人與人之間的矛盾沖突。電子商務法律、法規之所以滯后，我認為有如下原因:第一，電子商務發展還不夠成熟。電子商務在發展中，一般先是進行網上廣告宣傳，其次是網上訂貨，再次是一般EDI交換，最后是全球網絡交換。我國電子商務發展正處于第二、三層次之間，所以電子商務活動中的諸多問題表現的還不明顯，因此，就影響了電子商務法律、法規的人士對電子商務活動如信息化、計算機應用，以及對電子商務活動的熟悉等等。如已通過的電子簽名法，就有人持不同看法，認為不太可行。因為網上的信息很容易被修改、刪除、復制和丟失。第二，黑客的存在，常常破壞計算機的正常運行等等。第三，電子商務的運作涉及到方方面面的支持、配合、協調。譬如我國的金融改制、運行，對電子商務的支付、認證對網上交易有很大的制約作用。由于電子商務是在虛擬環境和超時空環境下進行的交易活動，是在網站平臺上進行的，交易雙方如發生糾紛，非常復雜。所以，電子商務的法律、法規在制定上確有難度。

2) 信用障礙:近年來，我國的信用體系建設已經初見成效，但這些信用信息基本處于相對封閉狀態，人們很難利用，甚至有時不得不對信用信息本身持懷疑態度，這就為少數人、少數用戶、少數企業說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機。

3) 缺乏管理:對參與電子商務的消費者沒有建立詳細的信用檔案，以集中、統一、規范的形式反映消費者個人資信與交易記錄等信息，如消費者基本資料、經濟信用資料、社會信息與特別記錄等。重要的是消費者的信用信息沒有受到良好的法律保護。對參與電子商務交易的企業，資格評審不把關，身份認證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機構等的不斷出現。

3 建設B2C電子商務信用體系的原因

之所以說要建立電子商務信用機制，其重要性就體現在電子商務本身在國民經濟中的高度普及率以及其巨大的潛能。我們完全有理由要為電子商務活動創造一個良好的法律環境，其中信用環境是一個重要的方面。

電子商務信用是指電子商務交易的當事人在進行相關交易時應當以誠實和善意的表示并努力促成交易的完成，在不懷有欺詐的情況下還要承擔維護加以安全的義務。隨著電子商務的進一步推廣和普及，將越來越成為經濟活動的主要模式，規范電子商務交易活動無疑對規范整個市場秩序具有積極意義，建立相關信用制度無疑是當前“信用建設”的重要內容，有助于推動依法治國的進程。

當然，建立電子商務信用機制也是出于其自身的需要。經濟學家將現代社會稱之為“匿名社會”，在這一社會模式下，居民的流動性大，交易雙方通常并不認識，相互之間也缺少“鄉村社會”中存在的其他制約因素，這就使得對交易侵害人的懲罰受到很大的限制，傳統的以個人為基礎的信譽機制已經失靈。因此，在市場經濟條件下，必須建立以市場主體為基礎和核心的信譽機制。從這個角度上看，電子商務企業作為市場主題和信譽載體，構建信用機制是逝在必行的了。

建立電子商務信用機制的另一個方面因素則完全是由于電子商務自身的技術原因。電子商務企業一般使用的網絡系統都是開放的體系，最多只是相對封閉，不存在完全封閉的網絡。在“防火墻”及其它網絡接點上往往還會存在技術瑕疵，使網絡內部存儲的電子數據信息容易被非法瀏覽、查看、截取甚至刪除、修改、干擾等。通過立法建立電子商務信用機制，不僅節約了社會成本，而且還可以通過給予受害者民事損害求償權等途徑來提高企業的維權意識。

4 B2C電子商務信用問題的對策建議

4.1 參與主體的信用建設

1) 賣方信用建設

① 加強行業自律:企業所在行業自身應當加強信用的行業自律，反對采用一切不正當手段進行行業內競爭，自覺維護用戶的合法權益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關的活動，不利用技術或其他掌握的優勢侵犯消費者或用戶的合法權益等。我國各地應逐步制定出電子商務行業的行為規范準則。

② 積極參與電子商務誠信聯盟:在國務院有關部門和相關單位的支持下，中國電子商務協會成立“中國電子商務誠信聯盟”，旨在通過建立權威、公正的第三方資信評估平臺，加強我國電子商務信用體系的建設。該聯盟致力于營造放心的網上消費環境，保護消費者的權益;規范電子商務交易行為，維護良好的市場秩序;促進電子商務行業向規范化、專業化發展。

2) 買方信用建設

建立消費者的信用數據庫，記錄其交易歷史，對消費者的信用情況進行系統、透明的管理。在消費者信用數據庫建設方面，美國為我們做出了榜樣。美國由一個專門機構來負責消費者個人的信用歷史記錄并建設信用數據庫，每一個人每一次信用付費、借貸以及交罰單都是有記錄的，這保證了有據可查。美國個人誠信公司的個人信用管理評估體系主要包括兩方面:其一，個人資信的搜集和登記;其二，個人信用數據的加工處理和個人信用評估，即對散亂無序的個人狀態信息進行分類、比較、計算、判斷、編輯等加工處理的過程和對個人信用進行評級和打分。此外，美國的誠信監管機制還將對失信人員做出相應懲罰，比如美國的有關法律規定，個人公司一旦宣布破產，注冊人將永遠不能再注冊新公司。這些法律規定將使失去誠信的人不可能再進入誠信社會。因此，我們可以借鑒美國的信用體系建設，加強消費者個人信用數據庫建設，完善個人信用歷史記錄，建立個人信用體系和信用查詢制度，以實現在具體化、可靠性基礎上所進行的“虛擬化”交易。

4.2 社會信用機制建設

1) 加強信用法制建設:加強信用法制建設，為信用制度建設創造良好的法律環境十分重要。要繼續完善立法，強化執法，對關乎市場經濟建設的法律法規要制定好、執行好。《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《商標法》、《專利法》等都是十分重要的市場法。

除此之外還要強化電子合同的立法和執法建設。由于虛擬化的操作，電子合同關系的主體通過電子手段來設立、變更、終止合同，因此必須在保證電子手段技術本身安全、準確的基礎上進一步確定終端用戶的收、發、轉行為的標準。特別需要指出的是應當明文規定電子合同要約與承諾的構成要件，對電子錯誤、電子監控等亦應以法律明文規定為宜。電子合同法的一個重要特征就是實體法中包含了少量程序法條款，主要是合同的管轄問題，建議以法律形式明文規定電子合同交易中的“場所”等問題。通過電子合同，在源頭上保證電子交易行為的信用度是當前的主流思潮。

2) 完善監督系統:國家對電子商務信用的監管主要的方式和途徑是規范企業信用制度、搭建企業信用公共信息平臺。按照“部門協調、聯合征信、統一管理、分類使用”和“政府發起、部門聯合、相對獨立、逐步社會化”的原則，建立企業信用公共信息平臺，其目的在于將信用信息公布于眾，以此懲戒具有不良信用記錄者。

除國家監管外，還應建立交易相對人監管制度和企業內部監管制度。未來應當強調在企業內部建立相對獨立的會計信息監管結構，強化責任意識，實現自我監管。

3) 建立完善的電子認證體系:電子認證是電子鑒別技術在商事交易關系中的具體應用，為電子商務活動交易各方提供數字身份證書服務等活動。我國在電子認證方面的立法上應加強行政主管部門的審批、監管等方面，強化安全認證上的管理。同時注意與國家密碼管理法律法規的協調。這似乎傾向于追求實現經濟民主，以經濟法手段來管理和調整商法問題，有違私法自治的原則;但實際上，立法上作這樣的規定和目標追求完全是出于交易安全的考慮，乃是遵從商法保障交易安全的基本原則。

5 結論

隨著經濟的發展和社會的進步，電子商務必將成為商務活動的發展趨勢，將會有越來越多的人加入網上購物的行列，越來越多的企業在網上開展商務活動。假如信用問題能夠得到有效根本的解決，使消費者對電子商務有信心，有熱情，相信B2C電子商務的發展將會有更加燦爛的明天。

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