淺談高校出版社編輯的服務(wù)情懷

如何服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一個(gè)永恒命題，身處出版轉(zhuǎn)企改制的浪潮中，高校出版社如何沖出象牙塔破繭嬗變，其關(guān)鍵在于服務(wù)教育。

一 高校出版社的服務(wù)精神

高校出版社，其基本的定位是為大學(xué)服務(wù)，而教學(xué)、科研、服務(wù)社會(huì)，是大學(xué)的基本功能。從這個(gè)意義上說，高校出版社從事學(xué)術(shù)出版，是高校出版社與生俱來的使命。

學(xué)術(shù)出版對(duì)大學(xué)的意義，其重要性就像現(xiàn)代大學(xué)之于現(xiàn)代社會(huì)一樣，不必多言。重慶大學(xué)出版社提出的“一主兩翼”的方針，即以出版教材、學(xué)術(shù)專著為主，以出版反映新興科學(xué)技術(shù)和時(shí)代特征的圖書為兩翼，正是高校出版社服務(wù)精神的體現(xiàn)。現(xiàn)代中國大學(xué)之父蔡元培先生是從學(xué)術(shù)興國、學(xué)術(shù)立校的高度來看待學(xué)術(shù)的。蔡元培曾說：“一個(gè)國家或民族要在世界上立得住腳，而且要光榮地立住，是要以學(xué)術(shù)為基礎(chǔ)的。尤其是在這個(gè)競爭激烈的20世紀(jì)，更要依靠學(xué)術(shù)。所以，學(xué)術(shù)昌明的國家沒有不強(qiáng)盛的；反之，學(xué)術(shù)幼稚和知識(shí)蒙昧的民族，沒有不貧弱的。”這體現(xiàn)了中國大學(xué)對(duì)學(xué)術(shù)理念的自覺追求。中國大學(xué)對(duì)學(xué)術(shù)理念的自覺追求，同樣深深影響了中國大學(xué)出版社對(duì)學(xué)術(shù)理念的追求。盡管現(xiàn)在中國的高校出版社實(shí)行的是自謀生路的出版體制，但絕大多數(shù)大學(xué)出版人自覺地將學(xué)術(shù)出版視為大學(xué)出版的立身之本，出版了很多優(yōu)秀的經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的學(xué)術(shù)著作，為中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn)。

二 高校編輯對(duì)服務(wù)精神的詮釋

一流的大學(xué)要有一流的出版社，而一流的高校出版社更需要母體大學(xué)的支持和滋養(yǎng)；高校出版社應(yīng)該成為母體大學(xué)教學(xué)與科研之外的“第三種力量”；高校出版社辦得如何，對(duì)母體大學(xué)的教學(xué)、科研以及社會(huì)美譽(yù)度有重要影響……這些觀點(diǎn)，已逐步成為各高校領(lǐng)導(dǎo)和出版社員工的共識(shí)。高校編輯作為高校出版社服務(wù)精神的實(shí)際踐行者，更要充分意識(shí)到自身在文化傳承和建設(shè)方面負(fù)有的社會(huì)責(zé)任，并在出版活動(dòng)中實(shí)踐這種精神。這種精神來自大學(xué)的“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”的修身意識(shí)和人文精神，也來自出版的文化屬性，是兩者的有機(jī)結(jié)合。社會(huì)出版社在文化建設(shè)上同樣負(fù)有責(zé)任，但是高校出版社，作為大學(xué)介入出版的產(chǎn)物，在文化建設(shè)上有著高度的自覺。

隨著圖書市場專業(yè)化向縱向發(fā)展，高校出版社的“服務(wù)”在一定程度上已經(jīng)具備了商品的本質(zhì)特征，成為一種商品了。圖書市場競爭的激烈化帶來非價(jià)格競爭的比重越來越加大。服務(wù)，作為非價(jià)格競爭的一個(gè)單獨(dú)要素被予以重點(diǎn)考慮了。在同等價(jià)格、同等品質(zhì)的前提下，出版服務(wù)就成了出版商實(shí)施差異化戰(zhàn)略、創(chuàng)建比較競爭優(yōu)勢的一個(gè)重要砝碼。作為高校編輯，編輯工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中都需要樹立正確的服務(wù)理念。讀者絕不僅僅是普通意義上的消費(fèi)者，因?yàn)槌霭嫖锸翘嵘藗兙裆钯|(zhì)量的特殊商品。這就要求作為生產(chǎn)者的編輯從策劃選題開始，到組稿、制作加工，一直到后期的宣傳銷售和讀者反饋調(diào)查，都應(yīng)當(dāng)從讀者的角度出發(fā)進(jìn)行思考。面對(duì)目前讀者越來越多的服務(wù)要求，我們不僅需要?jiǎng)?chuàng)造出新的圖書品牌，而且還要有創(chuàng)新地超前地服務(wù)。這些新的圖書品牌和創(chuàng)新服務(wù)的推出，必然會(huì)使出版社和客戶關(guān)系在市場經(jīng)濟(jì)中得到進(jìn)一步發(fā)展。出版企業(yè)的服務(wù)也能在創(chuàng)新中得以提升。

三 編輯服務(wù)精神與個(gè)人素質(zhì)的提高

如何服務(wù)社會(huì)，是高校出版社每個(gè)成員都在不斷思考的問題。我們認(rèn)為，一要通過不斷的刻苦學(xué)習(xí)來加強(qiáng)自己的出版專業(yè)知識(shí)、技術(shù)，熟悉出版市場與行情，不僅要做到有形的服務(wù)，而且還要在思想上為客戶做到無形的服務(wù)。二要善于總結(jié)工作中的得失。努力提高自身工作能力，提高自身的工作效率。還要養(yǎng)成遇事習(xí)慣，并注意與不同層次的顧客進(jìn)行交流、溝通，了解他們的想法和意見，以期對(duì)自身今后的工作有所幫助。三要有奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，不以個(gè)人的利益得失為服務(wù)的準(zhǔn)則，而要以出版社的整體利益作為我們提升服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和行事的準(zhǔn)則。四要具備超前、參與和責(zé)任意識(shí)，在選題策劃時(shí)，發(fā)掘、引導(dǎo)作者；在審閱稿件時(shí)，編輯要以合作者的身份從編輯角度為作者提供幫助，完善作者的稿件或?yàn)樽髡呓鉀Q創(chuàng)作過程中的難題；在加工作品時(shí)，編輯要以最完美的形式展現(xiàn)作品的內(nèi)涵。

在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，出版企業(yè)將以世界市場為生存條件和競爭舞臺(tái)。位居出版產(chǎn)業(yè)核心環(huán)節(jié)的編輯，無論堅(jiān)守在哪一塊陣地，都必須樹立正確的服務(wù)理念。堅(jiān)持“服務(wù)教育，謀求發(fā)展”，高校編輯才能實(shí)現(xiàn)編輯的主體價(jià)值與歷史責(zé)任的統(tǒng)一。